Электронная коммерция B2B и B2C: в чем основные различия между платформами электронной коммерции B2B и платформами электронной коммерции B2C

Вы знали? Ожидается, что в 2022 году глобальные продажи электронной коммерции составят 5,5 триллиона долларов. Вы уже занимаетесь электронной коммерцией? Или думаете сделать так же? В обоих случаях создание веб-сайта с известной компанией по разработке веб-сайтов электронной коммерции в Бангалоре должно быть вашим приоритетом, поскольку он представляет собой ценный инструмент для маркетинга. Вам также необходимо убедиться, что ваш веб-сайт хорошо оформлен в соответствии с современными стилями и оборудован в соответствии с потребностями вашей целевой аудитории. Таким образом, как предприниматель электронной коммерции, у вас есть два варианта выбора одного из двух подходов к оптимизации конверсии, что в первую очередь зависит от вашей целевой аудитории.

Вы хотите, чтобы ваш бизнес электронной коммерции работал на сайте электронной коммерции B2B, т.е. Business to Business? Или ваш бизнес электронной коммерции больше подходит для запуска сайта электронной коммерции B2C, т.е. бизнеса для потребителей? Если вы уже ответили на эти вопросы, то, вероятно, ваш следующий шаг — определить разницу между электронной коммерцией B2B и B2C, и это именно то, что мы собираемся обсудить в этой статье. Как ведущая компания по разработке веб-сайтов электронной коммерции в Бангалоре , мы постарались предоставить ценную информацию, касающуюся веб-сайтов электронной коммерции B2B и B2C, а также указать основные различия между этими двумя веб-сайтами. Поэтому продолжайте читать, поскольку мы помогаем вам значительно расширить ваше предприятие электронной коммерции.

Электронная коммерция B2C и B2B — что это такое?

В венчурной модели электронной коммерции B2B оптовики или производители и компании часто продают свою продукцию разным предприятиям. После покупки продуктов у них предприятия или розничные продавцы затем продают продукты конечному потребителю; это поток в предприятии электронной коммерции, известном как B2B.

Однако бизнес электронной коммерции B2B не всегда так прост, некоторые производители стремятся установить прямую связь с конечным пользователем, благодаря чему они смогут продавать свои товары напрямую физическому лицу, а не через каких-либо средних розничных продавцов. Следовательно, они, скорее всего, примут бизнес-поток B2C. Например, подумайте о розничном продавце, который продает свою продукцию/товары другим предприятиям большими партиями; теперь, если он сможет продать сотни офисных столов и стульев какой-либо крупной компании, то эта сделка приведет розничного продавца к модели B2B или B2B.

Теперь приведем несколько примеров из реального мира.

• Symantec (электронная торговля B2B):

Symantec поставляет антивирусное программное обеспечение, которое Apple использует для сканирования внутренней инфраструктуры своей компании, одновременно защищая данные компаний, тем самым завершая систему B2B.

• Walmart (электронная коммерция B2C):

Walmart в основном покупает товары у производителей и оптовиков со всего мира, а затем продает эти купленные товары потребителям.

• IBM — электронная коммерция B2C и B2B:

Возможно, вы знакомы с IBM, если вам нравятся технические идеи. IBM продает свои ПК напрямую конечным потребителям. Но у IBM также есть команды, которые занимаются исключительно корпоративными продажами. Кроме того, эти специализированные группы корпоративных продаж договариваются о закупках товаров, т.е. компьютерного оборудования, производимого оптом. Первоначально как B2B, IBM вышла на рынок, но позже они продолжили применять модель B2C для своих персональных компьютеров.

В чем смысл?

Маркетинговая стратегия, которую вы можете применить для своего бизнеса, может сильно зависеть от модели, которую вы хотите реализовать в своем бизнесе. Следовательно, знание обеих моделей лучше поможет вашему бизнесу значительно вырасти. Если вашей компании требуется бизнес-модель B2B, вам следует сосредоточить свой маркетинг на розничных продавцах и других компаниях. Наоборот, если вашему бизнесу требуется модель B2C, то, вероятно, ваши маркетинговые стратегии должны быть больше ориентированы на потребительские аспекты.

Бизнес-модели B2B и B2C: основные атрибуты

Бизнес-модель B2B:

• Продажи сравнительно небольшого объема, но высокой стоимости
• Обслуживает меньшее количество покупателей
• Покупатели и продавцы могут договариваться о ценах
• Более длительный цикл продаж
• Отношения между покупателем и продавцом, как правило, долгосрочные.

Бизнес-модель B2C:

• Обслуживает большое количество покупателей
• Продажи имеют сравнительно низкую стоимость и большой объем
• В основном не подлежит обсуждению, однако предлагаются купоны
• Оперативный цикл продаж

Отличительные особенности электронной коммерции B2B и B2C

Различия между веб-сайтами электронной коммерции B2C и B2B довольно тонкие. B2B в основном означает «бизнес для бизнеса», а B2C означает «бизнес для потребителя». Онлайн-платформы электронной коммерции B2B продают товары или услуги другим предприятиям. Напротив, платформы электронной коммерции B2C ориентированы на личных потребителей. Например, компания, которая продает офисную мебель, бумагу или даже программное обеспечение другим предприятиям, подпадает под категорию компании B2B.

Электронная коммерция B2B может быть немного более сложной, чем электронная коммерция B2C, поскольку включает в себя более тщательные исследования, больше покупок на основе требований и меньше покупок, вызванных маркетингом. Многие покупатели B2B имеют очень строгие параметры в отношении покупок, которые они могут совершать, что означает, что традиционные источники дохода, такие как надстройки, не имеют такого же влияния.

1. Продукты, поддерживающие контент

Продукты, поддерживающие контент, описывают функции, которые помогают покупателям принимать правильные решения. Веб- сайты B2B влекут за собой следующее, поддерживающее контент в соответствии с продуктами:

• видео о товарах в деталях
• Руководство по комплексной покупке
• Связанные блоги и публикации статей с поддерживающими идеями
• Легкий доступ к торговым представителям
• Тематические исследования с описанием историй успеха потребителей

Продукты B2C, которые поддерживают контент, влекут за собой следующее в соответствии с продуктами, которые поддерживают контент:

• Четкие изображения с высоким разрешением
• Дисконтирование
• Особенности продукта
• Обзоры и рейтинги
• Социальное доказательство с помощью обзорных видеороликов и отзывов клиентов.

2. Индивидуальная домашняя страница:

Когда покупатель заходит на корпоративный веб-сайт, он не всегда может сначала увидеть вашу домашнюю страницу. Кроме того, часто может случиться так, что они обходят вашу домашнюю страницу, переходя непосредственно к определенному продукту через поиск Google. Однако они всегда будут проверять домашнюю страницу вашего веб-сайта, чтобы убедиться, что ваш бренд заслуживает доверия. Следовательно, вам нужна домашняя страница, которая соответствует их ожиданиям.

Домашняя страница B2B:

• Контент, как правило, очень информативен.
• Простой макет
• Изображения основных продуктов должны быть отражены
• Быстрая и удобная система заказа

Домашняя страница B2C:

• Должен содержать броские заголовки
• Предложения, продажи и скидки должны быть отражены
• Яркий и яркий

3. Призыв к действию

Возможно, вы знакомы или, вероятно, использовали опции «Заказать демонстрацию» или «Купить сейчас» на веб-сайте электронной коммерции, чтобы направить своих клиентов на выполнение некоторых быстрых задач, таких как покупка чего-либо или заказ демонстрации. Это называется призывом к действию или CTA.

CTA для B2B ориентированы на конкретную цель, в то время как CTA для веб-сайтов B2C, как правило, более креативны.

4. Уровень поддержки клиентов

Поддержка клиентов является одним из наиболее важных аспектов бизнес-моделей B2B и B2C.

Параметры поддержки клиентов B2B

• Активный процесс проверки, включающий эффективную поддержку клиентов
• Видео и живые чаты для решения часто задаваемых вопросов, ориентированных на бизнес
• Предлагая услуги по обслуживанию клиентов даже после продажи в случае проблем и повторных заказов.

Параметры поддержки клиентов B2C

• Система послепродажной поддержки для обработки обменов, жалоб и возвратов.
• Круглосуточная поддержка клиентов
• Предоставление ботов самообслуживания.

5. Процесс оформления заказа

Плавный и беспрепятственный процесс оформления заказа обычно знаменует удовлетворительный конец пути клиента, когда речь идет о покупках в Интернете. Ниже приведены некоторые отличительные особенности процессов оформления заказа B2B и B2C.

Процесс оформления заказа на сайте B2B:

• Включает больше персонализированного взаимодействия
• Варианты оплаты включают в основном кредитные карты и чеки.
• Опция «Повторный заказ в один клик» включена для повторяющихся заказов

Процесс оформления заказа на сайте B2C:

• Опция списка желаний есть для добавления продуктов
• Наличие нескольких вариантов оплаты
• Реферальные коды вместе с вариантами добавления купона
• Напоминания, чтобы не бросать тележки для покупок

Электронная коммерция B2B кажется более сложной, чем электронная коммерция B2C?

Ниже приведены несколько причин, по которым электронная коммерция B2B может показаться более сложной, чем B2C:

• Покупателям B2B в основном необходимо проконсультироваться в нескольких отделах, прежде чем совершить покупку, в то время как потребителям B2C нужно только обдумать свой собственный выбор.
• Покупатели B2B предпочитают смотреть на долгосрочную перспективу, подразумевая, что они тратят больше времени на изучение и поиск рекомендаций. Клиент B2C, с другой стороны, более склонен к эмоциональным покупкам или импульсивным покупкам.
• Покупатели B2B в основном совершают дорогостоящие покупки, поэтому любые ошибки в процессе увеличиваются. Ошибки при покупке B2C с небольшой стоимостью, по-видимому, не так серьезны.
• Покупатели B2B обычно являются постоянными покупателями, поэтому организациям необходимо учитывать длительный жизненный цикл покупателя. Потребители B2C часто покупают продукт только один раз.
• Поскольку покупатели B2B, как правило, принимают решения о покупке для всей компании, они, как правило, обладают более узкими полномочиями, чем клиенты B2C.

Как вы можете улучшить свою платформу электронной коммерции B2B, чтобы предложить конечный опыт на уровне B2C?

Хотя электронная коммерция B2B может показаться более сложной в зависимости от различных потребностей покупателя, это, конечно, не означает, что эти покупатели не ожидают такого же уровня обслуживания, как покупатели B2C. Персонализация, конечно, была настоящим благом для B2C, но она может оказаться столь же компетентной для B2B, поскольку построение отношений имеет решающее значение, особенно на протяжении всего цикла покупки. Согласно отчету Salesforce «Состояние подключенных клиентов», примерно 72% бизнес-покупателей ожидают, что их поставщики предложат более персонализированное взаимодействие.

Таким образом, организациям B2B необходимо максимально использовать каждую доступную возможность для связи со своей целевой аудиторией или демонстрации отличительных черт, а также одновременного выделения своего бренда. Вот несколько стратегий, которые компании, использующие бизнес-модель B2B, могут реализовать для улучшения своей электронной коммерции:

Создайте многоканальный опыт

Сегодняшние технически подкованные потребители ожидают довольно гладкого взаимодействия с несколькими точками взаимодействия. Бизнес-покупатели — около 75% из них — говорят, что они ожидают, что поставщики будут иметь более взаимосвязанный процесс. В электронной книге «Трансформация функции продаж B2B» большинство покупателей считают, что они ожидают получить опыт «как на Amazon».

Многоканальный опыт всегда может быть беспроигрышным. Это позволяет клиентам взаимодействовать точно по любому каналу, в то же время предлагая множество данных, чтобы лучше понять своих клиентов.

Круглосуточная поддержка клиентов

Поскольку организации B2B будут иметь дело с крупными заказами и более сложными процессами, важно предлагать непрерывную поддержку клиентов на каждом этапе пути. Вы даже можете рассмотреть возможность внедрения чат-ботов для круглосуточной поддержки клиентов.

Также вероятно, что покупатели B2B уже провели некоторое исследование, прежде чем обращаться к какой-либо организации, поэтому подумайте о том, чтобы сохранить раздел часто задаваемых вопросов, который, вероятно, сможет решить все вопросы.

Бесшовные процессы оформления заказа

Предлагать поддержку клиентов 24/7 важно. В то же время также важно предоставить клиентам возможность беспрепятственного и беспрепятственного процесса оформления заказа. Согласно отчету McKinsey, примерно 76% покупателей B2B считают действительно полезным поговорить с кем-то, когда они изучают продукт или конкретную услугу, но только 15% из них действительно хотели поговорить с кем-то во время повторного заказа. Таким образом, предложение повторного заказа в один клик или даже повторяющихся подписок действительно может повысить удовлетворенность клиентов.

Предоставьте подробный информативный контент

Покупки электронной коммерции B2B не так эмоциональны, как покупки электронной коммерции B2C. Поэтому важно предоставлять подробную информацию о продуктах и ​​услугах. Компании также могут включать форумы сообщества, часто задаваемые вопросы, видеодемонстрации, чат и многие другие элементы.

Еще одно отличие B2B от B2C может заключаться в том, что покупатель B2B всегда будет ожидать, что его продавец хорошо разбирается в их отрасли и будет хорошо подготовлен, чтобы ответить на всевозможные вопросы, связанные с их сферой.

Что ждет организации электронной коммерции B2B?

Сегодняшние покупатели B2B имеют более высокие ожидания, которые подразумевают, что организации B2B, использующие бизнес-модель B2B, должны развиваться, чтобы соответствовать им. В то же время это может открыть возможность для B2B-организаций стать более гибкими, отзывчивыми и связанными. Поскольку в отчете Forrester говорится, что почти 83% предприятий B2B, как ожидается, расцветут в своих продажах электронной коммерции в течение следующих нескольких лет, это также возможность роста для организаций B2B.

Заключительные слова:

Как описано в этом блоге, бизнес-модели B2B и B2C могут иметь несколько различий, и обе обеспечивают лучший способ улучшить бизнес в соответствии с бизнес-требованиями. Мир электронной коммерции B2B сегодня меняется, и сегодняшние покупатели B2B больше сосредоточены на развитии, столь же подкованном в цифровых технологиях, как и их коллеги из B2C, а также в ожидании такого же исключительного обслуживания. Таким образом, когда дело доходит до электронной коммерции B2B и B2C, мы можем сказать, что разрыв в обслуживании сокращается благодаря некоторым способам, которые организации B2B могут предложить для повышения качества электронной коммерции. Мы искренне надеемся, что наша статья пролила свет на любой вопрос, который вы, вероятно, могли бы затронуть в отношении веб-сайтов электронной коммерции B2C и B2B в отношении их функционирования.