Как AX Paris вырос с нуля до 100 тысяч SMS-подписчиков за один месяц

Вызов

В то время как AX Paris уже связывалась со своими клиентами по электронной почте, этот единственный поток доходов не приводил к такому значительному росту, как они надеялись. В качестве канала электронная почта была стабильной и надежной, но они знали, что существует неиспользованный потенциал, когда речь шла о привлечении клиентов туда, где они проводят большую часть своего времени: на своих мобильных устройствах. «Поскольку клиенты проводят больше времени со своими телефонами, мы хотели найти решение для повышения доходов, такое как SMS, чтобы эффективно преодолеть разрыв», — говорит Барни Браун, генеральный директор Multidigital, маркетингового агентства AX Paris.

AX Paris в партнерстве с Multidigital обдумывали, как они могли бы дополнить свои усилия по электронной почте еще более прибыльными мероприятиями, чтобы вывести свой маркетинг на новый уровень. SMS-маркетинг казался логичным — и инновационным — следующим шагом для связи со своими ценными клиентами новым и уникальным способом.

Тогда оставался вопрос, к какому провайдеру SMS им следует обратиться? Было ясно, что для максимального увеличения шансов на успех им требовалось доступное решение с выделенным представителем, знающим передовой опыт работы с SMS, который возглавил бы процесс. Вот почему они выбрали Yotpo SMSBump.

«Поскольку клиенты проводят больше времени со своими телефонами, мы хотели найти решение для увеличения доходов, такое как SMS, чтобы эффективно преодолеть разрыв».

Барни Браун, основатель Multidigital

Решение

AX Paris был готов к новому и инновационному каналу, который позволил бы им как привлекать своих существующих клиентов, так и развивать новые отношения. После оценки нескольких провайдеров SMS они обнаружили, что Yotpo SMSBump проверил все свои коробки для своих основных потребностей в SMS: простота использования, глубокая интеграция с Shopify и инновационная функциональность продукта, начиная от самых эффективных инструментов сбора подписчиков на каждом этапе пути клиента, к возможностям гиперцелевой сегментации, которые позволяют брендам связываться со своими клиентами, как никогда раньше. «Yotpo SMSBump был самым доступным из всех протестированных нами SMS-решений. Мы узнали, насколько просто им пользоваться и насколько хорошо оно интегрировано с Shopify», — говорит Браун.

AX Paris, Multidigital и Yotpo SMSBump с самого начала успешно сотрудничали. «Процесс адаптации был невероятно гладким. Не было никаких болевых точек, и мы были впечатлены инновационной функциональностью продукта, особенно глубокой интеграцией между Shopify и Yotpo SMSBump, которая позволяет нам персонализировать каждое взаимодействие. Наш CSM был фантастическим и занял много времени. рассказать о передовом опыте — важной информации, которую вы хотите услышать со стороны», — говорит Браун.

Партнерство продолжало развиваться, поскольку AX Paris установила прочные отношения со своим менеджером по работе с клиентами Yotpo SMSBump. Благодаря руководству и опыту своего CSM бренд чувствовал себя уверенно, используя передовой опыт и рекомендации для развертывания эффективной и привлекательной стратегии SMS. «Обычно, — говорит Браун, — Курильщик расскажет вам, как это сделать, а не будет сидеть и разбираться с вами — вот что отличает Yotpo».

«Yotpo SMSBump оказался наиболее доступным из всех протестированных нами SMS-решений. Узнав, насколько легко им было пользоваться и насколько хорошо он интегрировался с Shopify, мы укрепили наше решение».

Барни Браун, основатель Multidigital

Полученные результаты

С момента присоединения к Yotpo SMSBump в августе 2021 года список AX Paris значительно увеличился. Используя расширенный набор инструментов для подписчиков платформы, в том числе первоклассные всплывающие окна, встроенные формы и возможность подписки на оплату, они смогли привлечь более 100 тысяч подписчиков SMS всего за первый месяц.

В рамках своей приветственной стратегии AX Paris обратился ко всем клиентам, которые подписались, с гиперцелевым обменом сообщениями, а также к тем, кто еще не совершил покупку. Ключом к успеху AX Paris с помощью SMS стало нацеливание нужного клиента на нужное сообщение, а не пакетную рассылку. «Мы увидели действительно хорошую окупаемость наших приветственных потоков», — говорит Браун, говоря о 90- кратном ROI , который бренд получил только от этого потока.

Но сбор подписчиков — не единственная область, в которой AX Paris добился неоспоримого успеха. Хотя электронный маркетинг остается главной стратегией, теперь они в значительной степени полагаются на SMS-маркетинг, чтобы привлечь свою аудиторию и поддерживать рост доходов. Их креативные кампании информируют клиентов о последних и самых выгодных предложениях, а также о запуске продуктов и пополнении запасов, что приводит к значительному увеличению рентабельности инвестиций.

Из всех кампаний, проведенных до сих пор, BFCM — это то, где AX Paris действительно продемонстрировал блеск SMS-маркетинга. Помимо 49 000 подписчиков , которых они собрали в ноябре, они также использовали расширенную сегментацию Yotpo SMSBump для достижения 55-кратного ROI в кампаниях BFCM , сохраняя при этом невероятно низкий уровень отказа от подписки 0,68% . Эти результаты были бы невозможны без продуманного сбора подписчиков бренда до BCFM и целевых кампаний.

AX Paris не может представить свой технический стек без Yotpo SMSBump. Используя SMS для общения с клиентами в дополнение к электронной почте, бренд добился колоссального 6,5-кратного увеличения рентабельности инвестиций . «С момента партнерства с Yotpo SMS стали для нас чрезвычайно ценным источником дохода. Показанная рентабельность инвестиций конкурентоспособна по сравнению с другими нашими высокодоходными каналами», — говорит Арун Ананд, управляющий директор AX Paris. И это только начало — AX Paris и Multidigital надеются достичь миллиона подписчиков в ближайшие месяцы, и у них все хорошо получается.

«С момента партнерства с Yotpo SMS стали для нас чрезвычайно ценным источником дохода. Показанная рентабельность инвестиций является конкурентоспособной по сравнению с другими нашими высокодоходными каналами».

Арун Ананд, управляющий директор, AX Paris