10 лучших программ для обслуживания клиентов после покупки

1) Обзор программного обеспечения для взаимодействия с клиентами после покупки и его значение в электронной торговле.

Постпокупочный опыт клиента — это все, что происходит с покупателем после того, как он купил что-либо у бренда. Опыт клиентов после покупки является важным показателем для компаний, занимающихся электронной коммерцией, поскольку он помогает им понять, как потребители относятся к их бренду, качеству их обслуживания и насколько вероятно, что они вернутся к бренду в будущем. Несмотря на то, что многие компании электронной коммерции уделяют первоочередное внимание совершенствованию клиентского пути, они не добились успеха в этой области.

В результате многие компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения для логистики, разработали индивидуальные решения, помогающие ритейлерам электронной коммерции повысить качество обслуживания своих клиентов после совершения покупки. В этой статье мы обсудим 10 лучших программ для обслуживания клиентов после покупки, с которыми должен подумать каждый бизнес электронной коммерции. Но сначала давайте начнем с полного понимания компонентов, из которых состоит программное обеспечение для взаимодействия с клиентами после покупки, и услуг, которые оно предоставляет.

2) Что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов после покупки?

Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами после покупки обеспечивает простой в использовании интерфейс для создания заказов и управления ими. Они используют передовые технологии, чтобы обеспечить единую платформу для быстрой интеграции с партнерами-курьерами и магазинами. Это позволяет автоматически извлекать информацию о заказе во время проявления и вплоть до завершения доставки.

Программное обеспечение для обслуживания клиентов после покупки предлагает в основном те же услуги, что и любое другое программное обеспечение для логистической аналитики. Единственная разница заключается в том, что цель программного обеспечения для обслуживания клиентов после покупки — улучшить взаимодействие с клиентом и поддержать существующих клиентов.

Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами после покупки предлагает интегрированные платформы для унифицированного отслеживания, которые включают встроенное программное обеспечение для автоматизации обновлений статуса заказа, отправки обновлений клиентам и управления исключениями. Целью интеграционных платформ является использование логистической аналитики для предоставления компаниям электронной коммерции полной прозрачности и контроля над цепочкой поставок при регулярном продвижении инициатив по улучшению для решения как больших, так и малых проблем. Все эти услуги направлены на обеспечение наилучшего обслуживания клиентов после покупки. Конечной целью для всех участников является не только создание наилучшего опыта онлайн-покупок для клиентов, но и последовательное предоставление этого опыта.

3) 10 лучших программ для обслуживания клиентов после покупки в электронной коммерции для предприятий электронной коммерции [обновленный список 2022 г.]

3.1) Программное обеспечение ClickPost для обслуживания клиентов после покупки

ClickPost — это ведущая международная платформа сбора и обработки информации о доставке и логистике, работающая более чем в 250 странах мира. Платформа интегрирована с более чем 150 курьерскими компаниями и крупными интернет-магазинами, такими как Shopify , Magento, Woocommerce. Он предоставляет онлайн-бизнесу логистические решения для создания, управления и отслеживания заказов при работе с несколькими партнерами по доставке через единую платформу.

ClickPost лучше всего подходит для средних и крупных предприятий и поэтому предлагает надежное программное обеспечение для взаимодействия с клиентами после покупки, которое может хорошо обрабатывать возвраты, обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов и предлагать удобный портал для отслеживания и регистрации жалоб.

ClickPost — это идеальное решение для крупных компаний, у которых уже есть партнерские отношения с несколькими транспортными компаниями.

Функции:

• ClickPost предлагает интуитивно понятную панель инструментов с превосходными возможностями управления заказами, позволяющую онлайн-продавцам распределять, отправлять и отслеживать заказы из одного места.
• Он использует интеграцию EDD API для расчета и отображения предполагаемой даты доставки потребителям, когда они покупают товары в Интернете.
• Это позволяет компаниям электронной коммерции создавать заказы в транспортной компании, генерировать AWB, печатать этикетки для доставки, а также упаковывать и назначать заказы для получения с помощью единой интеграции API.
• Флагманским продуктом ClickPost является платформа управления отчетами о недоставке, которая гарантирует, что вы будете получать оперативные уведомления о неудачных доставках, также известные как отчеты о недоставке.
• После такого уведомления ClickPost обращается к потребителям по нескольким каналам, чтобы получить ответы на конкретные вопросы.
• Ответы отправляются напрямую партнерам по доставке, чтобы помочь преобразовать такие события в успешные поставки.

3.2) Программное обеспечение для обслуживания клиентов электронной коммерции ShipStation после покупки

ShipStation поставляет программное обеспечение для электронной коммерции. Штаб-квартира находится в Техасе, США, и имеет офисы в Северной Америке, Европе и Австралии. Это программное обеспечение разработано, чтобы помочь интернет-магазинам эффективно обрабатывать, выполнять и отправлять заказы.

ShipStation интегрирована с более чем 50 транспортными компаниями, более чем 40 каналами онлайн-продаж и несколькими крупными онлайн-рынками, включая Amazon и eBay. ShipStation — подходящее решение для малого и среднего бизнеса.

Функции:

• Помимо крупных перевозчиков, витрин и торговых площадок, ShipStation сотрудничает с поставщиками программного обеспечения ERP, разработчиками приложений для бухгалтерских услуг, компаниями по обработке платежей и интегрируется с различными компаниями, занимающимися инструментами электронной коммерции, для лучшего обслуживания клиентов после совершения покупок.
• Это программное обеспечение может помочь онлайн-продавцам в управлении заказами, создании этикеток для доставки, фирменной почтовой доставке, а также в управлении запасами и запасами.
• ShipStation позволяет компаниям отслеживать статус и местонахождение всех заказов из одного места.
• Он предлагает функцию покупки по тарифу, позволяющую предприятиям выбирать наиболее доступного партнера по доставке продукта в зависимости от размера и пункта назначения доставки.

3.3) Программное обеспечение MetaPack для обслуживания клиентов после покупки

MetaPack — поставщик программного обеспечения для управления доставкой со штаб-квартирой в Лондоне. Оно было основано в 1999 году и является наиболее широко используемым программным обеспечением в своей категории в Европе, клиентами которого являются более трети всех розничных продавцов в ЕС. Эта платформа интегрирована с более чем 400 логистическими компаниями по всему миру, а также с 4900 поставщиками услуг доставки. MetaPack имеет офисы в Великобритании, США, Франции, Германии, Польше, Нидерландах, США и Гонконге. Однако известно, что он не очень удобен в обслуживании в странах Азии и Северной Америки.

Функции:

• MetaPack имеет большую сеть партнеров и предлагает несколько услуг доставки, таких как доставка на следующий день, международная доставка, шкафчики и услуга «щелкни и забери». Такие молниеносные службы доставки являются главным преимуществом для обслуживания клиентов после покупки.
• Он предлагает клиентам средство отслеживания в режиме реального времени, повышая вовлеченность бренда и одновременно сокращая количество звонков WISMO от конечных потребителей.
• MetaPack работает с помощью более чем 350 тысяч пунктов выдачи и выдачи по всему миру, чтобы помочь предприятиям хранить и отправлять заказы по требованию.
• Это позволяет предприятиям настроить автоматизированную систему управления возвратами с настроенными политиками, выбором региональных операторов для обработки возвратов и т. д.

3.4) Программное обеспечение Narvar для обслуживания клиентов после покупки в электронной коммерции

Narvar — это калифорнийское программное приложение для управления логистикой и послепродажным обслуживанием. Основанная в 2012 году, ее рабочая сила распределена между Северной Америкой, Европой и Индией. Narvar обслуживает более 800 компаний в 38 странах и ежегодно обслуживает более 150 миллионов клиентов, говорящих на 55 различных языках. Платформа Narvar обрабатывает для своих клиентов более 7 миллиардов взаимодействий в год.

Функции:

• Narvar улучшает качество доставки, позволяя потребителям получать прозрачную информацию о стоимости доставки и примерных сроках до размещения заказа.
• Он улучшает работу с заказами после покупки за счет настраиваемых фирменных страниц отслеживания, оперативных уведомлений о статусе заказа и мониторинга производительности поставок.
• Эта платформа использует несколько каналов, чтобы связаться с клиентом, чтобы уведомить его о статусе его заказов.
• Это позволяет компаниям разрабатывать фирменные сообщения, которые дополняют пользовательский опыт.
• Narvar предлагает интуитивно понятную систему управления возвратами, позволяющую компаниям разработать фирменную страницу возврата или обмена.
• Это позволяет клиентам выбирать, как вернуть товар, позволяя как забирать товар на дому, так и сдавать его в более чем 200 000 мест.

3.5) Инструменты обслуживания клиентов Shippo после покупки

Shippo — компания по разработке программного обеспечения для управления логистикой, базирующаяся в Калифорнии. Он был основан в 2013 году и с тех пор диверсифицировал свои услуги, включив в него международную доставку и выполнение заказов. Он обрабатывает заказы на сумму более 5,2 миллиарда долларов с точки зрения объема товаров и 100 миллионов отгрузок каждый год для более чем 100 000 партнерских брендов. Платформа интегрирована с более чем 60 судоходными компаниями по всему миру.

Функции:

• Shippo улучшает доставку для предприятий электронной коммерции, сравнивая тарифы, предоставляя доступ к скидкам, создавая этикетки для доставки, планируя получение и многое другое с единой платформы.
• Это позволяет компаниям создавать собственные фирменные страницы отслеживания заказов, которые также способствуют маркетингу после покупки.
• Эта платформа позволяет предприятиям отправлять конечным потребителям фирменные сообщения об отгрузке по электронной почте.
• Это помогает развивать идентичность бренда и улучшает пользовательский опыт.
• Процесс интеграции API Shippo позволяет пользователям подключаться к платформе и работать без каких-либо задержек.

• Платформа дает пользователям возможность подключаться ко всем перевозчикам-партнерам через Shippo.

3.6) ПО AfterShip для обслуживания клиентов после покупки

AfterShip — логистическая компания из Гонконга, работающая по модели SaaS. AfterShip был запущен в 2011 году и с тех пор стал одним из самых востребованных программ для механизмов отслеживания заказов.

AfterShip сотрудничает с более чем 877 перевозчиками, чтобы предоставлять услуги доставки и отслеживания по всему миру для максимального удовлетворения клиентов после покупки. AfterShip ежегодно обрабатывает около 6 миллиардов посылок с помощью более чем 200 сотрудников по всему миру.

Функции:

• AfterShip управляет взаимодействием с клиентами после покупки с помощью трех своих флагманских сервисов: отслеживания нескольких перевозчиков AfterShip, управления возвратами AfterShip и интеграции API доставки с несколькими перевозчиками.
• Магазины электронной коммерции получают полную информацию о своих отправлениях с помощью функции отслеживания отправлений AfterShip.
• Это позволяет получить доступ к данным отслеживания, чтобы интернет-магазины могли принимать действенные решения для повышения рентабельности инвестиций за счет взаимодействия с клиентами.
• Для лучшего обслуживания клиентов после покупки AfterShip предлагает фирменное отслеживание в интернет-магазинах.
• Фирменная страница отслеживания может быть не только полностью настроена для проецирования имиджа бренда, но и дает огромные возможности для перекрестных и дополнительных продаж.
• Основной частью программного обеспечения AfterShip для обслуживания клиентов после покупки является механизм расчетной даты поставки.
• Функция EDD точно прогнозирует даты доставки, что укрепляет доверие клиентов и избавляет компании электронной коммерции от нежелательных запросов клиентов о звонках WISMO.
• Бренды могут встроить кнопку отслеживания AfterShip в бренд. coms или магазины электронной коммерции.
• Кроме того, мобильное приложение AfterShip также можно загрузить на устройства iOS и Android для отслеживания и управления заказами в режиме реального времени.

3.7) Приложения EasyShip для электронной коммерции после покупки

EasyShip — компания-разработчик программного обеспечения для доставки и логистики со штаб-квартирой в Нью-Йорке, США. EasyShip управляет обслуживанием клиентов после покупки, обеспечивая быструю доставку со своих 50+ складов, разбросанных по всему миру. EasyShip предоставляет комплексные логистические решения для предпринимателей в более чем 220 странах мира. EasyShip предоставляется бесплатно для малых предприятий с менее чем 100 ежемесячными заказами.

Функции:

• Программное обеспечение EasyShip для повышения качества обслуживания клиентов после покупки автоматизирует несколько механизмов доставки. Компании электронной коммерции могут настраивать варианты доставки на основе выбора перевозчика, местоположения, типа доставки, размера и объема отгрузки и т. д.
• Это программное обеспечение для доставки позволяет легко интегрироваться с несколькими инструментами ERP, каналами продаж, такими как Shopify, Magento, и виртуальными витринами, такими как Amazon, Etsy, eBay.
• EasyShip обеспечивает доставку грузов несколькими перевозчиками даже для международных заказов, связывая их с местными перевозчиками. Цены на доставку EasyShip прозрачны, их можно посмотреть и рассчитать прямо на сайте.
• Чтобы сократить время и стоимость доставки, EasyShip отправляет заказы со своих складов, расположенных в ключевых районах по всему миру. Складские решения не только радуют компании электронной коммерции, но и улучшают качество обслуживания клиентов после покупки.
• Еще одна функция, которая значительно повышает удовлетворенность клиентов, — это их круглосуточная поддержка клиентов.

3.8) Программное обеспечение для передачи клиентского опыта после покупки

Convey — компания-разработчик программного обеспечения для управления доставкой из Техаса, стремящаяся решить проблемы доставки «последней мили» и тем самым улучшить качество обслуживания клиентов после покупки. Он был основан в 2013 году и предоставляет услуги доставки для розничных продавцов электронной коммерции, такие как прямая доставка, отслеживание, выполнение и доставка. Convey полагается на аналитику, чтобы предоставить компаниям электронной коммерции полезную информацию для улучшения их службы доставки после покупки.

Функции:

• С Convey клиенты получают точные прогнозируемые даты доставки и уведомления о статусе заказа в режиме реального времени на свои телефоны и электронные письма. В случае задержки заказа интернет-магазины могут управлять ожиданиями клиентов, заранее предвидя задержки и информируя клиентов об этом.
• Предложите своим клиентам полностью захватывающий опыт отслеживания брендов с помощью фирменной страницы отслеживания Convey. Найдите возможности для перекрестных продаж, повышая вовлеченность клиентов и стимулируя продажи.
• В Convey работает хорошая команда управления исключениями при отгрузке, которая уведомляет клиентов и помогает решать любые жалобы.
• У Convey есть замечательный инструмент под названием Automated Appointment Scheduling, который повышает качество обслуживания клиентов после покупки, как ничто другое. Инструмент позволяет грузоотправителям и клиентам связываться друг с другом и планировать или переназначать время получения и высадки.
• Convey получает обновления заказов от всех своих перевозчиков и отправляет стандартные сообщения о статусе заказа своим клиентам. Стандартизированные сообщения уменьшают путаницу и помогают клиентам правильно оценить, когда их заказ может быть доставлен.

3.9) Программы обслуживания клиентов WeSupply Labs после покупки

WeSupply Labs — это облачная платформа SaaS, которая стремится улучшить качество обслуживания клиентов после покупки с помощью упреждающих стратегий доставки, а также полностью омниканального подхода. WeSupply Labs работает из своего головного офиса в Филадельфии, штат Пенсильвания, и обслуживает клиентов электронной коммерции по всему миру. Он использует подход к доставке, ориентированный на клиента, который понимает болевые точки клиентов в доставке электронной коммерции и стремится исправить это.

Функции:

• Программное обеспечение WeSupply Lab для обслуживания клиентов после покупки обеспечивает доставку как в магазине, так и в реверансе, что хорошо сочетается с его омниканальным подходом.
• Клиенты могут подавать заявки на возврат продукции, которые быстро обрабатываются надежным RMA (разрешением на возврат товара) и системой управления возвратами. Правильное управление возвратами необходимо для поддержания здорового взаимодействия с клиентами.
• Избегайте ужасных звонков WISMO, оставаясь в курсе ваших заказов. WeSupply Labs позволяет компаниям электронной коммерции отслеживать заказы в режиме реального времени и эффективно справляться с задержками, заранее уведомляя клиентов. Отслеживание заказов не должно оставлять места для сюрпризов, если ваш бренд хочет обогатить опыт своих клиентов после покупки.
• Привлекайте своих клиентов с помощью самой крутой функции фирменной страницы отслеживания, предоставляемой WeSupply Labs. Фирменные страницы отслеживания получают в 3 раза больше трафика, чем функции отслеживания операторов, которые не имеют специальных функций. Излишне говорить, что для интернет-магазинов фирменные страницы отслеживания предлагают большие преимущества в виде возможностей дополнительных и перекрестных продаж.
• Единственный способ для предприятия электронной коммерции продолжать расти — постоянно улучшать эффективность доставки. WeSupply Labs предоставляет онлайн-компаниям регулярные логистические отзывы для повышения производительности, что напрямую влияет на опыт клиентов после покупки.

3.10) ParcelPerform Лучшее программное обеспечение для работы после покупки

ParcelPerform — это программное обеспечение для управления поездками клиентов и доставкой со штаб-квартирой в Сингапуре. ParcelPerform имеет глобальные офисы в Германии, Вьетнаме и США. Parcel Perform — это программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, которое в первую очередь направлено на улучшение качества обслуживания клиентов после покупки за счет упрощения процесса доставки. Это позволяет компаниям электронной коммерции автоматизировать множество процессов доставки и более эффективно общаться со своими клиентами.

Функции:

• Масштабируемое программное решение ParcelPerform уже интегрировано с более чем 700 операторами связи, что упрощает доставку по всему миру. Магазины электронной коммерции также могут легко интегрироваться с различными инструментами электронной коммерции, ERP, виртуальными торговыми площадками и каналами продаж.
• ParcelPerform позволяет интернет-магазинам просматривать обновления заказов у ​​нескольких перевозчиков в одном окне и напрямую отправлять клиентам обновления доставки заказов. Более того, розничные продавцы электронной коммерции также могут вводить информацию о клиентах, чтобы сделать функцию отслеживания заказов более персонализированной для онлайн-покупателей.
• Программное обеспечение ParcelPerform для управления доставкой после покупки основано на логистике данных, которая также настраивает языковые предпочтения в зависимости от местоположения клиента.
• Программное обеспечение для обслуживания клиентов после покупки использует машинное обучение (ML), которое предвосхищает правильную дату доставки заказов и проецирует довольно точные EDD во время оформления заказа.

4) Каковы основные преимущества использования программного обеспечения для обслуживания клиентов после покупки?

Благодаря целевому и специализированному подходу, используемому программными платформами для обслуживания клиентов после покупки, для улучшения сквозной логистики как для компаний, так и для их клиентов , он улучшает взаимодействие с клиентами следующими способами:

4.1) Доступ к передовым технологиям

Платформы интеграции подпитываются рыночными тенденциями и управляются новейшими доступными технологиями. Они могут служить многим целям, от автоматического распределения заказов на основе заданных параметров до оптимизации квитанций о недоставке. Используемая технология постоянно развивается и обновляется, чтобы устранить любые пробелы, обнаруженные в процессе отслеживания заказов и мониторинга перевозчиков.

4.2) Связывайтесь с большим количеством перевозчиков

Выбор лучших партнеров курьерских служб , чтобы удовлетворить вашу широкую клиентскую базу, похож на создание индивидуального мороженого с мороженым, разработанного для удовлетворения самых специфических вкусовых рецепторов. Это требует смешивания и сочетания различных ингредиентов (читай: носителей), больших и маленьких, чтобы сбалансировать лучшие вкусы.

Усовершенствованный механизм рекомендаций, который анализирует общую производительность перевозчика наряду с другими параметрами, такими как размеры и место доставки, может помочь вам найти эту золотую середину. На опыт клиента после покупки может сильно повлиять качество услуг, предлагаемых перевозчиком.

4.3) Единая платформа отслеживания

Одна из самых больших проблем при работе с несколькими партнерами-курьерами — необходимость переключаться между различными серверными частями и веб-сайтами, чтобы просто увидеть, где находятся заказы. Если у вас есть 15 заказов в пути, распределенных между 3 партнерами-курьерами, отслеживание заказов становится геркулесовой задачей. Платформа логистической аналитики позволяет просматривать все текущие заказы партнеров-курьеров в одном месте с актуальной информацией.

4.4) Стандартизированное общение

Платформы программного обеспечения для взаимодействия с клиентами после покупки используют SMS и другие шлюзы обмена сообщениями, чтобы обеспечить постоянную связь с клиентами. Использование одного языка со всеми клиентами для каждого заказа устраняет дополнительную путаницу, которая может привести к эскалации. Кроме того, интернет-магазины могут даже отображать сообщения на местных языках.

4.5) Большая видимость несущей

Каждая функция должна иметь возможность просматриваться под увеличительным стеклом. Вы также можете просмотреть работу партнеров-курьеров отдельно, чтобы понять, какие именно винтики в машине нуждаются в исправлении.

4.6) Оптимизированное управление отчетами о недоставке (отчет о недоставке или исключение доставки)

Эффективная система управления отчетами о недоставке требует быстрой передачи информации. Это обязывает использовать передовые технологии, которые могут выходить за рамки традиционного агрегатора для доставки электронной коммерции .

Логистическая платформа обслуживания клиентов после покупки может предоставить вам более оптимизированный рабочий процесс для управления отчетами о недоставке. Он также может предложить вам инструменты для автоматизации управления отчетами о недоставке. Затем вы можете обратиться к партнеру-перевозчику с собранной информацией, чтобы убедиться, что следующая попытка доставки завершена. Эффективное управление возвратами имеет важное значение, если розничные интернет-магазины хотят поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

5) Окончательный вывод

Программное обеспечение для обслуживания клиентов после покупки — это будущее управления отгрузкой и доставкой. Хотя решение в настоящее время подходит для предприятий, которые генерируют большие объемы заказов, различные малые предприятия также изучают эту технологию. Большим преимуществом платформ управления качеством обслуживания клиентов после покупки является стандартизация всей системы, позволяющая избежать путаницы между несколькими функциями, отраслевым жаргоном и партнерскими услугами. Платформа логистической аналитики, такая как ClickPost, — отличный способ управлять заказами, отгрузками, опытом после покупки, отчетами о недоставке и возвратами. Такая технология может помочь онлайн-продавцам масштабироваться в соответствии со спросом и на протяжении многих лет обеспечивать стабильно высокое качество обслуживания клиентов. Система способна обеспечить плавность процесса доставки и упростить управление заказами для предприятий электронной коммерции. Мы надеемся, что эта статья помогла вам лучше понять, почему управление опытом клиентов после покупки имеет решающее значение для успешного бизнеса. Мы желаем вам всего наилучшего в ваших будущих начинаниях!

6) часто задаваемые вопросы

1. Какое программное обеспечение для взаимодействия с клиентами после покупки является лучшим для электронной коммерции?

Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами после покупки обеспечивает удобный интерфейс для создания заказов и управления ими. В этой категории 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 5) Shippo и 6) WeSupplyLabs, несомненно, лидируют. Другие, такие как Aftership и Narvar, предоставляют аналогичные скидки на доставку, обеспечивая при этом лучшее отслеживание видимости. ClickPost также управляет исключениями при отправке, уделяя особое внимание обслуживанию клиентов после покупки и маркетингу бренда.

2. Каковы основные преимущества использования программного обеспечения для работы с клиентами после покупки?

Пути клиентов улучшаются четырьмя способами благодаря индивидуальному и специализированному подходу программных платформ обслуживания клиентов после покупки к совершенствованию сквозной логистики для предприятий и их клиентов. 1) Технологические возможности автоматизированных платформ для оптимизации логистических процессов. 2) Единая платформа отслеживания для нескольких партнеров-курьеров. 3) Большая видимость несущей для анализа производительности. 4) Оптимизированное управление отчетами о недоставке для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов.