Подготовка к Черной пятнице: советы по доставке электронной почты от эксперта

По мере приближения Черной пятницы и Киберпонедельника доставляемость электронной почты находится в центре внимания многих маркетологов электронной почты. Недавно мы поговорили с Лорен Дель Веккио, нашим экспертом по доставляемости электронной почты, чтобы получить все основные советы о том, как гарантировать, что ваши электронные письма дойдут до ваших подписчиков в это решающее время.

От потепления списков и сегментации до балансировки частоты электронных писем и вовлеченности — Лорен делится своими лучшими практиками, которые помогут вам подготовить стратегию электронной почты к праздничной суете.

Калли: Во-первых, когда брендам следует задуматься о доставляемости своих электронных писем в преддверии Черной пятницы?

Лорен:Бренды должны думать о доставляемости своих электронных писем круглый год. Если вы еще не были, то сейчас самое время начать.

В преддверии Черной пятницы сентябрь — прекрасное время для проведения аудита доставляемости и постановки четких целей кампании на праздничный сезон. Если вы сделаете это сейчас, у вас будет достаточно времени, чтобы исправить любые проблемы и убедиться, что все ваши автоматизированные процессы (приветствие, брошенная корзина, пост-покупка и т. д.) настроены, протестированы и готовы к работе перед важным днем.

Эти проверки особенно важны для тех, кто планирует в этом году отправить фильм американской аудитории. Предстоящие выборы означают, что почтовые ящики еще более переполнены, чем обычно, и подписчики, вероятно, будут чувствовать себя перегруженными объемом электронной почты. Сейчас как никогда важно выделяться среди входящих сообщений.

Калли: Приятно осознавать, что сейчас самое время начать подготовку. Каковы основы доставляемости, которые брендам следует обеспечить?

Лорен:Есть несколько вещей, с которых всем брендам следует начинать:

1. Аутентификация вашего отправляющего домена является первой. Это должно быть правильно настроено и протестировано. При этом вы подтверждаете поставщикам услуг электронной почты, что ваши электронные письма являются законными, что снижает вероятность того, что они будут помечены как спам. Более подробную информацию об этом смотрите здесь .
2. Убедитесь, что ключевые показатели эффективности вашей электронной почты (рейтинг открытий, рейтинг кликов, уровень покупок) соответствуют отраслевым показателям или превышают их. Если это не так, то составьте план, как привести их в порядок . Умная сегментация, персонализация и A/B-тестирование электронных писем и дизайнов могут помочь.

В конечном счете, бренды должны регулярно отправлять отличный и ценный контент подписавшимся подписчикам, которые ожидают получать от них электронные письма.

Калли: Как только они будут рассмотрены, что еще могут сделать бренды, чтобы выделиться в почтовом ящике?

Лорен:Чтобы выделиться в переполненном почтовом ящике во время Черной пятницы и Киберпонедельника (BFCM), брендам следует начать подготовку заранее, используя другие праздники, такие как День труда (США) и Хэллоуин, в качестве «пробных проб» для совершенствования своих стратегий. Это прекрасное время для A/B-тестирования ключевых элементов ваших почтовых кампаний, таких как темы, контент и призывы к действию, чтобы увидеть, что больше всего находит отклик у вашей аудитории.

Экспериментируя сейчас, вы можете собрать ценную информацию и принять решения на основе данных, гарантируя, что вы будете полностью готовы к наступлению сезона BFCM с высоким трафиком. Раннее тестирование позволяет брендам усовершенствовать свой подход и максимизировать эффективность в самые загруженные торговые дни года.

Калли: Имеет смысл! Примерно в это время мы часто слышим термин «потепление списков». Что это такое и почему это важно?

Лорен:«Потепление списков» — это процесс, который маркетологи электронной почты используют для постепенного увеличения объема отправки электронных писем в преддверии крупного события, такого как Черная пятница, и обеспечения высокой доставляемости. Примерно в это время бренды часто стремятся рассылать электронные письма более широкому сегменту своего списка, чем обычно, например, неактивным подписчикам, которые не совершали покупок с прошлой Черной пятницы, или тем, кто не совершал покупок в последние месяцы.

Однако внезапная отправка большого количества электронных писем может вызвать тревогу у провайдеров почтовых ящиков, что потенциально может привести к тому, что ваш домен или IP-адрес будет помечен или даже занесен в черный список. Чтобы избежать этого, подойдите к увеличению объема стратегически. Постепенно увеличивайте объем отправки и заранее общайтесь со своими подписчиками, сообщая им, что они могут получать больше писем.

Калли: Какие еще шаги следует предпринять брендам?

Лорен:Как уже упоминалось, первым шагом является постепенное увеличение объема рассылки. Мы рекомендуем начать этот процесс в октябре.

Если вы маркетолог бренда, вам следует начать с привлечения самых активных подписчиков — тех, кто регулярно открывает и нажимает на свои электронные письма, — чтобы повысить открываемость и улучшить репутацию отправителя. Кроме того, вам следует сегментировать свой список, чтобы адаптировать контент для разных аудиторий, повышая релевантность и сводя к минимуму отписки или жалобы.

На протяжении всего процесса внимательно следите за ключевыми показателями, такими как открываемость, количество кликов, жалобы и отказы, чтобы убедиться, что ваши кампании работают хорошо, и решать любые проблемы до того, как они обострятся.

Этот устойчивый подход, основанный на данных, поможет вам оптимизировать ваши кампании к напряженному сезону праздников.

Калли: Вы говорите об увеличении объема отправки электронной почты, но вы также упомянули, что в этот период подписчики, скорее всего, будут перегружены своими почтовыми ящиками. Как бренды могут сбалансировать эти два фактора?

Лорен:Хороший вопрос. Чтобы найти здесь правильный баланс, брендам следует сосредоточиться на предоставлении динамичного, персонализированного контента, который находит отклик у их аудитории. Вместо того, чтобы отправлять всем одно и то же электронное письмо, используйте динамический контент и персонализацию, чтобы сделать ваши электронные письма более релевантными и выделиться в переполненном почтовом ящике.

Вам также следует настроить частоту рассылки электронных писем в зависимости от вовлеченности подписчиков. Высоко заинтересованные подписчики с четким намерением совершить покупку, скорее всего, смогут обрабатывать более частые электронные письма, в то время как менее вовлеченным может потребоваться меньше писем.

В конечном счете, прозрачность здесь играет ключевую роль. Сообщите своим подписчикам, чего ожидать от ваших праздничных писем, и предложите им возможность получать меньше писем или временно отказаться от них, если они того пожелают. Этот подход может помочь вам поддерживать активное взаимодействие, избегая при этом усталости от электронной почты во время напряженного сезона праздников.

Калли: Отлично. И, наконец, как брендам следует справляться с доставляемостью, если они заметят снижение производительности накануне Черной пятницы?

Лорен:Если бренды заметят снижение эффективности электронной почты в преддверии Черной пятницы, им следует действовать быстро, чтобы решить эту проблему.

Начните с переоценки своей сегментации: убедитесь, что вы отправляете письма заинтересованным подписчикам, которые недавно проявили интерес к вашим электронным письмам. При необходимости сократите время взаимодействия, чтобы сосредоточиться на более активных контактах, и убедитесь, что ваш контент максимально актуален для каждого сегмента.

Уменьшите объем электронной почты, если проблемы с доставкой сохраняются, поскольку отправка слишком большого количества писем неактивным контактам может еще больше навредить вашей репутации. Если возвраты являются проблемой, особенно с недействительных адресов, убедитесь, что вы отправляете электронные письма только тем контактам, которые дали согласие, и рассмотрите возможность использования поставщика проверки списка для очистки вашего списка.

Кроме того, настройка инструментов Google Postmaster может предоставить ценную информацию о репутации вашего домена и помочь вам решить любые проблемы до BFCM.

Калли: Понятно, большое спасибо, Лорен! Итак, подведем итог: доставляемость вашей электронной почты может улучшить или разрушить вашу кампанию «Черная пятница». И сейчас самое время привести его в идеальную форму. Следуя советам Лорен — разогревайте свой список, сегментируйте аудиторию и внимательно отслеживайте ключевые показатели эффективности — вы можете быть уверены, что ваши электронные письма попадут в нужные почтовые ящики в нужное время.

Если вы заинтересованы в переходе на электронную почту Yotpo, свяжитесь с нами здесь.