Вы бы видели меня в короне: наш лучший омниканальный контент
Опубликовано: 2023-08-22Омниканальное обслуживание клиентов стало приоритетом для брендов во всех отраслях. От розничной торговли до производства компании знают, что клиенты ожидают возможностей в эпоху цифровых технологий.
Эта омниканальная тенденция набирает обороты уже несколько лет, но по-настоящему набрала обороты во время пандемии.
Исследование McKinsey & Company 2021 показало, что от 60% до 70% потребителей использовали как онлайн, так и офлайн-каналы для поиска и покупки продуктов.
С тех пор покупатели не оглядывались назад. Омниканальность является обязательным требованием независимо от того, являетесь ли вы розничным продавцом или B2B-компанией. Отдельное исследование McKinsey показало, что B2B-клиенты теперь регулярно используют десять и более каналов для взаимодействия с поставщиками по сравнению с пятью в 2016 году.
Мы занимаемся омниканальностью с момента запуска нашего сайта 10 лет назад, поэтому здесь сложно выбрать несколько. Но это одни из наших лучших публикаций, посвященных одной из самых горячих тем, влияющих на коммерцию. Переосмыслите взаимодействие с клиентами:
Бесперебойное омниканальное взаимодействие может спасти ситуацию. Реальные результаты для потребителей начинаются ЗДЕСЬ .
Разбираемся: объяснение омниканальности
Этот пост от ведущего автора Бранвелла Моффетта, опубликованный в 2017 году, является одной из наших самых читаемых и копируемых статей. Он разбирает модные слова, приводит примеры и объясняет преимущества:Омниканальность и многоканальность: в чем разница и кто этим занимается?
Большинство ритейлеров в настоящее время являются многоканальными, то есть продают свою продукцию более чем по одному каналу. Однако очень немногие из них действительно являются омниканальными. Узнайте, что значит считаться омниканальным бизнесом.
Трейси Уоллес, выдающийся участник, написала эту статью, в которой более подробно рассматривается феномен омниканальности, дополненная статистикой, примерами и стратегическими советами:
Омниканальный клиентский опыт: превращаем хаос в сообщество
Любой аспект вашего бренда, который затрагивает клиента или потенциального клиента, является частью вашего омниканального клиентского опыта, и наличие или отсутствие омниканального взаимодействия с клиентами может улучшить или разрушить вас сегодня.
В другом посте об омниканальности Уоллес подробно описывает стратегии омниканальности и приводит реальные примеры из Starbucks, Disney и Nike.
Ее практическая точка зрения точна:Примеры омниканальности: бренды создают свою удачу
Интернет-торговля и электронная коммерция требуют омниканальной стратегии. Как его создать? Изучите некоторые из лучших примеров омниканального использования.
Омниканальность: розничная торговля и не только
Розничная торговля возглавила омниканальный подход.
В этом посте Шайони Мила Кунду из SAP представляет отличное многоканальное руководство для ритейлеров, описывая, как британская компания по производству игрушек The Entertainer быстро адаптировалась к изменению моделей покупок во время COVID:
Как освоить омниканальность в ритейле: 5 шагов к успеху CX
Наличие омниканальной стратегии сегодня крайне важно для ритейлеров. Каковы некоторые ключевые шаги для достижения успеха? Один британский ритейлер предлагает несколько уроков, которым можно следовать.
В этой статье Анжелика Валентайн, написавшая для нас об омниканальности еще в 2014 году, дает экспертное представление о том, что нужно делать бакалейщикам, чтобы привлечь современных покупателей:
Эй, большой транжира: как привлечь многоканального покупателя продуктового магазина
Омниканальные покупатели продуктов тратят больше и представляют собой реальную возможность роста. Завоевать их расположение, предоставив персонализированное сочетание онлайн- и офлайн-услуг.
Компаниям, производящим потребительские товары, необходимо отказаться от старых правил и разработать новые стратегии взаимодействия с потребителями по нескольким каналам для роста непосредственно к потребителю, объясняет Валентайн в этом посте:
Потребительские бренды и омниканальные клиенты: игра на все сто
Потребительские бренды должны встречаться с современными покупателями там, где они действительно хотят добиться успеха в мире DTC. Узнайте, что нужно, чтобы завоевать расположение современного многоканального потребителя.
В мире B2B компании также сталкиваются с омниканальным давлением, поскольку клиенты ожидают такого же быстрого и бесперебойного взаимодействия, как и в потребительском мире.
В этой статье объясняется влияние цифровой коммерции на промышленных производителей и то, как они могут увеличить продажи с помощью омниканального подхода:
Производство B2B: развитие омниканальности
Будущее B2B-продаж в промышленном производстве определяется упрощением. B2B должен научиться использовать омниканальность, чтобы выжить в эпоху цифровых технологий.
Не все как обычно
Спрос на омниканальный опыт меняет основные операции бизнеса: от маркетинга и продаж до обслуживания и выполнения заказов.
Бурное развитие цифровых каналов создает как проблемы, так и возможности для маркетологов.
В этом посте рассматриваются основы, которые необходимо знать маркетологам, и предлагаются советы по многоканальному использованию, которые помогут облегчить переход:
Омниканальный маркетинг: определение, примеры, стратегия
Омниканальный маркетинг — это стратегия и практика, с помощью которых бренд взаимодействует со своими потребителями как оффлайн, так и онлайн.
Омниканальность — это масштабный сдвиг в сфере продаж, которая так сильно зависела от личного взаимодействия с клиентами.
В этой статье объясняется, что нужно делать специалистам по продажам, чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами, ориентированными на цифровые технологии:
3 обязательных качества для профессионалов продаж в омниканальном мире
Вы знаете, что цифровая революция изменила процесс покупки. Он также изменил требования к специалистам по продажам в омниканальном мире.
Омниканальность означает бесперебойность, включая согласованное ценообразование по всем каналам продаж. Но по мере того, как они наращивают свою деятельность в сфере электронной коммерции, B2B-компании могут игнорировать это.
Дуг Фьюне из Pricefx объясняет этот риск и то, что компании могут сделать, чтобы его избежать, в этом посте:
Омниканальное ценообразование: электронная коммерция B2B требует согласованности цен
Непоследовательное ценообразование в разных каналах вредит B2B-продажам и снижает доходы. Узнайте о преимуществах омниканального ценообразования.
Пандемия навсегда изменила условия доставки и выполнения заказов для ритейлеров, поскольку такие опции, как BOPIS, стали стандартом.
В этой статье объясняются преимущества гибкого выполнения:
Омниканальное выполнение заказов: будьте готовы к неожиданностям
Розничные продавцы: готовьтесь к неожиданностям. Узнайте, как омниканальное выполнение заказов может помочь вам быстро адаптироваться к внезапным изменениям рынка.
В этом посте рассказывается, как ритейлеры переосмысливают свои цепочки поставок, включая управление запасами и прогнозирование, чтобы удовлетворить потребности омниканальных клиентов:
Укрепление цепочки розничных поставок для омниканального будущего
Столкнувшись с продолжающейся неопределенностью, ритейлеры укрепляют свою цепочку поставок, чтобы поддерживать товар на полках, запасы в рабочем состоянии и удовлетворять клиентов.