7 лучших приложений для тайных покупателей в 2023 году

7 лучших приложений для тайных покупателей 2023 года

1. Connecteam — Лучшее универсальное приложение для тайных покупателей
   

   Доступен на

   • Интернет
   • iOS
   • Андроид

   Начни бесплатно

   

   Connecteam — это универсальная платформа для управления персоналом с множеством функций для тайных покупок .

   Почему я выбрал Connecteam: Важно отметить, что Connecteam ориентирован на управление работниками, а не на подключение к существующей сети тайных покупателей.Это может стать большим преимуществом для вашего бизнеса, поскольку вы сможете вручную подобрать команду тайных покупателей, опыт которых вы знаете и которым доверяете.

   Эти покупатели могут затем посетить несколько мест или со временем вернуться в одно и то же место, чтобы обеспечить последовательную и полезную обратную связь.

   Кроме того, дизайн Connecteam помогает вам оставаться на связи со своими тайными покупателями. Когда они посещают ваши офисы, вы можете использовать мобильное приложение Connecteam, чтобы назначать им задачи, собирать данные, отправлять им сообщения в режиме реального времени и многое другое.

   Давайте подробнее рассмотрим некоторые функции, которые Connecteam предлагает для тайных покупок.

   Настраиваемые формы и контрольные списки для сбора данных внутри вашего предприятия

   Connecteam позволяет легко создавать формы и контрольные списки для распространения среди тайных покупателей. И формы, и контрольные спискиподдерживают фотографии и видео , поэтому покупатели могут загружать медиафайлы в дополнение к своим письменным ответам.

   Кроме того, контрольные списки Connecteam поддерживают геолокацию .Таким образом, вы можете быть уверены, что тайный покупатель заполнил контрольный список во время посещения вашего предприятия.

   Одна из моих любимых особенностей форм в Connecteam — то, что они динамичны. Например, предположим, что в ответе покупателя говорилось, что у него возникла проблема с поиском определенного товара. В форме могутавтоматически задаваться вопросы о том, что это был за предмет, где он смотрел и многое другое.

   

   Данные из форм и контрольных списков поступают на панель анализа в режиме реального времени, что позволяет вам быстро принимать решения. Вы можете сразу увидеть, сколько ваших покупателей заполнили свои контрольные списки. Кроме того, Connecteam позволяет визуализировать все отчетные данные и экспортировать их, чтобыподелиться ими с другими сотрудниками вашей компании .

   Простые в развертывании опросы с результатами в режиме реального времени

   Connecteam также позволяет создавать и отправлять индивидуальные опросы и цифровые опросы тайным покупателям. Мне нравится эта функция, потому что вы можете запрашивать обратную связь от покупателей , пока они находятся в магазинах вашей компании.Например, вы можете быстро опросить тайных покупателей об их последнем взаимодействии с сотрудником.

   Инструменты управления задачами для назначения задач секретным покупателям и отслеживания прогресса

   Встроенные инструменты управления задачами Connecteam позволяютсоздавать и назначать задачи вашим тайным покупателям .

   Задачи могут включать формы, контрольные списки, изображения, сроки выполнения и другие вложенные файлы. Например, поручая покупателю осмотреть что-либо (например, ванную комнату в кинотеатре), вы просто прикрепите контрольный список, который он должен использовать для проверки.

   Connecteam предупредит вас, когда покупатели завершат задачи или просрочят их выполнение. Через центральную панель управления вы можете просматривать все открытые задачи и быстро отправлять напоминания при приближении сроков.

   Обмен сообщениями один на один и в группе, чтобы оставаться на связи с тайными покупателями.

   Вы также можете использовать Connecteam для общения со своими покупателями в режиме реального времени . Это отличный способ рассказать о проблеме, которую они обнаружили в вашем заведении, или попросить сообщить обновленную информацию о задании.

   Я ценю, что инструмент чата также поддерживает групповой обмен сообщениями , что удобно, если вы хотите отправить сообщение всем своим покупателям.Кроме того, оно позволяет вам и вашим покупателям отправлять вложения, включая изображения и видео, в сообщения. Это позволяет покупателям предоставить доказательства своих находок — например, грязную ванную комнату.

   Кроме того,приложение каталога сотрудников Connecteam позволяет легко найти любого члена вашей команды и связаться с ним.

   

   Планировщик с функцией перетаскивания для назначения тайных покупателей местам и сменам

   В Connecteam есть инструмент планирования перетаскиванием , который позволяет назначать для работы тайных покупателей. Вы можете запланировать их посещение определенного предприятия в определенное время и обеспечить отсутствие дублирования между вашими покупателями.

   Вы также можетеавтоматически создавать расписания с помощью Connecteam.Автоматизированные расписания могут основываться на предпочтениях покупателей, например, на том, какой бизнес-центр находится к ним ближе всего. Если покупатели захотят поменяться сменами, они легко смогут это сделать с вашего разрешения.

   Беспрепятственный процесс адаптации для быстрого запуска тайных покупателей

   Вы также можете использовать Connecteam, чтобыбыстро привлечь в свою команду новых тайных покупателей.Покупатели могут видеть все документы, которые они должны заполнить или загрузить, прежде чем они смогут начать работу, а вы можете создавать и запускать собственные рабочие процессы адаптации, чтобы они могли следовать им самостоятельно.

   Вы также можете легко добавлять тайных покупателей в чат-группы и предоставлять им доступ к обучающим материалам. В результате они могут приступить к работе за несколько часов, а не недель.

   Инструменты обучения помогут вам стандартизировать практику тайных покупок.

   

   Connecteam предлагает инструменты, которые помогут вамсоздать индивидуальные обучающие курсы для ваших тайных покупателей.Это может помочь вам быстро ввести в курс дела новых тайных покупателей и обеспечить, чтобы все ваши покупателиоценивали ваши магазины по одним и тем же стандартам .

   Курсы проводятся для самостоятельного обучения и могут включать видео, руководства, контрольные списки и многое другое. Вы даже можете добавить тесты к каждому курсу, чтобы тайные покупатели сохранили важную информацию.

   Доступно для любого бизнеса

   Помимо мощных функций платформы, мне нравится Connecteam, потому что она очень доступна, независимо от того, насколько велик или мал ваш бизнес .

   Это бесплатно на всю жизнь для компаний с числом пользователей до 10 , а платные планы начинаются всего с 29 долларов в месяц для компаний до 30 человек. Дополнительные пользователи стоят всего 0,50 доллара США в месяц каждый.

   Connecteam также предлагает бесплатный пожизненный план — начните прямо сейчас!

   Ключевая особенность

   • Настраиваемые формы, контрольные списки и опросы

   • Панели сбора и анализа данных в режиме реального времени

   • Индивидуальный и групповой чат

   • Инструменты управления задачами

   • Планировщик перетаскивания

   • Мультимедийная поддержка в контрольных списках и формах

   Плюсы

   • Получайте данные от ваших тайных покупателей в режиме реального времени

   • Автоматически собирать дополнительную информацию о проблемах с динамическими формами.

   • Предлагает бесплатную пробную версию

   • Включает дополнительные инструменты управления командой.

   Минусы

   • Больше сторонних интеграций в разработке

   Цены

   Доступен пожизненный план. Премиум-планы начинаются от 29 долларов США в месяцдля 30 пользователей.

   14-дневная бесплатная пробная версия, кредитная карта не требуется

   Начните бесплатный пробный период
2. 

   Streetbees — хорош для доступа к миллионам потенциальных тайных покупателей.
   

   Доступен на

   • Интернет

   

   Streetbees — это веб-приложение для опросов потребителей.

   Почему я выбрал Streetbees: Платформа подключает ваш бизнес к сети, насчитывающей более 3,5 миллионов тайных покупателей по всему миру.Вы можете создавать задачи для тайных покупателей, и любой в сети Streetbees может решить выполнить вашу задачу.

   Задачи могут включать заполнение опроса, покупку товара в одном из магазинов вашей компании и многое другое. Чтобы обеспечить точные ответы, вы можете ограничить покупателей выполнением задачи или опроса только в том случае, если они находятся в одном из ваших офисов.

   Следует отметить, что вы должны платить за каждое задание, которое тайный покупатель выполняет в Streetbees. Я обнаружил, что вы, скорее всего, заставите тайных покупателей тщательно выполнять задания, если предложите более высокую выплату.

   Узнайте больше о Streetbees

   Ключевая особенность

   • Крупная глобальная сеть тайных покупателей
   • Опросы и задания
   • Встроенная панель анализа с визуализацией
   • Демографические данные о покупателях

   Плюсы

   • Позволяет требовать от покупателей присутствия на месте для выполнения задач или опросов.
   • Предлагает инструменты искусственного интеллекта для помощи в анализе данных.

   Минусы

   • Участие во многом зависит от того, сколько вы платите за каждое задание
   • У вас мало контроля над тем, кто ваши тайные покупатели.

   Цены

   Чтобы узнать цену, обратитесь к поставщику. Пробная версия: Нет Бесплатный план: Нет

3. 

   Рыночная сила — подходит для опроса покупателей, которые посещают ваши магазины.
   

   Доступен на

   • Интернет

   

   Market Force — это платформа тайных покупок.

   Почему я выбрал Market Force: он позволяет вам легко опрашивать покупателей, которые посещают ваши магазины, и платить им за потраченное время.Вы можете создавать собственные опросы, чтобы получать отзывы об обслуживании клиентов, чистоте, инвентаре и многом другом.

   Market Force очень прост в использовании и имеет базу пользователей, насчитывающую более 400 000 тайных покупателей, в основном в США. Мне нравится, что у Market Force также есть команда консультантов, которые помогут вам разработать опросы и проанализировать результаты.

   Тем не менее, если вы хотите самостоятельно собрать данные о тайных покупках, Market Force немного не дотягивает. Платформа включает ограниченные инструменты анализа и визуализации данных.

   Узнайте больше о рыночной силе

   Ключевая особенность

   • Сеть из более чем 400 000 тайных покупателей
   • Варианты оплаты заданий и опросов
   • Пользовательские опросы
   • Подробные рекомендации для покупателей

   Плюсы

   • Возможность создавать опросы для онлайн- и мобильного взаимодействия с клиентами.
   • Доступны консультации по разработке и анализу опроса.

   Минусы

   • Ограниченные встроенные инструменты анализа данных
   • Не подходит для компаний с офисами по всему миру.

   Цены

   Чтобы узнать цену, обратитесь к поставщику. Пробная версия: Нет Бесплатный план: Нет

4. 

   iSecretShop — хорош для сбора фотографий и видео от покупателей.
   

   Доступен на

   • Интернет

   

   iSecretShop — приложение для тайных покупок от исследовательской компании Prism Intelligence. Это позволяет вам выходить за рамки опросов и собирать фотографии, видео, аудиозаписи и многое другое.

   Почему я выбрал iSecretShop: Приложение дает вам доступ к сети, насчитывающей более 1 миллиона тайных покупателей.Вы можете назначать покупателям задачи и вознаграждать их денежными выплатами за выполнение этих задач.

   Приложение позволяет покупателям делать фотографии, записывать видео и аудио, находясь внутри вашего офиса. Они также могут написать длинные рассказы на своем компьютере дома после визита, чтобы вы получили более подробные данные об их опыте.

   Кроме того, панель управления Prism собирает данные из iSecretShop в режиме реального времени и предлагает отличные инструменты визуализации. Существует даже функция обнаружения мошенничества, которая исключит ложные ответы на опросы.

   При этом iSecretShop не позволяет вам общаться с покупателями через приложение. Я обнаружил, что это ограничивает ваши возможности следить за тем, как покупатели сообщают о проблеме.

   Узнайте больше о iSecretShop

   Ключевая особенность

   • Фото, видео и аудио поддержка
   • Настраиваемые задачи и платежи
   • Варианты отправки отзыва
   • Панель анализа с визуализацией

   Плюсы

   • Можно отправить одного и того же покупателя в несколько мест
   • Имеет встроенную систему обнаружения мошенничества для исключения ложных ответов.

   Минусы

   

   • Не предлагает возможности общения с тайными покупателями.
   • Нет инструментов контрольного списка

   Цены

   Чтобы узнать цену, обратитесь к поставщику. Пробная версия: Нет Бесплатный план: Нет

5. 

   IntelliShop — подходит для кураторов тайных покупок.
   

   Доступен на

   • Интернет

   

   IntelliShop — это компания по управлению брендом, которая предлагает тайные покупки, управление онлайн-репутацией и многое другое.

   Почему я выбрал IntelliShop: Что мне нравится в IntelliShop, так это то, что вы можете подписаться на эту услугу и получать тайные покупки, специально подобранные для вашего бизнеса.IntelliShop работает вместе с вами, чтобы понять, как должно выглядеть хорошее обслуживание клиентов для вашего бизнеса.

   Затем компания использует свою сеть из более чем 800 000 тайных покупателей, чтобы увидеть, как на самом деле выглядит ваш клиентский опыт. Вы получаете подробные и полезные данные о впечатлениях каждого тайного покупателя. Кроме того, IntelliShop предлагает рекомендации, которые помогут вам понять результаты и внести позитивные изменения.

   На мой взгляд, недостатком IntelliShop является то, что вы никогда не общаетесь напрямую с тайными покупателями. Если вы хотите обновить опрос или следить за отзывами, вам необходимо обратиться к команде IntelliShop.

   Узнайте больше о IntelliShop

   Ключевая особенность

   • Консультирование один на один
   • 800 000+ тайных покупателей
   • Подробный отчет от каждого тайного покупателя
   • Анализ рентабельности инвестиций

   Плюсы

   • Приложение создает опыт покупок, адаптированный к вашему бизнесу
   • Консультанты помогут вам внести изменения на основе ваших результатов

   Минусы

   • Нет возможности напрямую общаться с тайными покупателями.
   • Доступно только для компаний в США и Канаде.

   Цены

   Чтобы узнать цену, обратитесь к поставщику. Пробная версия: Нет Бесплатный план: Нет

6. 

   Полевой агент — подходит для тайных розничных покупок.
   

   Доступен на

   • Интернет
   • iOS
   • Андроид

   

   Field Agent — это мобильное приложение для тайных покупок, которое помогает собирать отзывы покупателей в магазинах и в Интернете.

   Почему я выбрал Field Agent: Field Agent — это многоканальное приложение для тайных покупок.Это означает, что тайные покупатели могут сообщать о своих впечатлениях как в физических, так и в интернет-магазинах. Если покупатели позвонят в вашу службу поддержки или воспользуются онлайн-чатом, вы также сможете узнать, как все прошло.

   Покупатели могут использовать приложение Field Agent, чтобы делать фотографии и видео, отвечать на вопросы опроса и даже сообщать об испытаниях продуктов. С помощью аналитической панели Field Agent вы можете детализировать конкретные детали, включая вовлеченность персонала и условия в магазине.

   Хотя я обнаружил, что Field Agent достаточно настраиваемый, я был разочарован тем, что нет возможности добавлять контрольные списки или напрямую общаться с покупателями. Вы также не получаете много демографических данных о тайных покупателях, оставляющих отзывы.

   Узнайте больше о полевом агенте

   Ключевая особенность

   • Фото и видео поддержка
   • Панель аналитики
   • Сеть из 2 миллионов тайных покупателей по всему миру
   • Инструменты опроса

   Плюсы

   • Оцените качество обслуживания клиентов в Интернете
   • Настраиваемый

   Минусы

   • Нет возможности добавлять контрольные списки для покупателей.
   • Ограниченные демографические данные о тайных покупателях

   Цены

   Чтобы узнать цену, обратитесь к поставщику. Пробная версия: Нет Бесплатный план: Нет

7. 

   Тайный покупатель — подходит для компаний с розничными точками по всему миру.
   

   Доступен на

   • Интернет

   

   Secret Shopper — это платформа тайных покупок, которая уже более 30 лет помогает компаниям оценивать качество обслуживания клиентов.

   Почему я выбрал Secret Shopper: Платформа объединяет миллионы тайных покупателей по всему миру, в том числе в США, Испании, Перу, Китае, Японии, Австралии и за их пределами.Я бы порекомендовал его компаниям, имеющим офисы в нескольких странах.

   Еще одна вещь, которая мне нравится в Secret Shopper, это то, что компания разработала собственную аналитическую панель. Вы получаете полезную информацию о своих данных и возможность разбить ответы покупателей по местоположению или региону бизнес-сайта.

   Secret Shopper в основном использует опросы, чтобы помочь вам узнать об опыте ваших клиентов, и не собирает фотографии или видео. На мой взгляд, в некоторых обзорах из-за этого не хватало деталей.

   Узнайте больше о Тайном покупателе

   Ключевая особенность

   • Глобальная сеть тайных покупателей
   • Настраиваемая панель аналитики
   • Анализ опыта на сайте и в Интернете.
   • Индивидуальная консультация

   Плюсы

   • Можно сортировать ответы по местоположению или региону.
   • Основанная компания

   Минусы

   • Покупатели не могут отправлять фотографии и видео
   • Невозможно назначать покупателям задачи на сайте.

   Цены

   Чтобы узнать цену, обратитесь к поставщику. Пробная версия: Нет Бесплатный план: Нет