Что делать с вашей приостановленной учетной записью продавца Amazon

Советы здравого смысла по составлению плана действий (POA) по восстановлению вашей учетной записи

Один из самых больших страхов для продавцов — получить приостановленную учетную запись продавца Amazon. Получение электронного письма от команды Amazon Seller Performance Team с уведомлением о том, что ваша учетная запись была приостановлена, может быть очень обескураживающим. К сожалению, реальность такова, что Amazon владеет своей платформой и «любезно» предоставляет нам доступ к своим покупателям, поэтому нам приходится играть по правилам компании.

Фактически, Amazon может временно или навсегда приостановить ваши права на продажу в любое время за любое преднамеренное или непреднамеренное нарушение условий обслуживания Amazon (TOS).

Период.

Тем не менее, не все потеряно с заблокированной учетной записью продавца Amazon. Вы МОЖЕТЕ что-то с этим сделать.

Возможные проблемы с производительностью

Помимо соблюдения TOS и общих рекомендаций Amazon, продавцы должны действовать в рамках тщательно отслеживаемых показателей производительности компании, которые касаются следующего:

• Высокий уровень брака
• Поздние поставки
• Аннулирование перед выполнением
• Задержки в ответах на различные запросы клиентов
• Предоставление действительных номеров для отслеживания покупателям

Кроме того, фактическое качество ваших продуктов также измеряется под микроскопом Amazon в отношении жалоб на безопасность продуктов, нарушений прав на товарные знаки, сроков годности продуктов, а также обвинений в продаже неаутентичных или контрафактных продуктов.

Понятно, что продавцы должны преодолевать множество препятствий, чтобы продавать на крупнейшей в мире платформе электронной коммерции, многие и разнообразные.

Если ваша учетная запись будет приостановлена, единственный способ восстановить ее — это заполнить документ «План действий» (POA). В рамках доверенности вы должны признать и решить конкретные проблемы, которые, по утверждению Amazon, привели к приостановке действия вашей учетной записи продавца Amazon. Кроме того, вы также должны объяснить конкретные действия, которые вы предпримете, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.

Знай свою аудиторию на Amazon

Прежде чем мы обсудим особенности POA, важно понять контекст ресурсов Amazon Seller Support and Performance Team.

Amazon продолжает внедрять программное обеспечение с искусственным интеллектом и машинным обучением, чтобы максимально автоматизировать взаимодействие с американскими продавцами. Все больше и больше нашего взаимодействия с Amazon связано с программированием ботов и программных интерфейсов, а не с реальными людьми.

Если вы сомневаетесь в этом факте, отправьте запрос на удаление недавних негативных отзывов клиентов о вашей учетной записи продавца. Вы увидите, что мгновенные ответы, которые вы получаете, автоматически отклоняются или одобряются программным обеспечением.

Кроме того, по моему опыту, в более чем дюжине сделок с командой Amazon Seller Performance Team практически все эти взаимодействия были с лицами, базирующимися в Индии.

Итак, в этом контексте, вот некоторые вещи, о которых следует помнить при подготовке доверенности:

• Будьте ясны — вы пытаетесь убедить кого-то восстановить вашу учетную запись. Пишите четко в формате схемы с маркерами и разрывами абзацев, чтобы улучшить читаемость и ясность.
• Избегайте двусмысленных ссылок . Не включайте примеры региональных новостных событий, организаций (например, NBA, ACLU, AFL-CIO) или личностей, которые могут запутать рецензента.
• Используйте лаконичный язык . Пишите короткие, простые повествовательные предложения, которые легко понять и прочитать. Избегайте ненужных предложений, пунктуации и сложности в описании.

Подготовка плана действий

Помимо этих контекстных предложений, вот некоторые основы, которые следует учитывать при заполнении заявки на доверенность для восстановления вашей приостановленной учетной записи продавца Amazon:

• Внимательно изучите электронное письмо от Amazon, в котором описывается предполагаемое поведение, связанное с вашей учетной записью, чтобы точно понять, почему ваши привилегии были полностью отозваны.
• Просмотрите свое текущее управление запасами, протоколы выполнения и методы обслуживания клиентов, чтобы определить, где произошел сбой.
• Если очевидной неисправности нет, определите лучшие практики, которые вы можете применить, поскольку Amazon ожидает, что вы возьмете на себя ответственность за проблему. Поищите похожие экземпляры на форуме продавцов Amazon, чтобы получить некоторые идеи по этому поводу.

После определения проблемы и решения ваш POA должен включать следующие компоненты:

• Извинение, в котором вы признаете привилегию продавать на Amazon и принимаете на себя полную ответственность за рассматриваемую проблему и ее решение.
• Объяснение того, как произошел первоначальный негативный инцидент
• Действия, которые вы предприняли от имени клиента, или конкретное нарушение политики, чтобы исправить этот первоначальный инцидент.
• Самое главное, ваши будущие шаги, направленные на предотвращение повторения проблемы.

В теле письма о приостановке, которое вы получили, будет кнопка «Подать апелляцию», которая соединит вас с формой доверенности, где вы сможете ввести свой запрос на восстановление на основе указаний, упомянутых выше.

Нет никаких гарантий, что после подачи апелляции ваша приостановленная учетная запись продавца Amazon будет восстановлена. Наберитесь терпения и подождите пару недель. Если к тому времени вы ничего не услышите, рассмотрите возможность открытия дела со службой поддержки продавца, чтобы попытаться начать проверку. Вы также можете связаться с юристом, который специализируется на восстановлении учетной записи Amazon, чтобы найти решение с Amazon.

Еще одна защита от приостановки учетной записи, которую следует учитывать

В дополнение к ознакомлению с процессом Amazon POA, существует доступная страховка Amazon Seller Suspension Insurance, которую, возможно, стоит рассмотреть до приостановки, особенно если вы являетесь крупным продавцом с высоким доходом. В зависимости от вашей ситуации, страховка может дополнить значительную часть вашего потерянного дохода от продаж, пока ваша приостановка находится на рассмотрении.

Это клише, но верно то, что люди «не планируют потерпеть неудачу, они просто не умеют планировать» — не будьте одним из таких продавцов. Дайте своему бизнесу на Amazon наилучшие шансы на успех и будьте готовы ответить надежным ответом POA до того, как он вам понадобится.

Часто задаваемые вопросы