Как улучшить процесс оформления заказа в электронной коммерции

Мир электронной коммерции изменил то, как мы совершаем покупки. Он предлагает беспрецедентное удобство, позволяя нам заказывать что угодно из любого места в любое время. Но хотя онлайн-покупки имеют свои преимущества, плохой опыт оформления заказа может быстро запятнать их привлекательность. Вот почему понимание и внедрение лучших практик оформления заказов в электронной коммерции абсолютно необходимо для любого интернет-магазина.

Важность страницы оформления заказа

На пути к электронной коммерции страница оформления заказа служит последней ступенькой между потенциальным клиентом и завершенной продажей. Это место, где пользователи завершают свои покупки, предоставляя информацию об оплате и доставке. Хорошо продуманная страница оформления заказа может значительно снизить количество брошенных корзин и улучшить общее впечатление от покупок.

Страница оформления заказа — это не только функциональность, но и психология. Это место, где вы можете успокоить своих клиентов, завоевать доверие и устранить любые возражения в последнюю минуту. Это делает его важнейшим компонентом процесса конверсии, превращая браузеров в покупателей.

Что делает страницу оформления заказа хорошей?

Хорошая страница оформления заказа — это больше, чем просто форма. Это продолжение вашего бренда, вашего сервиса и отношений, которые вы построили со своими клиентами. Вот некоторые ключевые характеристики, которые делают страницу оформления заказа эффективной:

1. Простота использования. Процесс оформления заказа должен быть интуитивно понятным и простым, с четкими инструкциями и понятными полями.
2. Прозрачность: заранее сообщайте обо всех расходах, включая налоги, стоимость доставки и любые другие сборы. Неожиданные расходы — одна из основных причин, по которой покупатели бросают свои тележки.
3. Безопасность. Клиенты должны быть уверены, что их личная и финансовая информация в безопасности. Размещайте значки безопасности и сведения о шифровании на видном месте.
4. Удобство для мобильных устройств. С ростом числа потребителей, совершающих покупки на мобильных устройствах, ваша страница оформления заказа должна быть адаптивной и удобной для навигации на небольших экранах.
5. Несколько вариантов оплаты: предложение различных способов оплаты учитывает различные предпочтения клиентов и увеличивает вероятность завершения покупки.

Понимание процесса оформления заказа: одностраничное и многостраничное оформление заказа

В индустрии электронной коммерции продолжаются споры о том, являются ли одностраничные или многостраничные проверки более эффективными.

Оформление заказов на одной странице происходит быстрее и проще, поскольку все необходимые поля представлены на одной странице. Это может быть выгодно, поскольку сокращает количество нажатий и прокруток, которые приходится делать покупателю, потенциально ускоряя процесс покупки и уменьшая вероятность отвлечения или разочарования.

Однако оформление одностраничных заказов иногда может показаться спешным или тесным, особенно при просмотре на маленьком экране. Также меньше возможностей для дополнительных или перекрестных продаж, что может быть недостатком, если у вас широкий ассортимент продуктов, которые дополняют друг друга.

С другой стороны, многостраничные проверки занимают немного больше времени, но обеспечивают более управляемый и структурированный опыт. Клиенты выполняют один шаг за раз, что может уменьшить ощущение перегруженности, особенно при крупных покупках или сложных заказах.

Многостраничные кассы также предлагают больше возможностей для персонализации и дополнительных продаж. Например, вы можете показывать дополнительные продукты на основе того, что в данный момент находится в корзине покупателя, или предлагать дополнительные услуги, такие как подарочная упаковка или ускоренная доставка.

В конечном счете, лучший выбор между одностраничной или многостраничной оплатой зависит от вашей конкретной аудитории, сложности ваших продуктов и вашей общей стратегии электронной коммерции. Часто бывает полезно протестировать оба формата, чтобы увидеть, какой из них лучше работает с вашими клиентами.

Почему клиенты отказываются от оформления заказа?

Несмотря на все ваши усилия по обеспечению комфортного и приятного шоппинга, всегда найдутся клиенты, которые оставят свои тележки. Понимание того, почему это происходит, является первым шагом к улучшению процесса оформления заказа и снижению количества отказов. Вот некоторые распространенные причины:

Неожиданные расходы

Никто не любит сюрпризов, когда дело касается затрат. Скрытые комиссии, высокая стоимость доставки или обязательные дополнения могут привести к тому, что клиенты откажутся от своих корзин.

Принудительное создание аккаунта

Требование к клиентам создать учетную запись перед совершением покупки может стать серьезным сдерживающим фактором. Многие люди предпочитают оформлять заказ в качестве гостя, чтобы сэкономить время и избежать нежелательных писем.

Ограниченные способы доставки

Отсутствие достаточного количества вариантов доставки, таких как экспресс-доставка или самовывоз в магазине, может расстроить клиентов и заставить их искать альтернативы.

Проблемы безопасности

Если ваш сайт не выглядит безопасным, клиентам будет неудобно вводить данные своей кредитной карты.

Ограниченные способы оплаты

Сегодняшние клиенты ожидают разнообразных вариантов оплаты. Если вы не примете предпочтительный для них метод, они, скорее всего, купят товар в другом месте.

Рекомендации по оформлению заказов в электронной коммерции

Понимая типичные ошибки проектирования касс, вы сможете реализовать стратегии оптимизации своего процесса. Вот девять лучших практик, которые помогут вам:

Демонстрация сигналов доверия

Размещайте логотипы партнеров по безопасности, отзывы клиентов и печати доверия, чтобы укрепить доверие. Эти сигналы убеждают клиентов в том, что их транзакции безопасны и надежны.

Сделайте кассу удобной для мобильных устройств

Убедитесь, что ваша страница оформления заказа адаптивна и удобна для навигации на мобильных устройствах. Это очень важно, поскольку, по прогнозам, к 2021 году продажи мобильной электронной коммерции будут составлять 54% от общего объема продаж электронной коммерции.

Разрешить несколько способов оплаты

Предлагайте различные варианты оплаты, чтобы удовлетворить различные предпочтения клиентов. Сюда входят кредитные карты, дебетовые карты, PayPal и новые варианты, такие как Apple Pay и Google Wallet.

Не запрашивайте ненужную информацию

Запрашивайте только ту информацию, которая необходима для покупки. Слишком большое количество полей может перегрузить клиентов и привести к отказу от них.

Удалить неожиданные расходы и сборы

Будьте откровенны обо всех расходах, включая стоимость доставки и налоги. Разбивка затрат демонстрирует прозрачность и укрепляет доверие.

Используйте индикатор прогресса

Покажите клиентам, как далеко они продвинулись в процессе оформления заказа и сколько осталось. Это помогает им оценить затраты времени и уменьшает разочарование.

Автосохранение содержимого корзины при оставлении

Если клиент покидает страницу, сохраните содержимое корзины до его возвращения. Это увеличивает вероятность того, что они совершят покупку позже.

Сделайте дополнительные продажи простыми

Предлагайте дополнительные, актуальные продукты ненавязчивым способом. Это может увеличить среднюю стоимость заказа без назойливости.

Поддержка нескольких языков

Охватывайте глобальную аудиторию, предлагая несколько языковых вариантов. Это сделает ваш сайт более доступным и увеличит вашу потенциальную клиентскую базу.

Примеры эффективных страниц оформления заказа в электронной коммерции

У некоторых гигантов электронной коммерции есть страницы оформления заказа, которые служат отличным примером:

• Etsy предлагает простой и удобный процесс оформления заказа. Он позволяет гостям оформлять заказ, предоставляет несколько вариантов оплаты и четко описывает все расходы.
• Nike имеет чистый минималистичный дизайн с четкими призывами к действию. Он также предлагает возможность оформления заказа для гостей и позволяет легко применять промокоды.
• Apple обеспечивает простой одностраничный процесс оформления заказа. Он автоматически сохраняет информацию для постоянных клиентов и предлагает различные варианты доставки и оплаты.
• Amazon выделяется своей возможностью оформления заказа «в один клик» для участников Prime, что делает процесс оформления заказа невероятно быстрым и простым.

Изучая эти успешные примеры и следуя лучшим практикам, изложенным выше, вы сможете создать процесс оформления заказа, который будет простым, безопасным и приятным для ваших клиентов. Конечный результат? Более высокие коэффициенты конверсии, более низкие показатели отказов и лучший общий опыт покупок.

Помните, что ключом к успешному процессу оформления заказа является постоянное тестирование и улучшение. Следите за своими показателями, прислушивайтесь к отзывам клиентов и не бойтесь пробовать что-то новое. Приложив немного усилий и творческого подхода, ваша страница оформления заказа может стать мощным инструментом для увеличения продаж и развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.