Как искусственный интеллект может улучшить процесс возврата в электронной коммерции

Введение

Использование ресурсов ИИ (искусственного интеллекта) значительно помогло в автоматизации работы и сокращении ручных усилий. Это помогло значительно снизить затраты в процессе. Это также принесло большие положительные результаты в обратную логистику электронной коммерции.

В этой статье обсуждается, как искусственный интеллект изменил правила возврата электронной коммерции для разных компаний.

Как технология искусственного интеллекта (ИИ) используется для возврата электронной коммерции?

Чтобы понять влияние, которое искусственный интеллект оказал на сектор возвратов электронной коммерции, давайте взглянем на различные приложения, которые сделали возвраты быстрее, проще и доступнее.

1) Чат-боты

Автоматизированные чат-боты используют инновационные способы привлечения клиентов и предоставления подробной информации по их запросам. В случае возврата чат-боты могут быть запрограммированы для решения запросов клиентов и предоставления правильных рекомендаций по продуктам в соответствии с требованиями, указанными клиентами.

2) Управление запасами

Автоматизированные способы записи информации о обратных логистических процессах, осуществляемых компанией, помогают отслеживать тенденции продаж и возвратов. Компании могут прогнозировать будущие модели продаж и возвратов, что облегчает им разработку операционной политики. В случае задержки запасов компании становится намного удобнее выяснять правильную информацию.

3) Аналитика по причинам возвратов

Компания может автоматизировать причины возврата для упрощения операций. Когда клиент регистрирует запрос на возврат, база данных портала возврата немедленно решает, подходит ли продукт для возврата или нет, на основе политики возврата компании.

4) Фильтрация запросов на возврат

Запросы на возврат, зарегистрированные на портале, также могут быть отфильтрованы по различным категориям в зависимости от их типов и характеристик. Эта фильтрация предложений может быть выполнена на основе расстояния от пункта выдачи и склада, типа продукта, марки продукта, наличия партнеров по выдаче в населенном пункте, диапазона стоимости продукта, окна возврата продукта и так далее.

5) Автоматическое выделение перевозчика для обратного захвата

Теперь, когда продукт считается пригодным для возврата, компании необходимо выделить перевозчика для получения на основе наиболее жизнеспособных вариантов. Эта работа становится более доступной, когда информация о подходящих перевозчиках заносится в базу данных компании. Автоматизация помогает распределять перевозчиков гораздо быстрее, со значительно меньшими ручными усилиями.

6) Генерация метки возврата AI

Когда продукт считается пригодным для возврата и классифицируется по типу, ИИ может помочь создать автоматическую этикетку для возврата. В этом процессе указывается уникальный штрих-код продукта, адрес/альтернативный адрес и другая информация, необходимая перевозчику для надлежащей доставки, а также компании и клиентам для отслеживания продукта. Эта работа, выполняемая вручную, требует гораздо больше усилий и времени.

7) Автоматическое управление исключениями при самовывозе

Автоматизированная система управления NPR может эффективно управлять исключениями или сбоями при выдаче товара из-за недоступности клиентов, неспособности найти правильный пункт выдачи или даже нежелания возвращать товары. Автоматизация процесса помогает снизить затраты на самовывоз и обеспечивает лучшее обслуживание клиентов и централизованное управление всеми исключительными ситуациями с самовывозом в регионе.

8) Отслеживание возвратов и генерация вех

Автоматическая генерация контрольных точек для каждого пункта назначения, в который попадает продукт, помогает компании избежать слишком большого потока товаров и одновременно обеспечивает самый дешевый и наименее трудоемкий способ возврата продукта на склад. Клиенты и компания могут получать вехи продукта в режиме реального времени и иметь представление о состоянии продукта.

Преимущества использования ИИ для возврата электронной коммерции

Приложения, как упоминалось ранее об искусственном интеллекте, улучшили работу компаний электронной коммерции с коллекторами возвратов. Ниже приведены лишь некоторые из многих способов, которыми электронная коммерция изменилась к лучшему.

1) Более простая инвентаризация данных

Применение ИИ для ведения записей и данных о продажах и возвратах помогает в беспрепятственном поиске при необходимости и беспроблемном анализе того же самого. Хранилища данных также позволяют выполнять процессы управления, такие как распределение операторов связи и фильтрация запросов на возврат.

2) Удовлетворенность клиентов

Для клиентов воспользоваться обратной логистикой можно всего одним щелчком мыши! Они могут запросить возврат через приложения ИИ (искусственного интеллекта) и ждать доставки прямо с порога. Даже в случае вариантов обмена они могут получить немедленные рекомендации по продукту или возврат денег за свой выбор.

3) Быстрые, регулярные обновления

Автоматическая генерация обновлений для каждой вехи, которую достигает возвращенный продукт, позволяет компании более удобно отслеживать его, не неся убытков из-за неправильного размещения или повреждения. Это не только снижает затраты, но и значительно упрощает процесс.

4) Сокращение ручных усилий

Использование искусственного интеллекта, естественно, в значительной степени сократило ручные усилия. Ранее физически выполняемые задачи, такие как создание этикеток для возврата, создание исключений для самовывоза и распределение перевозчиков, можно выполнить в один миг, не тратя много времени и энергии.

5) Организованная деятельность компании

Ведение одной универсальной базы данных с разделами помогает следить за общими операциями компании. Организация операций компании помогает разработать соответствующие политики и правила для улучшения деловых операций и развития условий обслуживания.

6) Более низкие эксплуатационные расходы

Управление исключениями при самовывозе или проверка продуктов на предмет доступности для возврата помогает сократить ненужные расходы компании. Кроме того, компании могут также иметь приблизительное представление о вероятном процессе возврата продукта, что облегчает им поиск самого дешевого из возможных способов.

5 лучших программ для управления возвратами электронной коммерции, использующих ИИ (искусственный интеллект)

1) Программное обеспечение для управления возвратами Clickpost

ClickPost имеет встроенную систему поддержки клиентов и варианты запроса на возврат. Он имеет отдельные автоматизированные системы для получения, обмена, отмены и возврата. ClickPost также предоставляет сложную систему управления NPR (отчет о неполучении) для исключений возврата. NPR значительно снижает количество неудачных пикапов и процент RTO (Return-to-Origin). Он также предоставляет возможность утверждения возврата и отслеживания возвращенных продуктов.

2) Программное обеспечение для управления возвратами продукции Return Magic

Интернет-магазины могут быстро создавать персонализированные порталы, автоматизировать создание этикеток для возврата и управлять обменом с помощью автоматических подарочных карт и возврата наличных. Кроме того, они помогают продавцам связать несколько перевозчиков и предлагают широкий выбор пунктов выдачи. Return Magic предоставляет компаниям специальные API для беспроблемного выполнения запросов на возврат.

3) Программное обеспечение Happy Returns для возврата электронной коммерции

Happy Returns гарантирует значительное снижение затрат на операции по возврату, возможности отслеживания и отчетности для большей наглядности и стандартизированные международные операции по возврату. Они предлагают настраиваемые правила возврата и несколько способов возврата. Если товары запрашиваются для возврата оптом, Happy Returns объединяет продукты, чтобы сократить расходы на индивидуальную рассылку.

4) Программное обеспечение для управления обратным циклом

Loop Returns автоматизирует политику возврата на основе требований компании, генерацию этикеток возврата и системы утверждения возврата. Клиенты могут без проблем инициировать запросы на возврат в любой момент времени. Их самая замечательная особенность — увеличение количества обменных операций за счет автоматических рекомендаций по продуктам и обменных кредитов.

5) Возврат программного обеспечения логики

Программное обеспечение Return Logic предлагает управление запасами и подробное отслеживание статуса возврата. Предусмотрена API-интеграция со сторонними исполнителями. Это позволяет компаниям, занимающимся розничной торговлей в Интернете, наблюдать за тем, как клиент совершает покупку или возвращает товар. Программное обеспечение Return Logic дает им представление о лазейках в их схемах предоставления услуг и помогает им найти области для развития.

Все это программное обеспечение для электронной коммерции доказывает, что автоматизация операций возврата с помощью приложений искусственного интеллекта привела к огромному успеху и бесперебойной работе функциональных подразделений в компаниях онлайн-розничной торговли. Они обеспечили наилучшие условия обслуживания не только для клиентов, но и для подразделений обслуживания клиентов.

Искусственный интеллект помог сократить расходы за счет управления исключениями при самовывозе, а также фильтрации и утверждения запросов на возврат. Эти меры защитили от убытков от мошенничества, понесенных из-за поврежденных или неуместных товаров, а также от мошеннических возвратов. Это также оказалось полезным в плане существенного сокращения ручных усилий и времени, затрачиваемого на общие операции возврата.