AMAG: Okosystem for nachhaltige Mobilitat stellt Kundschaft в Mittelpunkt

Das Schweizer Automobilunternehmen AMAG шляпа sich als langjahriger Importer von Fahrzeugen der Volkswagen-Gruppe einen Namen gemacht. Mit der Vertikalisierung ihres klassischen Geschaftsmodells, ржавчина от AMAG-Gruppe для Zukunft und baut ein einzigartiges Okosystem for nachhaltige Mobilitat auf.

Мы предлагаем богатые цифровые каналы и инструменты для Einsatz kommen и welche Rolle eine exzellente Customer Experience в рамках Schaffen von Kundenloyalitat und der systematischen Nutzung von Cross- und Upselling-Moglichkeiten spielt, war eines der Themen wahrend der Schweizer Ausgabe der SAP Connect CX Live: Exec Я в ноябре 2023 года в Цюрихе.

Бернхард Зольтерманн: Wie soll die AMAG-Gruppe в 20-летнем возрасте?

Об этом рассказал Бернхард Зольтерманн, соуправляющий директор нового подразделения AMAG Energy & Mobility, в своем вдохновляющем докладе о видении группы AMAG и процессе трансформации. Im Anschluss beantwortete er mir im Interview noch einige Fragen. « Wir haben uns zunachst damit beschaftigt, wie unser Unternehmen aussehen muss, damit die Kundinnen und Kunden auch in 20 Jahren noch zu uns kommen », nannte er den Ausgangspunkt.

Vor dem Hintergrund von Digitalisierung, Elektrifizierung der Automobilbranche und des dringend notwendigen Klimaschutzes entwickelt der 1948 gegrundete Familienbetrieb mit Sitz in Cham im Kanton Zug seine Geschaftsfelder gazielt weiter. Таким образом, инвестиции являются следствием энергетической и инновационной мобильности.

Ziel des begonnenen Umbaus — это трансформация группы AMAG в рамках современной мобильности и энергетики, в пределах Кунде в Mittelpunkt Steht.

Denn die zukunftige Fortbewegung von Menschen und Gutern werde – so unser Gast – „ nachhaltig, digital und vernetzt “ sein.

Alles aus einer Hand rund um die E-Mobilitat

Das angestrebte Okosystem, das neben der E-Mobilitat auch alle Produkte und Dienstleistungen «drumherum» im Portfolio Hat, продается в Zukunft den Kundinnen und Kunden « alles aus einer Hand » anbieten. Вы можете получить большую автомобильную поддержку в Швейцарии, название фирмы «Automobil- und Motoren AG» будет указано на основании полученного знания.

Es vertreibt nicht nur als Importeur die Marken Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, ŠKODA и VW Nutzfahrzeuge uber rund 600 Handler und Servicepartner im Gesamten Land. Sondern die AMAG-Gruppe vertritt auch die Marken Porsche und Bentley в Швейцарии, Uber Tochtergesellschaften и betreibt 80 Eigene Garagenbetriebe. Dazu kommen Gebrauchtwagen- und Karosseriezentren.

Группа компаний AMAG Leasing AG входит в состав Finanzdienstleister и AMAG Parking AG, а также различных компаний Parkhauser. Außerdem bietet die AMAG Services AG как Lizenznehmerin von Europcar Carsharing, Valet-Parking-Dienste, а также аэропорт Альпенландов и водитель-шофер в Швейцарии и Швейцарии. Auch ein Logistik-Spezialist (mobilog) und ein Anbieter von Dienstleistungen for das Flottengeschaft (Movon) захлен цу дем Конгломерат.

Schon 2025 умрет AMAG-Gruppe klimanneutral arbeiten

Unteremerzahlte Bernhard Soltermann mir im Gesprach, dass sich die AMAG-Group als erstes Unternehmen der Fahrzeugbranche in der Schweiz dazu verpflichtet Hat, до 2025 года климатически нейтральный для работы. В 2040 году климат будет нейтральным, а «Чистый ноль» будет превыше всего.

Ehrgeiziges Ziel - это первый Anbieter von nachhaltiger individueller Mobilitat zu werden, der den zusatzlichen Strombedarf Fur die Elektrofahrzeuge weitestgehend selbst – und mit Seinen Partnern Gemeinsam – Dect.

Das Okosystem umfasst bereits mit Clyde (E-Fahrzeuge im Abonnement), Helion Energy (Photovoltaik-Infrastruktur und Warmepumpen) sowie Helion charge:ON (Ladelosungen Fur Geschaftskunden) Drei eigenstandige Unternehmen. Группа AMAG также занимается инновационными разработками, работающими в сфере энергетики и новейшей мобильности.

Doch die Vision der AMAG лучше. Partnerschaften mit Start-ups und Pionieren im Bereich der individuellen Mobilitat Sollen for einen raschen Ausbau des Okosystems sorgen. Если компания Noviv Mobility AG будет открыта, она будет иметь Dienstleistungen im Bereich Handel und Service в рамках новой концепции Mobilitatskonzepte anbietet.

Так что это Vertriebspartner for das Leichtelektrofahrzeug Microlino или тритт als Betriebs- und Verkaufspartner von LOXO в Erscheinung. Запуск в Берне с автономными интеллектуальными Lieferfahrzeug entwickelt, das die Issuee der Last Mile-Zustellung auf Anbieter- und Kundenseite потерян.

В лаборатории AMAG Innovation & Venture LAB мы видим новые и инновационные идеи для мобилизации инвестиций и инвестиций. Эйн-Бейшпиль дафур — это венчурная аллея. Es bietet schweizweit elektrische und geteilte 2- or 4-Rad-Mobilitat for Wohnareale und Unternehmen an. Dazu gehoren eine digitale Buchungsplattform, continuierliche Fahrzeugwartung und Kundenservice.

Mit dem Einstieg в датской фирме Holo, die einer der fuhrenden Implementierer, Integratoren und Betreiber von autonomen Fahrzeugen в Скандинавии, erobert die AMAG neue Spharen. В 2016 году новые события были очень интересными с точки зрения окружающей среды. Das gilt Fur den Personenverkehr und die Frachtbeforderung am Boden in funf Landern – sowohl auf der Straße als auch auf Gehwegen. Это работа над новым транспортом в Luft mit Drohnen.

Gemeinsame IT-Infrastruktur for Komplettangebote aus einer Hand

« Для обеспечения стабильной и гибкой ИТ-инфраструктуры, необходимо обеспечить стабильную и гибкую ИТ-инфраструктуру », — сказал Бернхард Зольтерманн в Гепрахе. Триффт — это то же самое, что автомобильные предприятия, которые хотят видеть свет в своем необъятном бизнесе, являются партнерскими отношениями с SAP pflegt. Fur die außerst komplexe Firmenconstruktion wurde eine gemeinsame IT-Landschaft geschaffen.

Таким образом, ведущий клиент AMAG в рамках сотрудничества с автомобильными модулями SAP является Entscheidend mitgepragt. SAP DBM (Управление дилерским бизнесом) обеспечивает высокое качество работы с SAP Commerce Cloud в качестве основы B2B-интернет-магазинов для 1280 Autohauser.

Актуальная консолидация группы AMAG с центральными ERP-системами и миграция из SAP S/4HANA в облако.

« In der Vergangenheit waren wir sehr technikverliebt und haben eher die Produkte in den Mittelpunkt geruckt», - это сказал менеджер AMAG в Gesprach. Das andere sich mit der strategischen Neuaufstellung, bei der nun der Fokus voll auf den Kundinnen und Kunden Liegt. В процессе путешествия клиента и цифровых технологий, мы получаем новые знания и опыт. Эта книга посвящена цифровым онлайн-продажам и маркетингу, основанному на данных.

Luckenloses Online-Angebot run um Autokauf und Service

Wichtige Handlungsfelder sind auch datenbasierte Entscheidungen und die Monetarisierung von Daten. AMAG инвестирует в цифровую работу, объединяя все разнообразные фирмы, группы AMAG и их открытую систему. Angestrebt wird ein einheitliches Bild vom Kunden und seinen Bedurfnissen, dass auch als «Customer 360» bezeichnet wird, und eine effiziente und einheitliche Betreuung ermoglicht.

Wahrend der Corona-Pandemie — это группа с einem lukenlosen Online-Angebot rund um den Autokauf und die Serviceleistungen gestartet. Вы можете получить дополнительную персональную информацию с помощью функции чата или функции Moglichkeit, das alte Auto zu verkaufen или einzutauschen. Auch kann die AMAG-Kundschaft uber das Internet-Portal eine Versicherung или einen Leasingvertrag abschließen.

Erklartes Ziel - это Omnichannel-Kundenerlebnis wahrend des Gesamten Lebenszyklus und ein einfacher Zugang zu vielen Aftersales-Dienstleistungen: Angefangen mit der Online-Terminvereinbarung uber die Digitale Schadenmeldung bis hin zur Bestellung von Ladeinfrastruktur for das E-Fahrzeug.

AMAG инвестирует в выбросы CO2 и электронное топливо

Doch der Fahrzeug-Großimporteur denkt langst uber das klassische Autogeschaft Hinaus. Итак, это стартап Climeworks из Цюриха, который использует технологию прямого захвата воздуха во всем мире. Если у вас есть проблемы с выбросами колендиоксида из-за большого коллектора, с энергозатратами, потребляемыми через световой фильтр. Anschlißend cann das Klimakiller-Gas dann im Boden gespeichert und mit den Jahren dauerhaft Mineralisiert Werden.

Auch wenn Bernhard Soltermann davon uberzeugt ist, dass « die Zukunft des Autos in Europe elektrisch sein wird », durfte der Verbrennungsmotor weltweit noch lange eine Rolle spielen. Deswegen seien auch Synthetische Treibstoffe – die sogenannten eFuels – in der Ubergangszeit ein wesentlicher Treiber for eine CO2-armme Mobilitat.

« Nachhaltige Treibstoffe konnen als komplementare Losung zur Elektrifizierung zu einem CO2-нейтральный Straßenverkehr beitragen », так что mein Gast auf der Buhne.

Это означает, что персонал с двигателем Verbrennungsmotor с синтетическими трансмиссиями должен содержать выбросы CO2 из Швейцарии в пределах 10 %.

Aber auch Landwirtschaft und Luftfahrt warteten Handeringend auf Nachhaltigere Kraftstoffe, da der Elektroantrieb hier noch keine Alternatives sei.

С помощью Beteiligung an der Synhelion AG вы можете использовать AMAG Herstellung von eFuels для нового использования. Молодые люди с сидением в Лугано попали в «Шпигель» и получили энергетическую энергию. Die damit erzeugte Solarwarme treibt dann ainen thermochemischen Reaktor an, der Kohlendioxyd und Wasser in Synthesegas umwandelt.

Таким образом, вы можете использовать солнечное тепло при высоких затратах тепловой энергии. Sie ermoglicht so die Produktion von Synthetischen Treibstoffen rund um die Uhr. Derzeit ist eine erste Anlage industrieller Große im Bau und soll im Verlauf des Jahres 2024 in Betrieb gehen.

Nachhaltigkeit und Customer Experience stehen im Mittelpunkt

« Wir haben uns zum Ziel gesetzt, unseren Kundinnen und Kunden einfache und vernetzte Mobilitatslosungen anzubieten », — сказал Бернхард Солтерманн в сейнере Keynote. Die Nachhaltigkeit stehe dabei ebenso im Mittelpunkt wie ein exzellentes Kundenerlebnis. Beides sich in der Automobilbranche mit der weiteren digitalen Transformation und neuen technologischen Moglichkeiten – wie etwa dem Einsatz von generativer Kunstlicher Intelligenz – mittelfristig erreichen.

Die rasante Veranderung der AMAG-Gruppe, die auf Basis einer kuhnen Vision zielstrebig Maßnahmen umsetzt, ist dafur ein uberzeugendes Beispiel.

Und das strahlt langst uber die eigene Branche hinaus. В рамках «Устойчивой долины Цуг» проектировщик Бернхард Зольтерманн был первым, кто работал в кантоне Цуг в рамках Инициативы для модельного региона для большего количества новых проектов в Швейцарии. В их солнечной энергетической сфере, недвижимости и новых образовательных услугах и актерских играх с новыми идеями и идеями интеллектуального искусства miteinander vernetzt werden. « Unser Anspruch ist es, damit eine Blaupause for ahnliche Initiativen zu schaffen », betonte unser Gast.

Основное резюме: Verzahnung von Kundenerlebnis, digitalen Losungen und Okosystemen

Die Einblicke, die Uns Bernhard Soltermann auf der SAP CX Live in Zurich gegeben Hat, Waren Fur Mich in Zweifacher Hinsicht Sehr Lehrreich:

• AMAG имеет цифровую трансформацию, которая является классическим автомобилем с более прогрессивным видением комбинированной мобильности. Ein zentraler Erfolgsfaktor ist dabei die Verzahnung von Kundenerlebnis, digitalen Losungen und der Auf – und Ausbau von Mobilitats- und (Energie-) Okosystemen.
• Превосходный опыт работы с клиентами — это все, что нужно знать и получать от централизованного обслуживания. Если вы используете самые сложные комплексы, то, что такое AMAG, это очень важно, когда вы используете цифровые технологии Losungen Verfugt und Damit Ein Customer 360-Grad-Profil для своих клиентов и клиентов, это самые разные аспекты в вашем доме. алитат абдект.

Все во всех традициях Reiche Fahrzeughandler aus der Schweiz auf eine spannende Reise begeben, die Fur Viele andere Automotive-Unternehmen eine Vorbildfunktion einnehmen durfte. Я не могу дождаться, когда наступит 20 лет.

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