B2B-портал: Begeisterte Kundschaft, mehr Umsatz

Цифровой B2B-портал для Kunden-Selbstbedienung und Den Service Hat для Viele Firmen, Die в сегменте «Бизнес-Бизнес» (B2B) с другими Unternehmen Geschafte machen, mittlerweile eine hohe Prioritat. Doch das bedeutet leider nicht, dass entsprechende Projekte auch die erwarteten Ergebnisse erzielen.

В vielen Fallen ist die Kundenakzeptanz von B2B-Portalen sehr langsam und bleibt weit helper den Erwartungen zuruck.

Когда вы получаете прибыль от продажи, вы можете получить Thema darum gezielt gefordert werden. Ich stelle Ihnen deshalb hier einige wichtige Punkte vor, die Sie Beachten Solten, damit Ihre Kundinnen und Kunden die vielfaltigen Moglichkeiten Ihres B2B-Portals mit Begeisterung nutzen.

Ein B2B-Portal bietet vielfaltige Vorteile Fur Hersteller

Это исследование «Kunden- und Serviceportale im B2B Commerce» SAP-Partners B4B Solutions zusammen mit dem ECC Koln, с тем чтобы получить еще больше выгоды от Vorteilen verbunden.

Dazu zahlen vor allem eine Kosten- und Zeitersparnis durch optimierte und autotisierte Prozesse (46 %), eine verbesserte Customer Experience (40 %) и eine optimierte Datenanalyse (39 %). Außerdem die Steigerung der Kundenbindung (36 %) и Verbesserungen im Marketing (32 %).

Aber auch die Sekundaren Mehrwerte sind nicht zu verachten. Итак, etwa die Reduzierung von Fehlerquellen in den Prozessen (29 %), Effizienzsteigerung bei den eigenen Mitarbeitenden (28 %), Zentralisierung der Information (28 %), besseres Datenmanagement (28 %), Unterstutzung der Internationalen Expansion (23 %) или Steigerung der Cross- und Upselling-Moglichkeiten (20 %).

Eigene Kunden- und Serviceportale также включает в себя Hersteller или Großhandler einer von mehreren moglichen Sales-Kanalen im B2B-Umfeldmit steigendem Anteil am Gesamtgeschaft.

Был ли лучший портал на вашем портале? Darum soll es in diesem Beitrag auch gehen.

Лучший в породе-анзац, принесший mitunter nicht absehbare Проблема с вашими проблемами

Die Mehrheit der Unternehmen, die bereits ein B2B-Kundenportal betreiben (64 %), Hat laut der Studie eine Best-of-Breed-Losung im Einsatz, bei der verschiedene Einzellosungen mehrerer Anbieter vereinigt werden.

Dies durfte – so die Studienautoren –eine „ logische Konsequenz historisch gewachsener Systemlandschaften “ sein. Allerdings Bringen diese „ mitunter nicht absehbare Issuee mit sic h “ wie fehlende Schnittstellen oder schwer zu uberwindende Datensilos.

Ich kann der Empfehlung der Studie nur zustimmen: „ Bei der Auswahl einer neuen Software for ein Kunden- und Serviceportal sollte daher auch der anbietende Dienstleister mit Bedacht gewahlt werden. Dieser muss in der Lage sein, ein uberzeugendes End-to-End-Szenario mit den notigen Schnittstellen umzusetzen “.

Выбор критерия выбора программного обеспечения для B2B-портала соответствует 76 % от общего количества используемых функций, а также 75 % от количества функций.

Aber auch die Moglichkeit, jederzeit Flexible Anpassungen durchzufuhren, spielt Fur Mehr als Zwei Drittel der Befragten (71 %) Eine Große Bei der Entscheidung Fur or Gegen Eine Bestimmte Softwarelosung.

Денн: Fur die Mehrheit der Unternehmen ist s mit der erstmaligen Einfuhrung nicht getan. Sie planen einen continuierlichen Ausbau und eine stetige Weiterentwicklung ihres Kunden- und Serviceportals. Dies zeigen auch einige konkrete Beispiele for B2B-Portale, die Ier hier vorstellen will.

Multivac: B2B-портал для машинного оборудования

Der Lebensmittelmaschinenbauer MULTIVAC в Allgau, der schon seit etlichen Jahren ein SAP-basiertes Kundenportal betreibt, entschied sich Ende 2018 for einen Neustart.

Zwar wurde die bisherige Losung von der Kundschaft durchaus Gut Angenommen. Если вы хотите получить другую локальную систему, которая содержит больше информации о SAP ERP, вы можете получить больше или больше информации в этой области. Фактически, человек с современной облачной архитектурой verbindet – offen zu sein, mit anderen Systemen zu kommunizieren und den Datenaustausch zu fordern – все это das gab es damit nicht.

MULTIVAC очень важен для тех, кто пользуется услугами Verfugbarkeit seiner Maschinen und beetet einen umfassenden Support, der das gewahrleisten soll.

Dazu gibt es eine IoT-Infrastruktur (Интернет вещей) с разнообразными возможностями, в которых нет данных SAP и в Microsoft Azure Cloud.

Для всех компонентов, оптимальных для интеграции, установите средний стандарт на длительный срок SAP-партнер по внедрению Sybit и SAP Commerce Cloud в качестве основы для нового Kundenportal. Используйте CRM-Losung для SAP и SAP Field Service Management (SAP FSM), а также для специалиста по обслуживанию, который должен быть открыт для доступа к порталу и подключен к нему.

С этой архитектурой, которая может быть использована для машинных установок, а также для создания интеллектуальных услуг в форме большого количества IoT-приложений, вы можете получить машинные данные в визуализации в облаке, а также использовать их, а также просмотреть, как работают машины, и это может быть конфигурация вашей машины. Вся информация о «установленной базе» — машины в Einsatz, актуальное обслуживание-Auftrage und Wartungsvertrage, техническая документация и так далее — finden die Kundinnen und Kunden ubersichtlich im Geschutzten Account-Bereich.

B2B-коммерция: более гибкое и лучшее обслуживание в новом нормальном состоянии

Auch beim Business-to-Business-Einkauf erwarten die Kunden heute ein bequemes und Transparentes Shopping-Einkauf. Lieferanten sollten deshalb jetzt die Kauf- und Verkaufsprozess im gesamten Unternehmen an die neue Situation anpassen und deutlich vereinfachen.

Es war eines der wesentlichen Ziele des neuen Kundenportals, das Serviceangebot and den Menschen auszurichten, die vor Ort an den maschinen arbeiten, and deshalb eine ausgefeilte Personalisierung zu Realisieren.

Таким образом, вы можете получить доступ к порталу с помощью Bedarf eines Verschleißteils и, если это произойдет, вы получите доступ к Messdaten ein Ausfall ankundigt. Kunftig sollen или автоматические проактивные действия на портале и в Kunden herausgehen –– и вы можете получить доступ к каналу, через который можно использовать WhatsApp, SMS или чат.

INDEX-TRAUB: B2B-портал, оптимизирующий процесс работы

Ursprunglich als Auskunfts- und Serviceseite for die Firmeneigenen Werkzeughalter gestartet, ist der iXshop des Werkzeugmaschinenbauers INDEX-TRAUB mittlerweile mit mehr als 8.000 Beuchen je Monat sukzessive zu einem etablierten Ausrustungsportal for zerspanende Unternehmen g ewachsen.

Uber 80.000 Artikel bestehend aus Werkzeughaltern, Spindelreduzierungen sowie Maschinenersatzteilen sind derzeit online vorratig und es kann jederzeit 24 Stunden rund um die Uhr ein umgehend an die Interessenten ubermitteltes Angebot angefordert werden.

Der Clou dabei: Die Geschaftskunden konnen uber das B2B-Portal auch die Produkte von Partnern kaufen – в einem One-Stop-Shop.

Die individuell gultigen Preise sind dabei direkt einsehbar, Angebote lassen sich anfordern und Bestellungen rund um die Uhr tatigen. Im «Mein Konto» – Bereich ist es jderzeit moglich, den aktuellen Status der Angebote, Auftrage und Servicemeldungen abzufragen. Ein weiteres Highlight der Download aller verfugbaren 3D-Modelle dar.

С помощью B2B-портала управления бизнесом, используя базовую технологию SAP CX, вы можете использовать INDEX-TRAUB, чтобы получить лучшую цифровую платформу, и сделать это для цифровой обработки в машиностроении.

Nicht jedes Unternehmen braucht die gleichen Features на B2B-портале

Dass nicht jeder Hersteller или Großhandler Diesel Ben Funktionen на вашем B2B-портале, пожалуйста, добавьте видео:

Thyssenkrupp Materials Services: Transformation des Online-Vertriebs und der Denkweise im Unternehmen

AZO GmbH: Ein umfassendes Set an digitalen Services zur Unterstutzung der Kunden

Оценка и пакет быстрого запуска

Deshalb unterstutzen wir Sie – zusammen mit erfahrenen Partnern – bei der maßgeschneiderten Einfuhrung und dem weiteren Ausbau von B2B-Portalen im Fertigungsbereich.

Auch beziehen wir Best Practices aus der Branche ein und fuhren ein Assessment durch. Вы можете воспользоваться преимуществами FLASH-методологии портала SAP B2B.

Sie berucksichtigt bei der Bewertung die wichtigsten Kundenanwendungsfalle und betrachtet die folgenden Funktionsbereiche:

• Регистрация и принятие
• Суше и Бестеллунг
• Вервальтен и Вартен фон Активы
• Вервальтен фон Конто и Профиль
• Унтерштуцен и Бетайлиген

Quickstart-Pakete unserer Partner helfen bei der schnellen Implementierung auf Basis der SAP Commerce Cloud. Denn es ist hochste Eisenbahn. Laut einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey bevorzugen inzwischen 75 % aller Kunden digitalen Self Service gegenuber der zwischenmenschlichen Interaktion.

Никогда не начинайте лучший процесс в этом же месте, где вы можете найти информацию в режиме B2B. Vielmehr wollen immer mehr Kunden moglichst viele Prozesse digital und eigenstandig erledigen. Ein eigenes B2B-Portal ist dafur das geeignete Mittel.