Лучшие советы о том, как стать лучшим менеджером в розничной торговле

Лучшие менеджеры розничных магазинов носят более дюжины головных уборов, и все без промедления. От управления эффективным и прибыльным магазином, планирования работы сотрудников, вовлечения их команды, обеспечения соблюдения политик компании и многого другого. Менеджеры розничных магазинов не могут позволить себе оплошность, поэтомудостижение и превышение целей продаж и регулярная мотивация вашей команды так важны для того, чтобы стать лучшим менеджером розничного магазина.

В конце концов, именно эти усилия приводят к тому, что клиенты становятся более довольными — причем постоянными клиентами — и поддерживают рост прибыли. Будучи лучшим в своем деле, лучший лидер имеет решающее значение в розничной торговле.

Только благодаря эффективному общению и оттачиванию превосходных лидерских навыков вы сможете добиться поставленных целей и помочь своим сотрудникам полностью раскрыть свой потенциал. Но прежде чем мы углубимся, давайте начнем с самого начала и опишем должностную инструкцию менеджера по розничной торговле. Когда мы сосредоточимся на навыках менеджера по розничной торговле и обязанностях менеджера по розничной торговле, становится легче понять, как стать лучшим менеджером в розничной торговле.

Что такое Полная должностная инструкция менеджера по розничной торговле?

Менеджеры розничного магазина должны управлять успешным магазином. Независимо от того, находятся ли они на полу или сидят за столом, регулярный контакт с их командой и клиентами является обязательным условием успеха их магазина. От обеспечения наилучшего обслуживания клиентов до финансовых показателей магазина и обучения новых сотрудников — обязанности менеджера по розничной торговле не ограничены.

В общие обязанности менеджера по розничной торговле входит:

• Найм и обучение персонала
• Управление бюджетами и финансовыми документами
• Создание и рассылка рабочего графика
• Работа с обращениями и жалобами клиентов
• Контроль ценообразования и складского учета
• Максимизация прибыльности и постановка целей продаж
• Мотивация команды для достижения целей продаж и предоставления лучшего обслуживания клиентов
• Эффективная коммуникация с командой и взаимодействие с головным офисом
• Обеспечение безопасной и чистой рабочей среды
• Обеспечение соблюдения законодательства в области охраны труда и техники безопасности
• Подготовка рекламных материалов и выставок

У каждого менеджера есть ключ к удовлетворенности сотрудников, чтобы привести компанию к успеху, оттачивая свои навыки менеджера по розничной торговле, сплетая все это воедино. Зная, что навыки, которые вам нужны, очень широки, мы составили список из 7 советов, которые помогут вам преуспеть в качестве менеджера розничного магазина.

Мы собрали семь важных советов о том, как стать лучшим менеджером в розничной торговле.

Когда вы ставите перед собой достижимые цели и поощряете достижения, вы вдохновляете свою команду работать на более высоком уровне. Но не просто ставьте цели самостоятельно, а индивидуально поговорите со своими сотрудниками и поставьте цели вместе. Какой бы ни была цель (лучшее общение с клиентами или достижение целей продаж), важно, чтобы вы оба согласились с целями и отслеживали их прогресс.

После того, как цели установлены, спросите своих сотрудников, как вы можете лучше всего помочь им в достижении целей. Недостаточно просто ставить цели, отличный менеджер розничного магазина действительно помогает своей команде достичь их. Не ждите, пока сотрудник отстанет, будьте рядом на каждом этапе пути и работайте вместе, чтобы найти работающее решение.

Хороший менеджер розничного магазина не бросает молоток, если сотрудник не оправдывает ожиданий, вместо этого он поощряет свою команду продолжать работу.

Когда мы обрисовывали в общих чертах описание работы менеджера по розничной торговле, мы упомянули о важности данных, поскольку они рисуют четкую картину, если вы достигаете поставленных целей. Обязательно оценивайте свой прогресс, интерпретируя информацию, полученную из различных систем, включая точки продаж, управление персоналом или систему расчета заработной платы.

Какую бы систему вы ни выбрали, убедитесь, что она безупречно интегрируется, чтобы предоставить вам четкое представление о том, достигаете ли вы поставленных целей или нет.

Убедитесь, что ваши цели SMART

• Специфический
• Измеримый
• Достижимый
• Соответствующий
• своевременный

Хотя внедрение новых технологий может показаться пугающим, нет сомнений, что если вы задаетесь вопросом, как стать лучшим менеджером в розничной торговле, использование всех преимуществ технологий — это туз в вашем рукаве.

Правильное решение значительно облегчит работу менеджера розничного магазина, поскольку вы тратите меньше времени на повседневные задачи и больше времени на то, что важнее всего, на ваших клиентов и ваших сотрудников.

Ниже приведены лишь несколько вариантов, которые проще при внедрении новой технологии:

• Управление запасами
• Многоканальная торговля
• Данные датчика
• Отслеживание продаж
• График работы сотрудников
• Управление персоналом

И, как любой владелец бизнеса, который хочет стать лучшим менеджером в розничной торговле, вы хотите получить Holy Grain. Комплексное решение, позволяющее выполнять работу из одного места.

«Connecteam — единственное приложение, в котором есть ВСЕ, что мне нужно, в одном программном обеспечении, вместо того, чтобы покупать несколько», — говорит Джеффри, генеральный директор.

Итак, что именно выиграли Джеффри и многие другие менеджеры розничной торговли от использования приложения Connecteam для розничной торговли и как они стали лучшими менеджерами в розничной торговле?

• Автоматизированные повседневные операционные задачи для уменьшения трения, связанного с рутинными, но ключевыми действиями, расширенный и оцифрованный поток информации позволили сократить время отклика и помогли менеджерам лучше контролировать ситуацию. Примеры включают контрольный список открытия и закрытия розничного магазина, отчет о возврате средств, форму запроса заказа на склад и т. д.
• Оптимизирована внутренняя коммуникация на всех уровнях, от штаб-квартиры до менеджеров магазинов, от HR до всех команд, от менеджеров магазинов напрямую до сотрудников, между всеми начальниками смен и т. д.
• Повысьте командные стандарты успеха и создайте привлекательную корпоративную культуру с помощью таких материалов, как отслеживание практики во время обучения, отчеты о наблюдениях менеджеров, поощрение сотрудников к отправке отчетов и информирование компании об успехах и достижениях сотрудников.
• Улучшите адаптацию и наработайте навыки , переместив все в приложение, чтобы оно было централизованным и доступным в любое время из любого места. Включите чтение и подпись, чтобы подтвердить формы, видео, часто задаваемые вопросы и многое другое, например, обучение в точках продаж, чтение руководства по языку жестов клиентов и т. д.
• Эффективное планирование смен для планирования и распределения расписаний, а также включение всей информации с примечаниями, такими как время, положение и специальные инструкции, отправка push-уведомлений для напоминаний и т. д.
• Управляйте отслеживанием рабочего времени с помощью простых функций прихода и ухода с мобильного устройства или киоска, экспортируйте табели учета рабочего времени для получения 100% точной заработной платы в систему Connecteam QuickBooks Online и интеграцию с Gusto, а также отправляйте автоматические напоминания, чтобы ваша команда вовремя приходила и уходила.
• Для всех человеческих ресурсов необходимо лучше управлять командой, включая запросы на отпуск, отпуск по болезни, обновление контактной информации, списки контактов на случай чрезвычайной ситуации, формы и материалы менеджера и т. д.

Приведенный выше список функций значительно упрощает жизнь менеджера по розничной торговле, и вы думаете, что это звучит очень дорого. Вы не можете получить все это, не нарушая банк, верно? НЕА. Даже не близко. Розничное приложение Connecteam предлагает доступные тарифные планы, которые начинаются всего с 29 долларов в месяц! Что касается навыков топ-менеджера розничной торговли, внедрение технологий не составляет труда.

Главный навык менеджера по розничной торговле — это создание среды, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, высказывая свое мнение, опасения, рекомендации и т. д., чтобы они также могли помочь сделать бизнес лучше. Это беспроигрышный вариант.

Ваши сотрудники работают на земле, поэтому они выслушивают все жалобы, комплименты и опасения клиентов. У них могут быть некоторые идеи в рукаве, которые вы, как менеджер, никогда не обдумывали. Создание пространства, в котором они могут поделиться своими идеями, также помогает им чувствовать себя мотивированными и уверенными в своих силах, потому что они делятся идеями, которые делают их частью успеха компании. Просто убедитесь, что вы запрашиваете обратную связь на регулярной основе, это не разовая задача, которую нужно отметить.

Если вас интересуют дополнительные советы по вовлечению и мотивации вашей розничной команды, ознакомьтесь с руководством, которое мы создали здесь.

Некоторые из ваших сотрудников могут захотеть сделать долгосрочную карьеру в розничной торговле, поэтому убедитесь, что вы уделяете им время в этом процессе. Лучшие менеджеры розничных магазинов могут определить сотрудников, которые станут отличными лидерами, и взять их под свое крыло.

Поделитесь знаниями, которые вы накопили за эти годы, чтобы ваш подопечный мог избежать любых ловушек, которые встречаются на его пути. Наставничество для каждого отдельного члена команды только нагрузит ваш плотный график и может не подходить для всех, поэтому обязательно подберите опытных сотрудников к новым сотрудникам, чтобы создать отношения наставника и подопечного.

Ни один навык менеджера по розничной торговле не так важен, как общение. Эффективно донести свою точку зрения, заставить команду слушать, оставаться открытым — жизненно важно для того, чтобы вы стали лучшим менеджером.

Расскажите своим сотрудникам о новых событиях или изменениях в компании, новых сотрудниках или пенсионерах (даже если они не работают в одном месте), делитесь положительными или отрицательными отзывами клиентов и т. д. Не позволяйте своим сотрудникам слышать что-либо о компания через виноградную лозу, она должна исходить от вас.

Поощряйте вашу команду также общаться с вами, чтобы вы могли избежать враждебного накопления негативных эмоций. Таким образом, вы сможете обуздать конфликт до того, как он выйдет из-под контроля.

Если отойти от последнего пункта, общение жизненно важно, но не менее важно и искусство слушать. Никогда ничего не предполагайте и всегда будьте полностью информированы, особенно когда речь идет о конфликтах на рабочем месте или работе с трудными сотрудниками.

Общение — это улица с двусторонним движением.

Убедитесь, что вы правильно изложили все факты, а это означает, что вы должны слушать, делать заметки и общаться с сотрудниками. Не просто спрашивайте, в чем проблема, а также спросите, какое решение имеет в виду ваш сотрудник, прежде чем пытаться придумать что-то самостоятельно.

Быть великим менеджером розничного магазинаначинается с вас

Как мы уже отмечали, есть много аспектов того, чтобы быть отличным менеджером по розничной торговле, и с советами, которые мы выделили выше, вы можете носить столько масок, сколько захотите, и ничего не пропадет. Независимо от того, играете ли вы в эту игру какое-то время или только начинаете, эти советы помогут вам стать лучшим менеджером для вашего магазина, ваших клиентов и ваших сотрудников.

Connecteam предлагает менеджерам и владельцам розничной торговли лучший инструмент для эффективного управления своим бизнесом и своими сотрудниками.

Хотите получать больше отличных статей прямо на ваш почтовый ящик? Подпишитесь здесь