Дорожная карта цифровой трансформации: подготовка к успеху в условиях современного бизнеса

Для лиц, принимающих решения в сфере малого и среднего бизнеса, изучающих цифровую трансформацию (DX), это часто может показаться сложной и загадочной темой, изобилующей модными словечками и аббревиатурами. В своей самой базовой форме цифровая трансформация по своей сути является принципом обновления и модернизации вашего бизнеса и подготовки его к будущему с помощью цифровых средств.

Компании часто рассматривают DX со смесью энтузиазма и трепета. Энтузиазм из-за огромных возможностей, которые компания может достичь в результате успешной трансформации. Тревога из-за высокого процента преобразований, которые признаются неудачными, часто после больших вложений в их реализацию.

В сочетании с общим нежеланием лиц, принимающих решения, изменять существующие унаследованные процессы (если они не сломаны, не чините их) цифровая трансформация может быть сложной задачей для планирования. В основе каждого успешного DX лежит всеобъемлющая стратегия его достижения.

Вот наш обзор шагов, которые мы предприняли для цифровой трансформации нашего собственного бизнеса, а также бизнеса наших клиентов, от целей высокого уровня до процесса реализации на местах.

Основные цели дорожной карты цифровой трансформации

Обычно дорожная карта цифровой трансформации состоит из четырех столпов : совершенствование процессов за счет автоматизации; оценка деловых операций; улучшение клиентского опыта; и обеспечение плана безопасности для противодействия кибератакам.

• Автоматизация : повышение эффективности на рабочем месте. Это очень хорошо работает при работе с предсказуемыми транзакционными задачами; боты отлично устраняют человеческие ошибки при вводе данных. Автоматизируя повторяющиеся ручные задачи, сотрудники получают возможность сосредоточить свою энергию на других высокоуровневых задачах, требующих участия человека.

• Деловые операции. То, как цифровая трансформация может повлиять на внутренние коммуникации организации, является жизненно важным фактором любой стратегии. Примеры включают новые и более эффективные цифровые каналы связи между подразделениями; согласованные графики; лучшие возможности для обратной связи с персоналом. Предприятия с разветвленной структурой коммуникаций в масштабах всей компании, скорее всего, будут более эффективными, чем без них.

• Улучшение качества обслуживания клиентов. Надежная дорожная карта будет уделять большое внимание улучшению качества обслуживания клиентов. Это также основная цель многих лиц, принимающих решения, использующих DX. Здесь есть важные цели — быть на связи с покупателем на протяжении всего пути покупателя и оптимизировать транзакции и взаимодействие между покупателем и брендом (подумайте об использовании приложения для заказа и получения в магазине по пути домой с работы). ).

• Кибербезопасность: в последние годы защита технологий в бизнесе стала насущной проблемой. Злоумышленники тратят больше времени на неподготовленные предприятия малого и среднего бизнеса, чем когда-либо прежде, поэтому уязвимости небольших организаций оказались в центре внимания. Лица, принимающие решения, стремятся использовать более активный подход к защите своих устройств от угроз, что делает его главным приоритетом в стратегиях цифровой трансформации.

Дорожная карта цифровой трансформации

План Impact из шести шагов

Здесь, в Impact, у нас есть проверенная временем дорожная карта, которая помогла многим компаниям разработать успешную стратегию трансформации своей организации.

Мы гордимся нашим 100% показателем удержания среди клиентов, которым мы предоставляем управляемые ИТ-услуги. Одной из причин нашего успеха является качество наших методов консультирования и стратегий, которые мы предлагаем и реализуем для малого и среднего бизнеса.

Защитите свою сеть

Первым шагом является защита сети. Поскольку почти половина всех кибератак приходится на малый бизнес, важно обеспечить стабильную сеть, прежде чем даже думать о переходе к цифровому преобразованию. Если вы постоянно реагируете на киберугрозы, реализовать DX-стратегию очень сложно.

Это также означает, что рабочая среда должна быть подготовлена ​​и способна работать с планом DX. Оснащен ли ваш офис подходящим оборудованием и программным обеспечением для использования технологий, необходимых для цифровой трансформации? Если нет, то это этап, на котором необходимо выполнить эти требования, чтобы перейти к следующему шагу.

Управление подключенными устройствами

Управляйте своими сетевыми устройствами, например, используя инструменты аналитики и отслеживания, чтобы сократить расходы на печать. Также важно управлять техническими активами, такими как инструменты для совместной работы, ноутбуки и телефоны. Этого можно достичь путем внедрения программного обеспечения для управления мобильными устройствами для контроля и поддержки устройств конечных пользователей.

Этот шаг помогает объединить рабочее место и устройства в единую систему взаимодействия — жизненно важный компонент цифровой трансформации, который способствует совместной работе и общению в рамках бизнеса.

Оптимизация процессов

Оптимизация процессов на рабочем месте организации важна для обеспечения долгосрочной эффективности бизнеса. Обычно это включает в себя внедрение в ваш бизнес следующего:

• BPO: Оптимизация бизнес-процессов помогает сократить ручную работу по вводу данных в бизнес-приложения ( LOB ) с помощью таких инструментов, как RPA .

• RPA: роботизированная автоматизация процессов может включать в себя преобразование бумажных процессов, извлечение данных из различных источников или получение данных из одного источника и передачу их в другой источник без необходимости вмешательства человека.

• ECM: управление корпоративным контентом включает интеграцию всех важных для бизнеса документов в одну базу данных для поддержки операций.

• ERP: Планирование ресурсов предприятия объединяет все бизнес-процессы и базы данных в одну систему для легкого доступа для всех отделов. Модернизация ERP-системы организации может принести огромные выгоды

Оптимизация процессов — фундаментальный шаг цифровой трансформации. Это повышает эффективность на рабочем месте и позволяет сотрудникам сосредоточить свою энергию от черных и повторяющихся задач и работать над проектами, которые выигрывают от человеческого приложения.

Бизнес-аналитика и аналитика

Важно иметь полезную бизнес-аналитику и аналитику, чтобы вы могли видеть бизнес-данные. Это даст вам возможность оценить эффективность вашей компании.

Выявление болевых точек в рабочих процессах; лучше разбираться в операциях; анализ больших наборов данных. Все это позволяет быстро и обоснованно принимать решения, предоставляя предприятиям возможность точно определять и улучшать свои процессы.

Это важная часть плана цифровой трансформации, позволяющая лицам, принимающим решения, получать свои собственные данные, которые можно использовать в будущем.

Повысить продуктивность

Следующим шагом является повышение производительности на рабочем месте. Это можно сделать несколькими способами, в том числе:

• Создание интранета для улучшения коммуникаций внутри компании
• Создание пользовательских приложений для нужд сотрудников
• Создание системы управления обучением (LMS) для оптимизации обучения в организации.

Они важны для дорожной карты цифровой трансформации, поскольку они обеспечивают сеть, в которой сотрудники могут общаться и учиться, помогая создать сильную культуру совершенствования.

Улучшить качество обслуживания клиентов

Последним шагом является улучшение качества обслуживания клиентов. Как этого добиться? Предприятия могут использовать расширенные возможности цифровой трансформации за счет:

• Аналитика: создавайте персонализированные и релевантные сообщения с помощью маркетинга, основанного на данных.
• Транзакции: порталы самообслуживания облегчают покупателям процесс покупки
• Мобильные приложения: такие платформы, как Mendix, могут помочь компаниям оцифровать процессы, связанные с клиентами.

Улучшение цифрового взаимодействия клиентов с бизнесом часто называют целью номер один многих лиц, принимающих решения, которые думают о цифровой трансформации.

С хорошей DX-стратегией бизнес будет лучше понимать данные о клиентах, которые можно использовать для улучшения обслуживания клиентов.

Поддержание вашей дорожной карты трансформации

Процесс внедрения — это только начало цифровой трансформации. Хорошая стратегия дорожной карты должна означать долгосрочную цель. Подумайте пять лет, а не один . Правильный мониторинг и обслуживание недавно установленных систем в рамках вашего плана DX должны быть главным приоритетом, если вы хотите максимально эффективно преобразовать свой бизнес.

Если вы сотрудничаете с MSP, будьте уверены, что они будут с вами в течение длительного времени. Вашему бизнесу нужен надежный и авторитетный партнер, чтобы обеспечить успех этого предприятия после периода внедрения и в будущем.

Спланируйте свою дорожную карту для цифровой трансформации уже сегодня

Надежная дорожная карта цифровой трансформации помогает компаниям достигать и поддерживать конкурентное преимущество в своей отрасли. Благодаря повышению производительности персонала и снижению затрат компании могут получить более высокую производительность, обеспечивая при этом превосходное качество обслуживания клиентов.

Посмотрите наш веб-семинар по дорожной карте цифровой трансформации, организованный техническим директором Impact Фрэнком ДеДжорджем, здесь .

Думаете, пришло время поговорить с кем-нибудь об ИТ вашей компании? Свяжитесь с командой управляемых ИТ Impact и поговорите с одним из наших экспертов уже сегодня! http://bit.ly/2Z8zs6k