Вопросы и ответы с потрясающими женщинами в электронной коммерции: летние стратегии, удержание и многое другое

Во время нашего недавнего мероприятия LinkedIn Live «Как оседлать волну удержания этим летом» наша команда столкнулась с серьезными техническими трудностями. В результате наши спикеры «Удивительные женщины в электронной коммерции» (AWIE) не смогли поделиться своим экспертным мнением о повышении продаж во время летнего спада продаж и использовании SMS и электронного маркетинга для удержания клиентов.

Но наш менеджер по маркетингу продуктов по электронной почте Оливия Стауб связалась с нашими спикерами — Далласом Парсонсом, директором по работе с клиентами в Mixhers, и Дженни Уотсон, владельцем и генеральным директором The Elderberry Co., — чтобы узнать подробности!

Как вы оптимизируете свои маркетинговые стратегии по электронной почте и SMS в летние месяцы, когда внимание снижается?

Даллас Парсонс: Мы в Mixhers считаем важным применять продуманный и привлекательный подход. Некоторые подходы к этому заключаются в подчеркивании тем, связанных с летом, таких как отпуск, активный отдых или освежающие впечатления, которые могут привлечь внимание и резонировать с сезонным мышлением получателей.

Летнее время часто ассоциируется с отдыхом и отдыхом, поэтому содержание электронных писем и SMS должно быть легким, информативным и визуально привлекательным, что поможет поддерживать вовлеченность. Кроме того, включение эксклюзивных летних акций, предложений с ограниченным сроком действия или уникальных поощрений может создать ощущение срочности и побудить к немедленным действиям. Приспосабливая стратегии электронной почты и SMS в соответствии с летней атмосферой, обеспечивая ценность и заманчивые стимулы, мы добились больших успехов в поддержании вовлеченности и увеличении доходов.

Дженни Уотсон: Наша стратегия контент-маркетинга подчеркивает идею о том, что здоровье не ограничивается определенными временами года, а скорее является постоянным аспектом жизни людей. Вместо того, чтобы изменять наши последовательности, мы отдаем приоритет использованию блогов и пользовательского контента, чтобы эффективно сообщать о преимуществах наших продуктов и охватывать более широкую аудиторию.

Построение отношений также имеет ключевое значение в летнее время; поэтому, когда мы создаем контент блога для наших клиентов, мы гарантируем, что он повышает ценность, расширяет возможности наших покупателей и фокусируется на установлении связей. Инвестируя в последовательное общение, мы поощряем возможности образа жизни, направленные на то, чтобы выходить на улицу и поддерживать здоровье и активность семьи.

Как вы используете SMS и электронную почту для создания персонализированных поездок для ваших постоянных и постоянных клиентов?

Дженни: Наша маркетинговая стратегия вращается вокруг индивидуальных воронок, характерных для каждого продукта, с упором на дополнительные продукты. Используя эти воронки, мы стремимся продавать больше и поощрять более крупные покупки в корзине, максимизируя ценность для наших клиентов.

Мы также создаем уникальный опыт для наших клиентов, открывая доступ к ранним продажам подписчикам продукта, а также постоянным клиентам. Это позволяет нам сделать так, чтобы наши клиенты чувствовали себя особенными, и, поскольку они являются причиной того, что наш бренд такой сильный, мы делаем все возможное, чтобы предоставить им привлекательные впечатления.

Даллас: Используя данные и информацию о клиентах, мы можем гарантировать, что каждое сообщение по SMS или электронной почте соответствует уникальным предпочтениям и интересам наших клиентов. Персонализация начинается с использования сегментации и соответствующей адаптации контента.

Инструмент сегментации Yotpo настолько мощен для этого! Мы создаем различные пути клиентов как для электронной почты, так и для SMS, и мы можем отправлять целевые сообщения на основе прошлых покупок, истории просмотров или моделей взаимодействия. Мы также внедрили автоматизированные рабочие процессы, запускаемые определенными действиями или датами, такими как дни рождения, вехи подписки и т. д., чтобы удивлять и радовать постоянных клиентов персонализированными сообщениями и эксклюзивными наградами.

Постоянно доставляя эти персонализированные сообщения, мы можем развивать более глубокие связи, укреплять лояльность клиентов и создавать действительно незабываемые впечатления для наших ценных клиентов.

Дженни, мы знаем, что The Elderberry Co. недавно перешла на Yotpo Email от другого известного провайдера электронной почты. Мы хотели бы услышать от вас о том, как переход на электронную почту Yotpo может изменить ваши стратегии этим летом по сравнению с прошлым.

Дженни: Бесшовная интеграция полного пакета Yotpo в нашу систему электронной почты оказалась огромным преимуществом после миграции.

Благодаря редактору электронной почты и интеграции с Canva Yotpo Email позволит нам сэкономить время и деньги, чтобы мы могли больше сосредоточиться на стратегии. Просто наличие SMS и электронной почты на одной платформе имеет огромное значение — теперь нам нужно сегментировать наших подписчиков только один раз, и у нас есть одно полное представление о наших клиентах с помощью аналитики на панели инструментов. Кроме того, блок отзывов позволяет нам легко добавлять отзывы клиентов непосредственно в наши электронные письма, а с помощью персонализации лояльности мы можем настраивать наши электронные баннеры, чтобы включать баллы лояльности клиентов или VIP-уровень.

Даллас, поскольку Mixhers также использует Yotpo для отзывов и лояльности — мы хотели бы услышать, каковы некоторые из преимуществ использования платформенного подхода и какие уникальные стратегии он открывает для маркетинга по SMS и электронной почте?

Даллас: Нам нравится, как легко включать обзоры и отзывы непосредственно в наши текстовые сообщения, потоки брошенных корзин и рекомендации по продуктам, чтобы повысить доверие и повлиять на решения о покупке.

Еще одним преимуществом являются данные и аналитика Yotpo, которые позволяют нам создавать высокосегментированные и персонализированные кампании и потоки по электронной почте и SMS на основе баланса баллов клиентов, истории рефералов и отзывов или уровня лояльности. Это позволяет нам отправлять клиентам эксклюзивные подарки, вознаграждения и сообщения. Такой персонализированный подход не только увеличивает вовлеченность клиентов, но и способствует чувству эксклюзивности и признательности. Будь то продвижение новых продуктов для лояльных клиентов или повторное привлечение неактивных клиентов, Yotpo помогает нам открывать уникальные стратегии, чтобы максимизировать влияние маркетинга по SMS и электронной почте, что в конечном итоге повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.

Об удивительных женщинах в электронной коммерции

Эти вопросы и ответы являются частью нашей серии «Удивительные женщины в электронной коммерции» (AWIE), в которой мы отмечаем женщин, которые являются основателями, лидерами, маркетологами, восходящими звездами и новаторами в пространстве D2C. Как сообщество, AWIE также инвестирует в будущие поколения женщин-лидеров, собирая деньги для Girls Inc — и на сегодняшний день мы собрали более 150 тысяч долларов! Чтобы узнать больше об AWIE, присоединяйтесь к обсуждению в любое время с помощью нашей ежемесячной рассылки и нашего сообщества Slack на сайте womeninecomm.com.