Как будет работать Amazon FBM в 2023 году? Руководство + Amazon FBM против FBA

Amazon — крупнейший сайт электронной коммерции в мире. Если ваши продукты будут выставлены на продажу и проданы на рынке, вы сможете оказаться перед большой аудиторией. Amazon дает продавцам возможность выполнять заказы самостоятельно или поручить выполнение заказов Amazon.

Фактически продавцы Amazon могут использовать комбинацию следующих методов выполнения:

• Выполняется продавцом (FBM) — также известно как сеть выполнения продавцом (MFN).
• Выполнено Amazon (FBA)
• Многоканальное выполнение (MCF)
• Продавец выполнил Prime (SFP)
• Прямое выполнение Amazon

Хотя каждая аббревиатура различна, все варианты позволяют продавцам Amazon доставлять свои заказы к дверям клиентов. Хотя FBA является наиболее распространенным методом, в зависимости от вашей бизнес-модели, потребностей и целей, возможно, пришло время переосмыслить стратегию реализации электронной коммерции вашего бренда.

В этом посте мы подробно рассмотрим, как работает Amazon, выполненный продавцом, плюсы и минусы заказов Amazon, которые выполняются продавцом, альтернативы Amazon FBM, а также то, будет ли Amazon Fulfilled by Merchant (или другие сервисы выполнения Amazon) ) действительно может способствовать развитию вашего бизнеса.

Что такое Amazon, выполняемый продавцом (FBM)?

Amazon Fulfilled by Merchant — это метод выполнения, при котором продавец Amazon несет ответственность за выполнение своих продуктов, купленных на Amazon. Управление FBM может осуществляться напрямую через продавца или через партнерство со сторонним поставщиком логистических услуг.

Вместо того, чтобы ваши продукты имели статус Prime и вы использовали центры выполнения заказов Amazon для хранения запасов, полагаясь на их команду для обработки выполнения, продавец несет ответственность за хранение и размещение запасов, выполнение заказов, возвраты и обслуживание клиентов.

Почему Amazon FBM популярен?

Хотя ваши продукты Amazon теряют статус Prime при использовании Amazon FBM, существует множество причин, по которым FBM может быть лучшим выбором для бизнеса.

Amazon — это огромная платформа электронной коммерции, поэтому продавцы — это маленькая рыбка в большом пруду, и они часто зависят от решений платформы. В прошлом Amazon удалил значки Prime и даже списки продуктов, чтобы справиться с беспрецедентными объемами заказов. В какой-то момент Amazon даже временно отключил свой номер телефона службы поддержки продавцов, в результате чего бренды не смогли связаться со службой поддержки Amazon.

Чтобы гарантировать, что их заказы будут выполнены и доставлены клиентам вовремя, многие продавцы FBA перешли на Amazon FBM как на более надежную альтернативу.

Как работает Amazon FBM?

Fulfilled by Merchant работает именно так, как звучит: продавец выполняет заказы, когда его товары продаются на Amazon, либо посредством самостоятельного выполнения, либо через службу выполнения.

Amazon FBM обычно является единственным методом выполнения заказов, доступным новым продавцам, торгующим на Amazon, поскольку FBA требует нескольких утверждений, демонстрации оборота запасов и требует времени для настройки. Мелкие продавцы часто могут выполнять заказы самостоятельно, тогда как более крупные продавцы с большей вероятностью будут использовать логистическую сеть для выполнения заказов.

Вот несколько шагов по настройке и запуску Amazon FBM (и обязательно прочтите распространенные ошибки Amazon, которых следует избегать):

Размещайте свои продукты на Amazon

После того, как вы создадите учетную запись в Amazon Seller Central, вы сможете начать размещать свои продукты. Обязательно включите в свои объявления необходимую информацию, чтобы повысить шансы на конверсию, используя правильные изображения, видео, текст и многое другое.

Обязательно используйте правильную маркетинговую стратегию Amazon. На таком популярном рынке у вас обязательно будет конкуренция, поэтому вам придется принимать стратегические решения о том, где и как тратить деньги на рекламу.

Склад продукции в собственном центре выполнения заказов

В зависимости от количества центров выполнения заказов, имеющихся в вашем распоряжении, вы можете распределить свою продукцию в стратегически важные места, чтобы сэкономить на стоимости доставки и сократить среднюю зону доставки. Если ваш бизнес все еще небольшой, складской центр или даже ваш дом могут стать краткосрочным решением для складирования.

Отправляем заказы вовремя

После получения уведомления о заказе вы должны отправить товар в соответствии с выбранным клиентом сроком доставки. Amazon предоставляет покупателям расчетное время доставки на страницах предложений и оформления заказа, чтобы клиенты знали, когда ожидать заказанного у вас товара. При этом учитывается время обработки и транспортировки. Вы можете изменить время доставки и обработки, а также время доставки, чтобы лучше соответствовать ожиданиям клиентов.

Вы можете купить транспортные этикетки через Amazon или самостоятельно. В любом случае вы всегда должны обеспечивать отслеживание заказов электронной торговли для клиента.

Наконец, обязательно обновите свою учетную запись продаж Amazon действительными инструкциями по возвратам электронной торговли для всех заказов, выполненных продавцом. Когда вы одобряете запрос покупателя на возврат товара, Amazon отправляет покупателю этикетку возврата с вашим адресом возврата по умолчанию, который должен быть действительным адресом возврата.

Выполнение продавцом против выполнения Amazon

В электронной коммерции рыночные условия и индивидуальные обстоятельства постоянно меняются. Поэтому независимо от того, являетесь ли вы новичком в продажах на Amazon или работаете на платформе уже много лет, иногда может быть трудно понять, является ли FBA или FBM лучшим вариантом для вашего бренда.

Ниже мы рассмотрим некоторые ключевые факторы, которые следует учитывать при определении соответствия требованиям Amazon.

Когда мне следует рассмотреть возможность использования Amazon FBA?

Amazon FBA может стать хорошим выбором для вашего бренда электронной коммерции, если вы:

• Нужен склад для хранения запасов и выполнения заказов*
• Хотите передать выполнение работ на аутсорсинг и сэкономить время*
• У вас нет собственной службы поддержки клиентов или управления возвратами*
• Хотите значок Prime

*Эти преимущества также могут быть достигнуты с помощью FBM, если вы передаете выполнение заказов поставщику логистических услуг.

Когда мне следует рассмотреть возможность использования Amazon FBM?

Amazon FBM может быть лучше для вашего бренда, если вы:

• Иметь свой склад
• Отправляют большие, тяжелые и/или чувствительные к температуре предметы.

• Вам нужен отзывчивый и преданный своему делу партнер по выполнению заказов
• Используйте упаковку с фирменным знаком вашего бизнеса (а не стандартные коробки с брендом Amazon) или стремитесь организовать процесс распаковки.
• Не хотите иметь дело со сложной структурой ценообразования и дополнительными комиссиями.

Недостатки Amazon FBM, о которых нужно знать

Использование Amazon FBM может иметь некоторые недостатки, особенно если у вас нет опытного партнера по выполнению заказов, который будет выполнять ваши заказы за вас. Некоторые из основных проблем, с которыми сталкиваются продавцы FBM, включают:

• Кривая обучения: Amazon лучше всех выполняет заказы Amazon, поэтому отказаться от их усовершенствованного процесса может быть сложно. Кроме того, продажи FBA не всегда соответствуют продажам Amazon FBM.
• Никакого значка Amazon Prime: продавцы Amazon FBM должны быть готовы к привлечению органического трафика без значка Prime, который помогает им добиться успеха на рынке Amazon.
• Тратьте больше времени на выполнение заказов (если вы выполняете их самостоятельно). Если вы управляете заказами Amazon FBM, вы можете потратить много времени на упаковку коробок. За самореализацию взимаются скрытые платежи, включая альтернативные издержки, связанные с невыполнением более важных задач.
• Затраты на складирование и выполнение заказов собственными силами (при аутсорсинге). Передача выполнения заказов профессионалам может оказаться дорогостоящей, особенно если у вас много складских запасов, которые не продаются.

Преимущества Amazon, выполняемые продавцом

У использования Amazon FBM для осуществления электронной коммерции есть много преимуществ. Обсуждая варианты FBA и FBM, не забывайте учитывать эти преимущества.

Доступ к клиентам Amazon с меньшими комиссиями

Комиссии Amazon FBA высоки и могут быть дорогими. Amazon Fulfilled by Merchant, с другой стороны, взимает с продавцов только ежемесячную абонентскую плату, небольшую плату за размещенный заказ и реферальную плату за каждый заказ. Таким образом, продавцы Amazon по-прежнему могут воспользоваться ценной недвижимостью на сайте Amazon с высокой посещаемостью без особых дополнительных комиссий.

Избегайте строгих требований Amazon FBA

Amazon известен тем, что меняет свои требования FBA, не давая продавцам достаточно времени для адаптации к изменениям (а в четвертом квартале они становятся намного выше). Эти требования могут стать проблемой для продавцов, работающих на Amazon.

С FBM меньше правил и штрафов за несоблюдение строгих стандартов для каждого заказа на Amazon.

Сохраняйте больший контроль над своим бизнесом

С Amazon FBA ваш брендинг пострадает. Клиенты получают коробку с брендом Amazon, а не вашим. Клиенты могут связать ваши продукты с Amazon и в случае возникновения проблем свяжутся со службой поддержки Amazon.

Когда вы используете FBM для процесса выполнения заказов, вы получаете более полный контроль над своими операциями и можете лучше гарантировать, что вы обеспечиваете желаемое качество обслуживания клиентов.

Получите лучшую поддержку

Что касается поддержки, Amazon известен тем, что ему трудно связаться с человеком. Если вместо этого вы решите использовать Amazon FBM, вы можете сотрудничать с профессиональной компанией по выполнению заказов, которая может обеспечить более быструю и полную поддержку в случае возникновения проблем.

Комиссия Amazon FBM

Amazon FBM работает по платной структуре, и существует три основных вида оплаты: реферальная плата, ежемесячная абонентская плата и плата за каждый проданный товар.

Реферальные сборы

Поскольку ваши продукты представлены на Amazon, а не на вашем собственном сайте, каждая совершенная продажа считается реферальной. Общая реферальная комиссия будет зависеть от типа продукта, который вы продаете, и может варьироваться от 6% до 45%.

Источник: Amazon Seller Central.

Ежемесячная абонентская плата

Amazon предлагает абонентскую плату за услугу Pro FBM, которая стоит 39,99 долларов в месяц. Подписавшись на этот план, вы можете отказаться от дополнительных комиссий при продаже продукта.

Комиссия за продажу за единицу товара

Плата за продажу каждого товара составляет 0,99 доллара США за каждый проданный товар. От этой платы можно отказаться, если вы подпишетесь на план Pro FBM.

Другие сборы, с которыми вы столкнетесь

Если вы сотрудничаете с 3PL для обработки Amazon FBM, возникают такие расходы, как затраты на хранение и выполнение. Если вы делаете это самостоятельно, вы можете думать, что экономите деньги, но всегда есть альтернативные издержки, связанные с количеством времени, которое вы тратите на упаковку коробок и бег в местный магазин UPS.

Экономьте время, сокращайте расходы на доставку и ускоряйте доставку с помощью ShipBob.

Amazon Fulfilled by Merchant может стать отличным вариантом для продавцов Amazon, особенно если у вас есть подходящий партнер, который будет заниматься выполнением и доставкой заказов за вас.

Работа с глобальной платформой выполнения заказов, такой как ShipBob, для реализации продуктов с высоким спросом позволяет вам использовать свободу Amazon FBM без необходимости самостоятельно собирать и упаковывать заказы. ShipBob может выполнять ваши заказы Amazon FBM за вас и предлагает первоклассный опыт для ваших заказов на веб-сайте DTC, а также для ваших заказов на Amazon.

Ниже приведены некоторые преимущества, которые дает ShipBob возможность выполнять ваши задачи.

Примечание. Если вы используете выполнение заказов Amazon сегодня, мы настоятельно рекомендуем диверсифицировать варианты выполнения заказов (например, использовать как FBA, так и FBM), чтобы максимизировать продажи. Узнайте, почему продавцы перешли с Amazon на ShipBob для FBM, здесь.

Используйте несколько центров выполнения

ShipBob имеет десятки центров выполнения заказов в США, Великобритании, Европе, Австралии и Канаде. Продавцы могут распределять запасы между несколькими точками, чтобы при размещении заказа он выполнялся и отправлялся из центров выполнения, ближайших к конечному покупателю. Это снижает стоимость доставки и позволяет ускорить доставку.

«Хранение запасов в разных регионах является ключом к сокращению затрат и времени транспортировки. Это не только лучше для наших клиентов, но и позволяет нам сэкономить 13 % нашей прибыли. Мы хотим предложить нашим клиентам индивидуальный подход, но с Amazon мы не можем сделать это по разумной цене. Также сложно иметь возможности ремаркетинга».

Пабло Габатто, менеджер по бизнес-операциям в Ample Foods

Получите лучшую в своем классе поддержку

ShipBob — партнер и продолжение вашего бренда. Хотя Amazon, как известно, не является самым удобным вариантом для продавцов, с помощью ShipBob вы всегда общаетесь с реальными людьми, с которыми вы можете связаться, и с теми же представителями, которые знают вашу учетную запись и продукты.

«Большинство других компаний, таких как Amazon, структурированы таким образом, что у вас нет гибкости — вы всего лишь небольшая часть их бизнеса, поэтому у вас нет терпения. Удивительной особенностью ShipBob является не только его гибкость и возможность настройки, но и поддержка, которую он оказывает нам всякий раз, когда мы сталкиваемся с проблемами. Поддержка через ShipBob действительно позволила нам хорошо зафиксировать рост».

Аарон Паттерсон, главный операционный директор The Adventure Challenge

Используйте наши передовые технологии

ShipBob легко интегрируется с Amazon FBM, поэтому вы можете легко связать свою учетную запись Amazon с нашей запатентованной технологией. Панель управления ShipBob дает вам ценную информацию об управлении запасами, эффективности цифрового выполнения, заказах, уровнях запасов, а также расширенных бизнес-показателях и аналитике. Вы можете легко установить точки повторного заказа, чтобы не исчерпать запасы и найти все необходимые данные.

«В отличие от панели управления выполнением заказов Amazon, которая при открытии выглядит как терминал Bloomberg, панель управления ShipBob великолепна и чрезвычайно удобна для пользователя».

Стив Стаффан, основатель и генеральный директор Brummell Co.

Развивайте другие каналы продаж

Хотя Amazon по-прежнему остается отличным каналом с большим спросом, сейчас самое время убедиться, что вы создали собственный успешный магазин. В случае с FBM и Amazon в целом существуют некоторые компромиссы, такие как отсутствие доступа к вашим собственным данным, отсутствие возможности создавать или ремаркетировать для ваших клиентов, а также риск того, что Amazon будет использовать ваши данные для запуска своих собственных конкурирующих продуктов.

ShipBob помогает брендам электронной коммерции масштабировать свою деятельность, предлагая двухдневную доставку. Он не обязательно должен продаваться на Amazon или на вашем веб-сайте — он может продаваться как на Amazon, так и на вашем веб-сайте.

«Мы используем решение EDI ShipBob, которое подключено к нашей сторонней платформе EDI SPS Commerce для наших заказов Chewy, и когда мы не осуществляем доставку напрямую на Amazon, мы полагаемся на прямую интеграцию ShipBob с Amazon для заказов FBA.

Мы даже изучаем дополнительные каналы, которые поддерживает ShipBob, такие как Walmart.com. Для нас крайне важно быть омниканальным брендом, чтобы мы могли охватить больше любителей домашних животных из большего количества мест. Мы рады, что ShipBob помогает нам идти в ногу со спросом во всех местах, где мы достигаем наших клиентов».

Стефани Ли, главный операционный директор PetLab

Чтобы узнать, как ShipBob может помочь вам с выполнением заказов Amazon FBM, нажмите кнопку ниже, чтобы запросить расценки на выполнение.

Amazon FBM: часто задаваемые вопросы

Вот ответы на некоторые распространенные вопросы об Amazon FBM.

Сколько стоит Amazon FBM?

Затраты на Amazon FBM будут различаться для каждого бизнеса. В целом затраты на FBM включают в себя:

• Ежемесячная абонентская плата за продажу на Amazon (либо индивидуальный план по цене 0,99 доллара США за проданный товар, либо профессиональный план по цене 39,99 доллара США в месяц).
• Небольшая комиссия за каждый размещенный заказ
• Реферальная комиссия за каждый заказ
• Затраты на выполнение заказов, такие как рабочая сила, складские помещения, страховка и упаковочные материалы (хотя партнерство с поставщиком услуг может помочь вам избежать некоторых из этих расходов).

Что мне выбрать: FBM или FBA?

Ваш бренд должен выбрать стратегию выполнения заказов Amazon, которая отвечает вашим потребностям, экономит ваше время и увеличивает размер прибыли. Для некоторых брендов таким решением будет FBA, а для других — FBM.

Amazon FBA может быть хорошим выбором для брендов, которые:

• Нужны складские помещения
• Хотите передать исполнение на аутсорсинг
• У вас нет собственной службы поддержки клиентов или управления возвратами.
• Хотите использовать значок Prime

Amazon FBM может быть лучше, если вы:

• Иметь свой склад
• Отправляют большие, тяжелые и/или чувствительные к температуре предметы.
• Вам нужен отзывчивый и преданный своему делу партнер по выполнению заказов
• Используйте упаковку с фирменным знаком вашего бизнеса (а не стандартные коробки с брендом Amazon) или стремитесь организовать процесс распаковки.
• Не хотите иметь дело со сложными структурами ценообразования и платой за хранение.

Нужно ли продавцам Amazon FBM упаковывать свою продукцию?

Да, продавцы Amazon FBM несут ответственность за упаковку товаров в транспортировочную упаковку. Это плюс для многих брендов, поскольку вы можете использовать собственную фирменную упаковку вместо коробок и почтовых конвертов под брендом Amazon. Вы также можете упростить настройку процесса распаковки и создать положительный опыт.

Amazon FBM — это то же самое, что дропшиппинг?

Amazon FBM — это форма прямой поставки. Используя FBM, продавец продает свою продукцию на платформе Amazon, но продавец несет ответственность за хранение запасов, выполнение заказов и доставку конечному покупателю.

Что такое Amazon MFN?

Amazon Merchant Fulfilled Network (MFN) — это еще один термин для Amazon FBM.