Все, что вам нужно знать об автоматизированных системах отслеживания отправлений

Введение

Учитывая то, как люди стали делать покупки в Интернете, неудивительно, что к 2027 году объем продаж электронной коммерции превысит 8 триллионов долларов США. Рост онлайн-продаж приведет к тому, что бизнес будет расширяться быстрее, чем когда-либо. Это означает больше клиентов и больше заказов. В то время как начинающие предприниматели могут позволить себе использовать методы отслеживания поставок вручную, крупные предприятия с тысячами ежедневных заказов просто не могут этого сделать.

Ручное отслеживание большого количества посылок, несомненно, приводит к неточностям, потерям, разочарованию и разочарованию клиентов. В этом посте мы обсуждаем, почему предприятия должны инвестировать в автоматизированные системы отслеживания поставок . Мы также изучаем, как компания должна выбирать программное обеспечение для автоматического отслеживания, которое ей подходит.

Что такое автоматическое отслеживание отправлений?

Автоматизированное отслеживание поставок подразумевает использование программного обеспечения для доставки и логистических технологий для сокращения ручного труда и повышения эффективности. Такое программное обеспечение для отслеживания может отслеживать сотни посылок одновременно и передавать информацию о доставке клиентам и предприятиям в режиме реального времени. Эта функция делает его незаменимым для средних и крупных компаний электронной коммерции.

Некоторые из других функций, которые помогают системам автоматизации доставки и отслеживания, включают:

1. Создание этикеток доставки и возврата
2. Управление задержками или исключениями
3. Управление наземным автопарком на основе данных

4 главных преимущества автоматизированных систем отслеживания грузов

Основное преимущество использования автоматического отслеживания отправлений заключается в сокращении человеческих ошибок и затрат на рабочую силу. Давайте посмотрим, как программное обеспечение для автоматического отслеживания посылок может улучшить ваши операции по доставке.

1) Видимость в реальном времени

Мониторинг поставок в режиме реального времени лежит в основе обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов. Автоматизированные системы отслеживания отправлений отслеживают движение перевозчиков и отображают последнюю информацию о статусе заказа на порталах отслеживания.

В результате клиенты, отслеживающие свои заказы, имеют реалистичные ожидания относительно того, когда прибудет их груз. Такая прозрачность также позволяет предприятиям активно управлять задержками и исключениями, связываясь с перевозчиками.

Более того, большинство программ для доставки с возможностью отслеживания могут отправлять клиентам автоматические уведомления о статусе заказа через SMS, электронную почту и WhatsApp . Эта функция помогает повысить доверие и удовлетворенность клиентов.

2) Оптимизация ресурсов

Автоматизированные системы отслеживания поставок помогают предприятиям оптимизировать загрузку, т. е. как заполнить парк доставки с максимальной эффективностью. Он выдает визуальный план расположения грузов по запланированному маршруту, чтобы грузы всегда были легко доступны. Эффективное управление загрузкой означает более быструю доставку и меньшее количество поездок, что в конечном итоге позволяет сэкономить на логистических расходах.

Более того, автоматизированные системы отслеживания определяют лучшего перевозчика для выполнения заказов на основе прошлых показателей, обслуживаемых мест, стоимости доставки и многого другого. Таким образом, предприятия могут обеспечить экономическую эффективность при выполнении заказов в обещанный срок доставки.

3) Снижение эксплуатационных затрат и повышение эффективности.

Поскольку автоматизированные системы отслеживания поставок заменяют повторяющиеся ручные задачи, такие как сбор, упаковка, сортировка и формирование AWB, они устраняют необходимость в увеличении рабочей силы. Это не только помогает предприятиям сэкономить на эксплуатационных расходах, но и позволяет им обрабатывать больше заказов за меньшее время.

Кроме того, предприниматели теперь могут распределять сотрудников в другие области, где требуются человеческие ресурсы, такие как планирование, поддержка клиентов, продажи, управление и т. д.

4) Сокращение количества звонков и обращений в службу поддержки WISMO.

Решения для автоматического отслеживания поставок уделяют пристальное внимание движению товаров внутри цепочки поставок, т. е. исходящим и входящим отгрузкам. В результате они могут постоянно информировать бренды о товарах в пути, задержке заказов, потерянных посылках и недоставленных посылках.

Таким образом, компании могут действовать на основе этих данных до того, как клиенты начнут звонить в WISMO (Где мой заказ) или звонить в службу поддержки клиентов. Прозрачная информация о статусе заказа позволяет компаниям электронной коммерции связываться с клиентами и сообщать обновленную дату доставки в случае задержек. Проактивное общение на этапе после покупки — отличный способ привлечь постоянных клиентов.

Ключевые особенности автоматического отслеживания отправлений

Эффективность автоматизированных систем отслеживания поставок зависит от технологических достижений. Такие функции, как GPS и сенсорное отслеживание, хотя и не были разработаны специально для логистической отрасли, внесли значительный вклад в улучшение некоторых ее аспектов. Одним из них является автоматическое отслеживание отправлений.

1) Технология GPS

GPS-отслеживание передает статус любой посылки в пути в режиме реального времени. Это позволяет предприятиям постоянно отслеживать состояние движущихся автопарков, включая запуск двигателя, выбранный маршрут и топливную экономичность. Используя данные о дорожном движении в реальном времени, технология GPS может предупреждать водителей о приближающихся блокпостах, погодных условиях и кратчайшем маршруте к месту назначения.

2) Сенсорная технология (RFID и штрих-кодирование)

Сенсорная технология помещает датчики в виде RFID-меток или штрих-кодов в грузы. Это позволяет предприятиям знать точное местонахождение своих посылок. Информация, собранная с этих устройств, может быть собрана на централизованной платформе, чтобы узнать больше о предметах, например, об их температуре, состоянии и т. д.

3) Предполагаемая дата поставки

Многие программы автоматического отслеживания поставок имеют дополнительную функцию прогнозирования предполагаемой даты доставки (EDD). EDD является частью этапа подготовки к отправке и обычно отображается на страницах продукта и оформления заказа. Это очень важный аспект управления ожиданиями клиентов, который абсолютно необходим для онлайн-покупателей.

Клиенты могут проверить EDD продукта, введя свои PIN-коды и почтовые индексы. Достижения в области логистических технологий действительно помогли программному обеспечению для доставки сузить круг точных EDD.

Как выбрать лучшую автоматизированную систему отслеживания отправлений для вашего интернет-магазина

Автоматизированные системы отслеживания поставок предлагают предприятиям беспрепятственный способ роста, не беспокоясь о пропущенных поставках или задержках. Однако услуги, предоставляемые программным обеспечением для отслеживания поставок, различаются. Поэтому предприятия должны обращать внимание на типы функций, доступных в решениях для отслеживания поставок. Некоторые из важнейших характеристик автоматизированной системы отслеживания поставок заключаются в следующем.

1) Централизованное отслеживание

Чтобы не потеряться при отслеживании каждого отдельного товара, бренды должны иметь возможность отслеживать заказы на веб-сайтах, витринах и торговых площадках на централизованной информационной панели. Централизованное отслеживание позволяет предпринимателям анализировать заказы с помощью фильтров, чтобы проверить, какие поставки задерживаются, находятся в пути или возвращаются. Он также показывает им статусы оплаты и возврата средств.

2) Простая интеграция с существующими системами.

Чтобы успешно управлять интернет-магазином, компании используют несколько стеков технологий, включая CRM, ERP, WMS, OMS и многое другое. При выборе автоматизированной системы отслеживания поставок бренды должны проверить, насколько хорошо новое программное обеспечение сочетается с существующими системами. Добавление нового программного обеспечения не должно нарушать работу существующих систем или вызывать простои.

3) Поддержка нескольких операторов связи

Большинство компаний электронной коммерции используют различных перевозчиков для выполнения внутренних и международных заказов. Таким образом, автоматизированная система отслеживания поставок, которую выбирает бренд, должна иметь возможность отслеживать поставки от нескольких перевозчиков. Лучшие решения для отслеживания отправлений используют API-интерфейсы операторов связи для доставки уведомлений об отслеживании упаковки в режиме реального времени .

4) Настраиваемые функции

Потребности интернет-магазинов различаются, поэтому выбранное решение для отслеживания поставок также должно отражать это с помощью настраиваемых функций. Некоторые из наиболее востребованных настроек отслеживания заказов связаны с уведомлениями клиентов.

Например, продавцы могут захотеть уведомлять клиентов о текущем статусе их груза через некоторые или все каналы связи, такие как WhatsApp , электронная почта и SMS. Они также могут выбрать этапы, при которых будут срабатывать такие оповещения.

5) Фирменное отслеживание

Фирменное отслеживание отлично подходит для улучшения качества обслуживания клиентов, и крупнейшие мировые бренды доверяют ему. При фирменном отслеживании или отслеживании с белой маркировкой покупатели перенаправляются на страницу отслеживания, которая выглядит как продолжение самого бренда.

Это означает, что он имеет тот же логотип, цветовую схему и буквы, что и магазин. Это создает непрерывность между покупками и этапом послепродажного обслуживания. Фирменные страницы отслеживания также генерируют дополнительные продажи за счет дополнительных и перекрестных продаж.

6) Подтверждение доставки

Цифровое подтверждение доставки становится все более важным для бизнеса по мере роста случаев мошенничества и краж в электронной торговле. POD гарантирует, что предприятия будут должным образом уведомлены о выполнении заказа. Во многих случаях POD также включает имя получателя.

Во многих регионах мира, например в США, где доставка у тротуара и на пороге более распространена, цифровые POD оказываются важными для подтверждения доставки. Хотя услуги POD предлагаются компаниями-перевозчиками, бренды должны искать решение для автоматического отслеживания, которое будет сотрудничать с операторами связи, предлагающими это преимущество.

7) Простая регистрация

И последнее, но не менее важное: любое программное обеспечение, которое вы используете, должно обеспечивать плавное внедрение. Независимо от того, насколько ваше программное обеспечение для отслеживания отправлений оснащено необычными функциями, оно не будет иметь смысла, если оно не настроено правильно. Беспроблемная адаптация означает, что программное обеспечение запущено и готово к работе, поэтому компании могут начать отправлять и отслеживать свои посылки. Он также должен предлагать удобный и удобный интерфейс для постоянного долгосрочного использования.

Расширьте возможности своего бренда с помощью автоматизированной системы отслеживания отправлений ClickPost

Интегрированное отслеживание ClickPost предлагает брендам удобство отслеживания всех своих заказов на единой информационной панели. Это позволяет продавцам объединять, отменять и отслеживать несколько поставок одним щелчком мыши. Решение ClickPost для отслеживания также предоставляет фирменную страницу отслеживания, которую владельцы магазинов могут настроить для повышения вовлеченности бренда и продаж. Он предоставляет 350 API-интерфейсов отслеживания поставок, которые передают клиентам обновления статуса заказов в режиме реального времени через WhatsApp, SMS и электронную почту.

Заключение

Автоматическое отслеживание заказов является предпочтительным методом отслеживания онлайн-заказов для большинства компаний электронной коммерции. Он обеспечивает непревзойденную точность, экономит время и деньги и улучшает качество обслуживания клиентов. Благодаря искусственному интеллекту, блокчейну и Интернету вещей будущее автоматизированных систем отслеживания поставок обеспечит большую точность, меньшее количество контрафактной деятельности и оптимизированную цепочку поставок.

Автоматизированные системы отслеживания поставок оптимизируют логистические операции, сокращают эксплуатационные расходы и повышают удовлетворенность клиентов. Встроенная функция отслеживания ClickPost предназначена для всего этого и многого другого. Свяжитесь с нами, чтобы отправлять клиентам уведомления в режиме реального времени.