ALT Fragrances видит 48-кратный ROI от SMS, когда все другие каналы дают сбои

Вызов

ALT Fragrances не была новичком в SMS-маркетинге — они уже некоторое время были клиентами Yotpo SMSBump, но в основном полагались на другие маркетинговые каналы, такие как электронная почта и реклама в Facebook, для привлечения клиентов и получения дохода. Хотя они и использовали определенные инструменты SMS-маркетинга, но делали это нечасто, позволяя им работать в фоновом режиме.

Однако, когда крупные обновления iOS нарушили маркетинговые инициативы, укрепив конфиденциальность потребителей, их команда поняла, что им нужно вносить изменения быстро, тем более что они так сильно зависели от атрибуции электронной почты и данных отслеживания рекламы в Facebook.

«Что побудило нас лучше использовать [SMS], так это изменения iOS, которые сделали эти два канала очень плохими и трудными для отслеживания, что нанесло ущерб производительности», — говорит Майкл Саба, основатель и генеральный директор ALT Fragrances. «Когда это происходит, вы смотрите к новым каналам, чтобы компенсировать потери, и SMS честно сделали это и многое другое».

«Что побудило нас лучше использовать [SMS], так это изменения iOS, которые сделали эти два канала очень плохими и трудно отслеживаемыми, что снизило производительность. Когда это происходит, вы ищете новые каналы, чтобы компенсировать потерю, и SMS честно сделала это и многое другое».

Майкл Саба, основатель и генеральный директор ALT Fragrances

Решение

ALT Fragrances решила продолжить работу с Yotpo SMSBump для удовлетворения всех своих потребностей в SMS-маркетинге. Поскольку они уже были впечатлены невероятной поддержкой, предлагаемой им, было несложно развивать отношения и позволить Yotpo SMSBump направлять их в достижении максимальных результатов с помощью этого нового маркетингового канала. «Это первоклассная поддержка и обслуживание учетной записи, которая превосходит конкурентов», — говорит Саба.

С самого начала и до сегодняшнего дня у ALT Fragrances был замечательный опыт работы с командой Yotpo SMSBump. Раз в две недели бренд общается с командой Yotpo, обсуждая новейшие и лучшие инструменты и тактики SMS-маркетинга для улучшения своей стратегии. Они ценят то, насколько внимательно Yotpo ведет эти разговоры, особенно когда речь идет о том, чтобы клиенты ALT Fragrances были довольны. «Команда помогла нам настроить ключевые потоки и задать ритм для кампаний, чтобы убедиться, что мы отправляем достаточно, не перегружая наших клиентов», — говорит Саба.

С момента принятия своей новой маркетинговой стратегии с большим количеством SMS-сообщений ALT Fragrances смогла более эффективно привлекать клиентов, даже в условиях продолжающихся изменений в области конфиденциальности. «У вас есть мгновенная связь со всеми вашими клиентами, — говорит Саба. — В отличие от электронной почты, с помощью SMS не имеет значения день недели, когда вы отправляете сообщение, поскольку все используют свои телефоны».

«Это первоклассная поддержка и обслуживание учетной записи, которая превосходит конкурентов».

Майкл Саба, основатель и генеральный директор ALT Fragrances

Полученные результаты

Выведение SMS на передний план их маркетинговой стратегии уже оказало значительное влияние на доход и рентабельность инвестиций ALT Fragrances. Канал предоставил бренду прямой индивидуальный доступ к своей мобильной аудитории, которая значительно выросла с помощью набора инструментов Yotpo SMSBump для сбора подписчиков с максимальной конверсией. На самом деле, ALT Fragrances наблюдает поразительный 150-процентный рост списка в месяц за месяц . Это в значительной степени связано с их постоянным использованием всплывающих окон, в частности динамического всплывающего окна Yotpo — инструмента сбора подписчиков с самой высокой конверсией. Они даже используют всплывающее окно после покупки, чтобы напомнить клиентам подписаться на обновления о доставке и эксклюзивные распродажи, чтобы они могли привлекать подписчиков на каждом этапе своего путешествия.

ALT Fragrances использовала свой растущий список для рассылки сообщений, что привело к более чем 48-кратному увеличению окупаемости программы с помощью SMS . «Каждый день, когда мы запускаем кампанию, будь то новый продукт или распродажа, мы видим огромный скачок общего трафика на сайт и общего дохода. Это определенно помогает нам», — утверждает Саба. До сих пор объявления о распродажах были самой успешной кампанией ALT Fragrances.

Их кампании вызывают у клиентов воодушевление и желание совершить покупку, и сейчас ALT Fragrances изучает новые способы еще большего возбуждения и вовлечения клиентов, начиная с упрощенного пути к покупке. «С помощью кампаний Click-to-Buy мы теперь можем ускорить оформление заказа для клиентов, отправляя персонализированные ссылки, которые ведут каждого покупателя прямо в предварительно заполненную корзину», — говорит Саба. «Текстовые кампании мгновенно побуждают клиентов к покупке, и теперь это проще, чем когда-либо, с оформлением заказа в один клик». Результаты их SMS-стратегии говорят сами за себя : окупаемость SMS-потоков в 225 раз выше. Для брендов электронной коммерции, пытающихся лучше понять, какие кампании лучше всего подходят для их аудитории, Саба дает несколько разумных советов: «Заходи и экспериментируй! Тестируй разные кампании и смотри, что работает для твоего бренда. новые релизы."

Несмотря на весь этот успех, ALT Fragrances не сбавляет обороты. Бренд прислушивается к собственным советам об экспериментах и ​​подписался на несколько бета-тестов Yotpo SMSBump, чтобы быть в авангарде инноваций в сфере SMS-маркетинга. Они с энтузиазмом смотрят в будущее и надеются на еще больший рост доходов и вовлеченность подписчиков с помощью Yotpo SMSBump.

«Заходи и экспериментируй! Протестируйте разные кампании и посмотрите, что работает для вашего бренда. Для нас важнее всего продажи, другие могут найти новые релизы».

Майкл Саба, основатель и генеральный директор ALT Fragrances