ИИ в оптовой торговле: в поисках синергии человека и машины

Оптовые дистрибьюторы десятилетиями вынуждены меняться и адаптироваться. Глобализация, цифровизация и Интернет в целом заставляют оптовиков постоянно развиваться. Для дистрибьюторов доступ к такой мощной технологии, как искусственный интеллект, подобен открытию ящика Пандоры. Принесет ли это проблемы, как в греческом мифе, или подтолкнет к невиданным ранее изменениям к лучшему?

Нет сомнений в том, что ИИ уже внес огромный вклад в оптимизацию и автоматизацию бизнеса и станет движущей силой будущих преобразований. Многие дистрибьюторы обращают внимание на искусственный интеллект для повышения эффективности и прибыльности. Тем не менее, существуют опасения по поводу влияния ИИ на работников, личную конфиденциальность, безопасность и потерю человеческих связей.

На пути к переменам дистрибьюторы должны убедиться, что они не оставляют людей позади. Дегуманизация отрасли и вытеснение людей с работы — это лишь два из потенциальных страданий, которые таит в себе этот ящик Пандоры.

Дистрибьюторы должны найти золотую середину для продвижения к трансформации отрасли с помощью ИИ, сохраняя при этом внимание к людям. Например, сотрудничество человека и машины позволит отрасли использовать сильные стороны обеих сторон и сформировать взаимодополняющую, а не конкурентную синергию – то, что называют «дуэтом, а не дуэлью».

Оптовая дистрибуция и риски искусственного интеллекта

С момента выпуска ChatGPT OpenAI в конце 2022 года слово «ИИ» стало нарицательным. Эта разработка показывает главное отличие ИИ от прошлых технических революций: скорость развития технологии.

Использование возможностей искусственного интеллекта для оптимизации бизнеса помогает дистрибьюторам развиваться и расширять свою деятельность. Это обеспечивает более точные прогнозы, круглосуточное обслуживание клиентов премиум-класса и быстрое реагирование на сбои или возможности.

Какими бы впечатляющими ни были существующие варианты использования, опасения по поводу будущего являются естественным побочным продуктом любой технологической эволюции.

1. ИИ уже стремительно меняет позиции, особенно начального уровня.
2. Согласно исследованию IBM Institute for Business Value, около 40% сотрудников придется пройти переквалификацию , чтобы конкурировать в новой рабочей среде.
3. Многие работники опасаются , что те, кто не восполнит дефицит навыков, останутся позади. Отчет Goldman Sachs за 2023 год оправдывает их опасения, показывая, что технология может заменить эквивалент 300 миллионов рабочих мест с полной занятостью.
4. И хотя возможности ИИ обещают дистрибьюторам захватывающие перемены , они также создают риск галлюцинаций, предвзятости и глубоких фейков.

Что ИИ и люди привносят в игру

Чтобы искусственный интеллект в оптовой торговле работал, дистрибьюторам необходимо активизировать усилия и гарантировать, что они не упускают из виду беспокойство своих работников на фоне их энтузиазма по поводу этой технологии. Бизнес никогда не будет работать без людей, независимо от того, насколько ИИ переопределяет их роли.

Конечно, у ИИ есть некоторые возможности, с которыми люди не могут справиться — вычислительная мощность и скорость, и это лишь некоторые из них. Но и наоборот, у нас есть что предложить, уникальное для человека и не поддающееся искусственному воссозданию.

Сотрудники компании привносят в работу креативность, сочувствие и надежность — сильные стороны, которые ИИ может имитировать, но, вероятно, никогда не освоит.

Искусственный интеллект превосходно справляется с обыденными и монотонными задачами, иногда называемыми «3D» — скучными, опасными и грязными. Но он также может выполнять комплексный анализ, который помогает сотрудникам получать контекстную информацию.

Возьмем, к примеру, историю продаж крупного оптовика, содержащую тысячи сложных предложений и контрактов. Чтобы предложить соответствующие продукты или индивидуальные услуги, ИИ может просмотреть огромный объем данных о прошлых продажах и профилях покупателей. Благодаря передовым алгоритмам он может обнаруживать закономерности, которые может пропустить простая аналитика на основе правил.

Та же задача, которую ИИ выполняет за считанные минуты, может занять у человека несколько часов. Однако ИИ не может воспроизвести сети и отношения, которые позволяют продавцу сделать одно идеальное предложение, которое приведет к продаже.

ИИ: коллега против конкурента

Итак, что произойдет, если вместо того, чтобы рассматривать ИИ как конкурента за наши рабочие места, мы начнем рассматривать его как коллегу? Как «кто-то», кто прыгает, когда мы заходим в тупик, но кого мы одновременно поддерживаем своими исключительно человеческими способностями?

Дистрибьюторы, которые хотят оставаться актуальными с помощью ИИ и своих сотрудников, должны учитывать следующее: ИИ и люди в сотрудничестве, а не в конкуренции, могут стать ключом к раскрытию вашего полного потенциала.

Вы можете получить лучшее из обоих миров, где один превосходит слабости другого, и наоборот. В таком диалоге ИИ в оптовой торговле становится скорее коллегой, чем инструментом, поскольку он обеспечивает легкое взаимодействие и более естественный обмен.

Благодаря этому гибридному сотрудничеству человека и искусственного интеллекта продавец из предыдущего примера может использовать предложения искусственного интеллекта, чтобы сэкономить время и просто улучшить результаты на основе своего личного опыта и творческих способностей.

Сохраняем надежду на успех ИИ в оптовой торговле

Подобно ящику Пандоры, однажды открывшись, невозможно остановить волну интеллектуальных технологий и их последствий. ИИ уже доказал свою непреодолимую силу перемен. Некоторые из этих изменений могут оказаться непростыми, но в конце мифа о Пандоре осталась одна вещь — это надежда.

Мы надеемся, что, несмотря на потенциальное злоупотребление ИИ, технология будет продолжать развиваться в направлении кибербезопасности. Мы надеемся, что, несмотря на потенциальную угрозу увольнения, ИИ будет использоваться, чтобы дополнять людей в их работе, а не заменять их. Надеемся, что использование ИИ в качестве совместной силы поможет организациям обеспечить более безопасный, эффективный и приносящий удовлетворение опыт сотрудников.

«Мы прошли мимо шумихи и блестящих предложений по продажам генеративного ИИ», — написала в своем блоге директор по маркетингу и решениям SAP Джулия Уайт.

Это означает, что оптовым дистрибьюторам пора засучить рукава и задуматься о том, какое значение ИИ будет иметь для будущего их бизнеса.