Внутри экономики поддельных обзоров на Amazon

Yotpo родился из-за разочарования в поддельных отзывах. Наш соучредитель Томер купил камеру в Интернете, но обнаружил, что она не работает, несмотря на пятизвездочный рейтинг. Разочарование побудило его разработать платформу, основанную на аутентичности.

Его опыт не был чем-то необычным — большинство покупателей в значительной степени полагаются на прочитанные отзывы. Недавний опрос Yotpo показал, что отзывы по-прежнему являются самым мощным фактором, влияющим на решения о покупке.

Имея это в виду и учитывая, что первые сорок восемь часов Amazon Prime Day начинаются сейчас, мы взяли интервью у анонимного источника, который был вовлечен в мир поддельных отзывов и покупок Amazon через WeChat, китайское коммуникационное приложение.

Ниже вы услышите прямо из источника о:

• Почему они занялись этим в первую очередь
• Почему (и сколько) бизнес готов платить за «услугу»
• Как работают эти поддельные обзорные компании

Как это работает: бизнес, который «помогает» вашему бизнесу

A: По сути, есть целые бизнесы, построенные на поддельных отзывах и транзакциях. Транзакции не совсем фальшивые, потому что технически я покупал предметы. У компании, в которой я работал, есть офисы в Китае и США, и она помогает компаниям в Китае запускать Amazon. Это помогает им именовать, получать фотографии и, конечно же, получать отзывы и транзакции.

У них есть групповой чат в WeChat, и владелец бизнеса приглашает в групповой чат местные компании, которые хотят запуститься на Amazon. Затем компания опубликует обзоры продуктов, для которых они хотят. Иногда им нужны отзывы, а иногда просто покупки.

О : Я купил шпионскую камеру на Amazon — они отправили ее мне, а Venmo вернул мне деньги. По сути, я получил камеру бесплатно и увеличил их продажи. Иногда продавцы предлагали огромные скидки, например, 60%.

Вы покупаете его, а затем вам дают задание написать хороший обзор. Amazon становится строгим в отношении цензуры отзывов, поэтому они дают вам формат с тем, что вам нужно упомянуть, и сколько фотографий вы должны сделать со всех сторон.

A: Есть еще одна бизнес-модель, в которой есть владелец группы, и вы должны заплатить, скажем, 20 долларов, чтобы попасть в группу в качестве комментатора. Это помогает предотвратить людей от того, чтобы просто получить продукт и погрузиться в него.

Продавцы в основном предлагают бесплатные продукты. Иногда они предлагают стимулы — они будут давать бесплатные продукты и платить вам. Не так много, может быть, 5-10 долларов, но это складывается. И вы можете продать продукт после этого.

Владельцы групп часто будут рассматривать вашу учетную запись Amazon в качестве эталона. Я видел сообщения в своих историях WeChat, в которых говорилось: «Вы должны сделать как минимум X покупок на Amazon, и у вас должен быть хороший отзыв о себе [чтобы принять участие]». Продавцу определенно дороже получить эти хорошие аккаунты/пользователей.

Как это выглядит: внутри штаб-квартиры компании и группы WeChat

О: Китай. Я думаю, Ханчжоу, рядом с Шанхаем. Этот владелец бизнеса также имеет склад в США для некоторых продуктов.

О : Около двух месяцев. Я всегда знал, что люди делают это, потому что я вижу, как они размещают сообщения в версии Stories для WeChat, запрашивая отзывы на Amazon. На самом деле сложно следить. Групповой чат, в котором я был, на самом деле не очень активен. Они пишут примерно раз в неделю. Что касается больших групп, я вижу, как люди публикуют сообщения в историях WeChat весь день.

Я присоединился через кого-то, кого я знал. Я проходил собеседование в этой компании и думал, что это торговая компания. После того, как я попросил более подробную информацию, я понял, что это то, что они делают.

В группе не так много человек, всего 20. Часто бывает до 100. Продавцы публикуют то, что им нужно, типа «нам нужно 10 человек на этот товар». Вы просто забираете заказ, отправляя сообщения по номерам (1-10), чтобы сохранить свое место на работе.

Что заставляет людей заниматься фальшивыми обзорами?

О: В моем случае я просто хотел получить опыт, и я знал владельца, который специально просил меня об этом.

Я думаю, для других, это в основном из-за денег. Как только эта группа вырастет, владелец определенно сможет зарабатывать деньги на этом бизнесе. Продавцы платили ему за продвижение. Алгоритм делает так, что если у вас нет отзывов или продаж, ваши продукты не будут выделяться. То, что мы делаем, — очень важный шаг, чтобы помочь продавцам начать успешный бизнес на Amazon.

С тех пор, как я приехал в Соединенные Штаты, я видел людей, пытающихся заработать деньги любым доступным способом — здесь нам всегда труднее зарабатывать деньги из-за разрешения на работу. WeChat также осуществляет денежные переводы. Это так быстро. Как только вы купите его, они просто переведут вам деньги.

Я думаю, что есть много студентов, которые пытаются заняться этим бизнесом, но обычно они более осторожны, потому что не хотят, чтобы их поймали и чтобы это повлияло на их карьеру.

Как отличить фейковый отзыв

A: Это зависит от каждой марки. Это должно быть 5 звезд, более 50 слов, рассказывающих о том, что вы чувствовали, когда получили продукт, как вам понравилась упаковка, как долго, по вашему мнению, вы будете ее использовать, как она соотносится с изображениями на странице продукта.

Обычно вы можете определить поддельный отзыв, нажав на профиль пользователя — если нет изображения профиля или куча случайных покупок, это, вероятно, поддельный аккаунт.

Для сравнения, на Alibaba настолько очевидно, что некоторые отзывы являются фальшивыми, потому что есть 15 слов реального отзыва, а остальное даже не имеет смысла. Они нужны только для того, чтобы поразить количество слов.

A: Мебель и товары для дома, такие как одеяла и тому подобное. Они, как правило, недорогие, поэтому продавцам не помешает их разослать. Я вижу много косметики от самых разных брендов.

Бизнес создаст новый бренд, назовет новый магазин Amazon, а затем сделает все, что захочет, с теми же продуктами. Вы знаете, как на Amazon есть множество брендов, которых вы никогда не видели? Они просто создают несколько брендов с одними и теми же продуктами, пробуя разные бренды, чтобы увидеть, какой из них преуспевает больше всего. Если один будет разорен, то вы можете просто использовать другие.

А Алибаба?

О : Продавцы на Alibaba не зарабатывают там столько денег, сколько на Amazon, потому что цена ниже. Люди, которые продают на Alibaba, хотят продавать на Amazon по более высокой цене.

Если вы зайдете на Alibaba и введете «поддельные обзоры», вы увидите целый список услуг и продавцов, из которых вы можете выбирать, и люди публикуют много поддельных отзывов. В моем случае моя учетная запись Alibaba находится в таком хорошем состоянии, что я бы не хотел ее испортить. Кроме того, вы не заработаете так много денег за публикацию поддельных отзывов на Alibaba — стимул недостаточно хорош.

Вывод: сделайте свой бренд заметным в эпоху Amazon

В мире, где электронная коммерция разделена на Amazon и бренды, неудивительно, что Amazon захватила рынок товаров. Но работа в качестве торговой площадки, а не надежного бренда, имеет свои недостатки: продавцы будут выставлять одни и те же продукты под разными названиями, а подделки распространяются безудержно. В то время как Amazon, безусловно, прилагает усилия для борьбы как с поддельными продуктами, так и с отзывами, последние еще не уменьшили доверие потребителей к платформе, и большинство покупателей верят тому, что они читают в обзорах.

Мы всегда считали, что бренды должны сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, а не пытаться победить Amazon в их собственной игре. Вместо того, чтобы дифференцироваться по цене или функциональности, успешные бренды понимают важность создания личного, человеческого опыта для своих клиентов. Независимо от того, делают ли они это с помощью программ лояльности или других приятных бонусов, этот опыт вдохновляет покупателей совершать покупки и оставаться с брендом:

Создание подлинных, длительных отношений заставит клиентов возвращаться к вашим собственным каналам за вашими продуктами, независимо от того, могут ли они получить их на Amazon или нет.