7 маркетинговых преимуществ дополненной реальности (+ лучшие примеры электронной коммерции)

Еще в 2016 году миллионы людей отправились на охоту по всему миру, ориентируясь на камеру и навигационную систему своих смартфонов. Они пытались выследить преступника? В поисках спрятанного сокровища?

На самом деле они играли в Pokemon GO, игру, в которой анимированные существа в цифровом виде накладываются поверх любых пейзажей, появляющихся на экране смартфона, когда его камера сканирует окрестности. Цель игры? Чтобы «захватить» всех персонажей покемонов, найденных в журнале Pokedex.

Звучит глупо? Что ж, согласно Книге рекордов Гиннеса, доход от Pokemon GO был выше, чем у любой мобильной игры, когда-либо принесшей более 200 миллионов долларов только за первый месяц. Внезапно это оказалось не таким уж глупым, и с тех пор компании искали способы повторить этот успех и внедрить дополненную реальность в свой бизнес.

Что такое дополненная реальность?

С помощью смартфона или другого гаджета дополненная реальность (AR), иногда называемая смешанной реальностью, расширяет физическую среду пользователя, накладывая прямо поверх нее цифровой контент (т. е. дополняет реальное окружение пользователя).

Например, глядя в камеру телефона, находясь дома, вы все равно узнаете свою гостиную и всех, кто в ней находится, но будут некоторые цифровые дополнения, такие как текстовые описания или собака, которой на самом деле там нет. Зайдите на свой задний двор, и, возможно, на вас нападет динозавр или вдалеке приземлится НЛО. Все возможно!

Вот некоторые из способов, которыми AR уже используется сегодня:

• Навигационные системы могут накладывать маршрут на реальный вид дороги.

• Спортивные комментаторы могут рисовать линии на футбольном поле, чтобы проиллюстрировать и проанализировать игру.

• Крупные магазины могут помочь вам сориентироваться, наметив, что находится в разных проходах.

• Военные пилоты могут просматривать высоту, скорость и другие данные через забрало своего шлема.

• Студенты-медики и даже опытные хирурги могут практиковаться или планировать процедуры на виртуальном пациенте, прежде чем переходить к реальному пациенту и операционному столу.

Дополненная реальность против виртуальной реальности

Часто возникает путаница в отношении AR и виртуальной реальности (VR). Теперь, когда вы знаете, что такое AR, чем она отличается от VR?

Виртуальная реальность — это погружение пользователя в совершенно новую реальность. Требуется гарнитура, чтобы полностью блокировать реальный мир, чтобы смоделировать альтернативную реальность, где вы можете испытать острые ощущения от вождения гоночного автомобиля, прыжков с парашютом или охоты на зомби. Конечно, оба они используются во многих отраслях, а также оказывают влияние на маркетинг.

Как дополненная реальность используется в маркетинге

Опрос Deloitte 2019 года показывает, что почти 90% крупных компаний (с годовой выручкой от 100 миллионов долларов до 1 миллиарда долларов) используют технологии AR или VR, в то время как внедрение среди малых и средних компаний остается намного ниже. Почему?

Наряду с тем, что они думают об AR просто как об игровой технологии, у некоторых малых и средних компаний есть еще одно большое заблуждение относительно AR, которое заключается в том, что это потребует огромных финансовых вложений в новую технологию. Опять же, это просто неправда. Смартфоны — а у кого их нет в наши дни — позволяют каждому наслаждаться виртуальным опытом.

Конечно, AR делает гораздо больше, чем просто развлекает. Дополненная реальность в маркетинге может быть использована в качестве отличительного признака бренда для создания неизгладимых впечатлений. Те, кто успешно использует AR, понимают, что он должен приносить пользу, а не быть просто уловкой. Поскольку технология все еще относительно молода, уловки могут работать в краткосрочной перспективе, но не пройдет много времени, прежде чем AR станет маркетинговой опорой, и ее новизна исчезнет. В этом случае выиграют только те, кто правильно использует AR.

Как AR обеспечивает ценность? Что ж, ответ частично содержится в самом названии: оно должно дополнять реальность пользователей и предоставлять опыт. Он не может просто дать какой-то дополнительный контент, который можно легко найти на веб-сайте. На самом деле, это в значительной степени то, что сделали QR-коды, и почему они не так популярны сегодня, несмотря на их кратковременное возрождение в качестве канала для бесконтактных меню во время COVID. А теперь представьте, если бы вместо того, чтобы читать об этом филе-миньоне в бесконтактном меню, оно появилось бы перед вами с помощью дополненной реальности.

Короче говоря, чтобы обеспечить ценность, дополненная реальность должна делать следующее:

• Улучшите пользовательский опыт

• Обеспечьте увлекательное и фирменное взаимодействие

• Быть подлинной частью коммуникационной стратегии бренда

Через мгновение мы рассмотрим пять компаний, правильно использующих AR.

5 статистических данных дополненной реальности, которые вам нужно знать

Все еще не уверены, что AR подходит для вашего бизнеса? Прежде чем мы подчеркнем его преимущества, взгляните на некоторые из этих статистических данных о потребителях и дополненной реальности в электронной коммерции, собранных Eclipse Group:

• 72% совершили импульсивные покупки из-за использования дополненной реальности.
• 71% сделали бы покупки чаще, если бы могли использовать AR.
• 61% предпочитают магазины, которые используют AR, а не те, которые этого не делают.
• 55% говорят, что AR делает покупки более увлекательными и увлекательными.
• 40% будут платить больше за продукт, если они смогут сначала протестировать его с помощью AR.

Поскольку темпы внедрения технологии дополненной реальности продолжают стремительно расти, эта статистика, несомненно, также будет расти.

7 способов, которыми дополненная реальность может увеличить ваши продажи в электронной коммерции

Хотя мы дали вам обзор того, почему вы должны использовать стратегию AR для своего бизнеса, вот краткий список преимуществ.

1. Поощряйте покупки

AR позволяет вам передать продукт в руки потребителя, даже не выходя из дома. От пробного вождения нового потенциального автомобиля до пробы нового цвета губной помады (два примера дополненной реальности, которые мы рассмотрим в следующем разделе), вы можете создавать AR-приложения, побуждающие к покупкам.

2. Сокращение возвратов

Управление возвратами может быть большим расходом для любого бизнеса с точки зрения времени и денег. Используя AR, потребители могут тестировать продукты перед их покупкой, что снижает вероятность возврата (это также улучшает их опыт, уменьшая угрызения совести покупателей).

3. Предоставьте фирменный опыт

Некоторые покупки совершаются просто потому, что общий опыт покупок в магазине такой хороший (подумайте только о некоторых великолепных витринах). Конечно, это трудно воспроизвести на веб-сайте. Однако, используя AR, бренды могут адаптировать домашний опыт для клиентов, чтобы они чувствовали себя так, как будто они физически находятся в магазине.

4. Тестируйте новые продукты

По данным Гарвардской школы бизнеса , каждый год выпускается более 30 000 новых потребительских товаров, и 80% из них терпят неудачу. Теперь AR можно использовать для демонстрации продуктов, находящихся в разработке, и сбора отзывов клиентов. Если обратная связь отрицательная, это исключает затраты на создание дорогих прототипов запуска продукта только для того, чтобы увидеть, как он терпит неудачу. Положительный ответ может сообщить компаниям, следует ли продолжать (и, возможно, какие изменения внести).

5. Создайте волнение

Технологии позволяют потребителям легко пропускать телевизионную рекламу и блокировать онлайн-рекламу. Однако люди часто ищут опыт работы с дополненной реальностью, а это значит, что они приходят к вам и уже активно вовлечены.

6. Создайте конкурентное отличие

Выделение вашего бренда с помощью AR обеспечивает огромное конкурентное преимущество, независимо от того, ориентированы ли вы на продажи B2B или B2C. Кому клиент, скорее всего, ответит: кому-то с брошюрой и презентацией в PowerPoint, или кому-то, кто предложит виртуальный 360-градусный взгляд на линейку своих продуктов?

7. Охватить всех учащихся

У некоторых продуктов есть своего рода кривая обучения, и люди учатся по-разному. Три основных метода обучения: аудио, визуальный и кинестетический. В то время как радиореклама может понравиться аудиалу, вам понадобится телевизионная реклама, чтобы достучаться до визуального учащегося. И ни один из них не привлечет полного внимания кинестетического ученика (того, кому нужен непосредственный опыт). С AR вы ставите галочки во всех трех полях, охватывая сразу всех трех учащихся.

5 отличных примеров дополненной реальности

Понимая, что бренды нуждаются в своих усилиях по дополненной реальности, чтобы предлагать потребителям ценность для долгосрочного успеха, давайте рассмотрим шесть отличных маркетинговых кампаний и продуктов дополненной реальности, которые сегодня используют маркетологи. Мы также разместили ссылки на их видео на YouTube, чтобы вы могли увидеть каждое из них в действии!

1. Приложение Gucci «Try-On»

Технология дополненной реальности идеально подходит для того, чтобы помочь клиентам принимать более обоснованные решения о продукте. Это именно то, что делает приложение Gucci «Try-On». Направив свой смартфон себе под ноги, клиенты могут в цифровом виде «примерить» различную обувь Gucci. Приложение также позволяет пользователям делать фотографии, которыми затем можно поделиться в социальных сетях.

Видеть визуальное представление о том, как будет выглядеть продукт, особенно полезно для дорогих брендов класса люкс, поскольку в противном случае покупатели могут не решиться потратить деньги.

2. Демонстрация автомобиля Toyota

Автомобили — это крупная инвестиция для многих людей, и путь к покупке может быть трудным для производителей. Чтобы дать клиентам лучшее представление о своей модели C-HR 2019 года, компания создала приложение, которое накладывает изображения внутренней работы гибридной трансмиссии на физические автомобили.

Клиенты могут взаимодействовать с приложением, узнавая о таких особенностях, как двигатель, аккумулятор, потребление энергии и топливный бак, как если бы они сидели в самой машине. Этот иммерсивный опыт является ключом к привлечению новых клиентов в будущем.

3. АРТГласс

ARTGlass превращает туристические достопримечательности в захватывающие впечатления! Инновационные очки AR уже были развернуты во многих местах, таких как резиденция Джорджа Вашингтона на горе Верон, музей мадам Тюссо, Королевская вилла в Монце, Италия, и в Помпеях.

Как это работает? Самый захватывающий тур — Помпеи. Хотя большинство улиц и зданий сохранились под пеплом, большинство из них представляют собой полые оболочки. Технология AR заполняет пробелы, реконструируя древние здания и добавляя другие виды и звуки, накладывая их на руины. Сальваторе Перрильо, советник, ответственный за производственную деятельность в историческом месте Помпеи, сказал: «Сейчас раскрывается больше славы Помпеи до ее разрушения. Это и познавательно, и эмоционально».

4. ИКЕА Плейс

Поместится ли этот диван в моей гостиной? Подойдут ли эти шторы к моей мебели? Шведский мебельный гигант Ikea понял, что клиенты задают такие вопросы при совершении покупки, и физический каталог не может легко ответить на них.

Теперь приложение Ikea Place AR позволяет клиентам «расставлять» мебель в своем доме в точных пропорциях. 3D-изображения даже реагируют на свет и тень с точностью 98%. Это позволяет клиентам фактически «опробовать» продукт перед покупкой.

5. Виртуальный художник Sephora

С 2016 года косметическая компания Sephora предлагает клиентам приложение «Виртуальный художник», которое меняет способ тестирования косметических продуктов. Этот инструмент дополненной реальности позволяет пользователям примерять помады, тени для век и другие косметические средства прямо на своем лице. Всего за 2 года потребители примерили более 200 миллионов оттенков макияжа во время более 8,5 миллионов посещений функции Sephora Virtual Artist.

Сегодня Sephora предлагает живое 3D-распознавание лиц в приложении, которое, как ожидается, еще больше повысит коэффициент конверсии за счет более точного отслеживания и рендеринга лиц.

Маркетинг дополненной реальности — это будущее (и будущее уже сейчас!)

По данным TechCrunch , COVID-19 ускорил переход к электронной коммерции на пять лет всего за один год. Поэтому неудивительно, что, учитывая ее преимущества и рентабельность, многие ожидают, что электронная коммерция с дополненной реальностью скоро станет будущим покупок. Компании, внедряющие AR сейчас, будут считаться дальновидными и будут на шаг впереди других в своей отрасли. Держите свой бизнес в области электронной коммерции на переднем крае, создавая фирменные, захватывающие возможности AR для своих клиентов!