Голос Базара

Bazaarvoice рад партнерству с Zendesk для новой интеграции, которая обеспечивает более разумный опыт покупок на протяжении всего пути клиента для улучшения обслуживания клиентов. Вот все, что вам нужно знать.

Люди проводят много времени за покупками в Интернете. И им нужна ваша помощь на этом пути. Покупатели ищут вдохновение, качественную информацию и точки зрения реальных людей, чтобы чувствовать себя комфортно при совершении покупок.

Лучший способ улучшить обслуживание клиентов и предложить уровень поддержки, которого так жаждут покупатели, — это рейтинги, обзоры и другой пользовательский контент (UGC). Этот контент помогает потребителям узнавать о продуктах от реальных людей и принимать обоснованные решения о том, что покупать. Наличие сильной стратегии UGC помогает вам строить отношения с потребителями, которые могут улучшить обслуживание клиентов.

Чтобы помочь вам создавать эффективные программы пользовательского контента ( и при этом обеспечивать более глубокое и эффективное взаимодействие с клиентами), Bazaarvoice и Zendesk объединились для новой интеграции.

Как ведущий поставщик пользовательского контента, который работает с большой сетью розничных продавцов, брендов и покупателей, Bazaarvoice предлагает рейтинги и обзоры, вопросы и ответы и другие решения для пользовательского контента. В то время как Zendesk — это платформа обслуживания клиентов, объединяющая более 100 000 брендов с сотнями миллионов клиентов по электронной почте, социальным каналам, сайтам отзывов и т. д.

Наша интеграция с Zendesk поможет вам найти клиентов там, где они есть, путем распространения пользовательского контента, который вы собираете с помощью Zendesk, в сети Bazaarvoice, где вы можете охватить более 1 миллиарда покупателей в месяц.

«Объединяя мощь Bazaarvoice и Zendesk, мы помогаем нашим клиентам быть ориентированными на клиента, — говорит Марк Дросос, старший вице-президент по глобальному партнерству в Bazaarvoice.

«Эта интеграция меняет правила игры, позволяя компаниям беспрепятственно собирать и использовать ценную информацию о клиентах, обеспечивая при этом исключительную поддержку. Объединив двух лидеров отрасли, мы даем возможность брендам и розничным торговцам строить более тесные отношения, стимулировать рост, увеличивать пожизненную ценность и поднимать качество обслуживания клиентов на беспрецедентные высоты».

Как интеграция Bazaarvoice + Zendesk улучшает обслуживание клиентов

Интеграция Bazaarvoice + Zendesk позволяет вам создать эффективную и действенную программу UGC, которая обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов и улучшает обслуживание клиентов на протяжении всего пути к покупке.

Вы можете легко интегрировать данные Bazaarvoice Ratings & Reviews и Questions & Answers в платформу Zendesk. Вот как интеграция Bazaarvoice + Zendesk может помочь вам улучшить рабочие процессы, повысить репутацию вашего бренда и улучшить обслуживание клиентов:

• Охватите миллиарды покупателей: вы можете распространять пользовательский контент, собранный с помощью Zendesk, по вашим розничным каналам и отправлять отзывы через сеть Bazaarvoice. Это позволяет вам обращаться к потребителям, где бы они ни совершали покупки.

• Создавайте надежные профили клиентов. Собранный вами пользовательский контент помогает вам следить за тем, что потребители говорят о вас и ваших продуктах. Вы также можете найти новые профили клиентов, которых еще нет в вашей CRM.

• Повысьте голос потребителей: UGC — это настоящий актив. Потребители, которые взаимодействуют с пользовательским контентом, в 2 раза чаще совершают конверсию. Инструменты Bazaarvoice Ratings & Reviews позволяют собирать достоверные оценки, обзоры, фотографии и видео от потребителей.

• Управляйте репутацией бренда в масштабе: каждый раз, когда покупатель оставляет отзыв или задает вопрос, тысячи других обращают на него внимание. Вы можете приоритизировать важные отзывы и вопросы с помощью предупреждений и развернуть интерфейс ответов, который ваша команда уже хорошо знает.

• Повышение производительности: интеграция позволяет централизовать взаимодействие с клиентами через платформу Zendesk. Это помогает максимизировать управление рабочим процессом, уже созданное вашей группой реагирования, что повышает эффективность и экономит драгоценное время.

• Узнайте о своих покупателях: отзывы (отрицательные и положительные) предоставляют массу информации о ваших покупателях. Вы можете узнать об их болевых точках, о том, где обслуживание клиентов отстает, и о любых проблемах, которые у них возникают с вашими продуктами. Вы также можете определить пробелы на рынке, где вы могли бы внедрять инновации и улучшать

• Обеспечьте первоклассное обслуживание и удержание клиентов. Используйте свой пользовательский контент для создания информированной персонализированной поддержки клиентов и повышения их ценности на протяжении всего жизненного цикла. Повышайте удовлетворенность клиентов, быстро отвечая на отзывы и вопросы и беспрепятственно отслеживая переписку с клиентами на платформе Zendesk.

Помощь в реагировании на негативные и позитивные отзывы

Пользовательский контент играет огромную роль в принятии решения о покупке: 89% всегда или в основном консультируются с отзывами, прежде чем что-либо купить. Покупатели ценят любые отзывы, как отрицательные, так и положительные. Они также ожидают, что вы ответите на их отзывы и вопросы.

Управление отзывами — ключевая часть успешной стратегии пользовательского контента. Позволить отзывам просто течь не всегда достаточно. Но ваш ответ на все эти отзывы — это все, что касается повышения репутации вашего бренда, завоевания доверия потребителей и просто предоставления покупателям того, что они хотят.

Хотя негативные отзывы могут показаться покупателям отталкивающими, на самом деле они очень ценятся. 60% покупателей считают отрицательные отзывы столь же важными, как и положительные отзывы, поскольку они могут предоставить столько же (или даже больше) информации о ваших продуктах. Тем не менее, большинство покупателей ожидают от вас ответа и решения проблем, о которых они упоминают.

Отвечая на отзывы, покупатели чувствуют, что их ценят. Даже отвечая на положительные отзывы, которые легко принять как должное, вы устанавливаете доверие и показываете своим клиентам, что вы заботитесь о том, что они говорят, и привержены обеспечению высочайшего уровня обслуживания клиентов.

Интеграция Bazaarvoice + Zendesk упрощает ответы на отзывы и вопросы клиентов. Это партнерство дает вам возможность присоединиться к обсуждению на вашем собственном сайте и сайтах розничных продавцов. Это так же просто, как войти на наш портал, где вы можете отслеживать и управлять вопросами и отзывами в сети Bazaarvoice. Вы можете выбрать, как и когда получать уведомления, чтобы отвечать потребителям в нужный момент.

Улучшите обслуживание клиентов с помощью интеграции Bazaarvoice + Zendesk

Признание и рассмотрение отзывов клиентов укрепляет доверие и способствует лояльности. Потребители будут чувствовать себя более уверенно, совершая покупки и покупая ваши продукты, и, вероятно, они продолжат делать покупки вместе с вами и даже расскажут об этом своим друзьям.

Наша интеграция с Zendesk позволяет вам легко и эффективно отвечать на отзывы и вопросы клиентов в любом масштабе, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания клиентов.

Готовы усовершенствовать свою стратегию использования пользовательского контента, повысить эффективность покупок и вывести обслуживание клиентов на новый уровень? Узнайте больше об интеграции Zendesk здесь. Или свяжитесь непосредственно ниже, чтобы начать.

Хотите стать следующим партнером Bazaarvoice? Посетите страницу нашего партнера, чтобы узнать больше.