Предотвращение задержек доставки для предприятий электронной коммерции

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Избежание задержек с доставкой при участии в игровой площадке электронной коммерции – важная задача, которую необходимо решить. С появлением электронной коммерции простота ведения бизнеса значительно возросла. Вам больше не нужно иметь физический магазин, чтобы зарекомендовать себя как бизнесмен — ваш веб-сайт электронной коммерции служит вашим магазином. Кроме того, потребителям больше не нужно посещать обычные магазины, чтобы купить предпочитаемые ими продукты. Они могут сделать это, не выходя из своей гостиной, и продукты будут доставлены прямо к их порогу.

Запуск предприятия электронной коммерции имеет свою долю проблем; всегда быть готовым предоставить клиентам услуги доставки – одно из самых ярких из них. И проблемы в этом аспекте возникают в основном в виде сроков доставки. Смогут ли онлайн-компании справиться с жестким графиком доставки, которого хотят клиенты, в любое время? Успех в ответе на вопрос «Как сделать» может иметь большое значение для повышения удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, для стимулирования роста вашего бизнеса.

(Источник: присинк)

Что вызывает задержки доставки?

Чтобы их избежать, сначала следует выяснить, что их вызывает. Компании часто сталкиваются с трудностями при своевременной доставке товаров своим клиентам. Конечно, бывают случаи, когда причина задержки доставки частично связана с ошибкой клиента. Однако в большинстве случаев в задержках виноват продавец электронной коммерции. В любом случае, ниже приведены некоторые из наиболее распространенных причин:

• Логистические проблемы . Логистика может стать кошмаром для малого и среднего бизнеса. Фактически, проблемы с логистикой возглавляют список причин задержки доставки. Неспособность справиться с высоким спросом на продукцию и многочисленными заказами, ограниченное партнерство с надежными агентами по доставке и т. д. — все это может оказаться ахиллесовой пятой.
• Плохая погода . Мать-природа может легко помешать быстрой доставке. Плохие погодные условия, такие как проливные дожди или грозы, могут привести к задержке доставки. Это определенно выходит за рамки возможностей агента по доставке, но в любом случае не должно быть приемлемым оправданием.
• Ошибки в документации . Они случаются чаще, чем вы думаете. Распространенные ошибки включают неправильное написание адресов, неправильные формы заказа и недостаточную информацию. Эти ошибки могут исходить как от клиентов, так и от розничного продавца. Иногда розничный продавец не может должным образом документировать заказы, особенно при одновременной обработке нескольких заказов. Когда транспортной компании предоставляется недостаточная информация, скорее всего, посылка вообще не дойдет до клиента, не говоря уже о времени.
• Сбой системы . Компании электронной коммерции часто работают круглосуточно и без выходных. Поэтому, если ваш бизнес зависит от плохой хостинговой компании, есть вероятность, что в какой-то момент у вашего сайта могут возникнуть технические проблемы. Вы не сможете отвечать на заказы, если у вас возникли системные сбои, отсюда и задержки доставки.

Влияние на ваш бизнес

Причины задержки доставки разнообразны и не ограничиваются вышеперечисленными причинами. Задержки доставки могут сильно — и негативно — повлиять на ваш бизнес электронной коммерции. Компании, которые не принимают своевременных мер для смягчения проблем с доставкой, чаще всего сталкиваются с резким падением продаж. В большинстве случаев клиенты сочувствуют и понимают; они знают, что человеческие ошибки и естественные факторы могут привести к проблемам с доставкой. Однако, если это продолжится как обычная практика, то будьте готовы распрощаться с их доверием. Помните, что на кону всегда стоит репутация вашего бизнеса. Вы должны решить проблемы с задержкой, если таковые имеются, сразу.

Вероятность доставки «выкупа» также напрямую связана с удержанием клиентов. Новые клиенты, которые столкнулись с задержкой при заказе в первый раз, вряд ли захотят снова делать заказы в той же компании. То же самое в еще большей степени относится к постоянным клиентам, которые вряд ли потерпят вашу непунктуальную доставку и потребуют много времени, чтобы подумать, прежде чем сделать новый заказ. Только представьте, насколько это ударит по вашей прибыли, а также по вашей репутации, если вы не сделаете это правильно с первой попытки. Эта, казалось бы, небольшая проблема и то, как каждый бизнес решает ее, объясняют, почему одни предприятия электронной коммерции настолько успешны, а другие отстают в плане роста. Если вы не можете или просто не имеете ресурсов для оперативной доставки, рекомендуется воспользоваться услугами компании-исполнителя .

(Источник: route4me)

Как избежать задержек с доставкой

Можно использовать несколько стратегий, чтобы избежать задержек доставки. Это включает:

• Зарегистрируйтесь в службе выполнения

Привлечение услуг фулфилмент-компании — самый действенный способ избежать задержек с доставкой. Служба выполнения — это сторонняя компания, которая занимается складированием, упаковкой и доставкой заказов от имени вашего бизнеса электронной коммерции. Использование услуг такой компании дает многочисленные преимущества: более низкие эксплуатационные расходы и транспортные расходы, улучшенная направленность бизнеса, улучшенная масштабируемость и, прежде всего, своевременная доставка. Наняв фулфилмент-сервис, вам не нужно ни покупать программное обеспечение для автоматизации, ни беспокоиться о доставке товаров в праздничные дни.

• Установить минимум/максимум

Установите минимальный срок доставки, чтобы быстро выполнять заказы. Этот промежуток должен быть реалистичным в том смысле, что вы, наоборот, не будете заставлять себя выполнять поставленные задачи. С другой стороны, это не должно отпугивать клиентов. Когда клиенты размещают заказы, они делают это, очевидно, в надежде получить свою продукцию как можно скорее.

• Обновите свой инвентарь

Регулярно обновляйте свой инвентарь, чтобы заменить товары, которые уже были доставлены. Было бы очень неприятно, если бы клиент заказал продукт только для того, чтобы узнать, что его нет в вашем инвентаре.

• Подготовьте свой склад

По мере роста вашего бизнеса вы будете получать больше заказов. Всегда готовьте свой склад таким образом, чтобы можно было легко отправлять товары в соответствующие пункты назначения. Очевидно, что некоторые из ваших продуктов более востребованы, чем другие. Поэтому начните с размещения сначала самых популярных продуктов, а затем менее популярных.

• Подготовьтесь к праздникам

Компании часто становятся свидетелями увеличения заказов и продаж в праздничные дни. К сожалению, большинство курьеров не работают в праздничные дни. Поэтому вам следует принять альтернативные меры для своевременной доставки заказов. Чтобы избежать задержек с доставкой, всегда отправляйте заказы до начала государственных праздников.