Советы по маркетингу BFCM от удивительных женщин в электронной коммерции

Черная пятница / Киберпонедельник в этом году могут быть более сдержанными на фоне высокой инфляции и экономической неопределенности, но это все равно будет время, когда бренды электронной коммерции будут приветствовать огромный приток новых покупателей, ищущих выгодную сделку. А учитывая, что затраты на привлечение клиентов стремительно растут, бренды захотят удержать этих новых клиентов. Но как?

Недавно мы провели LinkedIn Live с двумя удивительными женщинами в области электронной коммерции: Бриттани Бентли, соучредителем ориентированного на миссию бренда предметов роскоши Parker Clay, и Пейтон Джонс, менеджером по маркетингу западного бренда стиля жизни Savannah Sevens, об их основных стратегиях, связанных с BFCM, уроки уроки прошлых лет, и как превратить покупателей, впервые совершивших покупку, в клиентов на всю жизнь. Вот некоторые из основных идей, которыми они поделились.

Используйте персонализацию, чтобы увеличить удержание клиентов

В этом году удержание клиентов как никогда важно для брендов, которые хотят получить максимальную отдачу от своих маркетинговых расходов и повысить лояльность и CLTV. А это означает персонализацию опыта для клиента.

«Наша основная задача по удержанию клиентов — это работа над нашими собственными маркетинговыми каналами, а также встреча с потребителем там, где он есть, поскольку наш мобильный маркетинг продолжает превосходить все их стратегии, которые мы используем», — говорит Пейтон. «Мы работаем над тем, чтобы действительно настроить этот опыт для потребителя, и мы можем сделать это благодаря множеству синергий, нашим основным из которых является Yotpo SMSBump и Yotpo Loyalty. Благодаря этому мы можем привлекать наших клиентов способами, которые не всегда кажутся настолько ориентированными на продажи».

Сосредоточьтесь на сборе подписчиков в BFCM

Сбор подписчиков SMS и электронной почты до BFCM важен, если вы хотите, чтобы аудитория была восприимчива к вашим рекламным акциям. И есть много способов сделать это, от традиционных до более творческих.

«Наш основной канал для новых подписчиков — это наше приветственное всплывающее окно, которое мы смогли использовать, а также наше всплывающее окно после покупки для подписки, чтобы расширить нашу базу подписчиков», — говорит Бриттани. «И важно предлагать что-то, что представляет ценность для наших клиентов, будь то обновления для доставки, рекламные акции, предстоящие запуски продуктов, а также важные обновления. Мы также любим проводить розыгрыши с брендами-единомышленниками — мы можем получить их номер SMS, а также их адрес электронной почты и просто создать синергию с этими двумя, чтобы привлечь больше клиентов».

Воспринимайте BFCM как часть годовой стратегии

Черная пятница/Киберпонедельник — отличное время для проведения акций и рекламных акций, но если вы хотите наладить более тесные отношения со своими клиентами, мыслите шире.

«В остальное время года мы включаем эксклюзивные льготы, чтобы люди захотели присоединиться к нашим спискам», — говорит Пейтон. «И затем это будет перенесено на Черную пятницу и Киберпонедельник. Последовательность является ключевым моментом в наших SMS-стратегиях: мы сообщаем клиенту, что он для нас так же важен круглый год, как и во время Черной пятницы/Киберпонедельника. И это действительно позволяет нам создавать лояльных клиентов, а также осведомленных клиентов, потому что они знают, чего от нас ожидать».

Используйте потоки SMS, чтобы клиенты возвращались

Автоматизированные потоки SMS позволяют предоставлять клиентам персонализированный опыт на основе действий в реальном времени. И их можно настроить для разных этапов пути клиента, чтобы обеспечить максимальное вовлечение.

«Наши SMS-потоки включают в себя напоминания о баллах лояльности, обзоры продуктов и ранний доступ к запуску продуктов. Я чувствую, что это действительно важно, чтобы продолжить путешествие. Не только делитесь с клиентом рекламными акциями, которые вы предлагаете, но и следите за услугами. Наша программа VIPurpose — то, что мы называем нашей программой лояльности — привлекает самых активных клиентов. Поэтому рассматривать их как уникальных во время этого процесса и поддерживать связь с ними, безусловно, является для нас приоритетом».

«Сейчас мы используем транзакционные сообщения и действительно делаем клиента частью его покупательского пути», — говорит Пейтон. «Мы отправляем сообщение после того, как их заказ был размещен, подтверждая, что мы его получили, мы отправляем подтверждения об отправке, а затем мы также отправляем их через два дня, просто спрашивая их: «Эй, как вам ваш заказ?» Этот действительно индивидуальный опыт заставляет клиента чувствовать себя включенным в услугу, которую мы ему предоставляем. Большая часть этого заключается в том, что все это настроено в потоке. Так что мы настроили его один раз, и он позаботился о нас».

Сократите путь к покупке

Yotpo недавно запустила Click-to-Buy, которая сокращает путь к покупке, позволяя брендам предоставлять кураторскую корзину с помощью текстовой ссылки. Parker Clay одним из первых внедрил эту функцию и использовал ее для увеличения продаж.

«Недавно мы провели очень успешную акцию Click-to-Buy с нашей самой продаваемой сумкой Merkato черного цвета», — говорит Бриттани. «Итак, просто выбрав этот конкретный продукт в этом одном цвете, мы увидели, что продажи этого конкретного SKU за этот период времени выросли в 5 раз по сравнению со средним показателем. И поэтому это отличный способ сосредоточиться на конкретном продукте для продвижения или запуска».

Узнайте, что сработало — и не сработало — в прошлом BFCM

Попытка сделать слишком много для BFCM может обернуться катастрофой для брендов, особенно для небольших, у которых нет ресурсов для масштабных рекламных акций.

«Один из самых важных уроков за многие годы — просто еще немного упростить», — говорит Бриттани. «В последние годы мы пытались все усложнить, добавляя что-то уникальное и захватывающее каждую неделю праздничного периода. Я думаю, что просто важно, чтобы ваше сообщение было простым, чтобы было ясно и понятно, что такое продвижение. Думаю, люди это ценят».

Расскажите о ценностях вашего бренда во время BFCM

Никогда не бывает плохо, чтобы рассказать своим клиентам, за что вы выступаете, но во время Черной пятницы, когда люди могут покупать подарки, это отличная стратегия для того, чтобы донести информацию о ценностях вашего бренда до новой аудитории.

«Большую часть этого времени люди дарят друг другу подарки, — говорит Бриттани. «Поэтому мы включаем упаковочные открытки, которые действительно разделяют наши ценности и вклад в их влияние, чтобы они могли поделиться этим с другими людьми, которых они дарят. У нас также есть пожизненная гарантия, и наша продукция изготовлена ​​с соблюдением этических норм. Мы пытаемся включить это в наши электронные письма, наши SMS, во все, так что это не просто рекламное поле в этот период времени».

Знайте своих клиентов

Ключ к успешному продвижению BFCM? Знакомство с вашими клиентами до наступления праздников.

«Важно действительно оценить, что интересует вашего клиента в течение года, потому что это будет то, что его интересует во время Черной пятницы / Киберпонедельника», — говорит Пейтон. «Если ваш клиент не заинтересован в рекламной акции в то время, когда другие бренды не продают его, он определенно не будет заинтересован во время BFCM. Поэтому я думаю, что просто знать, кто ваш клиент, знать, что он ищет, и выяснять, как предложить это, действительно важно».

Вы можете увидеть полную запись здесь. А если вы еще не являетесь участником нашего сообщества AWIE Slack, присоединяйтесь к разговору с более чем 1600 потрясающими женщинами в сфере электронной коммерции!