Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью Low-Code

Опубликовано: 2020-12-03

Преимущества платформ с низким кодом для компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов и деловое взаимодействие, сегодня реализуются быстрее, чем когда-либо.

Платформы разработки с низким кодом переживают подъем, поскольку все больше гражданских разработчиков занимаются созданием целевых приложений без использования традиционных методов.

В этом нет ничего нового: ожидается, что к 2022 году стоимость рынка low-code вырастет до более чем 27 миллиардов долларов.

Почему внезапное внимание уделяется платформам с низким кодом? Ответ двоякий.

Во-первых, это относительная простота разработки приложений с низким кодом — интуитивно понятная среда перетаскивания и относительно низкий барьер для входа.

В 2019 году 37% разработчиков использовали или планировали использовать продукты с низким кодом. Ожидается, что к середине 2020 года этот показатель вырастет до более чем 50%.

Это означает, что скорость разработки повышается, и приложения могут стать популярными без типичного многомесячного процесса разработки.

Во-вторых, с помощью платформ с низким кодом можно значительно улучшить качество обслуживания клиентов, чтобы способствовать лучшему и более удовлетворительному цифровому опыту.

Связанный пост: 20 статистических данных о клиентском опыте, которые должны знать малые и средние предприятия

Хорошее обслуживание клиентов способствует успеху бренда и помогает компаниям в достижении целевых маркетинговых целей, повышая лояльность клиентов и конвертируя потенциальных клиентов.

Технологии и клиентский опыт с низким кодом

Технологии могут значительно повлиять на опыт цифровых клиентов, укрепить отношения, повысить лояльность к бренду и упростить поиск продуктов и услуг, специально ориентированных на индивидуальные потребности клиентов.

С точки зрения бизнеса специализированные приложения могут помочь компаниям узнать больше о своей целевой аудитории, собирая и анализируя данные о клиентах, которые затем можно использовать в ваших кампаниях и стратегиях.

Цифровая стратегия настолько важна сегодня, что 85% лиц, принимающих решения, говорят, что у них есть два года, чтобы значительно продвинуться вперед в своих стратегиях цифровой трансформации, иначе они рискуют отстать от конкурентов.

Этот сдвиг в сторону цифровой трансформации взволновал большинство компаний перспективой укрепления отношений с клиентами с помощью цифровых средств.

Но в то время как положительный клиентский опыт может укрепить связь, плохой опыт имеет противоположный эффект.

Существует множество цифровых факторов, которые могут негативно повлиять на качество обслуживания клиентов.

Рассмотрим, например, веб-сайт, который не был должным образом оптимизирован для просмотра на мобильных устройствах.

Поскольку 58% всего онлайн-трафика приходится на мобильные каналы, неуклюжий, медленно загружаемый сайт может привести к тому, что клиент уйдет, что приведет к потере продаж и клиенту, который может не захотеть повторно посетить ваш сайт.

Цифровое самообслуживание — еще одна полезная функция, которая может повысить и повысить качество обслуживания клиентов.

Разрешение клиентам получать автоматическую поддержку для поиска ответов на важные вопросы, обновления информации или восстановления паролей может свести разочарование клиентов к минимуму, и они с большей вероятностью вернутся на ваш сайт.

Фактически, оптимизация цифрового взаимодействия клиента с вашим брендом для минимизации разочарования имеет решающее значение для создания прочной клиентской базы и создания условий для роста доходов и бизнеса.

Связанный пост: Инфографика: 10 тенденций Low-Code на 2020 год

Преимущества сроков доставки платформы с низким кодом

Как мы упоминали выше, создание и запуск приложений в среде с низким кодом позволяет ускорить время выхода на рынок, позволяя компаниям идти в ногу с быстро меняющимися тенденциями клиентов.

Другие способы, которыми быстрая доставка приложений способствует улучшению качества обслуживания клиентов, включают:

1. Расширение прав и возможностей гражданских разработчиков

Разработка с низким кодом способствовала появлению нового класса разработчиков: разработчиков-граждан, не связанных с ИТ-специалистами, создающих приложения на основе своих глубоких знаний о потребностях компании или ее клиентов.

82% фирм говорят, что гражданские разработчики — профессионалы с небольшим опытом программирования или вообще без него — становятся все более важными для их бизнеса.

Поскольку гражданские разработчики часто понимают, как рабочие процессы и потребности клиентов совпадают, они могут легко превратить эти знания в приложения для решения проблем клиентов.

Поскольку их можно найти во всех отделах, должностных инструкциях и на всех уровнях руководства, гражданские разработчики имеют хорошие возможности для реагирования на потребности клиентов, с которыми они взаимодействуют, сочетая различные точки зрения, которые дают им преимущество при разработке приложений, ориентированных на клиентский опыт.

Фактически это означает, что заинтересованные стороны могут принимать более активное участие в процессе разработки приложений и следить за тем, чтобы проект не отклонялся от того, что им нужно.

В Северной Америке почти 60 % всех пользовательских приложений в настоящее время создаются вне ИТ-отдела профессионалами, у которых мало или совсем нет опыта ИТ-кодирования.

2. Большая гибкость бизнеса

В нашем быстро расширяющемся цифровом мире компании сталкиваются с большим давлением, чем когда-либо, чтобы реагировать на изменения рынка, покупательские тенденции и ожидания клиентов — признаки гибкости бизнеса.

Эта потребность в быстрой разработке приложений создает значительную нагрузку на традиционных разработчиков и программистов, которые часто перегружены работой.

72% разработчиков с низким кодом создают приложения за три месяца или меньше, по сравнению с шестью месяцами или даже годами для разработки приложений с использованием традиционной разработки.

Кроме того, проблема усугубляется нехваткой талантов в области компьютерного программирования: ожидается, что в 2020 году около 1 миллиона вакансий, связанных с программированием, останутся незаполненными.

Что характерно, хотя 58% всех степеней STEM связаны с информатикой, всего 8% из этого числа приходится на компьютерные науки.

Поскольку каждый год выпускают менее 30 000 специалистов по компьютерным наукам, прогнозируется, что потребуется до восьми лет, чтобы предложение талантов соответствовало значительному спросу.

К счастью, гражданские разработчики, использующие платформы с низким кодом, могут значительно снизить нагрузку на текущий ИТ-персонал и обеспечить, чтобы предприятия могли разрабатывать приложения со скоростью, соответствующей ожиданиям персонала и клиентов.

Одним из преимуществ платформ с низким кодом является то, что они в определенной степени уравняли игровое поле. Даже если бизнес не хочет создавать приложение сам, теперь нет недостатка в агентствах и разработчиках, которые готовы взяться за проект разработки с низким кодом для малого и среднего бизнеса.

3. Повышенная скорость и эффективность

Простая природа платформы с низким кодом делает ее идеальным способом ускорить работу приложений до финиша.

Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью Low-Code: преимущества разработки с низким кодом

Но скорость — это не единственное, что имеет значение: более быстрое продвижение приложений от концепции до выхода на рынок также освобождает других сотрудников для работы над критически важными проектами.

Фактически, поскольку разработчики выполняют большую часть «предварительной» работы, чтобы облегчить часть работы ИТ-специалистов, инженеры-программисты могут затем приступить к расширению функциональности за счет дополнительного пользовательского кода, если они того пожелают.

Это приводит к более эффективному процессу разработки, сокращению затрат и увеличению количества ресурсов, которые могут способствовать разработке приложений.

Поскольку проекты с низким кодом значительно короче по времени и дешевле, чем более традиционные методы, это делает его более жизнеспособным для малого и среднего бизнеса, чтобы передавать проекты, не увязая в трясине своих существующих ИТ-команд во время первоначальной разработки.

Платформы с низким кодом для лучшего обслуживания клиентов

Сегодняшние клиенты ожидают от компаний, с которыми они ведут бизнес, более быстрого, гибкого и персонализированного цифрового взаимодействия.

И 90% ИТ-лидеров считают, что гибкость и скорость сред с низким кодом позволяют улучшить качество обслуживания клиентов лучше, чем более традиционные платформы разработки.

Со стороны потребителя преимущества платформ с низким кодом заключаются в том, что они помогают обеспечить лучшее обслуживание клиентов с помощью таких инструментов, как обновления в реальном времени, сокращение времени доставки, лучшее взаимодействие и целевая обратная связь с пользователями.

68 % ИТ-разработчиков согласны с тем, что low-code подходит для разработки критически важных приложений, а 80 % считают, что low-code может высвободить время разработчиков для работы над проектами более высокого уровня.

По сути, потребители будут тяготеть к предприятиям, способным удовлетворить их потребности быстрее всего, и разработка с низким кодом выглядит так, как будто она может легко заполнить этот пробел на рынке.

Выводы

  • Используя платформы с низким кодом, качество обслуживания клиентов может быть значительно улучшено, чтобы способствовать лучшему и более удовлетворительному цифровому опыту.
  • Оптимизация цифрового взаимодействия клиента с вашим брендом для минимизации разочарования имеет решающее значение для создания прочной клиентской базы и создания условий для роста доходов и бизнеса.
  • Более быстрая доставка приложений расширяет возможности гражданских разработчиков, обеспечивает большую гибкость бизнеса, а также повышает скорость и эффективность.
  • Потребители будут тяготеть к компаниям, которые смогут удовлетворить их потребности быстрее всего — именно то, что должна делать парадигма обслуживания клиентов с низким кодом.

Подпишитесь на наш блог, чтобы получать больше информации о бизнес-технологиях и быть в курсе новостей и тенденций в области маркетинга, кибербезопасности и других технологий (не волнуйтесь, мы не будем вас доставать).