BFCM (Черная пятница, Киберпонедельник) - Полное руководство по продажам в электронной коммерции

1. Введение

Пятидневный период с «Черной пятницы» до «Киберпонедельника» — это крупнейший сезон праздничных распродаж в Соединенных Штатах, когда разыгрывается более 200 миллиардов долларов США. Черная пятница и Киберпонедельник (сокращенно BFCM или Кибернеделя) могут стать золотым дном выходных для интернет-магазинов по всему миру, если они правильно спланируют это.

Этот пост здесь как раз вовремя, чтобы помочь компаниям электронной коммерции подготовиться к предстоящим праздничным распродажам. Мы обсудим, как компании электронной коммерции могут подготовить свои магазины к повышенному спросу, оперативно выполнять заказы в часы пик и извлечь уроки из этого опыта.

Давайте начнем с обсуждения того, почему BFCM так важен для онлайн-продавцов.

2) Что такое BFCM?

BFCM расшифровывается как «Черная пятница» и «Киберпонедельник», отмечаемые ежегодно с пятницы сразу после Дня благодарения до следующего понедельника в Соединенных Штатах. Это явление было определено в 1960-х годах из-за того, что толпы людей спешили в магазины, чтобы начать рождественские и новогодние покупки.

Только позже, в 1980-х годах, когда владельцы магазинов начали замечать значительные распродажи в этот период, Черная пятница стала известна как самый большой торговый день в США. Киберпонедельник, с другой стороны, был введен намного позже, в 2005-х годах, из-за популярности электронной коммерции и покупок в Интернете.

В этом году распродажи «Черная пятница» и «Киберпонедельник» начинаются с 25 ноября 2022 года по 28 ноября 2022 года. Вместе этот период, со дня после Дня благодарения до следующего понедельника, известен как «Кибернеделя». Это один из самых популярных периодов покупок, потому что бренды и интернет-магазины предлагают огромные скидки.

3) Почему Черная пятница и Киберпонедельник важны для владельцев интернет-магазинов?

Исследования показывают, что более 180 миллионов человек по всей территории США тратят в среднем 818 долларов США во время BFCM. Разница, которую это может сделать для прибыли вашего магазина, заслуживает внимания.

Помимо увеличения ваших доходов, Черная пятница и Киберпонедельник — отличное время, чтобы избавиться от медленно движущихся запасов или мертвых запасов. Спешка заключить молниеносные сделки может помочь быстрее перемещать излишки товаров и принести вам некоторую прибыль.

Более того, популярность BFCM в США распространилась на Великобританию, Канаду и Австралию, где все больше и больше онлайн-продавцов присоединяются к этой победе. Это означает жесткую конкуренцию и более широкие возможности произвести на покупателей наилучшее впечатление.

4) Когда компании электронной коммерции должны начать подготовку к BFCM?

Хотя Черная пятница и Киберпонедельник начинаются не раньше конца ноября, это крупнейшее праздничное событие года. Так что чем раньше вы начнете, тем лучше. Если вы еще не начали готовиться к BFCM, сделайте это сейчас!

Доверься нам. Когда запустится BFCM, вы не будете знать, что вас поразило. Итак, пришло время обсудить все мельчайшие детали, украсить свой веб-сайт и подготовиться к наплыву заказов в сезон распродаж.

5) Подготовка вашего магазина к сезону распродаж «Черная пятница и Киберпонедельник»

5.1) Бюджетирование и производство

Компании электронной коммерции, желающие принять участие в мероприятии BFCM, знают, что спрос будет расти. Если вы продаете 200 единиц товаров каждый день, BFCM утроит их. Это означает заранее планировать, сколько вы хотите продать каждого типа продукта (потому что это не менее важно) и бюджетные скидки, которые вы готовы сделать.

Поскольку Черная пятница и Киберпонедельник относятся к четвертому кварталу, многие продавцы откладывают большую часть своих расходов, ориентированных на спрос, на последний квартал года. Это отличный способ использовать весь потенциал ваших средств, не выходя за рамки бюджета.

Когда производство несколько отсортировано, пришло время подумать о том, где вы будете хранить все продукты, которые вы произвели или приобрели. Покупатели со скидками не потерпят времени ожидания для обработки заказа. Поэтому все, что вы хотите продать, должно быть изготовлено, храниться и готово к работе. Большинство продавцов используют склады или складские помещения для хранения товаров, но если у вас есть другие экономичные варианты, сделайте это.

5.2) Отслеживание запасов

Обновление информации об акциях в режиме реального времени имеет решающее значение для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов электронной коммерции . Но как отследить, какие продукты и размеры «распроданы» при внезапном всплеске онлайн-трафика?

Стоит предвидеть несколько вещей заранее. Например, что вы будете делать, когда ваши вещи будут распроданы? Как вы будете информировать клиентов о том, что заказанный ими размер или товар больше не доступен?

Очень важно держать клиентов в курсе, чтобы предотвратить возможность потери потенциальной продажи. Поощряйте прошлых посетителей добавлять товары в список желаний по мере приближения Черной пятницы и Киберпонедельника. Вы также можете отправить заинтересованным покупателям электронные письма «Напомнить» или «Снова в наличии», чтобы вернуть их в ваш магазин.

Мы предлагаем использовать программное обеспечение для управления запасами , чтобы контролировать уровень запасов, пока вы сосредоточены на продажах. Системы управления запасами или складами поддерживают запасы в рабочем состоянии и сокращают проблемы с цепочкой поставок.

5.3) Оптимизация веб-сайта для интенсивного трафика

Выходные Черной пятницы — самый загруженный сезон распродаж для любого интернет-магазина. Перед днем ​​проверьте, оборудован ли ваш веб-сайт для обработки огромного количества людей, пытающихся купить что-то.

Слишком большое количество посетителей может привести к остановке любого веб-сайта, но вы не можете позволить себе терять ценных клиентов во время простоя.

Поговорите с хостом заранее и убедитесь, что все работает хорошо. Вы также можете попробовать тестовые серверы, чтобы проверить систему навигации и производительность вашего магазина.

5.4) Настройка внешнего вида магазина

Один из лучших способов рассказать о своих предложениях и скидках в Черную пятницу и Киберпонедельник — изменить внешний вид вашего веб-сайта в соответствии с темой. Разместите яркую рекламу с ограниченными предложениями или добавьте визуального интереса с помощью креативных баннеров и геймификации, например «Вращайте колесо» и т. д.

Самое приятное, что это не сложно. Некоторые бесплатные программы, такие как Canva и Easil, могут мгновенно создавать дизайны, за которые можно умереть. Если это не сработает, ваш штатный графический дизайнер может вам помочь!

Кроме того, если вы планируете предлагать только часть своего магазина на распродаже BFCM, рассмотрите возможность создания отдельной целевой страницы со всеми товарами. Вы можете настроить эту страницу по своему вкусу и сделать ее удобной для посетителей.

5.5) Рекламные и электронные маркетинговые кампании

За месяц до Черной пятницы и Киберпонедельника пришло время сосредоточиться на маркетинговых кампаниях для привлечения клиентов. Подумайте, где вы хотите продвигать свой сайт. Если вы спросите нас, мы скажем, везде. Но это вряд ли реально.

Нарисуйте копию своего объявления с соответствующими ключевыми словами для вашей целевой аудитории и продвигайте его на Facebook и Instagram. Для маркетинговых кампаний по электронной почте придерживайтесь текстов, которые находят отклик у постоянных клиентов, повышайте ценность времени, которое они тратят на чтение вашей электронной почты, и у вас будет конверсия.

Не забывайте использовать ценные и актуальные темы, чтобы не попасть в спам.

Еще одна причина, по которой вы должны начать рекламу уже в октябре, заключается в том, что реклама станет дороже по мере приближения события «Черная пятница и киберпонедельник». Это может привести к тому, что вы будете копаться в бюджетах из других сфер. Заранее рассчитайте рекламные бюджеты.

5.6) Тестирование вашего сайта на удобство для мобильных устройств

Знаете ли вы, что 42% продаж BFCM в прошлом году приходилось на мобильные устройства? И 69% людей находили что-то в Интернете, лениво просматривая свои мобильные телефоны? Если ваш веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств, его необходимо изменить сейчас.

Насколько мобильным должен быть ваш сайт? Ваши целевые страницы должны быть полностью видны, выровнены и легко прокручиваться на любом мобильном устройстве. Все ссылки должны быть кликабельны, а платежные шлюзы должны быть активны. Не говоря уже о том, что ваш веб-сайт не должен зависать или глючить при одновременном выполнении слишком большого количества задач. Короче говоря, ваш веб-сайт должен быть максимально простым, иначе ваши клиенты уйдут.

Помня о простоте доступа, многие бренды электронной коммерции запустили свои мобильные приложения. Они бесконечно быстрее и удобнее для мобильных покупок. Вы можете либо создать собственное мобильное приложение, либо оптимизировать свой веб-сайт для мобильного просмотра.

5.7) Планирование скидок

Успех Черной пятницы и Киберпонедельника во многом зависит от акций и скидок, которые вы планируете для клиентов. Да, исполнение и бесперебойная работа одинаково важны, но скидки, которые невозможно пропустить, — это то, что привлекает покупателей к вашему порогу.

Несколько вещей, которые следует учитывать при заключении сделок. Будете ли вы предлагать скидки на все товары в вашем магазине? Какой ваш самый продаваемый товар? Как сделать продажи более привлекательными для клиентов? Какую скидку вы можете предложить, не влияя на размер вашей прибыли?

Цель состоит в том, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа, предлагая клиентам самые выгодные предложения. Подумайте, закажите наборы, купите один, получите один (BOGO) или бесплатную доставку сверх определенного порога для увеличения продаж.

5.8) Ретаргетинг прошлых клиентов

Ваши прошлые клиенты с большей вероятностью посетят ваш магазин, когда распродажи BFCM откроются. Итак, отправляйте им персонализированные сообщения на телефоны и электронные письма со списком товаров из выбора событий Черной пятницы и Киберпонедельника, которые соответствуют их предыдущему покупательскому поведению.

Подобные продуманные жесты заставляют ваших клиентов чувствовать себя особенными и уникальными. То, как вы перенацеливаете прошлых посетителей и постоянных клиентов, может сильно повлиять на качество обслуживания клиентов после покупки и уровень удержания клиентов.

6) 9 лучших практик BFCM для роста продаж электронной коммерции

6.1) Интегрируйте онлайн-чат в свой магазин и обеспечьте круглосуточную поддержку клиентов.

Вы хотите предоставить своим покупателям из категории случайных покупателей лучшее обслуживание, чтобы сделать их покупки более комфортными. С притоком новых клиентов ваш магазин, скорее всего, получит много обращений в службу поддержки. Хитрость в превращении их в постоянных клиентов — это постоянная забота о клиентах.

Интеграция живых чат-ботов гарантирует, что ответы на общие запросы клиентов, такие как вопросы о продуктах и ​​доставке, будут получены в режиме реального времени. Таким образом, ваша служба поддержки клиентов сможет решать вопросы, требующие индивидуального взаимодействия.

6.2) Укажите правильные описания и изображения продуктов

Будь то сезон распродаж «Черная пятница, Киберпонедельник» или нет, очень важно добавлять правильную информацию о продукте и изображения. Неправильные описания продуктов могут нанести ущерб, особенно во время пиковых продаж. Чтобы избежать ненужных возвратов и запросов в службу поддержки, проверяйте описания продуктов, прежде чем выставлять их на продажу.

Если вы продаете одежду или модные аксессуары, убедитесь, что таблица размеров соответствует действительности. Дезинформация о продукте может ухудшить качество обслуживания клиентов и отбить у них желание снова совершать покупки в вашем интернет-магазине.

6.3) Делайте скидки значительными и понятными

Чтобы клиенты постучали в вашу дверь, вам нужно убедиться, что предлагаемые вами скидки не являются заурядными. В конце концов, BFCM — крупнейшее распродажное мероприятие года, когда люди стекаются в Интернет, чтобы купить подарки для друзей и семьи. Ваши сделки должны отражать это.

Скидки на Черную пятницу и Киберпонедельник достигают 40%. Проверьте, может ли ваш бизнес позволить себе такие высокие скидки и какие продукты, скорее всего, принесут вам максимальную отдачу.

Тем не менее, предложения и скидки не должны быть трудными для понимания. Держите скидки постоянными от страницы продукта до оформления заказа. Например, не показывайте скидку 25% на странице товара, если вы собираетесь добавить стоимость доставки позже во время оформления заказа. Такое несоответствие приводит клиентов к мысли, что их ждет плохая сделка.

6.4) Изучите своих конкурентов

Все крупные компании электронной коммерции участвуют в BFCM. Это означает, что ваша конкуренция намного выше, чем обычно. Лучший способ остаться впереди — изучить комнату.

Что ваши конкуренты делают по-другому? Насколько масштабны их предложения? Предлагают ли они лучшие комплекты продуктов? Что насчет стоимости доставки? Какие продукты продаются больше всего на их веб-сайте?

Проверка всех этих и других факторов поможет вам точно настроить свою стратегию даже во время Кибернедели.

6.5) Отправлять клиентам обновления отслеживания заказов в режиме реального времени

Отправка клиентам обновлений отслеживания заказов в режиме реального времени особенно важна во время праздничного сезона, потому что большинство заказов, таких как подарки, зависят от времени. Покупатели хотят знать, где находятся их заказы и как скоро они их получат.

Это также помогает указать точные предполагаемые даты доставки на странице продукта, чтобы покупатели могли принять обоснованное решение и не перегружать вашу службу поддержки звонками WISMO.

Уведомления о статусе заказа могут быть отправлены на телефоны клиентов с помощью SMS, WhatsApp и электронной почты. Выбирайте персонализированные сообщения о статусе, чтобы они чувствовали себя ценными и важными.

6.6) Настройте Google Analytics

Если вы еще не настроили Google Analytics для своего бизнеса, чтобы измерять эффективность своих продуктов или маркетинговых стратегий, вы теряете потенциальных покупателей.

Сейчас самое время синхронизировать Google Analytics с вашим магазином, чтобы просмотреть результаты распродаж в Черную пятницу и Киберпонедельник после ее окончания. Вы также можете настроить тепловые карты, чтобы определить, какие страницы и продукты получают наибольшее количество кликов.

6.7) Выберите правильное решение для выполнения заказа

Нельзя отрицать, что BFCM вызывает стресс даже у самых опытных продавцов электронной коммерции. Успешное выполнение всех этих заказов может быть сложной задачей, если у вас нет надежного плана доставки и выполнения.

Помните, что ваша обычная стратегия доставки может быть не самой лучшей, чтобы справиться с наплывом глобальных заказов, которые вы получаете во время выходных Черной пятницы. Поскольку своевременная доставка заказа имеет жизненно важное значение для обслуживания клиентов после покупки, вы должны связаться с лучшими перевозчиками, такими как FedEx, UPS, USPS, DHL и т. д.

Затем проверьте, могут ли ваши перевозчики обеспечить международную доставку и насколько масштабируемы их предложения. Наконец, рассмотрите возможность выбора передовой платформы логистической аналитики, а не отдельных перевозчиков. Такое программное обеспечение для доставки может управлять многими задачами по доставке от вашего имени по очень выгодным ценам.

6.8) Предлагайте беспроблемный возврат

Возвраты довольно стандартны во время BFCM. чтобы не увязнуть в возврате, сделайте их простыми. Клиенты должны иметь возможность легко размещать запросы на возврат. Это может быть обратная ссылка в электронных письмах с подтверждением доставки, ссылки для отслеживания и т. д.

Самое главное, правила возврата должны быть легко доступны. Отображайте их четко на страницах продуктов, при оформлении заказа или на баннерах. Если вы не предлагаете возврат товаров со скидкой, укажите это в правилах возврата. Проверьте свою политику возврата за несколько дней до начала Кибернедели, чтобы убедиться, что все указано правильно.

Легкий возврат — верный способ завоевать сердца клиентов. Предложите бесплатный возврат, и клиент будет покупать у вас снова и снова.

6.9) Внедрите кросс-продажи и дополнительные продажи

Онлайн-продавцы могут превратить возврат в подтвержденную покупку, внедрив панели дополнительных и перекрестных продаж на своих порталах возврата. Украсьте страницу возврата рекомендуемыми продуктами, предложениями с ограниченным сроком действия и товарами из списка желаний, чтобы привлечь внимание покупателей. Исследования показывают, что большинство клиентов, попадающих на страницы возврата брендов, покупают один из перечисленных там продуктов.

7) Как уйти с афтепати BFCM на ура

7.1) Проанализируйте свои данные

Теперь, когда ажиотаж вокруг Черной пятницы и Киберпонедельника закончился, пришло время проверить данные аналитики. Выяснение того, что сработало, а что нет, — самый большой ресурс для успешного проведения BFCM в следующем году. Обратите особое внимание на типы продуктов, участвующие возрастные группы, наиболее предпочтительные размеры одежды/обуви и местонахождение покупателей.

7.2) Ознакомьтесь с отзывами клиентов

Многие бренды дают покупателям возможность оставлять отзывы под купленными ими товарами. Это отличный способ получить отзывы клиентов без особых хлопот. Если в вашем магазине такой возможности нет, попробуйте другие способы, такие как отправка форм обратной связи с покупателями по электронной почте или интересные новые предложения и т. д. Отзывы покупателей могут дать вам четкое представление о том, что им нравится больше всего и почему.

7.3) Запустите программу лояльности

Вы хотите продолжать создавать ценность для клиентов, которые купили в вашем магазине во время Черной пятницы и Киберпонедельника. Как ты это делаешь? Создайте программу лояльности и поощряйте клиентов за их покупки. Инвестиции в программы лояльности также не должны быть слишком дорогими. Начните с небольших кодов скидок, акций или эксклюзивных предложений для участников.

7.4) Конвертируйте покупателей BFCM с помощью персонализированных электронных писем

Заставить ваших клиентов чувствовать себя особенными и ценить их время и деньги — вот что делает розничную торговлю электронной коммерцией уникальной. 71% потребителей говорят, что персонализированные сообщения делают их эмоционально привязанными к бренду и, следовательно, с большей вероятностью совершат покупку у него. Силу персонализации в транзакциях электронной коммерции нельзя упускать из виду. Оставайтесь на связи с персонализированными сообщениями.

7.5) Рассмотрите BNPL и BOPIS

Следуя предыдущему пункту о персонализации, предлагаемые варианты BNPL (купить сейчас, заплатить позже) и BOPIS (купить онлайн, забрать в магазине) показывают, насколько розничные продавцы ценят удобство для клиентов.

Это самые горячие тенденции электронной коммерции, и вы должны рассмотреть возможность предоставления этих опций. Конечно, BNPL и BOPIS нуждаются в функционально многоканальной системе для правильного исполнения. Но если разобраться с цепочкой поставок и логистическими проблемами, нет ничего лучше, чем BOPIS и BNPL, чтобы разгребать клиентов.

7.6) Предоставьте несколько способов оплаты

Клиенты часто покидают страницу оформления заказа, не завершив транзакцию, просто потому, что не могут найти предпочтительный способ оплаты. Это проблема серьезнее, чем брошенная корзина, потому что здесь полностью конвертированный покупатель, который ушел только из-за отсутствия выбора.

Но это проблема, которая легко решается. Свяжитесь с как можно большим количеством платежных систем до большого дня. Кредитные/дебетовые карты, банковские переводы, RazorPay, PayPal, Sezzle и многое другое должны быть под вашим крылом, чтобы клиенты больше никогда не уходили из-за нехватки способов оплаты.

7.7) Предлагайте ранний доступ к мгновенным распродажам и сезонному ассортименту

Чтобы привлечь больше внимания к предлагаемым предложениям, предоставьте своим подписчикам и постоянным покупателям ранний доступ к срочным распродажам и сезонному ассортименту. По мере того, как они раскрывают сделки, они распространяют информацию и привлекают больше клиентов в ваш интернет-магазин.

Более того, эти покупатели поймут эксклюзивный характер сделки и будут склонны покупать больше. Предприятия электронной коммерции могут оставить свои скидки на ранний доступ относительно низкими и увеличивать их по мере посещения все большего числа клиентов.

7.8) Используйте силу социальной коммерции

Размещайте рекламу на всех основных платформах социальных сетей, но особенно на Facebook и Instagram. Это отличные собиратели толпы. Размещайте рекламу для своей целевой аудитории, если хотите, чтобы они посетили ваш магазин во время Черной пятницы и Киберпонедельника.

Но это не все. Если вы действительно хотите использовать социальные сети, создайте профиль и регулярно общайтесь со своими клиентами. От видео влиятельных лиц, продвигающих ваши продукты, до отзывов клиентов, эта платформа может многое выиграть.

8) Как ClickPost может помочь с логистикой и доставкой электронной коммерции, чтобы упростить сезон BFCM?

ClickPost — это программное обеспечение для доставки с несколькими перевозчиками, которое помогает предприятиям электронной коммерции упростить свою цепочку поставок и процессы доставки. Но как это поможет с BFCM?

ClickPost предоставляет почти точные EDD (предполагаемые даты доставки) на основе предыдущей работы перевозчика, информации о доставке и местоположении, чтобы клиенты знали, чего ожидать с самого начала. Он также автоматически выделяет лучшего перевозчика для конкретной отправки. ClickPost имеет давнюю интеграцию с лучшими мировыми операторами связи.

Задержки доставки – обычное дело в пик сезона. С ClickPost бренды немедленно уведомляются о возможных задержках, чтобы они могли информировать клиентов и управлять ожиданиями.

У него также есть приложение Shopify Returns под названием ClickPost Returns Plus, где клиенты могут размещать возвраты и указывать причины возврата товаров. Уведомления о статусе заказа для обратной и прямой доставки отправляются клиентам по WhatsApp, SMS и электронной почте.

Таким образом, ClickPost предлагает универсальное решение для всех логистических потребностей, связанных с Черной пятницей и Киберпонедельником.

9) Заключение

Управление продажами в Черную пятницу и Киберпонедельник — это логистический кошмар для всех компаний электронной коммерции. Многое нужно сделать, от обработки заказа до формирования AWB и доставки. Но прибыль намного приятнее.

Мы надеемся, что наше подробное руководство по продажам электронной коммерции BFCM поможет вам наметить свои планы по управлению этим грандиозным событием. Выходные Черной пятницы почти на носу, и нельзя терять время.

Запоминание советов, которыми мы поделились выше, о том, как обращаться с BFCM до, во время и после, поможет вам добиться самых значительных продаж в этом сезоне. Всего наилучшего!