Лучшие программы лояльности: советы и 11 примеров

В сегодняшней конкурентной среде электронной коммерции лояльность клиентов играет решающую роль в успехе каждого бренда. Один из самых эффективных способов повысить лояльность — это программы лояльности. Эти программы предназначены для вознаграждения и стимулирования клиентов за их постоянную поддержку и участие, одновременно способствуя повторным покупкам и долгосрочному удержанию.

Но как бренду начать работу с программами лояльности? В этой статье мы рассмотрим различные типы программ лояльности клиентов, обсудим их преимущества и выделим 11 успешных примеров, которые оказали значительное влияние на бизнес в различных отраслях.

Что такое программы лояльности клиентов?

Программы лояльности клиентов — это структурированные маркетинговые программы, предназначенные для удержания существующих клиентов путем предложения им вознаграждений, стимулов и эксклюзивных преимуществ. Эти программы обычно основаны на системе баллов, где клиенты зарабатывают баллы или вознаграждения за совершение покупок, взаимодействие с брендом или участие в определенных мероприятиях. Накопленные баллы затем можно обменять на скидки, бесплатные продукты, эксклюзивный доступ или другие желаемые преимущества.

Преимущества программы лояльности клиентов

Добавление программы лояльности к вашим предложениям может помочь вам повысить пожизненную ценность и удержание клиентов, но оно также имеет множество других преимуществ. Давайте посмотрим на некоторые ключевые преимущества:

Увеличивает доход

Программы лояльности доказали свою эффективность в стимулировании продаж и увеличении доходов. Предлагая вознаграждения и поощрения, предприятия могут поощрять клиентов совершать повторные покупки и тратить больше денег с течением времени.

Желание накопить баллы и получить дополнительные преимущества часто побуждает клиентов выбирать один бренд среди конкурентов, что приводит к увеличению продаж и получению доходов. Отчет Yotpo о контрольных показателях лояльности показал, что в течение 90 дней после запуска программы лояльности бренды видят увеличение среднего дохода на одного клиента на 88,5% при сравнении тех, кто пользуется программой лояльности, и тех, кто ее не использует.

Укрепляет отношения с клиентами

Хорошо продуманная программа лояльности может помочь брендам укрепить отношения со своими клиентами. Признавая и вознаграждая лояльность клиентов, компании демонстрируют, что они ценят поддержку и участие своих клиентов. Это способствует чувству признательности и укрепляет эмоциональную связь между клиентами и брендом. В результате клиенты с большей вероятностью продолжат поддерживать бизнес и станут сторонниками.

Поощряет сарафанный маркетинг

Сарафанный маркетинг — мощный инструмент, и программы лояльности могут во многом способствовать его эффективности, особенно когда лояльность сочетается с реферальной программой. Когда клиенты удовлетворены программой лояльности бренда, они с большей вероятностью поделятся своим положительным опытом и реферальными ссылками с друзьями, семьей и коллегами. Эти личные рекомендации могут существенно повлиять на решения других о покупке и привлечь новых клиентов в бизнес. Таким образом, программы лояльности и рекомендации не только удерживают существующих клиентов, но и служат источником органического маркетинга.

Какие бывают виды программ лояльности?

Существует много разных способов структурировать программу лояльности — все зависит от типа вашего бизнеса и целей вашей программы. Вот наиболее распространенные виды:

Программа лояльности на основе баллов

Программы лояльности, основанные на баллах, являются одними из самых популярных типов. Клиенты зарабатывают баллы в зависимости от стоимости покупки или других предопределенных действий. Эти баллы можно накапливать и обменивать на такие награды, как скидки, бесплатные товары или особые впечатления. Прозрачность и простота программ, основанных на баллах, облегчают их понимание и участие в них для клиентов, что приводит к более высокому уровню вовлеченности и удержания.

Многоуровневая программа лояльности

Многоуровневые программы лояльности разделяют клиентов на разные уровни или уровни в зависимости от их лояльности и вовлеченности. По мере продвижения клиентов по уровням они открывают дополнительные преимущества и вознаграждения. Такой подход способствует ощущению эксклюзивности и прогресса, побуждая клиентов стремиться к более высоким уровням за счет увеличения их взаимодействия с брендом. Многоуровневые программы часто создают ощущение конкуренции и мотивируют клиентов оставаться лояльными для достижения следующего уровня.

Программа лояльности, основанная на ценности

В отличие от традиционных программ лояльности, которые предлагают явные вознаграждения или преимущества, программы лояльности, основанные на ценности, используют другой подход. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на скидках или льготах, эти программы сосредоточены на ценностях бренда и стремятся соответствовать ценностям своих клиентов. Это может принимать форму таких действий, как пожертвование баллов на благотворительность, зарабатывание баллов за действия, направленные на защиту климата, или стимулирование пользователей делать что-то хорошее в своих сообществах.

Такой подход дает клиентам почувствовать себя уверенными в том, что их покупки способствуют большему делу, и они более эмоционально вкладываются в поддержку бизнеса. Принимая этот подход, компании стремятся способствовать более глубоким связям и строить значимые отношения со своими клиентами.

Платная программа лояльности

Хотя к большинству программ лояльности можно присоединиться бесплатно, некоторые компании предлагают платные программы лояльности, которые предоставляют эксклюзивные преимущества участникам, которые платят членский взнос. Эти программы часто предлагают премиальные привилегии, такие как бесплатная доставка, персонализированные услуги или расширенные вознаграждения. Платные программы лояльности могут генерировать дополнительный доход для бизнеса, обеспечивая при этом ощущение эксклюзивности и добавленной ценности клиентам, которые решили принять в них участие.

Омниканальная программа лояльности

Омниканальная программа лояльности объединяет взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, включая физические магазины, веб-сайты, мобильные приложения и платформы социальных сетей. Этот тип программы обеспечивает удобство работы, позволяя клиентам зарабатывать и использовать вознаграждения независимо от выбранного ими канала. Обеспечивая последовательный и удобный опыт лояльности, компании могут повысить удовлетворенность и лояльность клиентов по всем каналам.

11 успешных примеров программ лояльности

Хотите увидеть некоторые из лучших программ лояльности в действии? Вот уникальные способы, с помощью которых ведущие бренды используют лояльность для увеличения удержания клиентов:

1. ДАЙМ Бьюти

DIME Rewards, многоуровневая программа лояльности DIME Beauty, предлагает дополнительные бонусы, которые могут удивить и порадовать участников. Самый высокий уровень бренда доступен только по приглашению и предназначен для самых лояльных участников бренда. Это дает клиентам дополнительный стимул продолжать тратить деньги после достижения золотого уровня, а секретность вокруг него делает его очень желанным.

2. Жир и Луна

Программа лояльности Plant Posse Rewards, Fat and the Moon воплощает в себе естественный и устойчивый дух бренда здоровья и благополучия, начиная от названий уровней (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) и заканчивая вознаграждаемыми действиями. Покупатели могут заработать дополнительные баллы, выбрав доставку с нейтральным уровнем выбросов углерода при оформлении заказа. Это дает бренду еще одну точку соприкосновения с клиентами, основанную на общих ценностях.

3. Марокканойл

Moroccanoil Rewards — это надежная программа лояльности, в рамках которой бренд средств по уходу за волосами предлагает участникам гибкие преимущества и массу привилегий. Участники самого высокого уровня получают эксклюзивные подарки, возможность протестировать новые продукты и «Gold Concierge Service». Как только участники наберут достаточно баллов для вознаграждения, у них есть выбор: обменять их на скидку при оформлении заказа или получить физические продукты.

4. ЛСКД

LSKD Rewards — это программа лояльности, основанная на баллах и уровнях. Бренд спортивной одежды занимается созданием сообщества, поэтому они поощряют участников к участию с помощью баллов за присоединение к их группе в Facebook. Чтобы участники знали, как в полной мере воспользоваться преимуществами программы, бренд предлагает в нижней части своей страницы вознаграждений наглядное представление, которое показывает участникам этапы активации как на веб-сайте, так и в приложении бренда.

5. Джейн Иредейл

Программа Beauty Rewards от Jane Iredale предлагает участникам баллы в качестве поощрения за заполнение профиля и викторину по коже. Это позволяет бренду собирать больше сторонних данных и предлагать участникам более персонализированный опыт, основанный на их уникальных потребностях и целях по уходу за кожей.

6. Честная кухня

Honest Kitchen Rewards предлагает поощрения за уникальные действия. Участники могут зарабатывать баллы, читая о миссии бренда кормов для домашних животных и о том, что значит быть сертифицированной корпорацией B, что дает участникам возможность связаться с компанией на основе общих ценностей. Бренд также побуждает клиентов делиться реальными историями о жизни своих питомцев с брендом. Это помогает The Honest Kitchen повышать эмоциональную лояльность и укреплять связи с клиентами.

7. ЭМ Косметика

Magic Universe, многоуровневая программа вознаграждений EM Cosmetics, развивает подход «баллы за продукты», предлагая участникам возможность обменять свои баллы на скидки при оформлении заказа или на фирменные товары, такие как большие сумки и носки.

8. Домашняя работа

Club Homeworx — это многоуровневая программа лояльности и рефералов. Бренд ароматических свечей не только предлагает реферальный бонус «Дайте 10 долларов, получите 10 долларов», но и дополнительно стимулирует рефералов через свою программу лояльности, предлагая 200 баллов за каждого успешного реферала. Для Homeworx сила лояльности и рефералов, позволяющая привлечь больше клиентов и удержать существующих, стоит удвоить.

9. Нуун

Nuun+ Rewards предлагает участникам программы лояльности баллы за стандартные действия, такие как оставление отзыва о продукте или подписка на бренд в социальных сетях. Они отличаются друг от друга тем, как бренд напитков использует лояльность для стимулирования подписки. Бренд предлагает самое большое вознаграждение — 200 баллов — клиентам, которые продлят пять подписки, в дополнение к 15% скидке, которую они уже получают за подписку.

10. Диана фон Фюрстенберг

Когда у вашего бренда есть известный основатель, вы можете положиться на эту знаменитость, чтобы предложить заманчивые награды своим VIP-персонам. Участники, достигшие статуса Emerald, высшего уровня DVF Insider, программы вознаграждений бренда роскошной одежды, участвуют в ежегодном розыгрыше, чтобы встретиться с Дайаной или Талитой фон Фюрстенберг.

11. ПЛАЭ

Будучи ориентированным на миссию брендом детской одежды, PLAE увидела возможность укрепить лояльность клиентов, а также приносить пользу. Участники PLAE Rewards могут пожертвовать свои баллы Race4Good, организации, которая предоставляет шоу нуждающимся семьям.

Программы лояльности: часто задаваемые вопросы

Вот некоторые вопросы, которые бренды чаще всего задают, начиная работу с программами лояльности:

Что делает программу лояльности эффективной?

Лучшие программы лояльности предоставляют клиентам ценность, выходящую за рамки просто баллов за покупку. Предоставление персонализированного опыта на основе данных о лояльности и предложение вознаграждений и привилегий, которые наиболее важны для ваших клиентов, обеспечат успех вашей программы вознаграждений.

Стоят ли бонусные программы того?

Наш калькулятор рентабельности инвестиций в программу лояльности может помочь вам определить рост доходов, который вы потенциально можете получить от стратегической программы лояльности и реферальных программ.

В чем разница между лояльностью к бренду и программами лояльности?

Лояльность к бренду — это эмоциональная привязанность и предпочтение клиента к бренду, а программа лояльности — это тактический подход, используемый предприятиями для воспитания и повышения лояльности к бренду путем предложения вознаграждений и стимулов. Лояльность к бренду — это более широкое понятие, которое охватывает общие отношения и связь клиента с брендом, а программы лояльности — это конкретные инструменты, используемые для укрепления этой связи и повышения лояльности клиентов.

Программы лояльности клиентов — это мощные инструменты, которые могут повысить вовлеченность клиентов, увеличить доходы и построить более прочные отношения между предприятиями и их клиентами. Внедряя правильный тип программы лояльности и предлагая ценные вознаграждения и стимулы, компании могут развивать лояльность клиентов и получать выгоду от увеличения продаж и удержания клиентов. С помощью маркетинговой платформы удержания Yotpo вы можете связать свою программу лояльности с вашими обзорами, SMS, электронной почтой и подписками, чтобы поддерживать мотивацию и вовлечение клиентов на каждом канале.