Руководство по маркетингу приложений: как стимулировать привлечение клиентов

Разработчики приложений понимают, что достигли успеха, когда видят огромное количество загрузок и положительные отзывы в магазинах приложений. Тем не менее, добраться туда - тяжелая битва и довольно сложный процесс. Качество не всегда означает количество загрузок и доход. Карты в ваших руках. Все, что вам нужно сделать, это разработать эффективную стратегию привлечения мобильных клиентов, и вы увидите положительные изменения в своем бизнесе.

Сфера привлечения пользователей для мобильных приложений является динамичной и высококонкурентной. Если вы ищете лучшие каналы привлечения мобильных пользователей, маркетинговые стратегии и советы о том, как измерить свой рост, вы попали по адресу. Наше руководство по маркетингу мобильных приложений ответит на многие ваши вопросы.

Вот как вы можете разработать выигрышную стратегию привлечения клиентов для приложений, на которые вы можете положиться в своем бизнесе.

Что такое привлечение клиентов

Привлечение клиентов — это процесс привлечения новых клиентов или клиентов в ваш бизнес . В то время как маркетинг направлен на повышение осведомленности, специалисты по привлечению клиентов принимают меры, чтобы привлечь потенциальных клиентов на вашу сторону.

Цель состоит в том, чтобы создать устойчивую и осуществимую стратегию привлечения клиентов, которая будет постоянно генерировать новые лиды, а затем удерживать их с помощью эффективной стратегии удержания.

Но как это сделать? Прежде всего, поймите, что привлечение клиентов — это процесс, а не мгновенное чудо. Вам нужно понять свою аудиторию и сегментировать ее в соответствии с ее потребностями, предпочтениями, интересами и мотивацией .

Чтобы проиллюстрировать это, взгляните на так называемую воронку маркетинга и привлечения клиентов.

Процесс приобретения начинается с распространения информации о вашем существовании на рынке . Вы хотите привлечь совершенно незнакомых людей, которые никогда не слышали о вас или вашей продукции. По мере того, как они заинтересуются, вам нужно расположить их к себе.

Именно в середине воронки происходит привлечение клиентов . Предоставьте как можно больше источников для исследования. Например, контент блога, профили в социальных сетях, отзывы клиентов и т. д.

Не каждый клиент приходит на ваш сайт с одинаковым намерением. Будьте готовы убедить неуверенных или новых клиентов и привести их к более низким уровням воронки.

Если ваши навыки убеждения, а также качественный контент приводят их к уровню покупки, поздравляю, вы успешно внедрили бизнес-стратегию по привлечению клиентов. Переход на уровень лояльности обычно происходит после нескольких случаев удовлетворенности клиентов приложением или вашим бизнесом в целом.

Чтобы упростить процесс, лидогенерация обычно происходит в верхней части воронки, привлечение лидов — в середине, а конверсия лидов — внизу.

Путь клиента иногда бывает коротким и прямым, но в большинстве случаев, если он начинает с верхнего уровня воронки, путь становится длиннее.

Некоторые из факторов, которые могут повлиять на путь приобретения клиента, включают:

• Насколько важна категория
• Цена приложения или вашего продукта
• Важность приложения в жизни клиента
• Насколько конкурентоспособен рынок в вашей вертикали или нише бизнеса
• Наличие товаров-заменителей

Каналы в маркетинге приобретения

Предполагая, что новый клиент узнал о вашем бизнесе, и теперь он начинает изучать, что именно является ядром вашего бизнеса и какие продукты или услуги вы предоставляете, пришло время реализовать некоторые маркетинговые стратегии привлечения.

Привлечение клиентов — это совместная работа вашей команды маркетинга и поддержки . Маркетинговая команда отвечает за разработку и выпуск рекламных материалов, которые должны привлечь клиентов. Команда обслуживания клиентов должна убедить клиентов, отвечая на их вопросы и подталкивая их к покупке.

Но как найти целевую аудиторию в мобильном маркетинге? Один из способов сделать это — использовать многочисленные каналы привлечения пользователей. Какой канал привлечения клиентов вы будете использовать, зависит от вашей маркетинговой стратегии, доступных ресурсов и типа аудитории .

Каналы привлечения клиентов — это стратегии и платформы, используемые для привлечения новых клиентов. Вы можете привлекать пользователей с помощью платного привлечения или органического поиска.

Платные каналы привлечения клиентов

Если вы решите инвестировать часть своих финансовых ресурсов в платные каналы привлечения клиентов, вы откроете для себя большое количество потенциальных клиентов. Вы вкладываете деньги в привлечение новых клиентов, побуждая их к действию.

Будь то простое нажатие на ваш рекламный материал, важно привести их на ваш сайт. Оттуда вы продолжаете использовать высококачественный контент и свои стратегии адаптации. Кроме того, привлекательный дизайн веб-сайта или приложения может помочь привлечь внимание новичков. Это также может вызвать обратный эффект, поэтому не забудьте инвестировать в выдающийся дизайн и подходящие цветовые схемы для вашего бизнеса.

Видеообъявления

Видеомаркетинг легко потреблять и взаимодействовать с ним. Это мультимодальная среда, поскольку она задействует как сенсорные, так и визуальные чувства и легко привлекает внимание зрителя .

Потребление видео увеличивается каждый год на 100%, а это означает, что видео как маркетинговый инструмент и канал привлечения пользователей становится все более и более популярным.

Однако такой тип маркетинга более требователен и требует знаний в области дизайна и маркетинга. Производство видео обычно включает в себя написание сценариев, редактирование, производство и анимацию — все это вы можете передать на аутсорсинг через фрилансеров или продакшн-агентства.

Однако знайте, что совместное производство такого видео может быть дорогостоящим, как и его продвижение в Интернете через социальные сети или любой другой канал.

При использовании рекламных сетей найдите те, которые поддерживают как горизонтальное, так и вертикальное видео, и используйте A/B-тестирование. Кроме того, убедитесь, что на последнем экране есть «призыв к действию», оставляющий сильное впечатление в конце объявления.

рекламные кампании с оплатой за клик

Как только вы попадете на первую страницу поисковой выдачи Google, ваши шансы быть обнаруженным значительно возрастут. Для этого вы можете либо оптимизировать свой контент с помощью лучших методов SEO для органического поиска , либо заплатить за рекламу, чтобы сразу получить результат. Платный поисковый маркетинг (оплата за клик или PPC) — это реклама непосредственно в поисковой выдаче Google.

Мы рассмотрим органический подход позже, а сейчас давайте посмотрим, что вы можете получить от поисковой рекламы в обмен на деньги. Существует два основных типа рекламы PPC: медийная реклама и поисковая реклама.

• Медийные объявления показываются пользователям во время их просмотра в Интернете в виде всплывающих окон, рекламных баннеров и т. д. Они являются отличными инструментами ретаргетинга для клиентов, которые находятся на стадии рассмотрения воронки.
• Поисковые объявления показываются пользователям в поисковой выдаче. Они основаны на поиске по ключевым словам и появляются в начале поисковой выдачи. Такая реклама позволяет найти активных пользователей, готовых взаимодействовать с вашими продуктами или услугами.

платная реклама в социальных сетях

Количество пользователей социальных сетей увеличивается из года в год. Statista прогнозирует, что расходы на рекламу в сегменте рекламы в социальных сетях, по прогнозам, достигнут 153 миллиардов долларов во всем мире в 2021 году и будут демонстрировать ежегодные темпы роста на 10,55%, в результате чего прогнозируемый объем рынка составит почти 230 миллиардов долларов к 2025 году .

Инвестиции в рекламу на Facebook могут охватить миллиарды людей, которые могут стать вашими клиентами. Конечно, это число следует воспринимать с долей скептицизма.

Это идеальное место для поиска и ретаргетинга, а также лучшее место, где можно максимально эффективно использовать рекламу электронной коммерции. Несмотря на это, недостатком является высокая конкуренция .

Помните видеообъявления, о которых мы упоминали ранее? YouTube — отличная платформа для размещения видеорекламы, которая привлекает, обучает и может привлечь много новых клиентов.

Пользователи часто упускают из виду спонсируемый контент в социальных сетях, но это, безусловно, приводит некоторых пользователей на сайт.

влиятельный маркетинг

Что касается рекламы в социальных сетях, еще один способ привлечь новых клиентов — использовать аудиторию влиятельных лиц. Просить о продвижении ваших продуктов или услуг у людей, которые пользуются успехом в социальных сетях, — это одна из новых маркетинговых тактик по привлечению клиентов.

У них уже есть расширенная база данных клиентов, поэтому все, что они будут делать, — это устанавливать связь между вашим приложением и их клиентами. Несмотря на то, что это может быть органический трафик, вам все равно придется платить влиятельным лицам (в большинстве случаев) за продвижение вашего продукта или приложения, если они сами не являются одними из довольных клиентов.

оффлайн маркетинг

Офлайн-реклама в настоящее время находится на периферии приоритетов, но по-прежнему является эффективным способом выявления и привлечения новых клиентов. У вас так много возможностей, от рекламных кампаний на радио и телевидении, рекламных щитов до стратегий печатного маркетинга.

Создавая правильные кампании, вы можете резко повысить узнаваемость своего приложения и узнаваемость бренда при относительно скромных затратах. Ваше внимание направлено не только на один тип клиентов, но и на все население. Это привлечет на ваш сайт некоторых необычных клиентов, что может быть полезно для распространения информации среди различных типов клиентов, которых может привлечь индивидуальность вашего бренда.

Тем не менее, измерение привлечения клиентов, а также любой другой показатель эффективности является сложным и трудным для стратегий офлайн-маркетинга. Трудно оценить эффективность офлайн-источников. Тем не менее, приток новых клиентов через любую среду или канал более чем приветствуется для роста вашего приложения или бизнеса.

Органические каналы привлечения

Органический подход к привлечению клиентов намного дешевле, чем платная реклама . Привлечение клиентов через органические каналы требует времени. Их внимание сосредоточено на отношениях с вашей целевой аудиторией. Даже если вы решите использовать платный подход к привлечению клиентов, вам все равно необходимо включить органические каналы привлечения в свои стратегии привлечения клиентов.

Поскольку обычные пользователи тратят время и усилия на поиск вашего приложения, его загрузку и использование, они будут больше заинтересованы во взаимодействии с ним, чем платные пользователи.

Две вещи имеют решающее значение для успешного органического маркетинга:

• Качественный контент-маркетинг
• SEO и ASO-оптимизация

Давайте подробнее изучим обе переменные, чтобы создать потрясающую стратегию привлечения клиентов на основе органического поиска.

ведение блога

Ведение блога — одна из самых известных стратегий контент-маркетинга. Это основа вашей стратегии контент-маркетинга . Недостаточно просто публиковать контент без явного намерения.

Мы говорили о пути клиента. Оптимизируйте содержание своего блога для клиентов на разных этапах процесса приобретения. Классифицируйте свой контент в соответствии с вашими целями и путем клиента.

Ведение блога настоятельно рекомендуется для компаний любого размера, отрасли и типа аудитории. Ведение блога расширяет ваши знания об отрасли, а также повышает авторитет среди ваших читателей.

Ведение блога — это не односторонние отношения. Ваши клиенты могут ответить на конкретный вопрос или прокомментировать вашу публикацию. Вы можете привлечь их еще больше, предложив им нажать кнопку призыва к действию.

Наличие графического дизайнера в вашей команде гарантирует, что ваш контент будет оптимизирован как для поисковых систем, так и для читателей.

социальные медиа

Наряду с платной рекламой в социальных сетях вы можете использовать рекламу своего бизнеса для привлечения клиентов, просто размещая контент, такой как фотографии, текст, или продвигая свой контент и продукты.

Органический подход к привлечению пользователей с помощью органического поиска полезен для повышения узнаваемости бренда, развития индивидуальности компании и распространения контента, который вы опубликовали в другом месте .

Для наилучшей производительности рассмотрите возможность использования инструментов управления социальными сетями, таких как Hootsuite или Buffer, которые помогут вам размещать контент в своих сетях.

Знание вашей аудитории и типа клиента определит, на какой платформе социальных сетей вы сосредоточите свое внимание. Используйте платформы социальных сетей, к которым тяготеет ваша аудитория, и публикуйте оптимизированный контент для распространения информации и продвижения вашего бизнеса.

Последовательность и оригинальность — это ключи к созданию высококачественного контента и получению результатов от ваших кампаний.

маркетинг по электронной почте и push-уведомлениям

Может показаться, что маркетинг по электронной почте устарел, и, возможно, так оно и есть, но он по-прежнему остается эффективной маркетинговой стратегией для привлечения клиентов.

Отправляя электронные письма по умолчанию тысячам людей, вы можете отправлять предложения, информационные бюллетени и рекомендации. Ваша цель состоит в том, чтобы связаться с ними и превратить их из посетителей в клиентов .

Электронные письма с глубокими ссылками необходимы для положительного пользовательского опыта на мобильных устройствах. Исследование показало, что каждый миллион электронных писем, отправленных без глубоких ссылок, теряет 3000 долларов дохода.

Несмотря на это, push-уведомления дают еще лучшие результаты. Для сравнения, кампании с push-уведомлениями показывают, что частота открытия увеличивается на 50%, частота кликов — в 7 раз, а коэффициент удержания — на 93%.

Использование push-уведомлений для продвижения контента, продуктов и услуг вашего приложения позволяет вам создавать привлекательные тексты, которые привлекут клиентов. Персонализированные push-уведомления — лучший способ выразить признательность отдельному клиенту. Наблюдайте за взаимодействием клиентов с вашим бизнесом и отправляйте им push-уведомления, от которых они не смогут отказаться.

Будь то напоминание, реклама нового продукта, новости, которыми вы хотели поделиться, или просто благодарность за проявленный интерес к вашему бизнесу, все это может создать ощущение связи между вами и потенциальным клиентом.

обзор и реферальный маркетинг

Влияние ваших существующих клиентов на ваших потенциальных клиентов огромно. Исследования показывают, что 93% клиентов утверждают, что их покупательское поведение определялось и находилось под влиянием прочитанных ими обзоров или отзывов.

Кроме того, положительный отзыв создаст впечатление высокого качества, надежности, профессионализма и доверия , что повлияет на имидж вашего бизнеса.

Реферальный маркетинг для привлечения пользователей, возможно, является самой простой из всех маркетинговых стратегий привлечения пользователей, поскольку он основан исключительно на молве и личных рекомендациях одного человека другому.

Довольный клиент обязательно порекомендует ваше приложение или продукт своим друзьям, семье и коллегам. Речь идет о потенциально десятках новых клиентов, которые могут прийти в ваш бизнес только благодаря чьему-то впечатлению или удовлетворенности вашим бизнесом. Это сила, которую может иметь один человек в вашем бизнесе, но это работает наоборот, так что имейте это в виду.

оптимизация магазина приложений (ASO)

Недостаточно просто создать приложение. Вы не должны забывать, что вам нужно оптимизировать ваше приложение, если вы хотите увеличить свой органический трафик.

• Название — это первое впечатление клиента о вашем приложении. Если вы можете, вы должны использовать ключевые слова в заголовке вашего приложения. Это может увеличить вашу поисковую скорость на 7%, что намного больше, чем может показаться.
• Исследование ключевых слов необходимо для поиска ключевых слов с большим объемом и низкой конкуренцией. Ранжирование по определенным ключевым словам дает вам лучшую видимость в Интернете и больше органического трафика, если вы попадаете на первую страницу в поисковой выдаче Google.
• Качество значка вашего приложения или дизайна логотипа приложения может стать решающим фактором. Вам нужно убедить клиентов выбрать ваше приложение среди десятков, а иногда и сотен подобных приложений, доступных в магазинах приложений. Значок приложения отражает суть вашего приложения. Выберите подходящие цвета, соответствующие ценностям и характеристикам вашего бренда . Протестируйте альтернативные проекты и выберите тот, который дает наилучшие результаты.
• Первое предложение в описании вашего приложения имеет огромное значение в процессе принятия решения клиентом. Кроме того, включите ключевые слова в свое описание, чтобы увеличить вашу видимость.
• Превью видео — это фрагмент вашего приложения, демонстрирующий функции и дизайн вашего приложения. Он должен быть профессионально сделан и содержать лучшее из вашего приложения. Убеждение также является действенной стратегией привлечения клиентов, поэтому не бойтесь ее использовать.
• Скриншоты приносят важный трафик на страницу приложения. Выберите скриншоты, которые будут стратегически отображать самые привлекательные или самые интересные сегменты вашего приложения.

поисковая оптимизация (SEO)

После того, как вы настроите свой сайт, вам необходимо оптимизировать его для поисковых систем. Прежде чем мы углубимся в SEO-хаки и тактику, знайте, что правильное SEO — это всегда хорошая инвестиция.

Неважно, сколько времени, энергии или даже денег (на SEO-специалистов или ссылки) вы потратите, ROI вас удивит. Результаты могут не прийти в одночасье, но когда они это сделают, они принесут вам трафик на какое-то время.

Вот еще одна причина инвестировать в SEO: недавнее исследование показывает, что более половины трафика продукта приходится на органический поиск.

Существует множество подробных руководств по SEO, но вот основные шаги, которые вы должны предпринять, чтобы превратить обычных посетителей веб-сайта / целевой страницы в пользователей приложения:

• Убедитесь, что ваш веб-сайт/целевая страница удобна для пользователей и мобильных устройств.
• Проведите углубленное исследование ключевых слов, чтобы оптимизировать содержание сайта.
• Не забудьте соответствующим образом оптимизировать URL-адреса, мета-заголовки и изображения.
• Оберните заголовки и подзаголовки тегами <h1> и <h2>.
• Повысьте скорость вашего сайта
• Если вы выбрали веб-сайт (а не целевую страницу), убедитесь, что вы добавили правильные внутренние ссылки на все страницы.
• Увеличьте время выдержки
• Не забудьте добавить кнопки обмена в социальных сетях
• После того, как все настроено, проведите аудит «здоровья» сайта с помощью подходящего SEO-инструмента, такого как Ahrefs.
• Убедитесь, что у вас есть правильные CTA, подключенные к магазинам приложений. Вы можете использовать инструмент тепловой карты (например, Hotjar) и инструменты тестирования целевой страницы (например, Optimizely), чтобы убедиться, что эти кнопки правильно оптимизированы.

Когда дело доходит до SEO-оптимизации вне страницы, в Интернете есть множество ссылок, которые помогут вам изучить продвинутые стратегии построения ссылок, дополняющие ваши усилия по SEO на странице.

Как измерить привлечение клиентов

Как понять, что ваша стратегия привлечения клиентов успешна? Используйте инструменты маркетинговой аналитики для измерения соответствующих показателей, которые расскажут вам, как развивается ваш бизнес.

Попробуйте проанализировать свою эффективность, проверив следующие показатели:

• Цена за установку (CPI) : из-за растущей цены это не самый эффективный способ привлечь ценных пользователей.
• Lifetime Value (LTV) : Расчетная прибыль, которую клиент принесет вашей компании с течением времени.
• Цена за действие (CPA) : стоимость привлечения клиента (старого или нового) к конверсии.
• Возврат инвестиций (ROI) : Приносят ли вам деньги привлеченные вами пользователи? Совершать покупки в приложении?
• Цена за 1000 показов (CPM)
• Коэффициент конверсии (CR) : количество посетителей, которые совершили действие, такое как покупка, и, таким образом, стали клиентами.
• Стоимость привлечения клиентов (CAC) : общие затраты на привлечение, разделенные на общее количество новых клиентов.

Давайте немного больше сосредоточимся на маркетинге стоимости привлечения клиентов (CAC), поскольку вы можете задаться вопросом , сколько стоит привлечение новых клиентов со всеми рекламными акциями, публикациями и рекламой.

Стоимость привлечения клиента (CAC) измеряется для конкретной кампании внутри компании. Он рассчитывается путем деления всех маркетинговых затрат, связанных с этой кампанией, на количество клиентов, привлеченных в результате этой кампании.

Вот пример формулы CAC: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA.

Сложный? Это не совсем так. Давайте просто проанализируем это дальше, чтобы увидеть, что входит в финансовые расходы во время кампании.

CAC, конечно же, означает стоимость привлечения клиента. MC — затраты на маркетинг, W — заработная плата за маркетинг и продажи, S — программное обеспечение для маркетинга и продаж, OS — услуги, переданные на аутсорсинг, OH — накладные расходы на маркетинг и продажи, а CA — количество привлеченных клиентов.

Вы должны регулярно подсчитывать свои маркетинговые усилия, а стоимость привлечения клиентов является одним из лучших и наиболее точных показателей вовлеченности ваших клиентов.

Удержание клиентов как метод привлечения клиентов

Мир не идеален, и иногда клиенты решают уйти по разным причинам. Таких клиентов, в основном неудовлетворенных, называют оттоком. Коэффициент оттока представляет собой количество клиентов, которые перестали взаимодействовать с вашим бизнесом .

Когда вы теряете клиентов, вы чувствуете необходимость приобретать новых, верно? Но что, если мы скажем вам, что удержание существующих клиентов в некотором роде также является методом приобретения?

Откровенно говоря, это даже лучше, потому что нынешние клиенты с большей вероятностью станут лояльными к вашему бренду и выстроят взаимное доверие. Сначала через воронку должны пройти потенциальные клиенты, многие из которых не станут вашими клиентами.

Оказывается, вам проще вернуть существующих клиентов, предлагая поощрения, предложения, программы лояльности, мотивируя их таким образом оставаться с вами.

Наиболее успешные компании, как правило, сосредоточены как на привлечении, так и на удержании клиентов.

Последовательность, стратегия и измерения имеют решающее значение для того, чтобы все это работало. Пока ваши кампании постоянно ориентированы на вашу аудиторию, вы движетесь в правильном направлении.