• Домашняя страница
• Статьи
• Ведение блога
• Лучшая CRM для малого бизнеса: 10 лучших вариантов программного обеспечения

Лучшая CRM для малого бизнеса: 10 лучших вариантов программного обеспечения

Опубликовано: 2023-08-04

Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем зарабатывать деньги от наших аффилированных партнеров. Узнать больше.

Вы хотите повысить производительность и отношения с клиентами вашей компании? Поиск лучшей CRM для малого бизнеса может быть сложной задачей. В этой статье будут рассмотрены 10 лучших вариантов CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), специально предназначенных для малого бизнеса, которые помогут вам принять обоснованное решение и добиться успеха.

Оглавление

Почему малому бизнесу нужно программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является обязательным для малого бизнеса. Это упрощает взаимодействие с клиентами, помогая вам оставаться организованным и строить прочные отношения. Благодаря таким функциям, как управление контактами, отслеживание продаж и анализ данных о клиентах, программное обеспечение CRM позволяет вашему бизнесу процветать на конкурентном рынке.

Инфографика: основные функции, которые следует искать в программном обеспечении CRM для малого бизнеса

---

---

---

Усильте успех вашего мероприятия

---

---

---

Провести исследование рынка

---

---

---

---

Рекламируйте свой бизнес здесь

---

Лучшая CRM для малого бизнеса

В быстро меняющемся мире бизнеса идеальное программное обеспечение CRM может иметь решающее значение для малых предприятий. Чтобы помочь вам найти идеальное соответствие, мы отобрали 10 лучших вариантов программного обеспечения CRM, точно настроенных для удовлетворения конкретных требований малого бизнеса.

1. Зохо CRM

Zoho CRM предлагает надежную автоматизацию, аналитику и персонализированные решения для команд, работающих с клиентами. Ему доверяют 250 000 компаний по всему миру, и он обеспечивает отличные отношения с клиентами, упрощает работу и гиперуправляемые операции с богатой аналитикой.

2. Проницательно

Insightly предлагает современную и масштабируемую CRM, которая понравится командам. Его легко настроить, он хорошо интегрируется и поддерживает рост. Централизуйте данные о клиентах для продаж, создавайте привлекательные маркетинговые кампании, повышайте уровень поддержки клиентов и легко подключайтесь к другим приложениям с помощью AppConnect.

3. Очень простые системы

Really Simple Systems — это мощная CRM-система, разработанная для малого бизнеса и помогающая им выстраивать отношения, экономить время и увеличивать продажи. Он предлагает инструменты продаж, маркетинга и обслуживания, а также поддержку клиентов и варианты интеграции.

4. Полоса

Streak – это интегрированная в Gmail CRM-система, помогающая командам эффективно управлять конвейерами CRM-команд. Настраивайте процессы, легко фильтруйте данные и никогда не пропускайте последующие действия с помощью автоматических напоминаний. Он предлагает отслеживание электронной почты, слияние почты и многое другое. Google доверяет ему и использует во многих отраслях, он безопасен и удобен для пользователя.

5. Гибкая CRM

Agile CRM — это комплексное программное обеспечение, которое используют более 15 000 клиентов для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания. Он предлагает доступные цены, современные функции и облачную мобильность. Платформа включает в себя управление контактами, отслеживание сделок, телефонию, планирование встреч, управление проектами и геймификацию.

Бесплатная CRM для малого бизнеса

Для малых предприятий, стремящихся оптимизировать свои отношения с клиентами, не нарушая банк, бесплатное программное обеспечение CRM является идеальным решением. Ниже мы составили список первоклассных бесплатных вариантов CRM, которые предлагают основные функции, которые помогут вам эффективно управлять своим бизнесом и развивать его.

6. CRM HubSpot

HubSpot CRM — это бесплатный и простой в использовании инструмент для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и многого другого. Он предлагает панель управления продажами и такие функции, как планировщик встреч, шаблоны электронной почты и чат. Это высоко оценено и бесплатно для всех.

7. Битрикс24

Битрикс24 — это универсальное рабочее пространство, предлагающее совместную работу, CRM, задачи, проекты, HR, чаты, видеозвонки, онлайн-встречи, календари, документы и многое другое. Ему доверяют 12 миллионов пользователей по всему миру, он навсегда бесплатен для неограниченного количества пользователей благодаря простому переносу данных.

8. EngageBay

EngageBay предлагает бесплатное программное обеспечение CRM для малого бизнеса, включая автоматизацию маркетинга, рабочие процессы продаж, создание целевых страниц, управление сделками и многое другое. Это помогает объединить отделы продаж и маркетинга для достижения лучших результатов. Программное обеспечение интегрируется с различными приложениями для удобства.

Простая CRM для малого бизнеса

Удобное и простое программное обеспечение CRM — настоящая жемчужина. Ниже вы найдете коллекцию лучших простых вариантов CRM, которые предлагают необходимые функции для повышения эффективности вашего бизнеса.

9. Свежие продажи

Freshsales — это CRM-система для продаж, которую используют более 60 000 компаний. Он повышает эффективность продаж благодаря оценке контактов на основе ИИ, прогнозированию сделок и интеллектуальной автоматизации рабочих процессов. Компании добились положительных результатов, таких как снижение количества неявок и увеличение числа клиентов. Вам доверяют отраслевые эксперты, и вы можете попробовать его бесплатно с 21-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.

10. Капсула

Capsule — это интеллектуальная онлайн-система CRM, которая помогает малым предприятиям налаживать отношения с клиентами, увеличивать продажи и экономить время. Функции включают управление контактами, воронку продаж, аналитику и автоматизацию рабочих процессов.

Тенденции программного обеспечения CRM, за которыми стоит следить в 2023 году

По мере того, как мы вступаем в 2023 год, мир программного обеспечения CRM быстро развивается, выдвигая на первый план захватывающие тенденции. Вот несколько тенденций, которые нужно знать:

1. Улучшенная интеграция искусственного интеллекта. Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) в программное обеспечение CRM меняет правила игры. Автоматизируя рутинные задачи, ИИ высвобождает время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более важных стратегических задачах. Кроме того, ИИ может предоставлять интеллектуальную информацию о клиентах, помогая компаниям персонализировать свой подход и повышать качество обслуживания клиентов. Например, ИИ может анализировать данные и поведение клиентов, чтобы создавать персонализированные маркетинговые кампании или прогнозировать отток клиентов.
2. Мобильная CRM. С ростом популярности удаленной работы и мобильного бизнеса мобильная CRM становится все более важной. Компании ищут CRM-решения, которые не только удобны для мобильных устройств, но и предлагают полную функциональность на мобильных устройствах. Это включает в себя доступ к информации о клиентах, данным о продажах и даже возможностям для проведения маркетинговых кампаний.
3. Предиктивная аналитика. Предиктивная аналитика в CRM помогает компаниям предвидеть потребности клиентов и потенциальные изменения рынка. Затем эти идеи можно использовать для улучшения процессов принятия решений, от выявления возможностей продаж до оценки риска оттока клиентов. Прогнозная аналитика также может помочь компаниям адаптировать свои продукты или услуги к конкретным потребностям своих клиентов, тем самым способствуя укреплению отношений с клиентами.
4. Social CRM: компании все больше осознают важность взаимодействия с клиентами на платформах социальных сетей. Social CRM предполагает использование данных из социальных сетей для улучшения отношений с клиентами и стимулирования продаж. Он предоставляет предприятиям обратную связь в режиме реального времени и информацию о предпочтениях и поведении клиентов.
5. Сосредоточьтесь на клиентском опыте: с ростом покупательской способности наблюдается сдвиг в сторону более целостного подхода к клиентскому опыту. Программное обеспечение CRM развивается, предоставляя больше инструментов для обеспечения превосходного обслуживания клиентов, включая функции персонализации, многоканальное взаимодействие с клиентами и упреждающее обслуживание клиентов.
6. Интеграция с другими бизнес-инструментами. Поскольку предприятия используют более широкий спектр программных инструментов, возможности интеграции систем CRM важны как никогда. Компании ищут CRM-системы, которые можно легко интегрировать с другим программным обеспечением, таким как электронная почта, инструменты управления проектами и анализа данных.
7. Конфиденциальность и безопасность данных. В связи с растущим беспокойством по поводу конфиденциальности и безопасности данных поставщики CRM уделяют больше внимания этим областям. Такие функции, как шифрование данных, двухфакторная аутентификация и соответствие GDPR, становятся стандартными.
8. Облачная CRM. Благодаря простоте доступа, масштабируемости и экономичности облачная CRM продолжает оставаться доминирующей тенденцией. Это позволяет малым предприятиям получить доступ к сложным функциям CRM, которые когда-то были доступны только крупным предприятиям.

Как правильно выбрать CRM-систему для вашего малого бизнеса

Есть много вещей, которые малый бизнес должен искать в CRM-системах. Вот некоторые ключевые факторы, которые следует учитывать при выборе правильной CRM-системы для вашего малого бизнеса:

1. Потребности и цели бизнеса: Каждый бизнес уникален, со своими специфическими потребностями и целями. Начните с определения того, что вы хотите, чтобы CRM-система достигла для вашего бизнеса. Например, вы хотите, чтобы это улучшило обслуживание клиентов, увеличило продажи или оптимизировало маркетинговые усилия? Понимание ваших целей поможет вам выбрать CRM-систему с функциями, которые могут наилучшим образом удовлетворить эти потребности.
2. Бюджетные ограничения: хотя важно выбрать CRM со всеми необходимыми функциями, также важно оставаться в рамках вашего бюджета. Учитывайте стоимость системы, включая авансовые платежи, текущие ежемесячные или ежегодные платежи, а также любые дополнительные расходы на обновления или надстройки.
3. Удобство для пользователя: интуитивно понятная и простая в использовании CRM-система с большей вероятностью будет принята вашей командой. Ищите CRM с удобным интерфейсом, который предлагает обучение и поддержку, чтобы помочь вашей команде освоиться.
4. Масштабируемость: по мере роста вашего бизнеса ваши потребности в CRM также будут меняться. Выберите CRM-систему, которая может масштабироваться вместе с вашим бизнесом. Это может включать в себя возможность обрабатывать большую клиентскую базу, больше данных о продажах или более сложные маркетинговые кампании.
5. Возможности интеграции. Хорошая CRM-система должна легко интегрироваться с другим программным обеспечением и инструментами, которые использует ваш бизнес. Это может включать вашу систему электронной почты, программное обеспечение для управления продажами, программное обеспечение для прогнозирования продаж, платформы социальных сетей и многое другое.
6. Поддержка клиентов: ищите поставщика CRM, который предлагает сильную поддержку клиентов. Это может иметь решающее значение, особенно на ранних этапах внедрения, когда ваша команда все еще учится использовать систему.
7. Настройка: каждый бизнес имеет уникальные процессы, поэтому полезно иметь CRM-систему, которую можно настроить в соответствии с вашими конкретными потребностями. Это могут быть настраиваемые поля, автоматизация рабочего процесса или персонализированные маркетинговые кампании.
8. Безопасность и соответствие требованиям. Учитывая конфиденциальный характер данных, хранящихся в системе CRM, важно выбрать поставщика, который уделяет первостепенное внимание безопасности данных и соблюдает законы о конфиденциальности данных.
9. Пробный период. Многие поставщики CRM предлагают бесплатный пробный период. Это позволяет вам протестировать систему и посмотреть, подходит ли она для вашего бизнеса, прежде чем брать на себя обязательства.
10. Обратная связь и обзоры. Посмотрите онлайн-обзоры или поищите отзывы от других компаний, похожих на вашу, которые используют систему CRM, которую вы рассматриваете. Это может дать вам реальное представление о сильных и слабых сторонах системы.

Часто задаваемые вопросы: лучшая CRM для малого бизнеса

Как программное обеспечение CRM может помочь в управлении данными моих клиентов?

Программное обеспечение CRM предназначено для эффективной обработки и организации данных о клиентах, предоставляя централизованную платформу для хранения ценной информации. Это позволяет вам отслеживать взаимодействие с клиентами, их предпочтения и историю покупок, что упрощает понимание ваших клиентов и предоставляет персонализированный опыт, который способствует укреплению отношений.

Какие функции управления контактами следует искать владельцам малого бизнеса в системе CRM?

Для владельцев малого бизнеса идеальная CRM-система должна предлагать надежные функции управления контактами. Обратите внимание на такие возможности, как простой ввод и обновление данных, сегментация контактов и отслеживание истории взаимодействий. Эти функции упрощают общение, повышают вовлеченность клиентов и упрощают управление растущим списком контактов. Ознакомьтесь с этим опросом о проблемах программного обеспечения CRM, чтобы узнать, что другие пользователи малого бизнеса ищут для решения проблем в своей системе CRM.

Как лучшее программное обеспечение CRM улучшает управление взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса?

Лучшее программное обеспечение CRM выходит за рамки базового хранилища данных, предлагая инструменты, облегчающие эффективное управление взаимоотношениями с клиентами. Обычно он включает в себя такие функции, как отслеживание потенциальных клиентов, автоматизация задач и управление конвейером продаж. Такие функции позволяют малым предприятиям развивать потенциальных клиентов, оперативно реагировать на запросы и повышать общую удовлетворенность клиентов.

Какие основные функции CRM принесут пользу малому бизнесу?

При рассмотрении вопроса о том, как выбрать правильную CRM для вашего малого бизнеса, ключевые функции, на которые следует обратить внимание, включают отслеживание продаж, отчетность и аналитику, интеграцию электронной почты и доступность для мобильных устройств. Эти функции повышают производительность, предоставляют ценную информацию и позволяют владельцам бизнеса и командам оставаться на связи, находясь в пути.

Чем CRM-решения для малого бизнеса отличаются от обычных CRM-систем?

CRM-решения для малого бизнеса специально разработаны для удовлетворения уникальных потребностей и задач, с которыми сталкиваются малые предприятия. То, что вы можете делать с системами CRM, может быть одинаковым на разных платформах, но разные решения предлагают разные функции и возможности. Как правило, они предлагают удобные интерфейсы, масштабируемые планы и доступные варианты ценообразования. Напротив, типовым CRM-системам может не хватать гибкости и направленности, необходимых для эффективной поддержки операций малого бизнеса.

Изображение: Depositphotos