Базар Голос

Вот несколько хороших новостей для команд бережливого маркетинга: если у вас есть клиенты, значит, у вас уже есть все необходимое для повышения вовлеченности и продаж. В чем секрет? Пользовательский контент (UGC) сочетается с усиленным маркетингом.

Для небольших маркетинговых команд с ограниченной пропускной способностью усиленная стратегия пользовательского контента является одним из наиболее эффективных способов повысить конверсию без ущерба для бюджета.

Сила пользовательского контента в усиленном маркетинге

Для начала небольшой обзор: UGC — это контент, созданный реальными людьми для продвижения вашего бренда. Сюда входят рейтинги и обзоры, фотографии, видео и аудио, которые клиенты, подписчики, представители или даже сотрудники вашего бренда создают и делятся в Интернете.

Как платформа пользовательского контента №1 на рынке (по словам G2), мы много писали о силе пользовательского контента: что это такое, почему он работает и как построить стратегию пользовательского контента для вашего бренда.

Усиленный маркетинг — это процесс сбора и маркетинга всего пользовательского контента, чтобы позиционировать ваших клиентов как экспертов вашего продукта и повысить доверие к бренду.

Усиленный маркетинг — это как мегафон для вашего пользовательского контента.

Вместо того, чтобы тратить драгоценные ресурсы на написание контента с нуля, создание новых рекламных акций полностью собственными силами и вообще заново изобретать велосипед, усиленный маркетинг передает микрофон заслуживающему доверия источнику, которого клиенты уже слушают: друг другу.

Почему пользовательский контент идеально подходит для бережливых маркетинговых команд

Сочетание расширенного маркетинга и пользовательского контента обеспечивает максимальную отдачу от вложенных средств. Это экономично и аутентично. Это также один из наиболее эффективных способов привлечения клиентов. Даже при ограниченных ресурсах маркетинговые стратегии, ориентированные на пользовательский контент, могут достичь невероятных результатов, в том числе:

• Увеличение среднего времени пребывания посетителей на вашем сайте на 90 %.
• Увеличение социальной активности на 50 % для кампаний с использованием пользовательского контента.
• Увеличение повторных посещений вашего сайта на 20 %.
• Коэффициент конверсии увеличился на 203 % после взаимодействия покупателей с пользовательским контентом.

Почему отзывы так важны в современном усиленном маркетинге

Для успешного усиливающего маркетинга пользовательский контент имеет решающее значение, особенно пользовательский контент в форме отзывов клиентов.

95% покупателей полагаются на отзывы, чтобы узнать больше о продуктах. 85% потребителей утверждают, что считают онлайн-отзывы столь же заслуживающими доверия, как и рекомендации друзей. Поэтому поощрение подлинных отзывов от ваших клиентов имеет решающее значение для доверия к вашему бренду.

У отзывов клиентов есть еще одно важное преимущество: практически бесконечный запас малозатратного и высокоэффективного контента для вашей маркетинговой команды (конечно, со стратегическим перепрофилированием). Думайте о пользовательском контенте как о печатном станке для ультрапривлекательной библиотеки контента вашего бренда.

Как найти высококачественный пользовательский контент и обзоры

Прежде чем реализовывать усиленную маркетинговую стратегию, вам сначала понадобится некоторый пользовательский контент для усиления. Есть три основных способа найти и создать высококачественный пользовательский контент:

Приглашайте клиентов оставлять отзывы

Зачастую это проще, чем вы думаете: покупатели любят делиться своим мнением со своими любимыми розничными продавцами и брендами. Около 70% покупателей готовы оставить отзыв, когда их об этом попросят. Запрашивайте отзывы у своих клиентов, просто убедитесь, что вы не выбираете отзывы и не ограничиваете обзоры. Подлинная обратная связь, даже если она включает отрицательные отзывы, важна для потребителей.

Проводите конкурсы или кампании в социальных сетях.

Вы можете создавать качественный пользовательский контент, проводя целевые кампании в социальных сетях. Начните с поиска хэштегов, связанных с вашим брендом. Это позволит выявить восторженных клиентов, которые уже писали о ваших продуктах.

Обратитесь к этим пользователям и предложите им продукты со скидкой или бесплатно в обмен на больше пользовательского контента. Если у вашего бренда есть ограниченный органический пользовательский контент, вы можете создать его, просто попросив своих клиентов создать контент, посвященный вашим продуктам, с помощью конкурса или розыгрыша призов.

Например, предположим, что ваша команда косметических компаний планирует провести конкурс в социальных сетях, чтобы создать больше видео UGC. Рекламируйте конкурс в своих историях и ленте Instagram. Создайте хэштег для продвижения. Расскажите своим подписчикам, каким требованиям должны соответствовать их видео и какие призы они получат. Это может быть бесплатный подарок или ранний доступ к новому продукту, который вы собираетесь запустить.

Конкурс вызовет ажиотаж в социальных сетях, поскольку ваши клиенты будут публиковать материалы и делиться своими видео с подписчиками. А в более долгосрочной перспективе у вас будет новый кэш пользовательского контента, который можно будет использовать в расширенных маркетинговых материалах для страниц продуктов или платной рекламы.

Сотрудничайте с микро-влиятелями или постоянными клиентами для создания контента.

Чтобы вызвать еще больше разговоров в социальных сетях, рассмотрите возможность сотрудничества с соответствующими влиятельными лицами и вашими самыми лояльными клиентами, особенно если ваша целевая аудитория моложе. Согласно отчету Morning Consult, более 50% представителей поколения Z и миллениалов говорят, что доверяют советам влиятельных лиц о брендах и продуктах. Вы можете отправить влиятельным лицам образцы вашего нового продукта и попросить их использовать определенный хэштег при публикации информации о продукте в их социальных каналах.

Как усилить пользовательский контент с помощью простого создания контента

Вы просили, и ваши клиенты выполнили. Теперь у вашей команды есть множество обзоров и другого пользовательского контента, который можно использовать. Что теперь? Пришло время немного создать контент, но нет необходимости изобретать велосипед. Усиление маркетинга – это использование того, что у вас есть.

• Превратите свои положительные отзывы в отзывы, публикации в социальных сетях или тематические исследования.
• Чтобы получить конкретные отзывы пользователей, включите информацию в соответствующие сообщения блога и разделы часто задаваемых вопросов.
• Не забывайте о визуальном элементе. Соберите свои обзоры для пользовательского контента, который хорошо подходит для инфографики, иллюстрированных отзывов и видеоклипов.

Усиленный маркетинг в действии: как распространять пользовательский контент

После того как вы создадите библиотеку пользовательского контента, вам необходимо будет стратегически распространять и расширять этот ценный контент. Чтобы максимально эффективно использовать их возможности, выделяйте отзывы клиентов в каждой точке взаимодействия с ними, будь то платные или органические. Это означает распространение пользовательского контента в социальных сетях, электронной почте, веб-сайте и страницах продуктов вашего бренда. Как усилить пользовательский контент:

• Платная реклама . Когда ваш рекламный бюджет скромен, пользовательский контент предлагает максимальную отдачу от затраченных средств. Отзывы легко и недорого собирать и показывать по каналам. Объявления с пользовательским контентом имеют рейтинг кликов в 4 раза выше, что приводит к снижению цены за клик на 50%. Экономичная реклама для победы!
  
• Кампании в социальных сетях и электронной почте . Регулярно отслеживайте упоминания и хэштеги в социальных сетях, чтобы найти органический пользовательский контент. Затем поделитесь и повторно опубликуйте контент с отмеченным клиентом. Это бесплатно и всегда имеет потенциал стать вирусным. Вы также можете хранить в своем календаре контента избранные отзывы и тематические исследования клиентов.
  
• Веб-сайты и страницы продуктов . Не забывайте об улучшении своего веб-сайта и интернет-магазина с помощью первоклассного пользовательского контента. Покупатели в 6 раз чаще совершают покупку, если страница продукта содержит социальный контент — особенно это касается одежды, продуктов питания и напитков, товаров для дома, здоровья и красоты, а также товаров для домашних животных.

Как узнать, работает ли ваш расширенный маркетинг

Чтобы точно измерить успех усиленного маркетинга вашего бренда, ориентированного на UGC, вам необходимо знать, что вы ищете, и правильные инструменты. Чтобы отслеживать успех пользовательского контента, необходимо отслеживать три важных показателя: уровень вовлеченности, коэффициент конверсии и охват.

1. Уровень вовлеченности показывает, насколько вашей аудитории нравится ваш контент, исходя из количества лайков, репостов и комментариев — все дело в ажиотаже.
2. Коэффициент конверсии – это то, насколько успешно ваш контент превращает взаимодействие в желаемые действия клиентов, например совершение покупки или подписку на информационные бюллетени.
3. Охват измеряет, насколько далеко распространяется ваш контент и кто его слушает.

Имейте в виду, что эти цифры — лишь отправная точка. Для более глубокого изучения других показателей, таких как рентабельность инвестиций, CTR, рентабельность инвестиций в рекламу и т. д., ознакомьтесь с нашим руководством по метрикам успеха цифрового маркетинга.

Калькулятор стоимости UGC от Bazaarvoice быстро покажет вам, какое влияние маркетинговая стратегия с усилением UGC может оказать на ваши продажи. Используя данные сравнительного анализа за 12 месяцев, калькулятор предсказывает, как пользовательский контент увеличит доход вашего бренда, коэффициент конверсии, влияние на SEO и даже продажи в магазине.

Адаптируйте свою расширенную маркетинговую стратегию с помощью аналитики на основе пользовательского контента.

Усиленный пользовательский контент-маркетинг хорошо подходит для экономичных маркетинговых команд по многим причинам, включая его гибкость и адаптируемость.

Используя базовые данные таких показателей, как вовлеченность, конверсия и охват, вы получаете ценную информацию о том, какой контент лучше всего подходит для вашего бренда. Это создает цикл положительной обратной связи, в котором ваши показатели взаимодействия с пользовательским контентом определяют доработку вашего контента для постоянного улучшения результатов.

Например, если один тип пользовательского контента получает много лайков, но не так много продаж, это хороший показатель того, что вам нужно настроить «спрашивать» или способ представления продукта.

Лучшие практики по усилению пользовательского контента

Сохраняйте подлинность. Не закрывайте обзоры. Мы уже говорили об этом раньше, но стоит повторить: когда дело доходит до использования пользовательского контента в расширенном маркетинге, подлинность имеет первостепенное значение. Делиться хорошими и плохими отзывами клиентов — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для своего бренда. Отрицательные отзывы представляют собой справедливый противовес положительным отзывам, что повышает доверие клиентов.

Будьте в курсе правил и положений пользовательского контента . Юридически пользовательский контент считается формой рекламы, когда его используют бренды и розничные торговцы. Это означает, что это регулируется следующими законами о защите прав потребителей:

• В США, среди прочего, существует Закон Федеральной торговой комиссии (и недавно опубликованные предлагаемые правила по обновленным руководствам по использованию подтверждений и отзывов в рекламе), Закон Лэнхэма и Закон о справедливости отзывов потребителей.
• В Великобритании действуют правила недобросовестной торговли
• В Австралии действует австралийский закон о защите прав потребителей.
• С 2022 года в ЕС действует новая Сводная директива, которая конкретно касается отзывов потребителей в контексте рекламы.

Хотя каждый из этих законов имеет свои конкретные детали, все они направлены на защиту клиентов от мошеннической, вводящей в заблуждение и вводящей в заблуждение рекламы. Нарушение этих законов может дорого стоить не только финансово, но и вашей репутации.

Усиленный маркетинг в действии: примеры из реальной жизни

Посмотрите эти примеры брендов, усиливающих свой пользовательский контент.

1. Свежий

2. Мидленд Радио

3. Виллерой и Бох

Ключевые выводы для вашей расширенной маркетинговой стратегии

Помните, что ваши клиенты — ваш самый большой актив. Используя возможности пользовательского контента и реализуя усиленную маркетинговую стратегию, даже самые скудные команды могут добиться значительного вовлечения и продаж.

• Подавляющее большинство покупателей читают отзывы и доверяют им так же, как личным рекомендациям. Это означает, что обзоры и другой пользовательский контент имеют решающее значение для брендов электронной коммерции. Усиленный пользовательский маркетинг — это экономически эффективная и мощная стратегия для бережливых маркетинговых команд.
• Сосредоточение высококачественного пользовательского контента в вашей маркетинговой стратегии значительно повышает ключевые показатели.
  например продолжительность посещения веб-сайта, социальная активность, повторные посещения сайта и коэффициенты конверсии.
• Чтобы развивать эффективный пользовательский контент, создайте систему сбора отзывов клиентов. Проводить конкурсы и кампании в социальных сетях. Сотрудничайте с влиятельными лицами и постоянными клиентами
• Получите максимальную отдачу от своего пользовательского контента, распространяя его по всем точкам взаимодействия с клиентами. Преобразуйте обзоры в контент, который можно использовать в платной рекламе, социальных сетях, электронных письмах, на веб-сайтах, страницах продуктов и т. д.

Все дело в том, чтобы максимально эффективно использовать то, что у вас уже есть, и превратить это в мощный инструмент повышения конверсии. Вот как можно повысить эффективность ваших маркетинговых усилий, не увеличивая при этом бюджет!

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Мастер-класс: Будущее маркетинга: авторы и сообщества

Смотреть здесь