Лучшие приложения поддержки клиентов для Shopify

Что такое приложения для обслуживания клиентов и как они работают?

Плохая коммуникация — один из самых известных способов, негативно влияющих на магазин Shopify. Спросите себя, сколько раз вы загружали приложение с плохими отзывами клиентов?

Для нас вполне естественно отказаться от платформ с плохой репутацией среди клиентов. Именно здесь владельцам магазинов Shopify нужны приложения / службы поддержки клиентов, чтобы способствовать здоровому общению с клиентами или потенциальными клиентами.

Сегодня мы рассмотрим некоторые из лучших приложений для обслуживания клиентов для Shopify и определим, какое из них мы рекомендуем каждому владельцу магазина. Приложения поддержки клиентов попадают в список обязательных приложений Shopify, потому что они действительно могут повлиять на то, насколько хорошо или плохо работает ваш бизнес.

Подробный обзор приложений обслуживания клиентов

1) Служба поддержки и часто задаваемые вопросы-UVdesk

Ключевая особенность

UV-столы, вероятно, являются самой популярной и надежной интегрированной системой поддержки Shopify. Его основные функции включают бесшовную многоканальную поддержку с хорошо организованной системой генерации билетов.

Он также позволяет интегрировать более 50 приложений и обеспечивает автоматические ответы на запросы клиентов. Короче говоря, ему удается обеспечить полную поддержку клиентов и систему быстрого реагирования для создания ценной поддержки клиентов.

Плюсы:

• Многоканальная интеграция, +50 приложений.
• UVdesk — это простое в использовании приложение с широкими возможностями настройки.
• Поддержка в чате с веб-сайта и система быстрого автоматического ответа на запросы клиентов.
• Предлагает хороший набор функций в доступной упаковке.
• Хорошая техническая поддержка.

Минусы:

• Продавцы не могут добавлять изображения брендов к определенным значкам в баннере базы знаний на панели UV.
• Таким образом, предоставление слишком большого количества опций может привести к путанице в начале.

2) Служба поддержки WhatsApp + маркетинг

Ключевая особенность

WhatsApp Helpdesk + Marketing от DelightChat — это приложение для поддержки клиентов.

Вы можете управлять запросами клиентов благодаря интеграции с несколькими платформами социальных сетей, включая Whatsapp, Instagram, Facebook и электронную почту. Одним из его USP является функция многоканального почтового ящика поддержки и обработки всех запросов на одной панели.

Еще одна замечательная особенность этого приложения заключается в том, что оно предоставляет брендам D2C официальный номер телефона WhatsApp Business API и бесплатную зеленую галочку, что позволяет им безопасно общаться с клиентами и получать или отвечать на неограниченное количество сообщений WhatsApp.

Плюсы:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing позволяет транслировать сообщения WhatsApp клиентам и отправлять уведомления об отслеживании заказов.
• Позволяет потребителям интегрировать любое количество интернет-магазинов на одной платформе.
• Интеграция с WhatsApp, Facebook, Instagram и электронной почтой. Вы даже можете связать его с приложением для входа в социальную сеть Shopify для легкого маневрирования.
• Поддерживает бесплатный план.

Минусы:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing недоступен на других платформах электронной коммерции, таких как WooCommerce или Magento.

3) Gorgias ‑ чат и служба поддержки

Ключевая особенность

Gorgias — Live Chat and HelpDesk — одно из самых известных приложений Shopify в нашем списке. Это позволяет владельцам магазинов с нескольких платформ электронной коммерции, таких как WooCommerce и Magento, обеспечивать бесперебойную поддержку клиентов. Gorgias также является одним из лучших приложений для живого чата Shopify.

Он также имеет функции автоматизации, которые помогут вам отвечать на распространенные вопросы клиентов. Кроме того, вы также можете общаться в чате с покупателями, которые просматривают ваш магазин.

Плюсы:

• Gorgias позволяет добавлять информацию о клиентах на их панель управления.
• Интегрируется с платформами социальных сетей, такими как Facebook.
• Предлагает функцию, называемую пользовательским намерением, для определения намерений клиента, помогая в организации живых автоматизированных текстов.

Минусы:

• Не прост в использовании для начинающих.
• Планы Горгиаса могут оказаться более дорогими для стартапов.
• Совместная работа в приложении немного затруднена.

4) Shopify чат

Ключевая особенность

Shopify Chat — это впечатляющий инструмент, который помогает сократить время, необходимое для работы с каждым клиентом, и помогает масштабировать общение с клиентами. Shopify Chat обеспечивает общение с покупателями в режиме реального времени, включая чат в интернет-магазине и общение в социальных сетях.

Кроме того, если вы не можете отправлять ответы в режиме реального времени, у вас есть возможность отправлять автоматические ответы на любые запросы.

Плюсы:

• Shopify Чат бесплатен.
• Простая настройка.
• Интегрируется с платформами обмена сообщениями, такими как Messenger, Facebook Shop и Facebook Page.
• Отправляет новые заказы, товары и скидки в чаты, превращая чаты в кассы.

Минусы:

• Невозможно переключаться между несколькими магазинами. Пользователям необходимо выходить из системы каждый раз.
• Интерфейс Shopify Chat может быть сложным для определенных пользователей.
• Уведомления от клиентов иногда задерживаются.

5) Живой чат, справочный центр и CRM

Ключевая особенность

Пятый выбор в этом списке — чат, справочный центр и CRM. Приложение позволяет вам общаться с людьми в вашем магазине, предлагать им купоны и рекомендации и превращать их в клиентов.

Это также позволяет вам отвечать на SMS и тексты социальных сетей в одном месте. Приложение также поддерживает несколько языков и предлагает добавить любой другой язык, которого вы не можете найти в нем.

Кроме того, вы также можете отправлять опросы, чтобы узнать поведение потребителей.

Плюсы:

• Онлайн-чат, справочный центр и CRM предлагают пользователям возможность создавать макеты самообслуживания для быстрого решения распространенных проблем.
• Интегрируется с несколькими платформами электронной коммерции и социальных сетей.
• Позволяет добавлять неограниченное количество магазинов в одном месте.

Минусы:

• Не самая удобная платформа.
• Онлайн-чат, Справочный центр и CRM не имеют бесплатного плана.
• Сотрудничество с вашей командой может быть сложным.

6) eDesk: онлайн-чат и служба поддержки ИИ

Ключевая особенность

eDesk — одно из ведущих и лучших приложений для обслуживания клиентов для Shopify. Начнем с того, что в самом приложении есть инструмент искусственного интеллекта, который помогает вам наилучшим образом отвечать на запросы потребителей.

Вы также можете создавать счета одним щелчком мыши и автоматически переводить запросы клиентов. Кроме того, есть и готовые шаблоны, которые помогут вам быстро отвечать покупателям. Вы также можете интегрироваться с другими приложениями для перевода Shopify, чтобы получить доступ к более широкому спектру языков по всему миру.

Плюсы:

• eDesk: Live Chat & AI Helpdesk имеет настраиваемые виджеты, чтобы они соответствовали цветам вашего магазина.
• Функция автоответчика помогает в выходные и праздничные дни обеспечить удовлетворенность клиентов.
• Предлагает обратную связь клиентам, чтобы узнать об их опыте.

Минусы:

• Самый низкий ценовой план в eDesk: Live Chat & AI Helpdesk может быть дорогим для новых магазинов.
• В приложении может быть сложно ориентироваться.
• Отзывы предполагают, что служба поддержки может не отвечать.

7) Зендеск

Ключевая особенность

Zendesk — известная SaaS-фирма, помогающая пользователям с программным обеспечением поддержки. Zendesk предоставляет множество функций для выставления счетов, поддержки, запросов, билетов и информации о заказах. Таким образом, он работает очень похоже на приложение для выставления счетов Shopify.

В целом, он обеспечивает то, что делает почти каждое другое приложение в этом списке, и заработал хорошую репутацию одного из лучших приложений для обслуживания клиентов для Shopify.

Плюсы:

• В Zendesk есть обширный раздел часто задаваемых вопросов, где вы можете хранить наиболее часто задаваемые вопросы ваших клиентов.
• Он также предоставляет интерфейс, который поможет вам с легкостью отвечать клиентам за пределами Shopify.
• Приложение содержит один из крупнейших инструментов чата, в том числе несколько функций для повышения коэффициента конверсии.

Минусы:

• Как и некоторые другие в списке, Zendesk сложно сотрудничать с вашей командой.
• Компания не создана специально для индустрии электронной коммерции и может не соответствовать требованиям клиентов.
• Массивные функции делают его громоздким и кластеризованным приложением, в котором может быть сложно ориентироваться.

8) Tidio — онлайн-чат и чат-боты

Ключевая особенность

Последнее приложение в сегодняшнем списке — Tidio, одно из самых компактных и простых клиентских приложений электронной коммерции. Tidio имеет достойный интерфейс, который одновременно позволяет вашей команде работать над одним клиентом.

Он также имеет другие интригующие функции, которые помогают заполнять брошенные корзины и лучше общаться с вашими клиентами.

Плюсы:

• Отлично подходит для командной работы
• Tidio позволяет автоматизировать ответы на распространенные вопросы.
• Вы можете использовать виджеты для связи с вашими потребителями в режиме реального времени и интеграции с лучшим программным обеспечением для бизнеса.

Минусы:

• Tidio не интегрируется с платформами социальных сетей.
• Подобно Zendesk, Tidio — это программное обеспечение для общей поддержки, учитывающее все отрасли, а не только электронную коммерцию.

9) Живой чат и служба поддержки Reamaze

Reamaze — одно из самых популярных приложений для онлайн-чата на Shopify, которое конкурирует с другими громкими именами, такими как Gorgias.

Благодаря удобной функции живого чата ваши сотрудники также могут решить любую проблему клиента на платформе. Кроме того, он также интегрируется с другими платформами электронной коммерции, такими как Magento и BigCommerce .

Плюсы:

• Предлагает хорошую функцию чат-бота, которая срабатывает, когда ваши покупатели совершают определенные действия в вашем магазине.
• Вы можете анализировать текущих посетителей вашего магазина и помогать им совершать покупки или запросы.
• Reamaze также позволяет вам решать запросы из почты, WhatsApp, Facebook и других платформ.

• Не самый удобный, когда дело доходит до совместной работы и требует стороннего приложения, такого как Slack, для лучшего общения.
• Reamaze не поддерживает бесплатные планы с подписками, которые могут быть дорогими для новых владельцев магазинов.

10)Чатдеск 24/7 Электронная почта и социальные сети

Окончательный выбор в этом списке — электронная почта и социальные сети Chatdesk 24/7. Само приложение позволяет вам решать запросы клиентов с разных платформ, таких как Facebook, Tiktok (комментарии), письма и т. д. Вы также можете улучшить конверсию, отвечая на вопросы перед продажей.

В целом, приложение полезно для обеспечения быстрой поддержки клиентов, а также интегрируется с другими платформами, такими как Gorgias, Zensdesk и т. д., без необходимости участия разработчика программного обеспечения.

Плюсы:

• Помогает оказывать круглосуточную помощь клиентам, даже в часы пик.
• Позволяет расставить приоритеты для определенных заявок и соответствует голосу вашего бренда.
• Для установки и запуска приложения не требуется разработчик программного обеспечения.

Минусы:

• Имеет дорогие планы.
• Включает в себя дополнительную плату за каждые 10 билетов после того, как будет решено заранее заданное количество билетов. Начисление присутствует для всех тарифных планов.

Как выбрать лучшее приложение для обслуживания клиентов для Shopify

Теперь, когда мы показали вам важность поддержки клиентов для интернет-магазинов электронной коммерции и некоторые из лучших вариантов, давайте посмотрим, какие факторы вы должны учитывать при разработке клиентского приложения для Shopify.

1) Особенности

С каждым днем ​​с точки зрения потребителя возникает все больше потребностей. Чтобы оставаться на вершине, убедитесь, что вы получаете приложение, которое знает о последних тенденциях и имеет функции для решения всех типов поддержки, которые могут запросить клиенты.

2) Цена

Хотя функции необходимы, они не могут быть скомпрометированы вашим бюджетом. Более крупные организации могут позволить себе тратить огромные суммы денег, чтобы охватить каждый аспект.

Однако то же самое верно не для каждого бренда. Получите приложение, которое остается в пределах вашего бюджета и не испортит ваш денежный поток.

3) Поддержка клиентов

Как бы иронично это ни звучало, вам нужно будет подтвердить, что у выбранного вами приложения есть отличная отзывчивая команда поддержки, поддерживающая его. Если нет, вам придется иметь дело с обратной реакцией, когда приложение не работает или не работает должным образом.

4) Интеграции

Более чем важно узнать, хорошо ли выбранное вами приложение интегрируется с другими платформами. Кроме того, обязательно получите приложение, обеспечивающее простую интеграцию.

5) Сотрудничество

Для каждой службы поддержки клиентов координация жизненно важна. Получите приложение, которое упростит процесс общения вашей клиентской команды друг с другом.

6) Удобный для пользователя

Ищите приложение, удобное для пользователя, имеющее все важные параметры на панели управления и не требующее много времени для навигации.

7) Дизайн

Возможно, ваша команда не сможет добиться наилучших результатов, если приложение, над которым они работают, мрачное и однообразное. Получите приложение, которое имеет свежие, яркие цвета или может соответствовать теме вашего магазина.

8) Простота настройки

Последнее, что вам нужно, это установить приложение и ничего не понимать в настройке. Ищите приложение, которое не требует кодирования для настройки.

9) Адаптивный

В разных магазинах разные требования к покупателям. Найдите приложение, которое лучше всего соответствует вашим потребностям и не имеет функций, за которые вы в конечном итоге платите, а не используете их.

10) Простота использования

И последнее, но не менее важное: убедитесь, что вы выбрали приложение, которое помогает вашей команде поддержки клиентов решать любые вопросы/проблемы без проблем и не требует времени для обработки запросов.

Общая рекомендация

Каждое приложение, представленное в сегодняшнем списке, имеет преимущества, которые другие могут не предоставить.

Однако, если вы спросите нас, мы порекомендуем нашим читателям использовать приложение обслуживания клиентов UV. Причина в том, что UVdesk предлагает почти все остальные функции, которые вам потребуются от приложения поддержки клиентов на Shopify.

Он удобен, прост в использовании, предлагает несколько интеграций, имеет оптимальную цену даже для новых брендов и автоматизирует большую часть вашей системы поддержки. По сути, УФ-стол — это универсальное решение для любой проблемы обслуживания клиентов.

Часто задаваемые вопросы о клиентских приложениях для Shopify

1. Важны ли приложения для обслуживания клиентов?

Ответ: Да. Без хорошего приложения поддержки клиентов ваша команда столкнется с проблемами при работе со всеми потребителями, что вполне может привести к снижению продаж и удержанию клиентов.

2. Помогают ли приложения для обслуживания клиентов в маркетинге?

Ответ: Хотя некоторые приложения из этого списка могут немного помочь в маркетинге, не все клиентские приложения предоставляют маркетинговые инструменты.

3. Нужно ли платить за использование каждого приложения обслуживания клиентов на Shopify?

Ответ: Нет. На самом деле у Shopify есть собственное приложение для обслуживания клиентов, которое можно установить и использовать совершенно бесплатно.

Вывод

Короче говоря, это были одни из лучших приложений для обслуживания клиентов для Shopify, которые вы можете использовать в 2022 году. Все упомянутые приложения имеют хорошие рейтинги и могут использоваться для разных целей, в зависимости от потребностей вашего магазина.