Требования клиентов изменились с развитием технологий, поэтому предприятия часто внедряют новые технологии или программные инструменты для своевременного предоставления восхитительного обслуживания клиентов. Вот ваше полное руководство с пятью лучшими программами для обслуживания клиентов, которые вы можете использовать для своего бизнеса в 2022 году. Но перед этим давайте больше узнаем об инструментах обслуживания клиентов и их преимуществах.

Инструмент обслуживания клиентов — это централизованное приложение, которое позволяет отслеживать, отвечать, помогать, взаимодействовать и анализировать проблемы клиентов более эффективно и действенно.

Поскольку нет двух одинаковых компаний, то же самое касается и их требований к программному обеспечению для обслуживания клиентов. Существует несколько типов инструментов обслуживания клиентов, и компании могут выбирать среди них в зависимости от своих потребностей. Это программное обеспечение может быть адаптировано для удовлетворения требований как малых предприятий, так и глобальных корпораций, объединенных одной общей чертой — желанием улучшить обслуживание клиентов.

Счастливые клиенты равны успешным компаниям. Когда ваша команда по обслуживанию клиентов будет иметь самые эффективные инструменты для доступа к клиентским данным и функциональные возможности, необходимые им для выполнения своих задач, их производительность повысится без особых усилий. Эти решения также позволяют сотрудникам сотрудничать, экономя время и деньги на найме большего количества сотрудников.

Цифровые инструменты обслуживания клиентов позволяют вам управлять большими объемами данных, такими как покупательские привычки клиентов, разговоры и билеты. Благодаря автоматизации электронной почты вы можете создать платформу службы поддержки, отслеживать запросы клиентов и отвечать на них, способствуя повышению производительности и простоте масштабирования.

Клиенты предпочитают варианты самообслуживания технической помощи человека. Вы можете использовать технологии обслуживания клиентов для создания базы знаний самообслуживания для ваших клиентов. Это дает им возможность решать проблемы самостоятельно. База знаний самообслуживания улучшит качество обслуживания клиентов и снизит нагрузку на команду.

Без отношений нет обслуживания клиентов. Технология управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь вам отслеживать и регистрировать каждое взаимодействие клиента с вашим брендом, предоставляя информацию о том, как развивать отношения между клиентом и брендом.

В дополнение к контактной информации CRM также записывает полезную информацию, такую ​​как покупательские привычки, предпочтения и наличие у клиента каких-либо контактов с командой или отделом. Инструмент CRM считается эффективным, если он предоставляет сотруднику службы поддержки клиентов всю необходимую информацию. Он ответит на такие вопросы, как:

• Как часто клиент совершает покупки?
• Какие продукты и модели есть у покупателя?
• Какова их история обслуживания клиентов?

Живое сообщение позволяет вам отвечать на запросы потребителей в режиме реального времени, независимо от того, находится ли клиент на вашем веб-сайте или в мобильном приложении. Живые чаты дают вам преимущество перед вашими клиентами, позволяя заранее решить проблему, прежде чем она станет проблемой. Например, программа живого чата может предложить ответы на часто задаваемые вопросы, прежде чем вы оформите заказ или покинете свою корзину.

В то время как ваша служба поддержки клиентов не может быть доступна 24 часа в сутки, чат- боты приходят на помощь, предоставляя посетителям круглосуточную помощь и отвечая на запросы потребителей.

В качестве инструмента обслуживания клиентов ПО для входящих сообщений в социальных сетях позволяет вам просматривать все сообщения и взаимодействия с вашими клиентами на одной платформе . Даже если общение с кем-либо происходило на других платформах и в другом формате, например, начиная с комментария к публикации в социальной сети и продолжая в личных беседах, вы все равно увидите полную беседу.

Вы можете легко разделить сообщения для вашей рабочей силы. Он даже сохраняет ответы на часто задаваемые вопросы, что оптимизирует скорость ответа и время.

С программным обеспечением для продажи билетов каждому клиентскому делу выдается собственный «тикет», который затем отправляется соответствующим сторонам для решения. Менеджеры могут отслеживать статус каждой заявки, и когда проблема устранена, команда закрывает заявку.

Этот подход предоставляет информацию о количестве собранных билетов, типе представленных билетов и типичном времени закрытия. Кроме того, это позволит вам дать вашим клиентам приблизительную оценку времени для решения проблемы.

Теперь давайте посмотрим на 5 лучших инструментов обслуживания клиентов, которые стоит изучить в 2022 году.

Используя многоканальную стратегию для удовлетворения ожиданий клиентов следующего поколения, Locobuzz представляет собой платформу CMX на базе искусственного интеллекта, которая помогает международным организациям создавать унифицированный цифровой клиентский опыт , связывая изолированные данные на протяжении всего жизненного цикла клиента. Это также помогает вашему бренду поддерживать прочные отношения с клиентами и повышает ценность вашей компании.

Zendesk — это платформа для онлайн-справочных служб, программного обеспечения для продажи билетов для поддержки клиентов и CRM. Он снабжает представителей службы поддержки всеми ресурсами, необходимыми для реагирования на запросы клиентов через различные сети.

Ваша команда может пополнять постоянно растущую базу знаний с помощью Zendesk. Он предлагает круглосуточную самообслуживание клиентов, что позволяет пользователям решать свои проблемы.

Hootsuite, который сочетает в себе программное обеспечение для планирования социальных сетей, детальную аналитику и библиотеку контента, является эффективным решением для обслуживания клиентов. Вы можете делегировать запросы членам вашей команды и отслеживать их ход с помощью почтового ящика. Кроме того, Hootsuite позволяет получить исчерпывающую информацию о времени реакции и некоторых других важных показателях, чтобы оценить, что эффективно, а что нет.

Возможности живого чата были включены в систему продажи билетов Hubspot. Он отслеживает и регистрирует объем заявок, время отклика и текущий статус. Он также имеет встроенную систему автоматической маршрутизации билетов, которая гарантирует, что билеты будут назначены нужным людям.

Кроме того, у него есть чат-боты, которые полезны для поддержки клиентов через веб-сайт или мобильное приложение и для ответов на наиболее распространенные запросы.

Менеджеры, клиенты и сотрудники могут использовать Zoho Desk в качестве службы поддержки и платформы для обслуживания ИТ-клиентов. Он объединяет все отделы, включая бухгалтерию, маркетинг, финансы и продажи. Это также позволяет вам сравнивать билеты с разных платформ, брендов, отделов и мест. Zia и AI используются для быстрого решения проблем, и компания создает потребительские платформы самообслуживания.

Есть еще много других инструментов обслуживания клиентов, которые вы можете открыть для себя. Любой бизнес, будь то индивидуальный предприниматель или глобальное партнерство, может извлечь выгоду из внедрения этих технологий. Убедитесь, что вы выбрали лучшую платформу, отвечающую требованиям вашего бизнеса. Эти инструменты помогают повысить репутацию вашего бизнеса, а также быстро предоставляют информацию.