Инструмент CX или инструмент взаимодействия с клиентами — это программное обеспечение, которое собирает данные отзывов клиентов. Эти инструменты CX могут оптимизировать продажи, маркетинг и уровень удержания клиентов. Инструменты взаимодействия с клиентами также известны как инструменты CX, CEM или CMX.

• Получите разнообразные возможности для управления циклом взаимодействия с клиентом
• Получить контекстную помощь
• Полная аналитика клиентов
• Анализ отзывов и настроений клиентов
• Анализировать контент-маркетинг
• Получите полезную информацию

Прежде чем внедрять какие-либо инструменты взаимодействия с клиентами, важно понять цель. Каждый инструмент CX имеет уникальную функцию, и возможно, что некоторые из функций не подходят для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса. Ищите конкретные функции для каждой бизнес-ниши и получайте полное представление о клиентах. Проверьте оптимизацию производительности и предиктивную аналитику.

Locobuzz — это унифицированная платформа взаимодействия с клиентами, объединяющая такие технологии, как искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные и аналитика, разработанная для автономной работы или в качестве интегрированного решения. Платформа предоставляет обширную и актуальную информацию для ключевых показателей эффективности и информации о клиентах и ​​конкурентах, а также предоставляет широкий спектр отчетов, включая настраиваемые отчеты и, таким образом, превосходит, предоставляя брендам обзор эффективности бренда. Locobuzz предлагает наиболее эффективные процессы, помогающие брендам принимать обоснованные и интеллектуальные решения на основе данных для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов.

Причины сделать выбор:

• Единое представление основных цифровых точек взаимодействия с клиентами
• Современная система продажи билетов
• Социальное прослушивание в режиме реального времени и анализ данных
• Отслеживайте ключевые маркетинговые идеи
• Мощные визуализации данных
• Управление и анализ кампаний в реальном времени
• Конкурентная разведка и бенчмаркинг
• Комплексные функции управления рабочим процессом
• Информация о пользовательском контенте и взаимодействии с пользователем

Платформа УТП:

Locobuzz — это инструмент нового поколения для взаимодействия с клиентами, который помогает отслеживать тенденции и предоставляет полезную информацию. Создайте сильное цифровое присутствие и улучшите здоровье бренда с помощью Locobuzz.

Следующим в списке идет «Zendesk»; это очень популярный инструмент CX, обладающий множеством впечатляющих функций. Этот инструмент идеально подходит для производственных компаний, поскольку он поддерживает диалоги с потребителями о продукте. Этот инструмент анализирует и управляет разговорами с клиентами на всех платформах.

Причины сделать выбор:

• Полностью гибкая платформа
• Живой чат включен
• Создайте индивидуальное решение CX
• Полный функционал CRM
• Информация о клиентах и ​​данные
• Составление отчетов

Платформа УТП:

Zendesk предлагает четыре разных продукта в одном пакете, который включает в себя руководство, беседу со службой поддержки и чат.

Облако услуг Salesforce — это инструмент CX, основанный на продажах. Этот инструмент взаимодействия с клиентами наиболее популярен среди крупных предприятий. Эта платформа обеспечивает полное представление о пользователе в каждой точке взаимодействия с клиентом.

Причины сделать выбор:

• Эффективное понимание клиентов
• Удобная для агента информация
• Многоканальное отслеживание
• Подходит для компаний корпоративного уровня
• Несколько инструментов повышения производительности

Платформа УТП:

Salesforce разработана с использованием чат-ботов на базе ИИ и может быть включена в любом носителе, таком как веб-чат, мобильный чат или обмен сообщениями в социальных сетях.

HubSpot — один из наиболее часто используемых CX-инструментов среди стартапов и компаний среднего уровня, поскольку он предоставляет уникальные функции по разумной цене. HubSpot — это интегрированный инструмент взаимодействия с клиентами, обеспечивающий больший контроль над данными.

Причины сделать выбор:

• Объедините все каналы связи в одном месте
• Интегрируйте все каналы в универсальный почтовый ящик
• Получить контекстную информацию

Платформа УТП:

Сервисный центр HubSpot способен обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов, а также предоставляет CRM для управления всем в одном месте.

Инструмент Adobe Experience Manager сочетает в себе систему управления цифровыми активами и уникальную CMS. Этот инструмент CX гарантирует, что каждый клиент имеет привилегии и получает персонализированное сообщение.

Причины сделать выбор:

• Расширенная система управления контентом
• Доступна персонализация
• Автоматизированное управление опытом
• Множество автоматизированных инструментов
• Умные инструменты
• Легкое масштабирование

Платформа УТП:

Adobe Experience Manager имеет как управление цифровыми активами, так и CMS. Создайте одинаковый цифровой опыт на всех платформах.

Genesys Cloud — это комплексное решение для облачного центра, предназначенное для обеспечения полной связи между всеми возможными каналами. Этот инструмент CX представляет собой простой в использовании инструмент и позволяет получить всестороннее представление о клиентах.

Причины сделать выбор:

• Простая конфигурация
• Возможность подключения нескольких каналов
• Исходящие кампании
• Управление качеством
• Мониторинг производительности
• Оптимизация рабочей силы

Платформа УТП:

Genesys Cloud соответствует всем требованиям и может быть настроен для обеспечения максимальной надежности. Повышает производительность агентов благодаря режиму набора номера.

Qualtrics XM — это лучшее программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов, которое может предоставить информацию о клиентах в любой цифровой точке взаимодействия. Этот инструмент CX обеспечивает гибкость связи с аудиторией с помощью любого средства, такого как SMS, электронная почта, Интернет или мобильные приложения.

Причины сделать выбор:

• Интеграция нескольких каналов
• Точки соприкосновения
• Детальная аналитика
• Автоматизированная обратная связь
• Предиктивный анализ

Платформа УТП:

Понимайте поведение клиентов и получайте индивидуальную информацию.

Облачная программа ResponseTek, настраиваемая в соответствии со всеми вашими бизнес-требованиями, предлагает непревзойденную программу «Голос клиента». С ResponseTek вы можете получить доступ не только к информации веб-сайта, но и к информации из социальных сетей.

Причины сделать выбор:

• Расширенная и удобная аналитика на основе ИИ
• Автоматизированная отчетность по запросу позволяет получить доступ к информации о клиентах сразу после получения результатов опроса.
• Возможность опрашивать случайно выбранных клиентов в ответ на различные действия, например, заполнение формы.
• Автоматическое сопоставление субъектов с результатами опросов и анализ настроений в реальном времени

Платформа USP:

Основанные на облаке и настраиваемые в соответствии с конкретными бизнес-требованиями. Они предлагают выдающуюся масштабную программу «Голос клиента» с четырьмя основными компонентами: «Слушай, учись, действуй» и «вовлекайся».

Clicktale теперь называется Contentsquare. Две компании объединились, чтобы сформировать ведущую мировую компанию в области цифровой аналитики.

Причины сделать выбор:

• Предлагает тепловые карты, а также записи сеансов посетителей, помогая понять поведение клиентов.
• Простая интеграция с несколькими каналами
• Связывает метрики с реальным поведением клиентов и сочетает в себе мощь обширных данных, машинного обучения и человеческого понимания для достижения лучших результатов.

Платформа USP:

Записывая каждое взаимодействие на странице и микрожесты, платформа может помочь компаниям понять способы и причины действий пользователей, т.е. оживить поведение клиентов.

ClientSuccess — это программное обеспечение для успеха клиентов, предназначенное для улучшения удержания клиентов и создания уникального клиентского опыта вашей компании. Программное обеспечение предлагает решения, помогающие клиентам адаптироваться, интегрировать клиентов, возобновлять клиентов и расширять число ваших клиентов.

Причины сделать выбор:

• Предоставляет ключевые аспекты данных о здоровье клиента для достижения желаемых результатов
• Плавный процесс адаптации клиентов
• Интеграция с CRM
• Настраиваемая информационная панель
• Разработано для улучшения удержания клиентов

Платформа USP:

Настоящая платформа для управления клиентами, предоставляющая мощные услуги менеджерам по работе с клиентами, а также полезные данные для руководителей.
Платформа управления успехом клиентов (TM) дает полезную информацию и обширную аналитику клиентов, а также наиболее эффективные методы для сокращения скорости оттока, увеличения доходов и увеличения потенциала клиентов.

Прежде чем выбрать инструмент CX, проверьте потребности бизнеса и команды. Обучите членов команды работе с настроенным инструментом, чтобы без проблем работать с клиентами. Выберите тот, который подходит для вашего типа бизнеса, так как доступно множество специализированных инструментов CX.

Сохраняйте футуристический подход и выбирайте инструмент обслуживания клиентов на базе ИИ. Инструменты с поддержкой искусственного интеллекта помогут вам решать повседневные запросы и повышать качество обслуживания клиентов. Наконец, выберите варианты, помня о ценах, выберите годовую подписку, так как вы можете сэкономить деньги.

Инструменты взаимодействия с клиентами не только помогают управлять системой, но и справляться с настроениями.