7 идей на 2022 год от «Удивительных женщин в электронной коммерции»

Это была дикая пара лет для электронной коммерции. Пандемия ускорила тенденцию к онлайн-покупкам, и брендам всех размеров пришлось быстро измениться, чтобы удовлетворить этот спрос. Многие небольшие бренды электронной коммерции столкнулись с быстрым ростом и связанными с этим проблемами роста, в то время как крупные розничные продавцы, работающие в обычном режиме, должны были изо всех сил стараться приспособиться к покупателям, которые больше не чувствовали себя в безопасности, ступая в магазин.

По мере приближения 2022 года большинство клиентов и брендов привыкают к новой норме, и она выглядит совсем иначе, чем до пандемии. В рамках нашего недавнего мероприятия «Удивительные женщины в электронной коммерции онлайн» мы поговорили с четырьмя вдохновляющими, новаторскими женщинами, работающими на переднем крае электронной коммерции, о том, что они считают главными тенденциями на Новый год и как наилучшим образом справиться с проблемами, которые ждут впереди.

1. Привлечение клиентов по-прежнему будет проблемой

Стоимость привлечения клиентов неуклонно росла в течение многих лет, и ожидается, что эта тенденция не снизится в ближайшее время. Бренды электронной коммерции должны гарантировать, что они окупают свои деньги, когда дело доходит до привлечения клиентов. Один из лучших способов сделать это — убедиться, что в вашей маркетинговой воронке нет утечек.

«Если вы много инвестируете в приобретение, я думаю, было бы хорошо также наметить пути и рассмотреть все сценарии», — говорит Лаура Брэдбери, менеджер по электронной коммерции в DOMU Brands. «Я думаю, что очень важно точно рассмотреть наиболее распространенные пути, по которым клиенты выберут кампанию, и убедиться, что они собираются достичь цели, которую вы хотите достичь от кампании, чтобы получить от нее максимальную отдачу».

А для небольших брендов, у которых нет бюджета на массовую цифровую рекламу, творчески подойти к тому, как вы продвигаете свой бренд и продукты, — это отличный способ избежать растущей стоимости приобретения. В нашей панельной дискуссии AWIE Чаз Оладжиде, основатель бренда Yotpo Grow сэр Догвуд, рассказал о некоторых победах, которые бренд получил в связи с шумихой в социальных сетях вокруг Small Business Saturday, и о том, как розыгрыши помогли им повысить узнаваемость бренда.

«Мы гораздо больше полагаемся на подарки, сотрудничая с другими небольшими брендами, такими как мы, которые работают на собачьем рынке, и, возможно, их последователи не слышали о нас», — говорит Чаз. «Таким образом, это очень просто, очень дешево просто создать розыгрыш, чтобы люди убедились, что они отметили оба бизнеса, все три или четыре, или любое количество людей, участвующих в нем. Это отличный способ увеличить количество подписчиков».

2. Бренды будут больше инвестировать в эмпирический маркетинг

Для брендов электронной коммерции одной из самых больших проблем в убеждении покупателей купить ваш продукт является тот факт, что они не могут его потрогать, попробовать или примерить. Теперь, когда блокировки больше не являются нормой, бренды электронной коммерции начнут инвестировать в связь со своими клиентами в реальной жизни.

«Одно из самых больших изменений, которые я ожидаю, связано с опытом», — говорит Джейми Леви, руководитель отдела по работе с продавцами в Shopify. «Я думаю, что многие бренды, мы были ограничены в том, как мы можем тестировать различные способы, чтобы предстать перед реальными клиентами, потенциальными клиентами и потенциальной аудиторией. И поэтому я думаю и надеюсь — может быть, я проецирую — что мы увидим гораздо больше экспериментальных мероприятий и событий. Я думаю, что бренды ищут разные способы прямого общения со своей аудиторией и диверсификации каналов».

3. Персонализация станет еще важнее

По мере того как электронная коммерция стала нормой для совершения покупок, клиенты становились все более опытными. Они не собираются покупать первый продукт, на который попадут, и ожидают, что опыт на месте будет таким же, как в магазине. Это означает, что предоставление им персонализированного сквозного опыта имеет решающее значение.

«Ожидания клиентов, вероятно, выше, чем когда-либо, — говорит Лора. «Поэтому я думаю, что одно из изменений, которые мы увидим, заключается в том, что многим ритейлерам придется начать адаптировать опыт клиентов, например, больше персонализировать опыт, чтобы как-то обслуживать спрос клиентов. Вы даете им именно то, что они хотят, и они не чувствуют, что им нужно идти куда-то еще. Так что это будет вызов. Могу ли я привлечь и удержать клиентов, предложив им лучшее в своем классе обслуживание на месте?»

4. Создание сообщества будет важным аспектом лояльности

Программы лояльности являются важной частью создания сообщества вокруг вашего бренда, но многие бренды электронной коммерции продвигают эту идею еще дальше и создают сообщества, связанные с их продуктами и услугами, на Facebook, Slack (присоединяйтесь к сообществу Yotpo AWIE Slack!), или Раздор.

«Я думаю, что есть некоторые бренды, которые действительно извлекли выгоду из этого сообщества и убедились, что их аудитория знает, что у них есть голос и что их слышат», — говорит Джейми. «Вы хотите, чтобы ваши клиенты были сторонниками бренда».

5. Изменения в конфиденциальности означают, что маркетологи должны сместить фокус

Недавние изменения в области конфиденциальности напугали многих маркетологов, но те, кто видит в этом возможность вернуться к основам, когда дело доходит до маркетинга бренда или продуктов, получат преимущество перед своими конкурентами.

«Я думаю, что во многих отношениях это поможет нам вернуться к традиционному построению бренда, что в конечном итоге приведет к гораздо более прочным и долгосрочным отношениям с клиентами, которые мы, возможно, упускаем сегодня, потому что мы немного похудели. больше зависит от прямого отклика», — говорит Эрика Ричи Фонтес, вице-президент по маркетингу Snowe. «Я думаю, отличный пример — это что-то вроде обзоров, верно? Многие из нас будут размещать их в нашем исходящем маркетинге, особенно когда мы знаем, что люди посещали сайт, но убедившись, что вы регулярно собираете их, вы позволяете им проявляться в вашем SEO-присутствии, и что они громкие и гордые. на страницах с описанием вашего продукта, чтобы людям не приходилось проходить несколько циклов рассмотрения и получать все эти дополнительные воздействия, где их может быть сложнее отследить ».

6. Пользовательский контент будет стимулировать социальную коммерцию

Социальная коммерция растет, и бренды, которые используют пользовательский контент, будь то обзоры, фотографии клиентов или видеоролики клиентов, будут иметь огромные возможности для получения больших прибылей, когда дело доходит до покупок в социальных сетях.

«Я бы сказал, что пользовательский контент — это тенденция, которую мы наблюдаем, когда дело доходит до социальной коммерции», — говорит Чаз. «И мы смогли создать раздел нашего веб-сайта, где вы можете делать покупки в Instagram с нашей домашней страницы. Так что люди делают покупки не только в Instagram, но и на нашем сайте, и это здорово».

7. Прозрачность в отношении устойчивого развития будет важнее для брендов

Клиенты ясно дали понять, что они хотят поддерживать бренды, которые что-то отстаивают, и устойчивость — одна из самых важных причин, по которым они хотят, чтобы бренды соблюдали обязательства. Многие бренды взяли на себя эти обязательства, но потребители все чаще хотят, чтобы они выполняли эти обязательства и были более прозрачными в своих действиях.

«За последние 18-24 месяца многие бренды очень громко заявляли о своих методах устойчивого развития и своей приверженности устойчивому развитию», — говорит Джейми. «Но я думаю, что были обнаружены некоторые пробелы… Очень легко говорить о том, как вы привержены устойчивому развитию, но совсем другое дело — на самом деле довести его до конца».

Чтобы узнать больше о наших удивительных женщинах в электронной коммерции, посмотрите онлайн-мероприятие. Чтобы номинировать лауреата премии AWIE 2022 года, нажмите здесь.