‍Как подготовиться к Черной пятнице 2023 года – издание «Инфляция»

По мере приближения к концу 2023 года «Черная пятница» и «Киберпонедельник» станут наиболее значимыми событиями продаж в году. Однако их динамика, несомненно, изменилась из-за колебаний темпов инфляции.

По данным Statista, в сентябре 2023 года в США произошел рост цен на 3,7% по сравнению с тем же месяцем 2022 года, о чем свидетельствует 12-месячное процентное изменение индекса потребительских цен.

Учитывая продолжающуюся инфляцию и возможные проблемы в цепочке поставок, предприятиям, возможно, придется пересмотреть свои стратегии «Черной пятницы» и «Киберпонедельника», чтобы они соответствовали потребностям сегодняшних потребителей. Суть заключается в том, чтобы цены были достаточно высокими, чтобы поддерживать прибыль, но не слишком высокими — в противном случае вы можете испортить свои отношения с клиентами.

В этой статье я перечислю некоторые маркетинговые стратегии «Черной пятницы» и «Киберпонедельника», адаптированные к новой реальности растущей инфляции.

Как инфляция повлияет на продвижение BFCM в 2023 году?

По данным Boston Consulting Group, ожидается, что расходы на ноябрьские распродажи увеличатся на 3–22% по сравнению с 2022 годом (в зависимости от исследуемой страны). На этот рост частично влияет годовая инфляция, но он также сигнализирует о растущем акценте на охоте за сделками.

Аналитики указывают на несколько ключевых тенденций в поведении клиентов и маркетинговых стратегиях Черной пятницы 2023 года:

• Уровень скидок все еще может быть немного ниже, чем в предыдущем сезоне. С другой стороны, скидки можно заменить более креативными акциями, ориентированными на удержание клиентов, такими как кэшбэк, подарочные карты или различные стратегии геймификации.
• Предметы первой необходимости будут быстро распродаваться из-за отложенного спроса и потребителей, которые покупают больше товаров заранее, опасаясь возможного сбоя в цепочке поставок.

• По данным Boost, хотя «Черная пятница» по-прежнему будет значимой, ожидается, что «Киберпонедельник» превзойдет ее как по объему заказов, так и по количеству запросов в службу поддержки клиентов.
• По данным Numerator, более 50% потребителей, участвующих в праздничных покупках, заявляют, что инфляция или экономический спад повлияют на их решения о покупках для особых случаев в 2023 году.

Как подготовиться к Черной пятнице 2023?

Поскольку кошельки клиентов становятся тоньше, вы, возможно, задаетесь вопросом о проверенных рекламных акциях, которые могут быть более эффективными для потребителей, заботящихся о цене. Вот некоторые из моих любимых маркетинговых стратегий для акций «Черная пятница» и «Киберпонедельник».

1. Оптимизируйте клиентский опыт перед Черной пятницей

Инфляция или нет, но с приближением Черной пятницы и Киберпонедельника вам все равно необходимо заранее убедиться, что ваш сайт электронной коммерции и процессы продаж оптимизированы . Кроме того, вам необходимо более внимательно присмотреться к каждому этапу пути пользователя — от SEO и SEM до страницы оформления заказа и прозрачной политики возврата. Даже незначительная ошибка может стоить вашему бренду целое состояние.

2. Тщательно планируйте акции на Черную пятницу и Киберпонедельник.

Вам следует планировать свои рекламные акции заранее. Подготовьте несколько рекламных материалов перед запуском — даже если ваши скидки в Черную пятницу станут известны только в этот день, вы можете дразнить своих клиентов раньше, чтобы привлечь их внимание и сообщить им, что вы планируете что-то большое. Вам также следует протестировать все свои места размещения, чтобы убедиться, что в важный день все пройдет гладко.

Вы можете использовать различные тактики продвижения. От купонов на скидку, автоматически применяемых скидок, подарочных карт, наборов продуктов, бесплатной доставки до дополнительных продуктов или услуг. Если вы используете скидки, это может быть процентная или долларовая скидка или даже новая фиксированная цена на продукт или пакет. Вам следует выбрать то, что лучше всего подходит вашей аудитории и при этом максимизирует рентабельность инвестиций. Если вы не уверены, вы можете запустить пару различных рекламных акций и провести A/B-тестирование их перед Черной пятницей, чтобы узнать, какие рекламные акции работают лучше всего.

Вот несколько идей для продвижения Черной пятницы, которые вы можете использовать.

Что стоит провести A/B-тестирование перед Черной пятницей?

Вам следует начать со стандартных тестов, проверяющих, какие стимулы и правила программы работают лучше всего, например:

• Тип стимула — вам следует проверить, что приносит вам наибольший интерес и прибыль, будь то сумма, процент, кредиты, баллы лояльности, бесплатные товары или бесплатная доставка по акции.
• Запасы — вам следует протестировать скидки на различные стратегические продукты или категории продуктов (например, бестселлеры, продукты с самой высокой прибылью или избыточные запасы), чтобы увидеть, как увеличиваются покупки этих конкретных товаров, когда они проходят акцию.
• Лимиты погашения — например, минимальная стоимость заказа. Вы можете запустить несколько рекламных акций с разной минимальной стоимостью заказа и посмотреть, какая из них работает лучше всего.
• Соображения, связанные с инфляцией . Учитывая влияние инфляции, оцените, как изменения цен могут повлиять на поведение клиентов. A/B-тестирование различных стратегий ценообразования, чтобы сбалансировать сохранение прибыльности и предложение привлекательных скидок во время рекламных акций «Черной пятницы».
• Каналы коммуникации — протестируйте различные каналы коммуникации для продвижения ваших предложений «Черной пятницы». Изучите эффективность электронного маркетинга, социальных сетей, партнерских отношений с влиятельными лицами и других каналов, чтобы определить, где ваша целевая аудитория наиболее отзывчива.

Вы можете использовать связи Voucherify с такими инструментами связи, как Klaviyo или Braze , чтобы легко делиться своевременными обновлениями и специальными предложениями. Это поможет вам более эффективно взаимодействовать с клиентами, обеспечивая беспрепятственную передачу информации о ваших предложениях Черной пятницы по различным каналам.

3. Выберите, на какие товары вы получите скидку в Черную пятницу.

Хотя многие магазины в Черную пятницу запускают скидки для всего сайта (скидки практически на все), вам не обязательно следовать за стадом. Вместо этого вы можете запустить более узконаправленные скидки, например, предоставляющие скидку только на определенную категорию товаров или конкретный товар.

Некоторые компании запускают распродажу своего флагманского товара в Черную пятницу, делая на него большую скидку (например, скидку 50% или более) как выгодную сделку, чтобы привлечь внимание и привлечь больше посетителей в свои магазины и повысить продажи этого конкретного продукта. Введение скидки для всего сайта может привести к сжиганию маркетингового бюджета, поскольку оно приведет к продажам, которые будут происходить в любом случае, даже без скидки. Вы можете более целенаправленно продвигать свои рекламные акции, предоставляя скидки на медленно продаваемые продукты или категории продуктов или ориентируясь на определенные сегменты клиентов (например, только для новых клиентов), которые не будут покупать у вас без скидки.

4. Определите лимиты продвижения

Хотя большинство компаний проводят простую рекламную акцию по всему сайту без ограничений, разумно добавить некоторые ограничения на скидки в Черную пятницу, чтобы защитить свой бюджет. Например, вы можете предоставлять скидку только на заказы, превышающие определенную стоимость, или ограничить количество рекламных продуктов/пакетов на одного клиента. Вы также можете разрешить каждому клиенту использовать только один код, если запускаете кампанию с уникальным кодом. Существует множество вариантов, и вам следует выбрать тот, который будет соответствовать вашей цели продаж, не перерасходуя бюджет.

С помощью продвинутого механизма продвижения, такого как Voucherify, вы можете быстро устанавливать сложные комбинации лимитов погашения.

5. Выберите уровень скидки, которую вы хотите предложить.

Вы можете спросить себя, какова средняя скидка в Черную пятницу. Большинство компаний предлагают скидки, превышающие 20%. Однако идеальный уровень скидки зависит от вашей общей ценовой стратегии. Например, если вы никогда не предлагаете скидки, предложить даже бесплатную доставку в Черную пятницу — это выгодная сделка. С другой стороны, если вы часто предлагаете скидки 20–30%, готовьтесь к еще большей скидке в Черную пятницу. Основная задача — предоставлять больше, чем вы делаете в течение года, чтобы сердца ваших клиентов бились быстрее.

6. Используйте данные Черной пятницы, чтобы улучшить свои показатели в первом квартале 2024 года.

После ажиотажа Черной пятницы проанализируйте данные, полученные во время мероприятия . Получите представление об аналитике продвижения, поведении клиентов, популярных продуктах и ​​эффективности различных рекламных акций. Используйте платформы данных клиентов, такие как Bloomreach и Contentful , для эффективного сбора, организации и использования этих данных. Эти платформы могут предоставить комплексное представление о взаимодействии с клиентами в различных точках взаимодействия, что позволяет вам скорректировать планирование запасов или стратегию взаимодействия с клиентами на основе уроков, извлеченных из Черной пятницы.

Более того, используйте собранные данные для реализации целевых стратегий, которые позволят превратить новых покупателей в Черную пятницу в лояльных клиентов. Стимулируйте участие в программах лояльности, создавая персонализированные кампании и эксклюзивные предложения на основе предпочтений, выявленных во время Черной пятницы.

Поощряя покупателей присоединяться к программам лояльности, вы можете стимулировать привлечение клиентов и способствовать долгосрочной лояльности — по данным Crealytics, CLV для покупателей, которые становятся участниками программ лояльности во время распродаж в Черную пятницу, в 9 раз выше , чем для тех, кто отказывается от вступления в клубы.

Какие типы промоакций лучше всего подойдут для Черной пятницы/Киберпонедельника 2023 года?

Инфляция вынуждает компании проводить кампании, которые удерживают бренд на плаву (несмотря на рост операционных расходов) и позволяют клиентам чувствовать, что о них заботятся, а не используют в своих целях. Вот несколько идей по продвижению, которые могут помочь BFCM в 2023 году.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЧНАЯ КНИГА}}

1. Персонализированные промокоды

Бренды, которые не уделяют пристального внимания своему рекламному маркетингу, как правило, автоматически применяют рекламные акции по всему сайту практически без ограничений. По правде говоря, большинство сделок BFCM носят общий и нецелевой характер. Запуск персонализированных промоакций в Черную пятницу все еще не слишком распространен, что может сделать это выигрышной стратегией в 2023 году.

Больше персонализируя свои предложения, вы сможете позаботиться о самых лояльных клиентах — отличная идея для улучшения отношений с клиентами, одновременно сэкономив на промо-кампаниях «распыли и молись», ориентированных на покупателей, ориентированных на цены.

2. Кампании, основанные на КСО

Произошел большой бум в сфере КСО (корпоративной социальной ответственности) и благотворительных кампаний BFCM. Возможно, стоит присоединиться к этой победе, особенно если ваш бренд способствует устойчивому развитию.

Некоторые компании вообще отказываются проводить Черную пятницу, потому что заявляют (и справедливо), что повальное увлечение покупками BFCM является неустойчивым. Например, Deciem в тот день даже закрыл свои магазины (включая веб-сайт). Однако они начали большие продажи за месяц до Черной пятницы, обеспечив продажи, когда конкуренты не делали больших скидок, и привлекли еще больше внимания средств массовой информации и освещения самой Черной пятницы.

Помните, что вы можете запускать креативные кампании 365 дней в году и должны учитывать, что наиболее выгодно для вашего бизнеса. Тот же образ мышления привел к тому, что компании начали проводить повторяющиеся «черные пятницы» в другие месяцы.

3. Программы лояльности

Чтобы бороться с растущими расходами, клиенты сосредотачивают внимание на программах лояльности, особенно тех, которые сосредоточены на экономии и повседневных покупках. Программы лояльности — отличный способ показать клиентам, что ваш бренд заботится об их потребностях в трудные времена. Такие программы также легко модифицировать, поэтому ваша компания может быстро менять правила программы и вознаграждения, реагируя на изменения рынка и новые предпочтения клиентов.

Чтобы бороться с растущими расходами, клиенты сосредотачивают внимание на программах лояльности, особенно тех, которые сосредоточены на экономии и повседневных покупках. Программы лояльности — отличный способ показать клиентам, что ваш бренд заботится об их потребностях в трудные времена. Такие программы также легко модифицировать, поэтому ваша компания может быстро менять правила программы и вознаграждения, реагируя на изменения рынка и новые предпочтения клиентов.

Несомненно, потребители с большей вероятностью вернутся к бренду в сезон BFCM, если они уже участвуют в программе лояльности. Рассмотрите возможность запуска специальной акции «Черная пятница» для существующих участников программы лояльности. Это не только укрепит ваши отношения с этими клиентами, но и оптимизирует ваш маркетинговый бюджет, поскольку лояльные участники, как правило, тратят больше за покупку.

Еще одна эффективная стратегия — запустить специальную акцию для мотивации новых регистраторов в Черную пятницу. Например, предлагая дополнительные 100 баллов лояльности всем, кто присоединится к программе в этот день, которые можно будет обменять в течение следующего месяца на свои покупки. Вы также можете рекламировать свои подписки на программу лояльности в преддверии Черной пятницы, намекнув на специальную загадочную акцию, предназначенную исключительно для участников программы лояльности, а затем начать общение исключительно по электронной почте, чтобы поддерживать ощущение эксклюзивности.

‍

Эти меры не только увеличивают продажи в Черную пятницу, но и способствуют взаимодействию с вашим брендом и закладывают основу для персонализированных рекламных акций в будущем, используя собственные данные, собранные от вошедших в систему клиентов.

4. Пакеты продуктов

Пакетирование продуктов — это тип промоакции, при котором компании предлагают несколько продуктов или услуг в пакете, продаваемых по более низкой цене. Это идеальная стратегия для быстрого решения проблем в цепочке поставок или ликвидации излишков. Клиентов, испытывающих затруднения в деньгах, с большей вероятностью будут привлекать рекламные акции, предлагающие продукты, казалось бы, бесплатно или по скудной цене.

Чтобы перевести эту стратегию на следующий уровень, вы можете запустить персонализированные пакеты, в которых клиенты смогут выбирать то, что они хотят в своем промо-пакете, из определенного списка продуктов или списка желаний, проводя такие акции, как «Выберите три X, заплатите за два».

5. Покупайте больше, экономьте больше

Поскольку клиенты более осведомлены о ценах, чем когда-либо, проведение кампаний «покупай больше, экономь больше» не составляет труда. Предлагая эту сделку, вы не только играете на потребности клиентов экономить деньги, но и увеличиваете свой AOV, предлагая большую скидку на более крупные заказы, что необходимо для решения логистических проблем.

6. Срочные сделки

На фоне проблем, связанных с инфляцией и повышенными ожиданиями Черной пятницы/Киберпонедельника, включение срочных сделок в стратегию вашей кампании может создать ощущение срочности и стимулировать вовлечение клиентов.

Ввести ограниченные по времени предложения, такие как флэш-распродажи и эксклюзивные скидки с таймерами обратного отсчета, чтобы усилить ажиотаж вокруг ваших рекламных акций BFCM. Это не только привлекает внимание экономных потребителей, но и устраняет влияние инфляции, обеспечивая немедленную выгоду.

7. Бесплатная доставка

Учитывая текущую ситуацию, когда стоимость доставки в 2023 году вырастет, бесплатная доставка станет еще более значительным преимуществом , чем всего несколько лет назад. Это делает использование возможностей бесплатной доставки особенно привлекательной рекламой в сезон BFCM.

Всем известно, что покупки в Черную пятницу, скорее всего, означают продление сроков доставки из-за большого объема заказов. Учитывая эту тенденцию, предложение ускоренной доставки бесплатно может стать дополнительным заманчивым преимуществом. Подчеркните ценность не только экономии средств, но и более быстрой доставки, решая общую проблему ожидания прибытия продуктов в пик сезона.

Краткое содержание

В трудные времена ключевым моментом является удовлетворение потребностей клиентов. Ограниченные в деньгах клиенты могут реагировать на инфляцию тремя способами: выбирать более дешевые альтернативы, сокращать потребление или полностью менять структуру покупок. Зная, где находятся ваши клиенты, вы можете легко предсказать, какие типы предложений найдут у них наибольший отклик.

Чтобы приспособиться к новой реальности, вам следует отказаться от существующих фильтров сегментации и использовать новые — на основе предпочтений продукта, поведения и чувствительности к цене. Другие вещи в ваших контрольных списках «Черной пятницы» или «Киберпонедельника» должны включать опрос клиентов об их новом отношении, рассмотрение вопроса о двукратном повышении цен и пересмотр вашей стратегии ценообразования, чтобы найти оптимальное решение, которое сделает ваш бренд и клиентов счастливыми.

{{Призыв к действию}}

Запустите следующие акции Черной пятницы с помощью Voucherify

Начать

{{ENDCTA}}