Лучшие практики: миграция ESP и выбор ESP

Компания Netsuite недавно объявила о том, что ее основной пакет продуктов, Bronto Marketing Platform, получил статус «конец жизни». Это означает, что поставщик услуг электронной почты Bronto (ESP) больше не будет доступен после 31 мая 2022 года.

Для пользователей Bronto сейчас самое время выбрать и перейти на новый ESP. Правильный ESP является ключом к успешной программе маркетинга по электронной почте, но выбор лучшего для вашего бизнеса и переход на новое программное обеспечение может показаться сложной задачей, особенно если учесть, что брендам нужен полнофункциональный ESP во время напряженного сезона праздничного маркетинга в четвертом квартале.

Имея правильный план, вы можете выбрать и перейти на новый ESP, чтобы ваш маркетинг по электронной почте мог процветать. В этой статье будет рассказано все, что вам нужно знать о выборе лучшего поставщика услуг электронной почты для вашего бизнеса, а также даны пошаговые советы по переходу на ESP.

Как правильно выбрать поставщика услуг электронной почты для вашей компании

Прежде чем вы сможете выбрать лучшего поставщика услуг электронной почты для ваших целей электронного маркетинга, вам нужно знать, что вы ищете. Не существует универсального поставщика услуг электронной почты, поэтому вам необходимо выяснить конкретные потребности вашего бизнеса.

Составьте список необходимого и желательного, а затем посмотрите, насколько различные варианты ESP соответствуют этим критериям. Когда вы хорошо проинформированы о процессе принятия решений, вы можете найти провайдера электронной почты, который действительно соответствует вашим маркетинговым потребностям.

«Ландшафт ESP значительно изменился за последние несколько лет. Многие молодые компании пришли бросить вызов существующим игрокам с новыми и инновационными идеями и изменить ценностное предложение. Имея все доступные варианты, важно убедиться, что ESP, которые вы рассматриваете, полностью оценены, чтобы убедиться, что они соответствуют потребностям вашей программы электронной почты или вашей более широкой маркетинговой программы». – Питер Интиракот, старший стратег Tinuiti

Вот некоторые из основных областей, которые следует оценивать при сравнении ESP.

Пользовательский опыт

Большинство ESP имеют одни и те же основные функции электронного маркетинга; однако разные платформы предлагают разные уровни сложности, автоматизации и настройки. ESP, разработанный специально для малого бизнеса, может иметь гораздо более простой пользовательский интерфейс, чем тот, который создан для корпоративной маркетинговой команды, которой требуются расширенные функции и поставщик более зашифрованной электронной почты.

При выборе ESP учитывайте технические знания вашей команды, а также то, насколько новая платформа отличается от вашей текущей (и насколько вам придется адаптироваться от одной к другой).

Создание и настройка электронной почты

Точно так же ESP могут различаться, когда речь идет о возможностях дизайна электронной почты. Создание электронных писем с помощью HTML доступно на любом ESP, а некоторые также предлагают визуальные конструкторы электронной почты. Визуальные конструкторы электронной почты с интерфейсами перетаскивания позволяют невероятно просто создавать и настраивать электронные письма; при этом они также менее надежно отображаются в старых почтовых приложениях, таких как Outlook. Знайте, каких поставщиков почтовых ящиков использует ваша целевая аудитория, чтобы убедиться, что ваши электронные письма отлично выглядят для них в Интернете и на мобильных устройствах.

Персонализация является важной частью успешных программ электронного маркетинга, поэтому убедитесь, что ваш новый ESP позволяет легко добавлять персонализированный контент, сегментировать получателей и соответствующим образом создавать персонализированные кампании по электронной почте.

Интеграции

Какое программное обеспечение вам потребуется для интеграции с вашим ESP? Ваш новый ESP должен хорошо сочетаться с вашим стеком маркетинговых технологий, чтобы вы могли свести к минимуму время простоя и потенциально упущенные возможности во время миграции. Например, Justuno имеет интеграцию со всеми основными ESP и многими приложениями электронной коммерции, чтобы помочь вам оптимизировать миграцию и при этом иметь возможность проводить рекламные акции на месте, чтобы не потерять потенциальных клиентов или возможности.

Если вам нужно создать новую интеграцию с нуля, это может значительно увеличить время и затраты на миграцию. К счастью, растущая доступность готовых интеграций помогает снизить стоимость и сложность работы между поставщиками и их миграции, особенно когда речь идет о вашей платформе электронной коммерции.

Многоканальные возможности

Поскольку многоканальный маркетинг и многоканальные кампании продолжают становиться стандартом, многие ESP расширили свои предложения по каналам, чтобы обмениваться данными с другими платформами, чтобы обеспечить ремаркетинг, таргетинг на аудиторию и многоканальное отслеживание. Некоторые ESP также предлагают функции SMS и мобильных push-уведомлений внутри самой платформы.

Когда ваш ESP позволяет вам управлять несколькими каналами с одной платформы, вы можете видеть и контролировать больше путей клиента. Если межканальные возможности являются приоритетом для вас и вашей команды, проверьте межканальные возможности потенциального нового ESP. Например, ESP, который «поддерживает Facebook», может не предлагать все возможности публикации, доступные в собственном приложении Facebook.

Поддерживать

Какой уровень поддержки клиентов вы ожидаете от своего ESP? Некоторые ESP предлагают только поддержку по электронной почте, в то время как другие предлагают поддержку по телефону или даже выделенных менеджеров по работе с клиентами. Хотя поддержка по электронной почте часто оказывается полезной, поддержка в режиме реального времени может иметь жизненно важное значение при решении срочных или сложных вопросов. Это особенно важно для маркетинговых групп со сложными настройками и тем более в процессе миграции.

Когда вы оцениваете варианты ESP, обратите внимание, предоставляются ли определенные уровни поддержки только с более высокооплачиваемым планом. Если платформа имеет соглашения об уровне обслуживания (SLA), они могут дать четкие рекомендации по структуре и срокам поддержки.

Бюджет

И последнее, но не менее важное: узнайте свой бюджет, прежде чем начинать демонстрацию ESP. Цены и предложения могут сильно различаться в зависимости от множества факторов; однако цены, как правило, будут основываться на следующей информации:

• Количество контактов в вашей базе
• Объем электронной почты
• Любые дополнительные опции или индивидуальные интеграции

Подготовьте реалистичные прогнозы количества контактов и объема электронной почты, которые вам потребуются. Компании часто сталкиваются с неожиданными непредвиденными расходами, когда они превышают эти прогнозы. Кроме того, обязательно примите во внимание дополнительную работу, которую вам может потребоваться выполнить для новых интеграций.

Рекомендации по миграции поставщиков услуг электронной почты

Переход от одного поставщика услуг электронной почты к другому может показаться сложным процессом, особенно без четкого плана. Выполните следующие действия для плавной миграции ESP:

Шаг 1: Определите свои обязательные элементы

На основе факторов, указанных в разделе выше, составьте список необходимых функций и интеграций. Приступайте к беседам и демонстрациям с потенциальными новыми ESP с этим списком, чтобы вы могли сравнить поставщиков и убедиться, что вы используете свое время и ресурсы наилучшим образом.

Шаг 2. Запланируйте демонстрации

Как только вы поймете, что ищете в ESP, запланируйте демонстрации с поставщиками, которые, как вам кажется, соответствуют этим требованиям. Демонстрации могут дать вам лучшее представление об удобстве использования платформы и о том, насколько хорошо она будет соответствовать потребностям вашей команды. Вы также можете лучше понять стиль поддержки и параметры управления учетной записью из рассматриваемого ESP.

«Бренды должны внимательно относиться к поставщикам, которые имеют богатый опыт не только в повседневном управлении, но и к поставщикам, которые хорошо знакомы со многими ESP, чтобы убедиться, что они используют технологии в полной мере». – Лия Ллойд, директор группы CRM и электронной почты в Tinuiti

Шаг 3. Поговорите с коллегами

Для многих предприятий несколько разных людей в разных отделах будут использовать ESP. Когда вы найдете поставщика, который кажется вам подходящим, поговорите со своими коллегами, которые будут работать в ESP, чтобы убедиться, что все потребности в платформе будут удовлетворены.

Этот вид связи также является жизненно важной частью перехода на новый ESP; четкие обновления на каждом этапе облегчат освоение новой платформы командами и помогут оставаться в курсе процесса перехода.

Шаг 4: Составьте список плюсов и минусов

После того, как вы сузите свои варианты ESP, список плюсов и минусов может помочь уточнить сравнение поставщиков услуг электронной почты, чтобы вы могли сделать лучший выбор для своего бизнеса, команды и целей электронного маркетинга.

Шаг 5: Примите решение

Взвесив все «за» и «против» и посоветовавшись с коллегами, выберите ESP, соответствующий вашим требованиям и бюджету.

Шаг 6. Спланируйте миграцию

Наконец, поработайте со своим новым ESP, чтобы перейти с одной платформы на другую. Узнайте, как миграция повлияет на ваше отслеживание, кампании и аналитику, прежде чем начать, чтобы вы могли общаться с заинтересованными сторонами и соответствующим образом корректировать свои показатели.

Для брендов, которым необходимо перейти на новый ESP до того, как Netsuite закроет продукт Bronto, миграция должна произойти до или после праздничного маркетингового ажиотажа четвертого квартала 2021 года, когда потенциальный код зависает в командах разработчиков. Безопасная адаптация подписчиков к новому ESP может занять от четырех до шести недель, поэтому запланируйте график миграции так, чтобы он проходил в период с настоящего момента по сентябрь 2021 года или с января по апрель 2022 года. Это гарантирует, что вы успешно взаимодействуете со своей базой данных и не упустите потенциальных клиентов. собранные в одно из самых важных времен года для любого бизнеса электронной коммерции

Ключевые выводы

В общем, выбор правильного ESP дает вашей команде и программе электронного маркетинга инструменты, необходимые для роста и успеха.

Выбор и переход на новый ESP может оказаться сложной задачей для любой маркетинговой команды, но это не обязательно. Если вы начнете процесс выбора ESP со списком обязательных элементов и планом миграции, вы сможете найти подходящую платформу для своего бизнеса и перенести свой электронный маркетинг без значительного негативного влияния на свои кампании, бизнес или клиентов.

Если вам нужна помощь с выбором и миграцией ESP, рассмотрите возможность обращения к Tinuiti. Помимо помощи в создании программ электронной почты и управлении ими, Tinuiti выполнила миграцию ESP для клиентов, начиная от стартапов и заканчивая корпоративным уровнем.

Свяжитесь с командой Justuno здесь, чтобы узнать, как Justuno Plus может помочь продолжить конвертацию посетителей, сбор данных и многое другое в процессе миграции. Justuno Plus поставляется с опытным стратегом, призванным помочь вам оптимизировать вашу коллекцию на сайте и пройти этот процесс как можно более гладко.