Преимущества использования программного обеспечения для управления доставкой и отслеживания

Введение

Без сомнения, управление доставкой – это сложная задача! А когда дело доходит до управления отправками, делегированными разным перевозчикам, ситуация становится еще более беспокойной. Поддержание связи на протяжении всего пути, планирование маршрута, управление несостоявшимися доставками — есть о чем позаботиться.

Решение: использовать программное обеспечение для управления доставкой и отслеживания.

Он использует передовые технологии автоматизации, которые помогают брендам управлять процессом доставки и повышать лояльность клиентов. В этом посте мы рассмотрим некоторые основные преимущества использования программного обеспечения для управления и отслеживания доставки. Давайте начнем!

Но сначала, что такое программное обеспечение для управления и отслеживания доставки в электронной коммерции?

Программное обеспечение для управления и отслеживания доставки — это набор инструментов, которые используют технологию автоматизации и помогают брендам наиболее эффективно управлять всем процессом доставки.

Проще говоря, этот пакет программного обеспечения дает вам полный контроль над доставкой и повышает качество обслуживания покупателей. Например, он обеспечивает видимость всех ваших отправлений в режиме реального времени. Кроме того, это программное обеспечение время от времени отправляет клиентам информацию об отслеживании, помогает оптимизировать маршрут, повышает производительность водителя и многое другое.

10 главных преимуществ программного обеспечения для управления доставкой и отслеживания

Теперь, когда вы знаете, что такое программное обеспечение для управления доставкой электронной коммерции , давайте углубимся и оценим, почему оно обязательно должно быть в вашем технологическом стеке.

1) Обеспечивает детальную видимость процесса доставки.

Делегировать отправку перевозчикам легко. Проблемы начинаются, когда вы пытаетесь отследить все отправления, закрепленные за разными перевозчиками. Поскольку каждая логистическая компания имеет свою собственную систему отслеживания, вам придется перемещаться по различным вкладкам, чтобы получить одно обновление. И это приводит к фрагментированному отслеживанию, нестабильной коммуникации и проблемам с задержкой доставки.

Решение для управления и отслеживания доставки электронной коммерции в значительной степени устраняет эти трудности. Он предлагает централизованную панель управления, где вы сможете отслеживать все поставки от нескольких перевозчиков, с которыми вы имеете дело. Там он предоставляет в режиме реального времени статусы доставки, такие как:

• Информация получена
• Время отправки
• Дата отправки
• Последние распределительные центры
• Неудачная попытка
• и более

Некоторые из этих программ даже предлагают мельчайшие подробности (основные и подстатусы), так что вы не пропустите никакой информации. В результате это упрощает процесс отслеживания, уменьшает трения и помогает управлять каждой доставкой.

2) Заблаговременно устраняет потенциальные проблемы с доставкой.

Первый пункт привел нас сюда. Поскольку программное обеспечение для управления и отслеживания доставки обеспечивает детальную визуализацию процесса доставки, вы можете легко заранее выявить любые потенциальные проблемы с доставкой. К ним могут относиться задержка груза, неблагоприятные погодные условия, поломки транспорта и т. д.

Как только вы узнаете об этих проблемах, вы сможете немедленно принять меры по их решению, прежде чем об этом узнают ваши клиенты. Иногда эти решения также отправляют клиентам уведомления о задержках доставки , чтобы они могли избавиться от беспокойства.

3) Повышает лояльность к бренду с помощью автоматических уведомлений.

Когда клиент оплачивает заказ, единственное, что его волнует, — это когда он прибудет. Согласно недавнему исследованию, около 96% клиентов отслеживают свои заказы, а 43% из них ежедневно контролируют свои поставки. Это означает, что чем более прозрачно вы предоставляете информацию об отслеживании, тем больше вероятность, что они купят у вас в следующий раз.

Именно здесь решения по управлению и отслеживанию доставки занимают центральное место. Без какого-либо вмешательства человека они время от времени отправляют клиентам уведомления об отслеживании на каждом этапе. Кроме того, большинство из них предлагают параметры настройки, позволяющие персонализировать эти уведомления на родном языке покупателей.

Эта функция весьма полезна для улучшения качества обслуживания клиентов, поскольку позволяет им быть в курсе всего процесса. Одновременно это освобождает ваше время, чтобы вы могли инвестировать его в другие важные задачи вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

4) Экономит время и затраты за счет эффективного планирования маршрута.

Оптимизация маршрута — еще одно превосходное преимущество, которое часто считается секретом успеха доставки. Это программное обеспечение для управления доставкой электронной коммерции включает в себя алгоритм машинного обучения (ML) и другие передовые технологии, такие как географическая информационная система (ГИС), для выбора наиболее эффективного маршрута для выполнения заказов.

Например, вместо того, чтобы выполнять заказ и возвращаться в следующее место, водители могут планировать маршруты так, чтобы выполнить все заказы за одну поездку. Фактически, эта функция также помогает им находить пути, где меньше проблем с транспортом и пробок на дорогах.

Таким образом, если оставить в стороне вопрос удовлетворенности клиентов, эта функция также будет полезна для повышения скорости доставки и снижения затрат на топливо.

5) Повышает операционную эффективность за счет интеллектуального распределения операторов связи.

Каждый перевозчик имеет свою специализацию. Хотя некоторые из них хорошо справляются с доставкой в ​​отдаленные районы, некоторые перевозчики умеют доставлять хрупкие товары.

Например, Blue Dart может достичь самой отдаленной области. Аналогично, DHL хорошо справляется с доставкой дорогостоящих товаров.

Вот почему вам нужно полагаться на того конкретного оператора связи, который лучше выполнит доставку вашей электронной коммерции. Программное обеспечение для управления доставкой и отслеживания также помогает в этом случае. Он часто включает в себя интеллектуальный механизм распределения операторов связи, который разумно определяет наиболее подходящего оператора связи, что в дальнейшем приводит к повышению операционной эффективности электронной коммерции.

6) Оптимизирует общение для всех

Инструменты управления и отслеживания доставки действуют как централизованный коммуникационный центр для всех, кто участвует в пути. Эти решения не только помогают клиентам оставаться в курсе информации об отслеживании, но также держат водителей, диспетчеров и грузоотправителей в курсе событий.

Таким образом, если во время транзита произойдет какая-либо внезапная корректировка, например изменение маршрута, каждый может об этом знать, что уменьшит путаницу в будущем.

7) Помогает увеличить продажи благодаря маркетинговым возможностям.

Преимущества управления доставкой и программное обеспечение для отслеживания не ограничиваются только доставкой. Он также стратегически заботится о маркетинге электронной коммерции, что увеличивает общий доход.

Как? Часто эти инструменты предоставляют фирменную страницу отслеживания, например AfterShip ; где бренды могут использовать цвета, логотипы и социальные иконки своих брендов. Это означает, что эти страницы полностью настраиваются. Фактически, управление доставкой Программное обеспечение для отслеживания также позволяет брендам добавлять рекомендации по продуктам на страницы отслеживания для перекрестных продаж.

Вот пример:

8) Уменьшает количество неудачных поставок и RTO%

Излишне говорить, что неудачные поставки и возврат к происхождению (RTO) — две наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются бренды электронной коммерции. Данные, полученные из Statista, показывают, что бренд может потерять 17,2 доллара в каждой неудачной доставке.

Чтобы избавить предприятия электронной коммерции от таких проблем, некоторые из этих решений предлагают функцию управления NDR (отчет о недоставке). Как только агент отмечает доставку как неудавшуюся, он пытается получить отзывы клиентов по конкретной проблеме и отправляет их обратно агенту. В результате доставка становится успешной, а размер прибыли остается неизменным.

9) Централизует деятельность цепочки поставок на единой платформе.

Это программное обеспечение для управления доставкой легко интегрируется с другими платформами, такими как WMS, OMS, витрины магазинов, CRM-системы и решения для управления возвратами. Таким образом, брендам становится легче поддерживать деятельность цепочки поставок в одном месте.

Кроме того, эти инструменты также помогают получить подтверждение доставки. Чтобы обеспечить бесконтактную доставку и сократить бумажную работу, требуется электронная подпись, что значительно упрощает методы.

10) Помогает масштабировать производительность доставки с помощью углубленной аналитики.

Чтобы улучшить общую производительность перевозчиков, программное обеспечение для управления доставкой предоставляет подробные отчеты. К ним относятся, среди прочего, аналитика хранения в пути, аналитика застрявших поставок и аналитика неудачных поставок.

Имея под рукой такие подробные отчеты, вы можете легко оценить, что работает, что нет и что нуждается в улучшении. Включив эти идеи и умные разработки в свою текущую стратегию, вы сможете значительно повысить эффективность доставки электронной коммерции.

Как ClickPost может помочь вам в управлении и отслеживании доставки

Изучив все преимущества, мы уверены, что вы ищете лучшее программное обеспечение для управления доставкой. Действительно, это тяжелая работа!

Позвольте нам помочь вам в этом. ClickPost охватывает все варианты использования, упомянутые в предыдущем разделе.

Например, он предоставляет автоматизированную систему отслеживания поставок и отправляет клиентам упреждающие уведомления, что позволяет значительно сократить количество вызовов WISMO. С ClickPost вам не нужно посещать тысячи вкладок, чтобы получать обновления о доставке. Вы можете легко отслеживать все поставки всех ваших перевозчиков одновременно, поскольку мы интегрируемся с более чем 350 перевозчиками по всему миру.

Кроме того, вы также сможете настроить страницу отслеживания с использованием элементов вашего бренда, чтобы повысить лояльность потребителей. Умное распределение операторов связи, оптимизированная связь и простая интеграция — вот некоторые дополнительные преимущества ClickPost, которые помогут вам добиться успеха в игре.

Кроме того, он управляет каждой неудачной доставкой в ​​режиме реального времени и снижает RTO%. Это означает, что вы можете расслабиться и инвестировать свое время в новую бизнес-стратегию вместо того, чтобы манипулировать несколькими порталами для управления неудачными поставками.

Повысьте уровень своих логистических операций с помощью программного обеспечения для управления доставкой и отслеживания

Если вы все еще здесь, лучше отметить, что неэффективная доставка не является устойчивой, учитывая, что к 2027 году объем мирового рынка доставки в тот же день достигнет 26,4 миллиарда долларов.

Вам придется беспрепятственно выполнять все задачи, чтобы получить преимущество над конкурентами и удержать разовых покупателей. Программное обеспечение для управления и отслеживания доставки оказалось волшебной палочкой, которая устранит большинство проблем с доставкой и предоставит клиентам лучший в своем классе опыт совершения покупок .

Итак, выберите первоклассное решение для управления и отслеживания доставки электронной коммерции и делегируйте ручные задачи для достижения лучших результатов. Теперь, если вы хотите узнать больше о том, как ClickPost может вас поддержать, закажите демо-версию.

Часто задаваемые вопросы

1) Что такое управление доставкой?

Управление доставкой — это процесс эффективной и своевременной доставки заказов от продавца конечным покупателям. Он включает в себя такие задачи, как оптимизация маршрута, распределение перевозчиков, отслеживание поставок и т. д.

2) Какое программное обеспечение для управления доставкой является лучшим на рынке?

Когда вы ищете лучшее программное обеспечение для управления доставкой, вы получаете тысячи вариантов. Однако вот наши лучшие варианты:

• НажмитеОпубликовать
• МетаПак
• ParcelLab

3) Нужно ли малому бизнесу программное обеспечение для управления доставкой?

Неважно, являетесь ли вы малым бизнесом или предприятием; ваша цель номер один должна быть чтобы предоставить вашим клиентам лучший опыт покупок. Только тогда вы сможете удержать клиентов и повысить эффективность своего сарафанного маркетинга. Таким образом, программное обеспечение для управления доставкой является обязательным.