Возрастающая роль искусственного интеллекта в продажах и маркетинге

К настоящему моменту вы хорошо знаете, что ИИ захватывает корпоративные технологические стеки, но насколькобыстроэто происходит?

По данным McKinsey, в начале 2023 года 22% сотрудников сообщили о регулярном использовании ИИ, причем лидировали отделы маркетинга и продаж. Некоторые видные деятели отрасли также отмечают этот сдвиг:

• Гейл Муди-Бёрд, вице-президент по маркетингу LinkedIn, отмечает, что « 59% навыков продаж можно улучшить с помощью генеративного искусственного интеллекта. »
• Сэм Альтман недавно попал в заголовки газет , заявив, что «95% задач, которые в настоящее время решаются маркетинговыми агентствами и профессионалами», скоро будут управляться искусственным интеллектом.

Когда именно произойдет это полное поглощение ИИ, неясно. Но ясно то, что профессионалам в обеих областях необходимо более комфортно пользоваться этими инструментами.

Мы рассмотрим текущее состояние искусственного интеллекта в продажах и маркетинге, чтобы вы были в курсе. Мы также рассмотрим тенденции использования, прогнозы на будущее и конкретные случаи использования ИИ, за которыми вам следует следить как специалисту по продажам или маркетингу.

ИИ в продажах и маркетинге: проблемы и возможности

В недавнем отчете Bain & Company, охватывающем почти 600 компаний, подчеркиваются преимущества, которые генерирующий искусственный интеллект приносит отделам продаж и маркетинга. В частности, это помогает:

• Оптимизируйте общение с клиентами
• Расширение доступа к сохраненным данным клиентов
• Разрабатывайте персонализированные маркетинговые активы

По данным Bain & Co, большинство компаний в настоящее время оценивают преимущества генеративного искусственного интеллекта или планируют сделать это в ближайшем будущем.

Большинство людей в отрасли видят надпись на стене: такие инструменты, как ChatGPT , Jasper и Gemini, становятся ключевой частью корпоративных технологических стеков.

Тем не менее, профессионалы не готовы к полному захвату ИИ, особенно когда дело касается критически важных задач. Согласно нашему исследованию ИИ в маркетинге 2024 года , значительное количество респондентов скептически относятся к использованию ИИ дляпривлечения потенциальных клиентов посредством звонков (45%) или разработки стратегических планов (40%).

Мы все еще находимся на заре генеративного искусственного интеллекта, поэтому понятно, что люди не доверяют этой технологии, чтобы добиться успеха в процессе привлечения потенциальных клиентов и конверсии. Закрытие сделок по-прежнему остается уделом только людей.

Важно контекстуализировать роль генеративного ИИ в продажах и маркетинге: цель не в том, чтобы ИИ полностью нас заменил.

Цель — автоматизировать ручные задачи и задачи с низким приоритетом, чтобы мы могли вернуться к человеческому фактору. Такие вещи, как понимание потребностей клиентов, разработка стратегии и построение отношений.

Задача (и возможности) заключается в достижении правильного баланса. Как постоянно отмечает генеральный директор Фонда Росс Симмондс, вам необходимо принять менталитет аугментации:

ИИ, конечно, не может сделать все — и вам это не нужно. Просто сосредоточьтесь на тех областях, где это приносит наибольшую пользу.

Итак, обращая внимание на некоторые ключевые применения ИИ в продажах и маркетинге, имейте в виду, что это инструменты, которые дополняют, а не заменяют людей.

Давайте погрузимся.

Как опытные пользователи применяют ИИ в сфере продаж и маркетинга

Бум искусственного интеллекта не является чем-то новым для отделов продаж и маркетинга.

Прогнозирующие ИИ, такие как IBM Watson и Salesforce Einstein, основанные на больших данных и машинном обучении, существуют уже много лет. Когда эти системы были запущены, наблюдался одинаковый уровень скептицизма, тревоги и ажиотажа (не говоря уже о крутой кривой обучения). Но в конечном итоге мы научились использовать их в своих интересах.

Генеративный ИИ меняет правила игры аналогичным образом: по оценкам экспертов, он принесет мировой экономике триллионы ежегодного прироста производительности. Этот потенциал обусловлен тем, что естественный язык является движущей силой цифровой экономики, и у всех нас есть доступ к генеративным инструментам, которые могут обрабатывать и создавать текст быстрее, чем любой человек.

Давайте рассмотрим несколько примеров того, как раскрыть возможности генеративного искусственного интеллекта в продажах и маркетинге.

Резюме и анализ встреч

Совещания — огромная часть повседневной жизни профессионалов в области цифровых технологий, особенно руководителей и менеджеров . Командные встречи, встречи с клиентами и встречи один на один с руководителями компаний составляют значительную часть современной рабочей недели. Но это только начало.

После самой встречи необходимо критически подумать, чтобы подвести итог и реализовать то, что вы обсудили.

Такие платформы, как Zoom и Avoma, используют генеративный искусственный интеллект, чтобы увеличить ценность, которую мы получаем от встреч, одновременно сокращая время, необходимое для этого. Эти платформы записывают разговоры и используют ИИ для всего: от расшифровки и резюме до планов действий и анализа настроений.

Это простой вариант использования, но он имеет огромное значение для ограниченных во времени торговых представителей и специалистов по маркетинговой стратегии. В октябре 2023 года AI Companion от Zoom превысил миллион сводок о встречах , поэтому можно с уверенностью сказать, что эта функция никуда не денется.

Переложив часы на просмотр записей или заметок совещаний ИИ, команды по продажам и маркетингу могут присутствовать во время звонков и переключаться на принятие стратегических решений, когда они будут завершены. Это беспроигрышный вариант.

Активы поддержки продаж

Генеративный ИИ становится незаменимым инструментом для создания контента, адаптированного к нижней части воронки продаж (BOFU) , непосредственно помогая конверсиям продаж. Подумайте о таких ключевых маркетинговых активах, как:

• Электронные книги и технические документы
• Истории успеха клиентов
• Целевые страницы продукта
• Шаблоны электронных писем
• Скрипты продаж
• Питч-деки

Эти ресурсы отнимают больше времени и средств, чем обычная публикация в блоге или список статей, и требуют более высокого уровня исследования клиентов, SEO-анализа и навыков копирайтинга . Генеративный ИИ дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на применении этих навыков.

Независимо от того, используете ли вы CRM со встроенными инструментами искусственного интеллекта, создаете собственный GPT или используете интеграцию, вы можете передать важный контекст генеративному искусственному интеллекту, который ускоряет начальные этапы создания. В будущем компании будут все чаще внедрять рабочий процесс создания контента на основе искусственного интеллекта , чтобы ускорить творческий процесс.

Более быстрое создание высококачественных рекламных материалов станет огромным конкурентным преимуществом для маркетологов в будущем, поскольку это освобождает стратегов и креативщиков для совершенствования сообщений, которые более эффективно решают конкретные болевые точки клиентов.

Разговорные чат-боты

Чат-боты существуют со времен пресловутого помощника Microsoft Клиппи. Но вместо того, чтобы предлагать полуполезные, стандартные ответы на распространенные вопросы, чат-боты с генеративным искусственным интеллектом предоставляют вашим потенциальным клиентам и клиентам более увлекательный онлайн-опыт.

Это новое поколение чат-ботов с искусственным интеллектом, также известное как диалоговый искусственный интеллект , мгновенно отвечает на вопросы веб-чата с качеством живого агента по продажам или поддержке. Они обучены работе с огромными объемами данных о взаимодействии с клиентами, что помогает им генерировать лучший ответ на основе успеха предыдущих взаимодействий. Теперь ваш отдел продаж может передавать ИИ вопросы с низким приоритетом, в то время как агенты-люди сосредоточатся на более сложных проблемах.

Новое поколение чат-ботов особенно полезно для отраслей с большим объемом запросов на обслуживание клиентов, таких как электронная коммерция, путешествия и SaaS.

Например, Shopify Magic — это генеративный инструмент, предназначенный для «превращения живых чатов в оформление заказов», предоставляя персонализированные ответы на вопросы клиентов. Он дает каждому сайту Shopify приветствующего и продавца-консультанта, который поддерживает интерес посетителей и помогает им на пути к конверсии с помощью персонализированного и оперативного взаимодействия.

Magic также имеет функции для выполнения распространенных маркетинговых задач электронной коммерции, таких как:

• Написание SEO-оптимизированных описаний товаров.
• Предложение часто задаваемых вопросов на основе реального взаимодействия с клиентами
• Создание более привлекательных заголовков электронных писем

У него есть все возможности полноценного второго пилотного проекта для электронной коммерции. Говоря о…

Вторые пилоты

Copilots — это комплексное решение для цифрового рабочего пространства, интегрированного с искусственным интеллектом. В отчете Bain & Co., обсуждавшемся ранее, вторые пилоты определяются как набор генеративных инструментов искусственного интеллекта, которые «автоматизируют заданную роль в организации». Они включают в себя все возможности, которые я упомянул выше, а также некоторые из них:

• Сводки совещаний, анализ и напоминания
• Индивидуальные стратегии продаж и поддержка клиентов
• Создание маркетинговых активов и обеспечения продаж
• Управление и обмен информацией о продуктах
• Отвечаем на запросы клиентов в режиме реального времени

По сути, вторые пилоты похожи на костюм Ironman для профессионалов цифрового маркетинга и продаж.

Эти пакеты генеративного искусственного интеллекта в основном предлагают крупные игроки Saas — Microsoft, Google и Shopify — потому что им требуется много данных и связь с другими платформами. Ребрендинг Microsoft Bing в Copilot, наряду с интеграцией этого ИИ в пакет 365 , показывает, как модели изучения языка (LLM) станут неотъемлемым компонентом стеков продаж и MarTech.

Конечно, Microsoft не одинока в своей стратегии. Google предлагает аналогичную концепцию второго пилота искусственного интеллекта, позволяя пользователям получать доступ к Gemini через приложения Workspace, такие как Docs, Gmail и Slides.

Вторые пилоты ИИ могут в той или иной степени помочь практически с любой задачей по продажам и маркетингу. Они предоставляют аналитику в реальном времени, стратегическое понимание и создание персонализированного контента на основе данных о клиентах.

Хотя эти платформы не так широко используются, как отдельные инструменты, такие как ChatGPT или Gemini (по крайней мере, пока), вторые пилоты представляют собой лучший пример того, как выглядит будущее полностью интегрированного ИИ в продажах, маркетинге и за его пределами.

Узнайте, как преобразовать свою систему маркетинга и продаж с помощью ИИ

Поскольку генеративный искусственный интеллект продолжает набирать популярность среди отделов продаж и маркетинга, способность эффективно интегрировать и использовать эти инструменты станет отличительной чертой успешного бизнеса.

Ключ к этому сдвигу заключается в том, чтобы рассматривать ИИ как любой другой инструмент, который вы можете использовать в творческих, стратегических и коммуникативных целях. Это не ваша замена; это ваш билет на новый уровень производительности.

Хотите и дальше узнавать о роли искусственного интеллекта в вашем бизнесе? Ознакомьтесь с более чем 130 подсказками, разработанными для конкретных ситуаций продаж и маркетинга, в нашей AI Marketing Console .