Лучшие стратегии SMS-маркетинга для электронной коммерции в 2023 году

SMS — один из каналов с самой высокой рентабельностью инвестиций, доступных маркетологам, но большинство брендов недоиспользуют его возможности.

С коэффициентом открытия 98% и тем фактом, что более 90% текстовых сообщений читаются в течение 3 минут , SMS является идеальным каналом связи между брендом и его клиентами. Более половины респондентов, принявших участие в опросе Yotpo , хотят переписываться со своими любимыми брендами . Однако 61% маркетологов до сих пор не используют SMS-маркетинг.

Если вы один из них – вы оставляете деньги на столе.

В этой записи блога вы узнаете об эффективных стратегиях SMS-маркетинга , которые можно использовать для повышения эффективности вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, и о том, как превратить SMS в ваш самый прибыльный канал . Давайте погрузимся!

Понимание SMS-маркетинга для электронной коммерции

Что такое смс-маркетинг

SMS-маркетинг или текстовый маркетинг — это форма маркетинга, при которой компании используют текстовые сообщения для общения с клиентами.

SMS можно использовать для самых разных маркетинговых мероприятий — все зависит от цели и стратегии вашего бренда. От продвижения ваших продуктов и сбора ценных отзывов до отправки важных обновлений и объявлений компании или даже предоставления поддержки клиентам — для всего есть SMS.

Существует два основных типа текстовых сообщений:

• Транзакционные сообщения: используются для информирования клиентов о статусе их заказа, платежа, отгрузки или подписки.
• Рекламные маркетинговые сообщения: используются для представления нового продукта или коллекции, объявления о быстрой распродаже, предложения персонализированной скидки и т. д.

Что делает SMS эффективным маркетинговым каналом

Ожидается, что к 2025 году объем продаж мобильной коммерции достигнет 700+ миллиардов долларов. Бренды должны встречать клиентов там, где они есть, и предлагать удобные условия для покупок.

SMS ориентировано прежде всего на мобильные устройства , на клиентов и на конфиденциальность и поэтому может быстро стать самым важным активом вашей общей маркетинговой стратегии.

Его краткость и непосредственность делают его идеальным каналом для взаимодействия с покупателями и создания непревзойденного покупательского опыта.

Разговорный характер SMS позволяет компаниям быть «всегда на связи», доступными 24 часа в сутки 7 дней в неделю и одним прикосновением. Участие в прямом и персонализированном двустороннем общении с брендом помогает покупателям укрепить доверие, укрепить лояльность и повысить пожизненную ценность клиента.

SMS выводит персонализацию на совершенно новый уровень. От имен клиентов до предыдущей истории покупок или демографических данных — бренды могут превзойти уровень близости и взаимодействия с покупателями в Интернете по сравнению с опытом, который они получают в реальном магазине.

В качестве бонуса тот факт, что вы можете отправлять текстовые сообщения в самые отдаленные уголки земли, по предсказуемой цене и без подключения к Интернету, выводит надежность на совершенно новый уровень.

Вам может быть интересно, есть ли у вас время и ресурсы для управления еще одним маркетинговым каналом. Что ж, не волнуйтесь — SMS тоже можно полностью автоматизировать .

Стратегии автоматизации SMS-маркетинга

Автоматизация SMS-маркетинга — это настраиваемые текстовые сообщения, запускаемые определенными событиями. Они работают в фоновом режиме вашего магазина 24/7, помогая вам предоставлять привлекательный контент на каждом этапе пути покупателя.

Будь то приветствие новых подписчиков или возвращение ушедших клиентов, SMS-автоматизация гарантирует, что вы не упустите возможность взаимодействовать с покупателями, установить доверие и доверие, построить долгосрочные отношения и стимулировать повторные продажи.

Вот 5 обязательных средств автоматизации SMS-маркетинга , которые повысят общую производительность вашего интернет-магазина:

Персонализированные приветственные сообщения

Говорят, у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. То же самое относится и к вашим подписчикам — поприветствуйте новых участников вашей программы SMS-маркетинга и дайте им почувствовать, что их ценят сердечным сообщением.

Автоматизация новых подписчиков — это самый быстрый способ повысить конверсию и превратить новых подписчиков в постоянных клиентов с помощью одного сообщения. Для достижения наилучших результатов добавьте небольшое поощрение в виде подарочного купона или скидки при первой покупке.

Пример: Привет, Ким, добро пожаловать в семью! Спасибо за регистрацию в нашем SMS VIP Club! Вот подарочный купон на 10 долларов на следующую покупку. Наслаждаться!

Еще один отличный способ приблизиться к этому — использовать приветственное сообщение, чтобы начать разговор — задать покупателям конкретный вопрос и использовать их ответ, чтобы расширить индивидуальное приветственное предложение и быстро отправить их по их личному пути к покупке.

Напоминания о брошенной корзине

Знаете ли вы, что 3 из 4 посетителей добавляют товары в корзину, но покидают ваш магазин, не совершив покупку? Эти разрушительные статистические данные показывают, почему восстановление брошенных корзин должно быть приоритетом №1 для предприятий электронной коммерции любого размера.

Хорошие новости? Более 33% брошенных тележек можно восстановить с помощью простого текста.

Автоматизация брошенной корзины позволяет вам возвращать в ваш магазин активных покупателей, связываясь с вашими потенциальными покупателями через определенный период (30 минут или 24 часа) после того, как они оставили свою корзину. Покупатели будут возвращены туда, где они остановились, что позволит им легко и удобно завершить покупку.

Пример: Привет, Джейлин, ты покинула GlamFam без покупки! Захватите его сейчас, прежде чем товары будут распроданы.

Подтверждение заказа и обновления доставки

Уходом после покупки часто пренебрегают, но правда в том, что это самый простой способ превратить нового покупателя в лояльного защитника бренда. Более половины (51%) респондентов в недавнем опросе Yotpo заявили, что подпишутся на SMS только для того, чтобы получать текстовые сообщения о транзакциях.

Будь то подтверждение заказа или уведомление о доставке, ваши клиенты будут очень благодарны за своевременные обновления на своих телефонах. Это просто, прямо и удобно!

Пример: Отличные новости, Кевин! Ваш заказ 14546 только что отправлен и находится в пути к вам. Используйте эту ссылку, чтобы отслеживать его.

Рекомендации по продуктам и допродажи

Вы уже слышали это раньше: продавать существующим клиентам примерно в 5 раз легче, чем новым. Фактически, 49% потребителей, вероятно, станут постоянными покупателями, если розничный бренд предложит им персонализированный опыт, поэтому неудивительно, что перекрестные продажи и дополнительные продажи после покупки приносят 10-30% дохода магазина.

Автоматизация перекрестных или допродажных SMS-маркетинга помогает продавцам повысить AOV и стимулировать повторные покупки, предлагая покупателям дополнительные продукты, соответствующие их текущим или предыдущим покупкам.

С появлением искусственного интеллекта в электронной коммерции теперь вы можете использовать рекомендации продуктов на основе ИИ, которые анализируют прошлое покупательское поведение и предлагают продукты, которые покупатели, скорее всего, купят в следующий раз. На автопилоте.

Пример: Привет, Майкл, как тебе новое барбекю? Ознакомьтесь с нашими самыми продаваемыми наборами для гриля. Ограниченная доступность!

Сообщения об отыгрыше

Автоматизация Winback — это мощный инструмент для маркетологов, которые хотят сосредоточиться на удержании, особенно сейчас, когда нынешние затраты на привлечение клиентов заоблачно высоки.

Обращайтесь к покупателям с индивидуальным предложением после того, как они не проявляли активности в течение длительного периода времени (30 или 60 дней). Подумайте о заманчивом способе привлечь их внимание, например, о предстоящей распродаже в Черную пятницу, предпраздничной сделке, чтобы они победили толпу, или о быстрой распродаже, чтобы заставить их действовать быстро.

Статистика показывает, что своевременные и персонализированные сообщения могут вернуть более 18% ушедших клиентов .

Пример: Эй, Джесс, давно не виделись! Ознакомьтесь с нашей новой коллекцией и воспользуйтесь ограниченной бесплатной доставкой до вашей двери!

Советы по эффективной маркетинговой SMS-кампании

Хотя SMS-автоматизация очень эффективна, это лишь одна часть уравнения. Как вы можете сделать свои текстовые маркетинговые кампании такими же мощными и персонализированными, чтобы продлить привлечение клиентов? Пришло время погрузиться глубже и узнать, как извлечь максимальную пользу из каждого отправляемого вами сообщения.

Ставьте четкие цели и задачи

Первый шаг в запуске мощной и эффективной маркетинговой SMS-кампании — это наличие четкого плана. Начните с основ и ответьте на следующие вопросы:

• Чего вы хотите достичь? Вы хотите продвигать свой последний продукт, отправить объявление об открытии магазина или запустить что-то особенное для своих самых лояльных клиентов? Четко определите цель своей кампании.
• Для кого это сообщение? Сегментирование вашей аудитории по демографическим характеристикам или предыдущему покупательскому поведению не только поможет вам отправлять более релевантные сообщения и, следовательно, повысить коэффициент конверсии, но и сэкономит ваши деньги, поскольку вы будете отправлять меньше текстовых сообщений (но нужным людям).
• Каков твой бюджет? Поначалу планирование маркетинговых SMS-кампаний может показаться непосильным, но с правильными инструментами и стратегией вы можете легко составить план, который будет работать для вашего бренда.

Создайте качественный список подписчиков SMS

Это факт: у вас не может быть стратегии SMS-маркетинга, приносящей доход, без аудитории. Создание качественного списка подписчиков не произойдет за одну ночь, поэтому чем раньше вы начнете активно собирать подписки, тем лучше.

И еще один факт: известно, что бренды, предлагающие различные способы сбора подписчиков , увеличивают показатели собираемости более чем на 40% по сравнению с предыдущим месяцем .

Не уверен, где начать? Вот несколько быстрых советов по сбору подписчиков, которые гарантированно принесут вам быстрые победы (и ТОННЫ новых подписчиков).

• Начните собирать подписчиков на кассе: бренды, которые используют SMS-подписку непосредственно на кассе, получают более 45 % охвата мобильного номера.
• Включите всплывающее окно на месте: подписчики всплывающих окон считаются одним из самых ценных типов SMS-аудитории с коэффициентом конверсии на 76% выше и LTV на 38% выше по сравнению с другими подписчиками.
• Не ограничивайте себя: ваши клиенты везде! Бренды, использующие омниканальный подход, получают в 2 раза больше подписчиков и 25-кратный ROI. Используйте свои каналы социальных сетей , чтобы превратить подписчиков в подписчиков SMS. Используйте ключевые слова или QR-коды для многоканальных кампаний и привлекайте покупателей там, где они могут заинтересоваться вашим брендом.

Создавайте убедительные SMS-сообщения

Теперь, когда у вас есть четкие цели кампании и аудитория, которая ждет от вас вестей, пришло время подумать о самом важном компоненте рецепта успеха ваших SMS: о вашем сообщении.

Ваша цель? Привлеките внимание своих подписчиков и заставьте их влюбиться в ваш бренд или продукт.

И хотя конкретных правил о том, что говорить в сообщении, нет, эти простые приемы помогут сделать ваше SMS более привлекательным и запоминающимся:

• Добавьте наглядность: MMS-сообщения конвертируются лучше, чем SMS. Клиенты покупают глазами, поэтому очень важно поставить ваш продукт на первое место.
• Сделайте это личным: обращайтесь к покупателям по имени или упоминайте продукт, который они недавно приобрели. Это с самого начала привлечет их внимание и поможет создать прочную связь с вашим брендом.
• Добавьте поощрение: будь то подарочная карта на 10 долларов, скидка 15% или бесплатная доставка — сделайте им предложение, от которого они не смогут (и не захотят) отказаться.
• Используйте FOMO (страх пропустить): срочность и дефицит — проверенные маркетинговые тактики, чтобы заставить клиентов действовать в соответствии с вашим предложением. Быстрый. Используйте такие фразы, как «поторопись», «получи, пока не закончилось», «предложение заканчивается сегодня вечером», «получи раньше, чем это сделают другие», «пока есть в наличии», «количество ограничено» и т. д.
• Добавьте щепотку юмора, если это уместно: будь то папина шутка в честь Дня отца или каламбур на Хэллоуин — это, несомненно, запомнится вашему сообщению.
• Завершите четким призывом к действию (призывом к действию): сообщите клиентам, что от них ожидается: «купить сейчас», «купить сейчас», «заключить сделку», «получить скидку» и т. д.

Соображения по времени и частоте

Существует тонкая грань между эффективным использованием SMS для продвижения вашего бренда и продуктов и просто рассылкой спама вашей аудитории.

Если вы сомневаетесь, спросите себя: представляю ли я ценность для своих клиентов? Если ответ положительный, продолжайте эту кампанию. Если нет, подумайте, как сделать ваш SMS-маркетинг более актуальным.

С частотой текстового маркетинга хорошее эмпирическое правило — отправлять 4-6 сообщений в месяц всему вашему списку подписчиков, чтобы держать ваш бренд в центре внимания и, в то же время, поддерживать низкие показатели отказа от подписки. Внимательно следите за эффективностью своих кампаний и ростом числа подписчиков и соответствующим образом корректируйте свою стратегию.

То же самое касается сроков ваших маркетинговых SMS-кампаний. Избегайте универсального подхода и посмотрите, что лучше всего работает с вашим продуктом и аудиторией. Не существует четкого правила, когда отправлять сообщения своим подписчикам, если вы соблюдаете тихие часы и учитываете часовые пояса ваших клиентов.

Измерение успеха SMS-маркетинга

По мере того, как вы продолжаете собирать подписчиков и вовлекать их в различные кампании и автоматизацию, отслеживание вашей эффективности будет иметь решающее значение для понимания того, что работает (а что нет), чтобы вы могли оптимизировать для достижения успеха.

Цели брендов могут различаться, но мы всегда рекомендуем отслеживать следующие показатели эффективности SMS-маркетинга , чтобы измерить ваш успех и легко определить области для улучшения.

Рост подписчиков

Рост числа подписчиков – это соотношение количества подписок на рассылку SMS и отказов от рассылки за выбранный период, или, другими словами, количество людей, решивших присоединиться к вашему клубу текстового маркетинга или выйти из него. Внимательно следите за этим показателем, чтобы увидеть, откуда приходит большинство ваших подписчиков, и как использовать эту информацию для дальнейшего расширения вашей аудитории.

Наш совет: используйте омниканальный подход и используйте различные инструменты для масштабного сбора SMS-подписчиков: будь то на кассе, с помощью привлекательного всплывающего окна или, например, с помощью QR-кодов на упаковке продукта.

Открытая ставка

Это легко! С коэффициентом открытия 98% SMS является каналом связи №1, который гарантирует, что ваше сообщение будет увидено.

Наш совет: используйте контактные карточки, чтобы вставлять контакты клиентов, повышать узнаваемость и позиционировать свой бренд как надежного друга, а не просто еще один неизвестный номер, чтобы они с большей вероятностью открыли ваши сообщения.

Рейтинг кликов

Рейтинг кликов (CTR) — это соотношение между людьми, которые нажали ссылку в тексте, и всей группой людей, которым вы отправили этот текст.

Наш совет: добавьте привлекательную визуализацию, четкий CTA и немного FOMO, чтобы подтолкнуть подписчиков к действию.

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии показывает, сколько людей, перешедших по ссылке в вашем текстовом сообщении, совершили покупку в вашем магазине.

Наш совет: убедитесь, что ссылка ведет прямо к вашему предложению, ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств, а процесс оформления заказа максимально быстр и беспрепятственен, чтобы каждый раз получать самые высокие шансы на конверсию.

Полученный доход

Один из самых простых показателей для измерения — какой доход принесли ваши маркетинговые SMS-усилия за выбранный период.

Наш совет: один простой способ увеличить доход — увеличить среднюю стоимость заказа в вашем магазине, поскольку оба показателя находятся в прямой зависимости. Чтобы увеличить AOV, установите минимальную стоимость заказа для дополнительного поощрения, попробуйте оптовые скидки или просто группируйте товары в наборы.

Прибыль на инвестиции

Если нам нужно выбрать один KPI, чтобы «управлять ими всеми», это будет рентабельность инвестиций (ROI). Отслеживайте окупаемость каждого отправляемого вами текстового сообщения, чтобы получить ценную информацию о том, что работает хорошо, а что нет, и на чем вам нужно сосредоточиться при планировании будущих кампаний.

Наш совет. Сосредоточьтесь на своих самых высокооплачиваемых клиентах или попробуйте повторить успех ваших самых эффективных кампаний текстового маркетинга. Используйте расширенную сегментацию, чтобы обращаться к покупателям с релевантными предложениями и максимально эффективно использовать каждый текст, который вы отправляете.

Выберите подходящую платформу SMS-маркетинга

Поздравляем! С этим списком эффективных стратегий вы теперь готовы вывести свой SMS-маркетинг на новый уровень.

Но прежде чем вы начнете отправлять текстовые сообщения, убедитесь, что вы выбрали правильную платформу SMS-маркетинга для своего бизнеса электронной коммерции: ту, которая предоставит вам все необходимые инструменты для достижения ваших целей.

Хотите знать, подходят ли Yotpo SMS и электронная почта? Поговорите с экспертом сегодня и узнайте, как мы можем помочь вам создать надежную и прибыльную программу SMS.