Преимущества WhatsApp Business API для электронной коммерции

Введение

WhatsApp с более чем 2,24 миллиарда активных пользователей в месяц в 2023 году, несомненно, лидирует на рынке обмена социальными сообщениями. Он открыл новые возможности для активного взаимодействия с клиентами и маркетинга с помощью пакета WhatsApp Business.

Будущее электронной коммерции теперь зависит от того факта, что розничные торговцы создают персональную интерактивную среду общения с покупателями. Разговоры становятся каналом для персонализированного общения, с помощью которого компании электронной коммерции повышают лояльность и удовлетворенность клиентов.

Здесь мы подробно рассмотрим преимущества бизнес-API WhatsApp для розничных продавцов электронной коммерции .

Обзор WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — это программа, которая подключается к вашей платформе электронной коммерции или серверной части веб-сайта, предоставляя вам доступ ко многим его функциям. Более 5 миллионов компаний используют WhatsApp Business для продвижения продуктов, предоставления специализированного обслуживания клиентов и саморекламы.

И приложение WhatsApp Business, и WhatsApp Business API предлагают продавцам одинаковые преимущества. Однако они различаются по своему масштабу. WhatsApp Business API позволяет отправлять сообщения более чем 10 000 клиентов одновременно. Следовательно, он лучше всего подходит для средних и крупных предприятий электронной коммерции при создании индивидуальных решений для своих клиентов.

10 главных преимуществ использования WhatsApp Business API для электронной коммерции

Здесь мы представляем список лучших преимуществ WhatsApp Business API для компаний электронной коммерции:

1) Предлагайте разностороннее обслуживание клиентов

Девять из десяти онлайн-покупателей считают качество обслуживания клиентов первым критерием лояльности к бренду. Превосходное обслуживание клиентов включает в себя помощь с запросами перед покупкой, решение технических проблем и обработку возвратов.

Сегодня клиенты оценивают службу поддержки не только по тону дружелюбия или внимания, но и по скорости решения вопроса. Даже если не удается решить проблему за один раз, именно оперативность ответа оставляет хорошее впечатление. Это именно то, где WhatsApp API расширяет доверие.

Вот несколько примеров того, как WhatsApp API помогает обслуживанию клиентов:

• Он интегрируется с инструментами управления ресурсами клиентов, такими как Zendesk, чтобы направлять агентов по обслуживанию клиентов при ответах на вопросы клиентов.

• Это увеличивает время отклика благодаря автоматизированному общению с чат-ботом для рутинных запросов, таких как возврат средств, изменение номера телефона и т. д.

• Он обеспечивает простой сбор отзывов клиентов с помощью опросов с поддержкой чат-ботов и предоставляет ресурсы самообслуживания.

2) Обновите клиентский опыт после покупки

Для многих розничных продавцов электронной коммерции пост-покупка является отличительной чертой удовлетворенности клиентов. На самом деле, более 70% клиентов считают, что многие компании, занимающиеся электронной коммерцией, не обеспечивают надлежащую коммуникацию после покупки.

Это еще одна область, в которой WhatsApp Business API чрезвычайно полезен для компаний электронной коммерции. Вот несколько вещей, которые WhatsApp API позволяет вам делать:

• Вы можете координировать и систематизировать уведомления об обновлении заказа, легко отправляя их в чат клиента.

• Вы можете предлагать варианты отслеживания в реальном времени и делиться местоположением агента доставки, когда он отправляется на доставку с посылкой.

• Вы можете активировать перекрестные продажи, пересылая рекомендации по продуктам или каталоги продуктов или скидки за лояльность тем, кто тратит много денег.

3) Привлекайте и конвертируйте клиентов

Знаете ли вы, что привлечение новых клиентов обходится как минимум в 2 раза дороже, чем их удержание? Тем не менее, WhatsApp представляет собой экономически эффективный способ привлечения и, что более важно, конвертации клиентов. Вот как WhatsApp API помогает предприятиям электронной коммерции :

• Вы можете использовать функцию подписки WhatsApp для создания надежного канала связи с потенциальными клиентами.

• Вы можете транслировать уведомления, обновления, информационные бюллетени и рекламные материалы 10 000 клиентов, чтобы ускорить реализацию стратегии конверсии с минимальными затратами.

• Вы можете интегрировать API WhatsApp на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли напрямую общаться с вами.

4) Оптимизация уведомлений и предупреждений

WhatsApp Business API превращает уведомления и оповещения клиентов из трудоемкого процесса в удобную стратегию взаимодействия с клиентами. Это связано с тем, что вы можете создавать шаблоны сообщений для часто задаваемых запросов о возвращении на склад и транслировать их нескольким клиентам.

Автоматизация WhatsApp позволяет периодически запускать уведомления. Вот несколько примеров использования уведомлений и предупреждений WhatsApp:

• Отправляйте оповещения о забытых корзинах вместе с URL-адресами корзины, чтобы клиенты перенаправлялись на ваш веб-сайт или в корзину для завершения заказа.

• Оптимизируйте уведомления после покупки, такие как статус заказа в пути доставки, сообщения об окончании доставки и запросы на возврат.

• Пересылайте интерактивные сообщения с кнопками призыва к действию, например об ограниченных скидках, популярных элементах поиска и т. д.

5) Усильте маркетинг с помощью диалоговой коммерции

Разговорный обмен сообщениями — это новый способ активного взаимодействия с клиентской базой в целях маркетинга. Преимущество выбора WhatsApp в качестве предпочтительного маркетингового средства заключается в установлении связи с молодыми и сознательными покупателями. Благодаря адаптивному обмену сообщениями бренды могут взаимодействовать с поколением Z и миллениалами через одобренный ими канал, например WhatsApp.

Вот три способа, как вы можете использовать маркетинг с помощью WhatsApp:

• Привлекайте клиентов с помощью специально созданного контента, ориентированного на покупателей на разных этапах воронки, например мультимедийных напоминаний (верхняя часть воронки) и персонализированных сообщений (середина воронки).

• Генерируйте трафик, создавая цифровую рекламу с кнопкой CTA, которая открывает сообщение WhatsApp для взаимодействия с маркетологами.

  

• Повышайте лояльность к бренду, делясь с клиентами контентом или ресурсами, например бесплатными статьями, видеорекламой, образовательным контентом и т. д.

6) Создайте целевой клиентский опыт

Разработка клиентского опыта, который зависит от того, как вы предоставляете им ценность, — лучший способ завоевать их доверие. Наряду с интерактивными беседами для выдающихся маркетинговых кампаний. WhatsApp Business имеет много преимуществ для целевого обслуживания клиентов.

• Сегментируйте клиентов по возрастным группам, регионам и частоте общения, чтобы резонировать с различным содержанием воронки.

• Поддерживайте клиентов на их родном языке с помощью репозитория WhatsApp на более чем 60 языках.

• Адаптируйте мероприятия по работе с клиентами с помощью предустановленных шаблонов, которые ссылаются на последний разговор с клиентом для перекрестных продаж, последующих действий и т. д.

7) Продать в WhatsApp

С WhatsApp Business вы можете превратить приложение для обмена сообщениями в платформу продаж. Из-за присущей ему способности способствовать продажам розничные продавцы электронной коммерции уже придумали термин WhatsApp Commerce. С WhatsApp вы не хотите, чтобы клиенты находили вашу торговую площадку; вы приносите это им.

В сочетании с непринужденными беседами и рекомендациями по продуктам розничные продавцы электронной коммерции также получают возможность продемонстрировать свои популярные SKU. Вот несколько способов, которыми WhatsApp API управляет продажами:

• Вы можете запускать ненавязчивую рекламу в магазине для статуса клиентов, которая позволяет быстро увидеть ваши продукты за 30 секунд.

• Вы можете продемонстрировать свои каталоги продуктов потенциальным покупателям, что повышает их видимость и упрощает процесс покупки.

• Вы можете включить корзину магазина в чат WhatsApp, чтобы покупатели могли выбрать товар из вашего каталога и инициировать оформление заказа в WhatsApp.

8) Улучшите общение с помощью автоматизации

Автоматизация является основой пакета WhatsApp Business. Привлечение клиентов — это уже сложное предприятие. Вот почему WhatsApp разработал способы удерживать внимание клиентов с помощью автоматизированных функций. Вот как вы можете повысить эффективность разговоров с помощью автоматизации WhatsApp:

• WhatsApp предлагает чат-ботов, которые ускоряют время ответа на рутинные и предсказуемые запросы в службу поддержки.

• Функция готовых ответов WhatsApp позволяет создавать сочетания клавиш для ответов на знакомые вопросы во время живого чата.

• WhatsApp API легко интегрируется с программным обеспечением CRM, позволяя агентам в любое время перехватывать разговор у чат-ботов.

9) Взаимодействие с глобальными клиентами

WhatsApp — любимый мессенджер для 2 миллиардов покупателей всех возрастов, при этом около 75% миллениалов и потребителей поколения Z пользуются чат-приложением. WhatsApp доминирует на рынке многих стран Южной Азии, Латинской Америки и Африки. Это означает, что американские и европейские компании электронной коммерции имеют прямой канал для установления присутствия бренда среди разнообразной потребительской базы.

10) Сохраняйте конфиденциальность клиентов с помощью источников данных без файлов cookie

Одной из причин, по которой пользователи WhatsApp верят в использование платформы, являются ее меры защиты конфиденциальности, которые (относительно) лучше, чем в других приложениях. Защита конфиденциальности клиентов становится проще, когда розничные продавцы электронной коммерции могут обеспечить сквозное шифрование, которое предлагает WhatsApp.

Помимо этого, WhatsApp не использует файлы cookie, что означает, что потребители не должны соглашаться с какой-либо политикой, которая им не нравится, при взаимодействии с компаниями.

Хотя WhatsApp не позволяет ритейлерам получать данные таким образом, который может подорвать безопасность данных клиентов, он не запрещает им собирать данные. WhatsApp помогает продавцам и маркетологам получать доступ к данным клиентов следующими способами:

• Whatsapp позволяет продавцам получать данные непосредственно от заинтересованной стороны, то есть от покупателя, с помощью форм подписки.

• WhatsApp позволяет размещать формы обратной связи с клиентами и даже отзывы клиентов с помощью ИИ, который записывает впечатления клиентов.

• Прозрачность и клиентоориентированность политики WhatsApp зависят от доверия ваших клиентов с опцией отказа, которая предоставляет вам данные об областях, требующих улучшений.

Заключение

WhatsApp Business расширил горизонты обмена деловыми сообщениями, наполнив их стандартами конфиденциальности и проверками качества. Его версия API позволяет ритейлерам без колебаний масштабировать свои бизнес-операции, такие как обслуживание клиентов, маркетинг и продажи.

WhatsApp Business API, вы можете обеспечить удовлетворенность клиентов своевременным и асинхронным обменом сообщениями и быстрым привлечением потенциальных клиентов. Он знакомит глобальную аудиторию с продавцами и привлекает больше потенциальных клиентов. Мы надеемся, что эта статья помогла вам понять многие преимущества использования WhatsApp API для электронной коммерции.

Часто задаваемые вопросы

1) Помогает ли WhatsApp Business API с продажами в электронной коммерции?

WhatsApp API помогает компаниям электронной коммерции лучше понимать свою целевую аудиторию с помощью личных сообщений. Клиенты могут найти ваши продукты в области бизнес-профиля и выбрать тот, который будет перенаправлен в корзину или на страницу описания продукта. Ваше присутствие в Интернете гарантирует, что клиенты могут связаться с вами на любом этапе цикла покупки, и вы можете помочь им принять обоснованное решение о покупке.

2) Как настроить WhatsApp Business API?

Вы можете настроить Business API у поставщика бизнес-решений, сертифицированного Facebook, чтобы разместить API на своей платформе и позволить вам использовать их интерфейс. Или вы можете напрямую интегрироваться с платформой Facebook Developer с учетной записью Facebook Business и разместить API на их сервере. Эта версия API называется облачным API WhatsApp.