15 лучших интеграций электронной коммерции для управления и развития вашего интернет-магазина

Существуют сотни факторов, которые необходимо учитывать при управлении и маркетинге бизнеса электронной коммерции, и это число только увеличивается, чем более успешным вы являетесь. Итак, как превратить успешный бизнес в беспроигрышный сценарий?

Что ж, вы знаете из ведения онлайн-бизнеса, а мы знаем из работы с онлайн-компаниями, что все начинается с владения правильным программным стеком.

А правильный стек программного обеспечения означает правильную интеграцию электронной коммерции: интеграции, которые помогают автоматизировать процессы электронной коммерции, делать правильный выбор и делать все это быстрее и точнее, чем любая команда, которую вы могли бы нанять.

(Это не делает вас античеловеком. Это делает вас за то, чтобы ваши команды могли использовать свой человеческий интеллект там, где он наиболее ценен.)

Но какие интеграции электронной коммерции вы должны использовать для управления и оптимизации сложных процессов вашего бизнеса?

Когда мы работаем с клиентами электронной коммерции, есть 15 интеграций, которые имеют приоритет:

1. Платформы веб-сайтов
2. Интеграция управления запасами
3. Интеграция с 3D-настройкой продукта
4. Интеграция с поиском по сайту
5. Интеграция платежного шлюза
6. Интеграция доставки и выполнения
7. Интеграция рейтингов и обзоров
8. Интеграция со службой поддержки клиентов
9. Интеграция форм и опросов
10. Интеграция с электронной почтой
11. SMS-интеграции
12. Интеграция с социальными сетями
13. CRM-интеграция
14. Интеграция лояльности клиентов
15. Интеграция с бухгалтерией

Мы обсудим все 15 и поделимся нашим лучшим выбором для каждого ниже. Но сначала…

Зачем они вам нужны: использование сторонних интеграций

Вы делаете это большим и остаетесь большим с помощью интеграций, но как?

Понимание того, почему что-то помогает, даже если вы просто напоминаете себе об основах, настраивает вас на использование всех возможных преимуществ . Легко стать неряшливым, если вы забудете свою форму.

Итак, давайте быстро вспомним, «как» они имеют такое большое значение, не так ли?

Синхронизация данных и упрощение обслуживания

Интеграция объединяет ваши данные с разных платформ для создания кратких и эффективных отчетов. Когда у вас есть 20 инструментов для сбора 100 метрик по 10 каналам… Ну, блин. Трудно отвечать на вопросы и невозможно сделать это быстро.

Синхронизируя данные, становится намного проще собирать все, что вам нужно, в одном месте и оценивать потоки, которые вам нужны, например:

• Все инвентарные входы и выходы для оценки потерь и спроса.
• Отдельные клиенты на протяжении всего пути с вашей компанией.
• Вопросы клиентов по всем каналам.
• Финансовые данные отовсюду, где вы продаете, тратите и отслеживаете и то, и другое.

Оптимизация многоэтапных процессов упрощает управление всеми аспектами вашего бизнеса.

Всплеск производительности

Интеграция позволяет автоматизировать ключевые функции, удалить повторяющиеся из вашей рабочей нагрузки или рабочей нагрузки ваших сотрудников и вообще снизить потребность в участии человека в повседневных операциях. Меньше ручного ввода означает меньшую угрозу человеческой ошибки и лучшее распределение человеческого времени.

Стратегический рост и расширение канала

Вы не только получаете больше полезных, направленных данных, но и автоматическая интеграция высвобождает время для поиска новых возможностей роста.

А теперь, благодаря синхронизированным данным, стало проще реализовывать многоканальные маркетинговые стратегии и добавлять каналы продаж для диверсификации потоков доходов, обеспечивая при этом согласованность между этими стратегиями и каналами.

Лучшее качество обслуживания клиентов

Это всегда возвращается к этому, не так ли? Наши клиенты знают, что опыт превыше всего, кроме самого продукта.

Интеграция электронной коммерции улучшает качество обслуживания клиентов благодаря двустороннему подходу:

1. Оптимизация пути клиента за счет устранения точек трения и избыточных шагов для пользователей. (И увеличивает продажи, потому что при покупке меньше трений.)
2. Улучшайте обслуживание клиентов , упрощая вашим командам отслеживание и решение вопросов, запросов и недовольства клиентов.

15 основных интеграций электронной коммерции

1. Платформы веб-сайтов

Платформа вашего веб-сайта представляет собой меньшую интеграцию, но это платформа, на которой размещается весь ваш веб-сайт, и, таким образом, она является центром всех интеграций электронной коммерции, которые вы когда-либо захотите использовать.

Независимо от того, строите ли вы новый бизнес, планируете редизайн или нуждаетесь в изменении масштаба, у вас есть достойные варианты для платформ электронной коммерции.

Тем не менее, мы никогда не рекомендуем полагаться на конструктор страниц для чего-либо, кроме подработки или шоу для одного человека (это убьет вашу душу). Для многих веб-сайтов достаточно CMS (системы управления контентом), такой как WordPress, но веб-сайты электронной коммерции требуют уникальной функциональности и большей совместимости интеграции.

Хорошо известные платформы электронной коммерции лучше всего подходят для надежности и совместимы с большим количеством интеграций электронной коммерции, которые вы, возможно, захотите использовать.

Примеры функций для поиска:

• Опции плагина
• Управление продуктом
• Возможности CMS
• Право собственности на код
• Доступность для разработчиков

Наши лучшие платформы для онлайн-продаж:

• WooCommerce
• Shopify
• БигКоммерс

2. Программное обеспечение для инвентаризации

Невозможно запустить магазин электронной коммерции, не зная, что у вас есть в наличии для продажи, и клиентам намного сложнее покупать ваши продукты, если они недоступны.

Что еще хуже, ничто так не портит впечатления клиента, как волнение по поводу покупки, которая не состоялась после оплаты, потому что товара не было в наличии.

Интеграция инвентаря для электронной коммерции предотвращает эти и другие проблемы, отслеживая весь ваш инвентарь в одном месте.

Это достойная инвестиция практически для любого магазина, но тем более, если вы продаете в нескольких местах (мы говорим о социальных сетях или социальных сетях, витринах Amazon, физических витринах, приложении и т. д.).

В таких случаях они обновляют ваши товары на складе во всех местах и ​​​​автоматически обновляют каждую витрину для вас. Таким образом, вместо того, чтобы обновлять свой инвентарь в пяти местах, вы можете сделать это один раз и наблюдать, как он автоматически переносится.

Чтобы сохранить хорошее настроение, программное обеспечение для инвентаризации также может помочь вам:

• Своевременно пополняйте запасы.
• Предотвращение затоваривания (траты денег на продукт).
• Предотвратите бесполезную трату места (платите за больше места для хранения продукта, чем вы используете).
• Предотвратите перепродажу. (Мы уже говорили об этом, но стоит повторить.)
• Предоставьте информацию о ваших самых популярных продуктах и ​​времени продажи.
• Отслеживайте, когда клиенты сохраняют товары, которых нет в наличии, и уведомляйте их, когда они снова появятся в наличии.
• Правильно подготовьтесь к продаже шишек, как во время курортного сезона.

Примеры функций для поиска:

• Конфигурация предпочтений и персонализация
• Отслеживание и обновления в режиме реального времени
• Отчетность по запасам и прогнозирование
• Возможность создавать и сканировать штрих-коды
• Возможность обновления инвентаря на основе отсканированных штрих-кодов.

Лучшие интеграции управления запасами, которые мы нашли:

• Скуволт
• Инвентарь Зохо
• Cin7

3. Инструменты настройки 3D-продукта

Если вы продаете нестандартные продукты, инструмент настройки в стиле продукта, вероятно, является обязательным. Если вы этого не сделаете, это немного продвинуто, но все же может добавить ценность в правильном контексте.

Эти интеграции с веб-сайтами электронной коммерции позволяют создавать и встраивать 3D-визуализации на страницы продуктов. Это дает потенциальным покупателям лучшее представление о продукте и, при необходимости, позволяет им настроить продукт по своему вкусу.

Некоторые из этих интеграций даже поставляются с интерактивными функциями и функциями дополненной реальности (AR), которые позволяют клиентам просматривать продукт у себя дома.

Индивидуализация продукта увеличивает продажи, так как покупатели могут создавать продукт самостоятельно, а 3D-визуализация помогает свести к минимуму возврат, поскольку покупатели лучше понимают продукт перед покупкой.

Примеры функций для поиска:

• Возможность создания 3D-визуализации с нуля
• Возможность создания 3D-визуализации на основе CAD-моделей
• Возможность загружать изображения
• Предлагает 360 просмотров
• Предлагает варианты настройки 3D (например, цвет и текстуру)
• Имеет AR или интерактивные возможности

Лучший выбор для интеграции настройки продукта:

• Закеке
• Цилиндо
• Кикфлип
• Скетчфаб

Дополнительная литература : узнайте больше о том, как обновить страницы продуктов, в статье «Увеличение продаж электронной торговли с помощью видео о продуктах».

4. Интеграция поиска по сайту

Для веб-сайта электронной коммерции хорошая интеграция поиска по сайту имеет решающее значение для клиентов, чтобы они могли легко искать и фильтровать продукты в вашем каталоге по различным функциям, а вы могли контролировать, настраивать и тестировать их результаты.

Чтобы это работало, интеграция поиска по сайту анализирует и индексирует все ваши продукты и их соответствующие данные, чтобы помочь покупателям быстро найти то, что они хотят. Для них это простота использования; для вас это повышенная вероятность продажи и рост стоимости заказа.

По данным Google Cloud:

«69% потребителей говорят, что успешный поиск часто приводит к покупке дополнительных товаров».

При разумном использовании данные из отчетов о поиске по сайту также могут предоставить данные о восприятии и интересах клиентов, которые могут помочь в разработке ваших продуктов и маркетинговых стратегий.

Примеры функций для поиска:

• Стабильно высокая скорость загрузки
• Постоянно релевантные результаты в порядке релевантности
• Сохраняет актуальность при наличии орфографических ошибок и использовании синонимов
• Сложные функции поиска, такие как фильтрация и автозаполнение
• Возможность предоставления индивидуальных рекомендаций
• Возможность настроить ранжирование результатов на основе бизнес-целей
• Возможность A/B-тестирования результатов поиска

Лучшие интеграции поиска по сайту:

• Алголия
• Блумрич
• Сегментировать
• Дофиндер

5. Платежные шлюзы

Потенциальный клиент проходит весь путь до конца процесса оформления заказа и достигает момента истины, готового отдать вам свои деньги. Они далеко зашли, но могут уйти без подтверждения заказа и с подорванным доверием.

В этот критический момент ваш платежный шлюз — последний шаг к успешной конверсии.

Интеграция вашего платежного шлюза — это то, что обрабатывает, проверяет и авторизует платежи, и она должна быть безопасной и быстрой, чтобы сделать клиента счастливым и доверчивым.

Мы также рекомендуем предлагать несколько вариантов оплаты для людей с разными банками, кредитными картами (Visa или Mastercard) или другими предпочтениями (например, Apple Pay или Venmo). Недавно мы получили удовольствие от компании, которая приняла Биткойн, но вам не нужно заходить так далеко.

Когда дело доходит до оплаты, у вас есть два варианта:

1. Перенаправленный платеж : это временно перенаправляет пользователя на веб-сайт процессора для оплаты и отправляет его обратно в ваш магазин после завершения. Плюсы этого метода — безопасность и доверие, которое он вызывает благодаря использованию известного сервиса, что делает его лучшим вариантом для брендов с меньшей осведомленностью. Тем не менее, вы не получаете особого контроля над опытом или брендингом, кроме того, что иногда добавляете свой логотип.
2. Оплата на месте или прямая оплата . При этом используется платежный шлюз на месте, который удерживает клиента на вашем веб-сайте и дает вам полный контроль над процессом. Это также быстрее, проще и удобнее для покупателей, но требует больше ресурсов, поэтому мы сохраняем эту рекомендацию для компаний, которые к этому готовы.

Примеры функций для поиска:

• Многочисленные варианты оплаты (например, дебетовые карты, кредитные карты и ApplePay)
• Автоматический расчет налогов
• Совместимость с QR-кодом
• Расширенная защита от мошенничества

Наши любимые интеграции платежных шлюзов:

• PayPal
• Полоса
• Квадрат
• Авторизовать.net

6. Программное обеспечение для доставки и выполнения заказов

Хороший опыт доставки — это не просто требование в электронной коммерции, но и вопрос конкуренции. (Спасибо, Amazon Prime.)

Вы знаете, что вам нужно доставлять заказы вовремя (как можно скорее) и в отличном состоянии, чтобы создать хорошую репутацию и поощрить постоянных клиентов.

Согласно исследованию Baymard Institute, в котором приняли участие 4384 человека, 22% респондентов отказались от корзин из-за того, что доставка была слишком медленной, а 48% — из-за того, что дополнительные сборы, такие как доставка, были слишком высокими. (И пока вы здесь, никогда не скрывайте свои гонорары. Это неэтично.)

Итак, как вы успеваете обрабатывать, вытягивать, упаковывать, отгружать и следить за тем, чтобы покупатель знал о каждом шаге, как это происходит?

Очевидно, с отличной интеграцией доставки и выполнения.

Он автоматизирует всю утомительную работу и жизненно важен, если вы продаете сотни продуктов в день или продаете по нескольким каналам.

Примеры функций для поиска:

• Разнообразие вариантов доставки
• Отслеживание отправлений и предполагаемое время прибытия
• Этикетки, списки выбора и упаковочные листы
• Фирменная или персонализированная маркировка
• Учет веса и размера продукта и упаковки
• Разделение и объединение заказов
• Партнерство с мировыми перевозчиками
• Партнерство со сторонними логистическими компаниями для складского хранения
• Управление возвратами и возможности
• Возможности отчетности и понимания

Лучшие интеграции доставки и выполнения, с которыми мы работали:

• Шиппо
• ДоставкаEasy
• КорабльСтанция
• Ордоро
• EasyShip

Дополнительная литература : узнайте о процессе доставки, соображениях, перевозчиках и программном обеспечении во всем, что вам нужно знать о доставке для электронной коммерции.

7. Программное обеспечение для рейтингов и обзоров

Рейтинги и обзоры — это доверие онлайн-покупателей, потому что они не могут взаимодействовать с вашими продуктами в реальной жизни.

Неважно, как сильно мы хотим ваш ковер ручной работы в стиле ар-деко или вашу линию новых кроссовок; мы не купим их без социальной поддержки. Без отзывов или рейтингов клиентов ваш единственный шанс — чтобы друг порекомендовал продукт напрямую.

К счастью для вас (и для нас), мы знаем о некоторых интеграциях электронной коммерции, которые упрощают получение, управление и размещение отзывов.

Примеры функций для поиска:

• Собирает, модерирует и делится рейтингами и обзорами
• Защищает от поддельных отзывов
• Собирает и отображает пользовательский контент
• Управляет программами сэмплирования
• Управляет реферальными кампаниями
• Отчетность и анализ настроений

Лучшие интеграции оценок и обзоров:

• Птичий глаз
• Йотпо
• Базарголос

Совет профессионала : следите за отзывами о том, что клиенты говорят, что им нравится ваш продукт — с их слов. Вы можете использовать это понимание их точки зрения и голоса в своем маркетинге.

8. Интеграция со службой поддержки клиентов

Легко доступная поддержка в чате предлагает помощь и решает проблемы, даже если потенциальный покупатель не подумал бы спросить.

Конечно, потенциальные покупатели могут позвонить вам или заполнить форму. Но сколько из них сделают это, если они еще не продали продукт?

А для тех, кто протягивает руку, вам по-прежнему необходимо иметь возможность видеть и немедленно отвечать на их вопросы и опасения по каждому каналу, по которому они приходят.

И вам нужно обеспечить хорошую поддержку, которая оставит ответы на эти вопросы и проблемы, решенные в честном и счастливом общении, или продажа все равно может быть потеряна.

И даже если покупатель совершает покупку и все гладко, как греческий йогурт, ему может понадобиться помощь на почте. Даже после продажи поддержка клиентов должна быть идеальной, чтобы клиенты захотели вернуться. (Мы уверены, что вы уже слышали, что удержание клиентов более рентабельно, чем привлечение.)

Но хватит «и». Мы думаем, вы поняли суть.

Мы обнаружили, что правильная интеграция поддержки клиентов для вашего бизнеса позволит вам управлять всеми потребностями поддержки клиентов из одного места, поэтому вы можете:

• Давай быстрее ответы.
• Дайте последовательные и точные ответы.
• Будьте активны, чтобы пользователи были довольны, если у них возникло несколько проблем.
• Отслеживайте все взаимодействия с каждым клиентом, чтобы обеспечить лучшую поддержку, когда он свяжется в следующий раз.

Вы можете использовать два основных вида интеграции поддержки клиентов — по отдельности или в комбинации.

1. Службы поддержки включают разовое или постоянное общение по электронной почте, телефону, а иногда и через сообщения в социальных сетях. Каждая беседа — это билет, который нужно назначить и разрешить.
2. Живые чаты включают в себя общение в чате в режиме реального времени с представителями службы поддержки.

Примеры функций для поиска:

• Доступные типы способов связи
• Возможность мониторинга живых посетителей сайта
• Возможность начать разговор
• Использование ИИ или сценариев ответов
• Возможность настроить триггеры разговора
• Файлообменник для отправки картинок
• Чат-формы для сбора данных и лидогенерации
• Возможность сохранять внутренние комментарии, теги и фильтры
• Возможность контролировать членов команды поддержки клиентов

Лучшие интеграции поддержки клиентов, которые мы нашли:

• Зендеск
• Фрешдеск
• Живой чат

Подождите, а как насчет чат-ботов?

Чат-боты, которые полагаются исключительно на искусственный интеллект или заранее подготовленные потоки разговоров, становятся все более популярными, когда речь идет о поддержке клиентов. Благодаря технологическим достижениям чат-боты становятся все более эффективными, но у них есть свои плюсы и минусы. Если вам интересен этот стиль спорного чата, вы можете узнать больше в статье «Как чат-боты влияют на взаимодействие с пользователем».

9. Формы и инструменты опроса

Контактные формы, формы регистрации, формы для привлечения потенциальных клиентов, формы обратной связи, опросы… Формы приобретают все большую ценность для бизнеса. Но какими бы простыми и «повседневными» они ни были, в идеальной форме есть нечто большее, чем кажется на первый взгляд.

Разочаровывающая, слишком длинная или недоступная форма может привести к тому, что форма вообще не будет отправлена.

Интеграция форм поможет вам создавать красивые формы, которые хорошо работают с вашим веб-сайтом и отчетами.

Примеры функций для поиска:

• Параметры шаблона
• Настраиваемый дизайн и типы полей
• Отзывчивый дизайн
• Простота использования (конструктор с перетаскиванием)
• Возможности автозаполнения
• Персонализированные пути
• Возможности всплывающих окон и настройка триггеров

Лучшие интеграции форм, с которыми мы работали:

• Гравитационные формы
• Форма шрифта
• Формстак

Дополнительная литература : узнайте, как заполнить пробелы с помощью обогащения данных для форм, в разделе Как улучшить данные контактной формы вашего веб-сайта с помощью сторонних инструментов.

10. Интеграция электронного маркетинга

Электронная почта — это непреложная тактика для предприятий электронной коммерции, которые хотят полностью раскрыть свой потенциал.

Во-первых, адреса электронной почты — это то, как большинство компаний идентифицируют своих клиентов в целях отслеживания и персонализации. Интеграция электронной почты отлично подходит для синхронизации всех электронных писем, которые вы собираете по каналам, в одном месте.

Электронная почта также является наиболее распространенным способом обмена подтверждениями заказов и новостями о доставке, а также одним из лучших способов стимулировать продажи и оставаться в центре внимания — только на нее посягает растущая популярность SMS.

Стратегические маркетологи электронной коммерции используют маркетинг по электронной почте для продвижения новых линеек продуктов, предоставления персонализированных рекомендаций, обмена рекламными акциями и распродажами (включая очень популярную скидку на день рождения), отправки уведомлений о брошенной корзине (среди других автоматических электронных писем) и запроса отзывов о продуктах.

Правильная интеграция с электронной почтой упростит управление всем этим.

Примеры функций для поиска:

• Встроенные настраиваемые шаблоны
• Инструменты таргетинга и сегментации
• Возможности автоматизации и персонализации
• Умные фильтры для того, кто какие письма получает
• Простота просмотра и сортировки прошлых писем
• Отчеты об эффективности электронной почты

Наши любимые интеграции электронной почты:

• MailChimp
• Капать
• Клавио

Дополнительная литература : узнайте, как увеличить вовлеченность в рассылку электронной почты, из раздела «Лучшие практики повышения показателей открытия электронной почты».

11. Интеграция SMS-маркетинга

Ты знаешь, какой сейчас год? Мы не можем говорить по электронной почте, не говоря также об SMS.

Текстовый маркетинг быстро развивается, и все больше людей взаимодействуют с компаниями с помощью своих телефонов, чем когда-либо. Если вы хотите использовать SMS для продвижения продаж и событий или инвестировать в текст на заказ, это обеспечивает новый уровень удобства и близости к вашей аудитории.

Мало того, что ваши сообщения (буквально) живут рядом с сообщениями от их лучших друзей, средний показатель открываемости для текстовых кампаний составляет 98%.

Все, что вам нужно, это правильная интеграция SMS, чтобы воспользоваться этим.

Примеры функций для поиска:

• Индивидуальные текстовые сообщения и трансляции
• Двусторонняя связь
• Возможности опроса и опроса
• Запланированные тексты и автоматические ответы
• Возможность обмениваться изображениями и гифками
• Возможность добавлять внутренние заметки в чаты с клиентами
• Отчеты об отправленных и полученных сообщениях, подписках, отказах и т. д.

Лучшие варианты интеграции с SMS:

• в текстовом виде
• Внимательный
• Постскриптум

12. Инструменты маркетинга в социальных сетях

Социальные сети могут быть плохим защитником психического здоровья, но это не мешает большинству населения использовать их.

Это отличное место, чтобы послушать, что люди говорят о вашем бренде, создать сообщество, пообщаться с потенциальными клиентами, предложить решения их проблем и поощрить покупки.

Зачем вмешиваться в интеграцию?

Инструменты управления социальными сетями позволяют вам управлять каждой платформой социальных сетей в одном месте для упрощения публикации и согласованности бренда.

Менее обсуждаемая функция: они также позволяют синхронизировать данные социальных сетей с другим программным обеспечением для электронной коммерции. Это означает, что вы можете делать такие вещи, как сравнивать аналитику производительности с другими вашими инициативами и управлять вопросами поддержки клиентов, заданными в социальных сетях.

Примеры функций для поиска:

• Социальное прослушивание
• Отслеживание фидов и хэштегов
• Ссылочный трафик и отслеживание лидов
• Создание постов и планирование
• Просмотры календаря для контента
• Возможность отвечать на сообщения и комментарии
• Возможность управлять рекламными кампаниями
• Возможность настройки внутренних разрешений
• Совместимость с ведущими платформами (такими как Instagram, Twitter, TikTok, Facebook, Reddit и YouTube)
• Совместимость с платформами социальной коммерции (такими как магазины Facebook)

Лучшие инструменты управления социальными сетями:

• Росток Социальный
• Совместное расписание
• Брендвотч

13. Программное обеспечение CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь в привлечении клиентов, но нам нравится, что оно является одним из лучших инструментов для оптимизации жизненного цикла клиента (CLV).

CRM-системы собирают ценные данные о клиентах в одном месте, чтобы помочь вам лучше понимать свою аудиторию, общаться с ней и продавать ей.

При правильной настройке CRM может дать вам краткое описание каждого клиента, от демографических данных и покупательского поведения до средней стоимости заказа и предпочтений.

При этом вы можете:

• Отслеживайте истории покупок клиентов.
• Улучшить отслеживание лидов и управление ими.
• Узнайте, как продавать новым клиентам на основе моделей поведения.
• Воспользуйтесь преимуществами предиктивной аналитики для перекрестных продаж, дополнительных продаж и прогнозирования спроса.
• Определите, создайте и оптимизируйте сегменты клиентов.
• Настройте предложения, рекомендации и обмен сообщениями с пользователями.
• Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью полного представления о чьем-либо взаимодействии с вашим бизнесом.

Примеры функций для поиска:

• Извлекает, очищает и сохраняет данные отдельных пользователей
• Эффективно отслеживает пути клиентов по каналам
• Автоматизирует рабочие процессы
• Отчеты в режиме реального времени
• Прогнозирует спрос
• Умение анализировать намерения и оценивать лиды
• Умение анализировать пожизненную ценность клиента
• Возможность настраивать информационные панели и визуализацию данных

Лучшие интеграции CRM, которые мы нашли:

• Клавио
• Брево
• Капать
• Креатио
• Держите

Дополнительная литература: мы рассмотрим каждую из этих интеграций CRM в разделе «Выбор CRM для электронной коммерции».

14. Интеграция лояльности клиентов

Лояльность клиентов означает более активное взаимодействие, увеличение продаж и увеличение стоимости заказа. Наверняка вы хотите всего этого.

Cue интеграции лояльности клиентов.

Эти интеграции помогают вам создавать, управлять и оценивать свои программы лояльности клиентов, программы членства и подарочные кампании, чтобы сделать жизнь лучше для вас и ваших клиентов.

Примеры функций для поиска:

• Автоматизация работы с клиентами, регистрации и других рабочих процессов.
• Создавайте и управляйте поощрениями, такими как призовые баллы и ваучеры
• Создавайте и управляйте уровнями на основе баллов или расходов
• Создание каталогов вознаграждений и управление ими
• Создание и управление VIP-программами
• Используйте уровни для управления наградами и таргетинга
• Способности к геймификации
• Отслеживайте показатели (например, общее количество участников и использование вознаграждений)
• Настраиваемая панель отчетности

Лучшие интеграции лояльности клиентов:

• Зинрело
• Кенгуру
• Smile.io
• Антаво
• OpenLoyalty

15. Интеграция программного обеспечения для бухгалтерского учета

Программное обеспечение для электронной коммерции автоматизирует бухгалтерский учет и другие задачи по составлению бюджета, делая их более эффективными и снижая риск ошибок.

Точное отслеживание финансов имеет решающее значение для понимания того, как работает ваш бизнес, можете ли вы его масштабировать и не перерасходуете ли вы. Потребность в автоматизированном учете удваивается, утраивается и учетверяется по мере роста вашего бизнеса, особенно если вы продаете в большем количестве мест, чем ваш веб-сайт.

Правильные интеграции соберут всю вашу финансовую информацию в одном месте для отчетности, анализа и принятия разумных решений.

Примеры функций для поиска:

• Автоматизированная запись и организация данных
• Виртуальная бухгалтерия
• Создание счета
• Автоматизированный налог с продаж
• Учет рабочего времени сотрудников
• Управление заработной платой
• Отслеживание и управление расходами
• Настраиваемая отчетность в режиме реального времени
• Шаблоны отчетов (например, о движении денежных средств и прибылях и убытках)

Лучшие интеграции с бухгалтерией:

• QuickBooks
• Ксеро
• FreshBooks (рекомендуется только для малого бизнеса)

Выбор между интеграциями: факторы, которые следует учитывать

Мы поделились нашими лучшими примерами каждого типа интеграции электронной коммерции, но как выбрать между ними?

Скажем, Skuvault vs Zoho для ваших потребностей в инвентаре?

Или что, если вам нужно что-то более нишевое?

Когда мы выбираем варианты интеграции для клиентов электронной коммерции или советуем им сделать выбор, мы учитываем следующие переменные:

• Надежность. Насколько хорошо он делает то, на что претендует? Как часто у него бывают перебои, если вообще бывают?
• Масштабируемость. Может ли он соответствовать вашему бизнесу, где он находится и куда движется?
• Удобство для пользователя. Является ли пользовательский интерфейс платформы простым для изучения и использования вашими командами?
• Служба поддержки. Насколько доступна, полезна и быстра их поддержка клиентов?
• Другие интеграции. Совместим ли он с другими интеграциями, с которыми он будет работать?
• Согласие. Соответствует ли он требованиям соответствия в вашей отрасли? Например, интеграция SMS должна соответствовать требованиям согласия и отказа.
• Цена. Сколько это стоит и входит ли в бюджет?
• Функции. Каков полный список доступных функций в порядке приоритета?
• Общая стоимость. Какую отдачу ты получаешь за свои деньги?
• Обеспокоенность. Какие недостатки стоит отметить?

Имейте в виду, что некоторые сторонние поставщики интеграции предлагают более одного типа интеграции или инструмента. Интеграция инвентаря также может предлагать доставку и выполнение, а интеграция с электронной почтой также может предлагать SMS.

В таких случаях важно тщательно их оценить и убедиться, что никто не подменяет количество качеством.

Используйте интеграцию электронной коммерции для реализации стратегии

Когда дело доходит до этого, все интеграции электронной коммерции — это еще один способ реализовать вашу стратегию электронной коммерции. Правильная интеграция для одного бизнеса может оказаться бесполезной для другого.

То, что одному из наших клиентов нужен календарь и интеграция с бронированием, не означает, что это нужно каждому клиенту.

В этом списке собраны наиболее распространенные интеграции, необходимые для реализации стратегии электронной коммерции, или те, без которых мы обычно просто не можем жить. Но это не значит, что они вам нужны все.

Всегда спрашивайте себя, что важно для вашего продукта и опыта.

Какова ваша стратегия прямо сейчас?

Часто задаваемые вопросы по интеграции

Что такое интеграция электронной коммерции?
Проще говоря, интеграция электронной коммерции — это сторонние инструменты, которые добавляют функциональность вашему веб-сайту электронной коммерции или маркетингу — ярлыки, облегчающие ведение онлайн-бизнеса.

С технической точки зрения, интеграция — это когда два приложения (например, ваш веб-сайт и платежный шлюз) синхронизируются для обмена данными и совместной работы для достижения более важной цели (например, позволяя людям совершать покупки на вашем веб-сайте).

Могу ли я использовать интеграции, которые не интегрируются друг с другом?
Проще всего, когда интеграции работают вместе. В случаях, когда вам нужны те, которые не нужны, у вас есть несколько вариантов:

• Надстройка, которая обеспечивает интеграцию точка-точка
• Облачное «промежуточное ПО» между вашей платформой электронной коммерции и интеграциями
• Специально созданное решение для интеграции электронной коммерции