Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции BigCommerce

Обзор возвратов электронной коммерции BigCommerce

BigCommerce — это платформа электронной коммерции на основе SaaS, которая предлагает услуги, включая поисковую оптимизацию (SEO), маркетинг, хостинг, безопасность и создание интернет-магазина. Команда экспертов компании предоставляет инструменты и стратегии, помогающие магазинам электронной коммерции максимизировать свой бизнес.

По мере того, как электронная коммерция становится все более изощренной, клиенты хотят удобного пути доставки, где услуги по возврату играют жизненно важную роль. Они влияют на решения клиентов о покупке и восприятие бренда. Услуги возврата BigCommerce сокращают ресурсы и время, затрачиваемое клиентами на возврат. Это показывает, что компания привержена своим услугам по обслуживанию клиентов и их опыту после покупки. Портал возврата компании позволяет потребителям отправлять свои запросы на возврат. Далее эти запросы обрабатываются, и клиенты возвращают свои продукты.

Почему люди возвращают товары в BigCommerce?

Наиболее распространенные причины, по которым люди возвращают товары, включают бракованные товары, неоправдавшиеся ожидания или неправильную посадку. Ритейлерам электронной коммерции необходимо знать, почему клиенты возвращают товары, чтобы они могли улучшить свои услуги и масштабировать свой бизнес.

Ниже приведены некоторые причины, связанные с возвратом покупок клиентами:

1) Поврежденные или неисправные продукты

Это одна из наиболее частых причин, с которой сталкиваются онлайн-продавцы, поскольку продукты могут быть повреждены в процессе доставки. Также бывают случаи, когда продавцы ошибочно упаковывают не тот товар еще на стадии упаковки. Эта причина заставляет покупателей запрашивать возврат и замену.

2) Не соответствует описанию товара

Перед покупкой товаров онлайн-покупатели просматривают описание товара, включая подробную информацию и фотографии. Они размещают заказ только в том случае, если им нравится информация о продукте. Следовательно, когда они получают продукты и понимают, что товар не соответствует своему описанию, они хотят его вернуть.

3) Низкое качество

Плохое качество продукции является одной из основных причин, по которым клиенты возвращают товар. Интернет-покупатели не хотят покупать товары низкого качества. В случае дропшиппинга операторы не имеют возможности проверить и проверить товары перед их отправкой. По этой причине клиенты хотят вернуть свои заказы.

4) Проблемы с доставкой

Многие проблемы с доставкой, такие как повреждение при транспортировке, кражи товаров, несвоевременная доставка и т. д., приводят к возврату покупок. Эти проблемы возникают, когда интернет-магазины отправляют товары за границу. Однако существует множество способов предотвратить проблемы с доставкой. К ним относятся выбор надежных перевозчиков, использование системы отслеживания и т.д.

5) Больше не требуется продукт

Иногда случается так, что клиенты меняют свое мнение об отсутствии товара после его получения. В этой ситуации они рассматривают возможность возврата заказанного товара.

Каковы преимущества использования BigCommerce для возврата?

BigCommerce — это удобная платформа с замечательными функциями. Управление возвратами — одна из этих функций, которая упрощает процесс возврата для клиентов. Есть много преимуществ использования BigCommerce для возврата. Некоторые из них обсуждаются ниже:

1) Повышает лояльность клиентов

BigCommerce стремится повысить лояльность клиентов, предлагая комплексные услуги возврата. Система управления запасами платформы позволяет онлайн-продавцам управлять возвратами. Система обеспечивает беспроблемный процесс возврата, который создает прочные и лояльные отношения между покупателями и магазинами электронной коммерции. BigCommerce предлагает круглосуточную поддержку клиентов, поэтому онлайн-покупатели могут обсудить и решить свои проблемы с возвратом.

2) Поддержка платежных шлюзов

Функция платежных шлюзов BigCommerce обеспечивает клиентам беспроблемные покупки. Платформа интегрируется с несколькими платежными шлюзами, такими как Google Checkout и PayPal. Эта интеграция позволяет покупателям оплачивать свои заказы или получать возмещение при подаче заявки на возврат.

3) Гибкая политика возврата

Простой в использовании интерфейс управления возвратами BigCommerce является преимуществом для розничных продавцов электронной коммерции. Платформа создала гибкую политику возврата для бесперебойной обработки возвратов. В этой политике разъясняются все правила возврата приобретенных услуг или продуктов. Эта функция BigCommerce предлагает положительный опыт работы с клиентами и укрепляет доверие к бизнесу.

Каковы некоторые из лучших практик управления доходами в BigCommerce?

Методы управления возвратами сокращают денежные и временные затраты на возвраты. Это улучшает впечатления клиентов после покупки и повышает доверие онлайн-покупателей к бренду. BigCommerce следует передовым методам обработки возвратов. Вот они:

1) Создайте политику возврата

Bigcommerce разработала политику возврата, в которой описаны все протоколы, по которым потребители могут обменять или вернуть ненужные товары. Интернет-магазины и покупатели найдут эту политику на странице политики возврата на платформе. На этой странице подробно описано, как BigCommerce управляет процессом возврата и доставки. Кроме того, политика помогает снизить затраты на возврат и повышает конверсию и доверие клиентов.

2) Автоматизировать службы возврата

BigCommerce интегрируется с ведущими приложениями для выполнения и доставки, которые управляют всеми потребностями доставки онлайн-продавцов и их клиентов. Эти приложения оптимизируют и автоматизируют службы доставки, включая службы возврата. Используя эти приложения, онлайн-покупатели могут создавать ярлыки возврата на порталах возврата магазинов электронной коммерции. BigCommerce преобразует процесс возврата в процесс возврата самообслуживания. Это экономит время онлайн-продавцов и обеспечивает постоянное обслуживание клиентов.

3) Процесс возврата клиента

Процесс возврата покупателя позволяет потребителям сделать запрос на возврат, войдя в свою учетную запись на витрине магазина. После входа в систему покупатели должны найти заказ, который они хотят вернуть, и щелкнуть ссылку «Возврат товара». Затем им необходимо описать количество возврата, причину и действие для подачи запроса. После отправки запроса клиенты увидят инструкции по возврату и получат электронное письмо с подтверждением.

4) Обработка запросов на возврат

Интернет-магазины увидят уведомления о запросах на возврат на своих информационных панелях при входе в BigCommerce. На странице «Просмотр запросов на возврат» платформы будут указаны все подробности о возврате, такие как идентификатор возврата, название товара, дата доставки посылки, имя клиента и название заказа. Затем онлайн-продавцы решают, подлежит ли возврат возврату или нет. После этого они меняют статус запроса на отмененный, ожидающий рассмотрения, полученный, авторизованный возврат, отремонтированный товар или отклоненный запрос. Наконец, клиенты получат уведомление по электронной почте, когда розничные продавцы электронной коммерции изменят статус запроса на возврат.

Как настроить политику возврата в BigCommerce?

Бывают случаи, когда клиенты хотят отправить товары обратно в интернет-магазины. Следовательно, чтобы решить эту проблему, онлайн-продавцы должны иметь процесс эффективного управления возвратами. При создании интернет-магазина продавцы должны разработать политику возврата, чтобы обеспечить беспрепятственный возврат покупателям.

Следующие пункты помогут магазинам электронной коммерции настроить эффективную политику возврата на BigCommerce.

1) Создать всеобъемлющую политику

Политика возврата с меньшим объемом информации усложняет процесс возврата. Процесс возврата включает в себя механизмы возврата, доставки и обмена через электронную торговлю. Эти операции очень сложные. Таким образом, комплексная политика возврата позволяет потребителям понять все правила перед покупкой, что снижает вероятность возврата. Политика возврата, которую легко найти, обеспечивает простоту процесса возврата.

2) Используйте простой язык

Краткая и понятная политика возврата привлекает внимание онлайн-покупателей. Онлайн-продавцы не должны включать ненужную информацию в свои политики. Они должны стараться писать информацию по пунктам, чтобы покупателям было легче ее читать и понимать. Объясните каждую мельчайшую деталь процесса возврата, например, сроки возврата, условия возврата, направления, откуда должны быть отправлены возвращаемые товары и т. д. Старайтесь избегать юридического жаргона, поскольку это отвлекает клиентов от покупки товаров. Выразите условия возврата средств и укажите, когда их можно ожидать.

3) Установите четкий срок

Большинство правил возврата имеют конкретный крайний срок для возврата после покупки. У традиционных ритейлеров есть 30-дневный срок, тогда как для интернет-магазинов этот срок должен быть более реалистичным. Интернет-магазины должны установить крайний срок возврата в соответствии с объемом продаж в их магазинах. Многие предприятия электронной коммерции предоставляют своим клиентам крайний срок в течение всего года, чтобы отправить продукты обратно для возмещения.

Установка короткого срока возврата создает у клиентов ощущение срочности возврата товаров. Следовательно, интернет-магазины должны предлагать гибкие сроки возврата, чтобы потребители могли легко осуществлять возвраты. Политика возврата с четким сроком приводит к меньшему количеству возвратов.

4) Сделайте легкодоступную политику

Розничные продавцы электронной коммерции должны размещать свои правила возврата на видном месте на своих веб-сайтах, чтобы онлайн-покупатели могли легко их найти. Эти политики влияют на мысли клиентов, которые собираются совершить покупку. Размещение политик возврата в труднодоступных местах раздражает клиентов и влияет на качество обслуживания клиентов. Таким образом, разместите правила возврата в соответствующих местах, чтобы клиенты могли их найти. Это также приводит к упрощению обслуживания клиентов.

5) Найдите, кто платит за доставку

Предоставление бесплатных возвратов повышает удовлетворенность покупателей. Но это удобно не для всех ритейлеров. Следовательно, необходимо учитывать стоимость доставки, чтобы узнать, возможен ли бесплатный возврат. Интернет-продавцы должны указать это в своих правилах возврата. Проинструктируйте покупателей о требованиях к упаковке для возврата.

Как работает система управления возвратами ClickPost?

Программное обеспечение для управления возвратами ClickPost позволяет предприятиям электронной коммерции управлять отменами, возвратами и обменами. Это позволяет потребителям размещать возвраты онлайн и автоматизирует получение возвратов. Программное обеспечение платформы предлагает портал для запросов на возврат. Затем ClickPost интегрировал портал со своей панелью возвратов, где интернет-магазины могут видеть все детали возвратов, сделанных покупателями. Кроме того, программное обеспечение помогает сократить расходы, связанные с исключениями, связанными с возвратом.

Ниже приведена процедура, которой следует ClickPost для управления возвратами.

Этап 1 — позволяет покупателям размещать запросы на возврат

Магазины электронной коммерции интегрируются с ClickPost, чтобы принимать запросы на возврат от клиентов. Политика возврата платформы позволяет покупателям автоматически размещать возвраты онлайн. Это обеспечивает беспрепятственный возврат клиентов.

Этап 2 - Автоматический выбор курьера для реверсивной логистики

Разрешить онлайн-продавцам выбирать лучших партнеров-курьеров для обратного вывоза и логистики. Платформа позволяет им печатать и создавать транспортные этикетки и авианакладные. Затем он автоматически отправляет запросы на получение перевозчику.

Этап 3 — Управление исключениями перехвата

Многие исключения при самовывозе возникают, когда забирается заказ на возврат. Этими исключениями могут быть клиенты, которые не могут передать продукты, или агент не может найти место получения. ClickPost автоматизирует процесс возврата для обработки этих исключений.

Этап 4. Отслеживание обратных заказов

ClickPost интегрируется с ведущими перевозчиками для отслеживания и мониторинга всех обратных заказов. Эта интеграция уменьшает количество застрявших запасов и задержки возврата, а также обеспечивает возврат продуктов на склады.

Вывод

Управление возвратами электронной коммерции — сложная задача. Однако с помощью соответствующей системы обратной логистики интернет-магазины могут снизить количество возвратов. Они должны разработать политику возврата для своих магазинов, чтобы покупатели могли легко возвращать товары. Кроме того, выявление потребностей клиентов в возврате и покупке может позволить предприятиям электронной коммерции обеспечить удовлетворительное качество обслуживания клиентов.