На Амазоне это мир собачьих поеданий. Или, по крайней мере, так может показаться, когда вы, наконец, столкнулись с гнусными угонщиками Amazon.

Думайте об этом как об обряде посвящения. Большинству успешных продавцов Amazon в какой-то момент придется иметь дело с недобросовестными конкурентами, независимо от того, меняют ли они содержание вашего листинга, продают ли товары в вашем собственном списке частных торговых марок или даже меняют категорию вашего продукта на «взрослую» (странная тактика, верно? ?)

Amazon Brand Protection может быть термином, который вы видели, но официальной программы с таким названием не существует. Вместо этого есть шаги, которые вы можете предпринять самостоятельно, чтобы защитить свой бренд на Amazon. Мы рассмотрим несколько распространенных тактик, которые часто используют угонщики Amazon, и то, как вы можете лучше всего бороться с ними или помочь предотвратить блокировку вашего листинга Amazon.

Мы обсудим:

• Несанкционированное изменение содержания листинга
• Потеря Buy Box в собственном листинге
• Угонщики Amazon продают подлинные ИЛИ контрафактные товары
• Регистрация товарного знака, авторские права и другие нарушения прав интеллектуальной собственности
• Подозрительные/поддельные отзывы на Amazon

И самое главное, как справиться с этими проблемами, в том числе:

• Программа регистрации брендов Amazon
• Программа Amazon «Прозрачность»
• Инструменты Helium 10, которые могут помочь, такие как оповещения

Так что хватайте боксерские перчатки и выходите на ринг!

1. Несанкционированные изменения содержимого листинга Amazon (и как с ними бороться)

Реестр брендов Amazon. Вы, вероятно, уже слышали об этой программе, но тем, кто только начинает работать на Amazon, стоит обратить внимание. Реестр брендов, возможно, является непреложной необходимостью для любого продавца частной торговой марки.

Мы займемся этим через секунду. Это связано с этой первой тактикой, часто используемой при размещении угонщиков на Amazon: зайти в ваш список и изменить изображения и описание вашего продукта.

Как они это делают, спросите вы, когда это ваш продукт? Они не заходили в вашу учетную запись Amazon Seller Central и не редактировали ваши продукты, не так ли?

Нет, если Amazon не уведомил вас о том, что ваша учетная запись была скомпрометирована, нет, нет, нет.

Крайне важно понимать, что каталог Amazon технически открыт для всех. Это означает, что даже если вы создадите новую запись в каталоге (новый ASIN) со своим собственным уникальным продуктом, вы все равно не будете на 100% владеть этим списком продуктов.

Это означает, что любой может прийти и нажать эту кнопку, расположенную чуть ниже поля «Купить»:

И тада — список продуктов теперь находится на их собственной странице «Управление запасами» в Seller Central.

Теперь они могут бороться за власть над содержимым списка продуктов, а именно изображениями вашего продукта и копией продукта.

(Кстати, это хороший повод сохранить резервные копии ваших изображений и описания листинга, маркеров и так далее.)

Злонамеренные конкуренты затем продолжат изменять содержимое вашего листинга — будь то удаление ваших изображений и копий, замена их вводящими в заблуждение или неуместными, или какая-то другая идея, о которой даже мое интриганное «я» не может думать в данный момент.

Удаление ваших изображений и копий говорит само за себя — ваш рейтинг резко упадет, как и ваши продажи, если ваш список окажется пустым.

Изменение вашего контента на неприемлемый материал может, конечно, привести к тому, что ваш листинг на Amazon будет подавлен или приостановлен, а размещение вводящего в заблуждение контента приведет к тому, что люди будут покупать, думая, что они получают одно, но затем получают другое (этот «другой» является вашим фактическим продуктом). ) — что часто приводит к высоким показателям возврата, негативным отзывам и другим вещам, которые могут обречь ваше объявление на провал.

Но есть отличный способ предотвратить это и обеспечить защиту бренда Amazon.

Как Amazon Brand Registry может защитить ваш бренд на Amazon

Прежде чем я продолжу, имейте в виду, что Amazon Brand Registry не панацея. Даже с Реестром брендов люди все еще могут изменять ваши списки. Они по-прежнему могут «прицепиться» к вашему списку и продать ваш товар.

Но быть зарегистрированным брендом на Amazon означает, что у вас больше всего полномочий в подобных конфликтах, а также больше всего полномочий, когда дело доходит до внесения изменений в листинг. Это также поможет вам в битвах с Buy Box и, что, возможно, наиболее важно, в спорах о нарушении прав интеллектуальной собственности. Но об этом дальше.

Как правило, самое важное, что вам нужно для Amazon Brand Registry, — это зарегистрированный товарный знак. В большинстве случаев это должен быть активный товарный знак, однако есть исключения, например, при прохождении программы Amazon IP Acceleration, где вместо этого вы можете использовать товарный знак, ожидающий рассмотрения.

Ваш товарный знак также должен появиться на упаковке вашего продукта.

Вот почему регистрация вашего товарного знака — это один из шагов, которые вы должны предпринять как можно скорее после того, как у вас будет завершена концепция вашего бренда — вы можете подать заявку на свой товарный знак еще до того, как начнете продавать на Amazon.

А для получения более подробной информации о том, как получить свой товарный знак (а также о нашей тактике регистрации для получения товарного знака в Европе, чтобы «ускорить» процесс), см. наш гостевой блог Аниты Мар, эксперта по товарным знакам с более чем 20-летним стажем. опыта в этой области, а затем ознакомьтесь с ее услугами по защите товарного знака и бренда Amazon.

Кроме того, послушайте интервью Яэль Кабилли в подкасте AM/PM. Яэль — адвокат, специализирующийся на законах о товарных знаках в электронной коммерции.

2. Потеря Buy Box (и как его вернуть)

Для начинающих пользователей Amazon важно знать, что «Buy Box» — это маленькое окно в верхней части списка Amazon, где покупатель нажимает «Добавить в корзину».

Большинство людей просто смотрят на цену и дату доставки, а затем нажимают «Добавить в корзину». Скорее всего, это и ваш покупательский опыт, если только вы не ищете уникальный или редкий предмет.

Но видите часть внизу, где написано «Доставка с Amazon», но «Продано M4Deals»?

«Продавец» — это продавец (гипотетически вы, если бы это был ваш список), который фактически продает продукт.

В идеальном мире, если бы это был ваш продукт под собственной торговой маркой — он же продукт, который вы разработали, зарегистрировали как торговую марку и произвели — «Продавец» всегда должен говорить «вы».

Но что, если это не так?

Если вы прокрутите окно «Купить» и присмотритесь, то увидите, что в списках некоторых продуктов, особенно брендов, не являющихся частными торговыми марками, будет несколько продавцов, обычно перечисленных в полях «Новинка (#) от «цена»» и «Другие продавцы». на Amazon».

Эти продавцы могут быть арбитражными продавцами (они купили товар в розничных точках онлайн или в магазине по более низкой цене и продают по более высокой цене) или оптовиками (они покупают оптом напрямую у производителя).

Выигрыш Buy Box зависит от ряда факторов, а именно от цены, доступности и скорости Prime Shipping, а также от рейтинга/производительности продавца. Buy Box — это конкурентоспособная недвижимость, потому что 99% покупателей не проверяют, кто продает; они просто нажали «Добавить в корзину».

Но в случае со списком ваших частных торговых марок, если вы являетесь единственным создателем, зачем кому-то еще продавать?

Угонщики и контрабандисты Amazon

Amazon перечисляет угонщиков. Они используют ваш уже готовый листинг и присоединяются к продажам.

Но подождите — это наверняка подделки, верно?

Иногда они есть, но не всегда. Обычно отсюда ведут два пути.

Одна из них заключается в том, что эти совместители листинга действительно продают подделки. Это может быть получение прибыли за счет вашего бренда (путем продажи дешевых товаров и допущения негативных отзывов о вашем продукте) или целенаправленное разрушение репутации вашего бренда, чтобы их конкурирующие бренды могли получить преимущество.

Второй путь заключается в том, что контрабандисты фактически покупают у вас законные продукты — обычно во время распродажи — и затем ждут, пока цена не поднимется, чтобы перепродать их. Часто они подрезают вас, чтобы выиграть Buy Box, или они будут ждать, пока у вас не будет низка или нет в наличии, чтобы продать инвентарь, на котором они сидят.

В первом сценарии есть несколько вещей, которые вы должны сделать. Надеюсь, к тому времени у вас будет Brand Registry; если это так, вы можете полностью избежать этого сценария (ключевое слово: может - это никогда не гарантируется) . В противном случае Amazon, скорее всего, встанет на вашу сторону, если вы предупредите их о контрафактной продукции.

Защита бренда Amazon — совершите пробную покупку

В любом случае, вы захотите совершить «пробную покупку». Пробная покупка — это когда вы, как покупатель, покупаете напрямую у продавца, используя ваше объявление. Убедитесь, что вы выбираете их продукт, а не свой собственный (по сути, подтвердите, что вы не покупаете у себя, основываясь на том, кто в данный момент находится в поле «Купить»).

Сохраните всю связанную информацию о заказе. После того, как вы получите свой продукт и убедитесь, что он действительно поддельный, сфотографируйте продукт, упаковку и т. д. Затем сделайте фотографии, чтобы сравнить их с вашим оригинальным продуктом. Обратите внимание на любые различия.

Теперь очень важно знать, что вы не рассматриваете это как иск о нарушении прав интеллектуальной собственности. Если вы подадите заявку на интеллектуальную собственность в этом сценарии, вы в конечном итоге будете передаваться представителям Seller Assistance в бесконечном цикле.

Когда вы обращаетесь к Amazon со своими доказательствами, вы должны представить это как покупатель, получивший «товар, не соответствующий описанию». Честно говоря, Amazon больше заботит то, что думает недовольный покупатель, чем то, что думаете вы, продавец.

Составьте отчет со следующим, как можно более кратким (маркированные пункты хороши):

• Товар ASIN
• Название продукта
• Идентификатор заказа Amazon (должна быть строка цифр)
• Фотографии товара, который вы получили в тестовой покупке, с максимально возможного количества ракурсов
• Краткое описание того, почему этот товар «не соответствует описанию»
• Ваша контактная информация (электронная почта, номер телефона)

Отправьте форму по их ссылке (и выберите Другие проблемы > Сообщить о нарушении) здесь: https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

Или напишите им на [email protected]

Избегайте использования каких-либо выражений, связанных с интеллектуальной собственностью, таких как «авторское право», «нарушение прав» и т. д., иначе это может пометить ваше сообщение и перенаправить его не туда.

Вместо этого сосредоточьтесь на том, почему полученный товар не соответствует описанию/изображениям товара в списке.

После подачи отчета продавцы говорят, что они обычно видят, как контрейлер исчезает из листинга через 48 часов.

Amazon Brand Protection — установите ограничения на покупку инвентаря

Знаете ли вы, что вы можете установить максимальное количество покупки для каждого из ваших продуктов? Это передовая практика, которую настоятельно рекомендуется делать всем продавцам, чтобы предотвратить сценарий, когда угонщик очищает ваш инвентарь, а затем перепродает его.

Такое поведение особенно печально известно во время распродажи. В частности, онлайн-арбитражные продавцы могут купить все ваши доступные единицы, пока на них действует скидка, оставив вас ни с чем, а затем позволив им перепродать их по полной цене (или дороже!).

Предотвратите это, установив максимальное количество покупки для всех ваших товаров. Вы можете сделать это в разделе «Управление запасами» в Seller Central или с помощью нашего инструмента Inventory Protector, чтобы установить несколько ограничений на количество покупок в одном месте!

Защита бренда Amazon — установка серийных номеров с помощью программы прозрачности

Программа Transparency, запущенная в 2019 году, позволяет вам размещать серийные штрих-коды с индивидуальным номером на каждом из ваших продуктов, чтобы Amazon мог проверять подлинность каждого из ваших продуктов при их отправке. Теоретически это не позволит фальсификаторам продавать ваши товары на Amazon.

Этикетка Transparency также позволяет покупателям сканировать код с помощью приложения Transparency для проверки подлинности и просмотра информации о продукте.

Конечно, это все равно не позволит вам бороться с продавцами, перепродающими законные продукты, и вам решать, стоит ли вам Transparency того. Если вы продаете товары с высокой ценой за единицу (например, компьютеры или другие высокотехнологичные товары), возможно, стоит защитить каждую из ваших единиц.

Чтобы узнать больше о приложении Transparency и о том, как зарегистрироваться, см. страницу Amazon об этом здесь.

Если у кого-то из продавцов есть опыт работы с Transparency, не стесняйтесь комментировать ниже и дайте нам знать, как это сработало для вас!

3. Нарушение прав на товарный знак/авторское право и интеллектуальную собственность (и кому об этом сообщить)

Поскольку выше я уже подробно рассказывал о реестре брендов Amazon, я не буду повторяться, но регистрация бренда поможет доказать вашу правоту в делах о нарушении прав интеллектуальной собственности (ИС).

Amazon будет обеспечивать соблюдение закона об интеллектуальной собственности, и они, как правило, быстро удаляют материалы, нарушающие авторские права, но обратите внимание, что они не будут обеспечивать соблюдение других вещей в этой статье, таких как удаление контрабандистов из вашего списка только за перепродажу вашего продукта.

В любом случае, если вы заметите, что продавец совершает нарушение прав интеллектуальной собственности — например, использует ваши защищенные авторским правом изображения, упаковку, логотип с торговой маркой и т. д. в своих списках — вы можете сообщить об этом в Amazon.

Это одна из тех вещей, в которых вы можете сомневаться, что с вами случится — пока это не произойдет, и тогда вы пожалеете, что не защитили себя раньше!

Это восходит к тому, почему абсолютно необходимо подать заявку на регистрацию товарного знака как можно скорее — по сути, подать заявку, как только вы узнаете, каким будет название вашего бренда.

Запуган? Закон о товарных знаках и авторском праве может быть немного пугающим, но, вероятно, это проще, чем вы думаете. См. наши материалы выше — да, и, кстати, наш полный курс Amazon, Freedom Ticket, шаг за шагом проведет вас через то, как и где зарегистрировать свой товарный знак, сборы, какие материалы вам нужны, и так далее.

В любом случае, чтобы сообщить о контенте, нарушающем авторские права, перейдите непосредственно на страницу Amazon «Сообщить о нарушении» и отправьте отчет через их форму.

Убедитесь, что ваша информация об авторских правах и товарных знаках актуальна и активна (а не просто зарегистрирована и находится на рассмотрении), а затем приготовьтесь к борьбе.

Если продавцы-злоумышленники откажутся, вам, возможно, придется обратиться за юридической консультацией — ознакомьтесь с нашим интервью с Крисом Маккейбом, бывшим членом команды Amazon Performance and Policy Team, ставшим независимым аналитиком по оценке рисков, который знаком с навигацией в этих водах.

4. Поддельные негативные отзывы (и как их удалить)

Существует очень специфическая паника, которая возникает, когда вы просыпаетесь, проверяете свой почтовый ящик и видите, что у вас есть дюжина новых негативных отзывов — все они таинственным образом появились за одну ночь и с новых аккаунтов только с одним отзывом (он же тот, который они только что оставили в вашем списке). )

Подозрительный? Абсолютно. И это особенно вредно для запуска новых продуктов или для тех, у кого просто недостаточно подлинных положительных отзывов, чтобы смягчить приток злонамеренных отрицательных отзывов.

Вы можете сообщить об этих отзывах, и вы должны это сделать, чтобы обеспечить защиту бренда на Amazon. Amazon довольно строго относится к удалению отзывов, поскольку им нравится, перефразируя, «обеспечивать справедливый и равный форум для покупателей, чтобы они могли выражать свой опыт и мнения». Но если действия подозрительны и явно клеветнические, вы можете отправить свои опасения непосредственно на [email protected] .

Как и в случае с отчетом о пробной покупке, ваша жалоба должна быть краткой и без эмоциональных украшений.

Дополнительную информацию о «Принципах сообщества» можно найти на странице Amazon с информацией «Сообщить о нарушении» в самом низу.

5. Трюк с подавлением категорий товаров «для взрослых»

Эта необычная тактика несколько странная, но тем не менее эффективная.

По сути, конкурент изменит категорию вашего продукта с любой (скажем, «Кухня») на «Для взрослых».

Да, для тех, кто не знал, существует целая «скрытая» торговая площадка товаров категории Adult — вы можете догадаться, что в нее входит!

Лучшая часть списка угонщиков — это «скрытая» часть. Конечно, элементы категории для взрослых скрыты от обычных результатов поиска; вы должны целенаправленно установить некоторые фильтры, чтобы найти элементы в этой категории. Естественно, это сделано для того, чтобы уберечь своенравные невинные глазные яблоки от случайного наткнуться на это минное поле (или на этот Элизиум, в зависимости от вашего ракурса).

Если у вас нет способа быть предупрежденным об изменениях в списке (вот еще один бессовестный плагин Helium 10 Alerts), вы не догадаетесь, что ваш продукт был изменен на «Для взрослых» и поэтому практически невидим практически на всем Amazon. Это почти как подавление вашего списка.

Единственный способ, который вы можете заметить самостоятельно, — это внезапное падение/остановка продаж. Однажды вы продаете несколько сотен единиц в неделю; следующий, ничего.

Если это произойдет с вами, обязательно проверьте категорию вашего продукта на эту неправильную классификацию.

Но ожидание, чтобы выяснить это, может стоить вам больших денег с точки зрения потерянных потенциальных продаж. Это то, о чем Оповещения могут сообщить вам в момент, когда это произойдет.

Превентивные действия — лучший способ защитить свой бренд на Amazon

Есть миллион аналогий, которые я мог бы использовать здесь (некоторые из них менее уместны), но скажем, это похоже на регулярную замену масла и регулярное техническое обслуживание, когда это необходимо, по сравнению с ожиданием поломки в дороге в спешке. часового движения посреди перекрестка с 5 путями рядом со съездом на автостраду.

Защитите себя . Предотвратите эти проблемы до того, как они возникнут.

А для тех, которые нельзя предотвратить заранее, по крайней мере, знайте о них в тот момент, когда они происходят, чтобы вы могли немедленно реагировать, чтобы искоренить угрозу и избежать перерывов в ваших продажах и скорости ранжирования.

Итак, еще раз, мы рекомендуем инструмент оповещений Helium 10, который сообщит вам о подозрительной активности в ваших списках, включая изменения категорий, изменения копий и изображений, потерю Buy Box и негативные отзывы.

По словам Джереми Айронса, Шрама в «Короле Льве»:

"Приготовься!"