10 тенденций цифровой трансформации малого и среднего бизнеса на 2020 год

2020 год не за горами, и тенденции цифровой трансформации коренным образом меняют деятельность малого и среднего бизнеса.

Поскольку организации практически из каждой отрасли изо всех сил пытаются улучшить свои технологические рабочие процессы.

По данным International Data Corporation (IDC), в период с 2019 по 2023 год общие инвестиции в технологии цифровой трансформации (DX) увеличатся на 15-20% во всех секторах.

Поскольку рынок продолжает развиваться и разрабатываются новые технологии и решения, малым и средним предприятиям необходимо оставаться в курсе последних тенденций, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Вот наш взгляд на 10 тенденций цифровой трансформации, на которые следует обратить внимание в 2020 году…

1. Автоматизация

Повышение эффективности рабочего места и рабочего процесса с помощью ИИ

Главной инновацией в сфере офисных рабочих процессов является роботизированная автоматизация процессов (RPA). Эти боты выполняют рутинные, повторяющиеся задачи и транзакции с превосходной точностью и малейшим шансом на ошибку по сравнению с человеческими коллегами.

Использование RPA сокращает количество взаимодействий с людьми, необходимых для выполнения таких задач, как ввод данных, извлечение данных, начисление заработной платы и обработка заказов.

Лица, принимающие решения, все больше стремятся внедрять автоматизацию в своих организациях. до 40% предприятий используют ту или иную форму RPA

В то время как многие аналитики опасались роста роботизированной автоматизации, реальность такова, что боты RPA высвобождают ресурсы для выполнения ориентированных на человека задач, которые повышают производительность офиса и эффективно реализуют больше стратегических инициатив.

Рынок продолжает расти — текущие прогнозы предполагают, что к 2025 году технологии RPA достигнут почти 4 миллиардов долларов.

2. Мобильное взаимодействие

Улучшение обслуживания клиентов с помощью лучшего цифрового опыта

Современные клиенты ожидают плавного перехода между настольными и мобильными устройствами при доступе к цифровым услугам.

Люди уже открывают большую часть своих электронных писем на портативных устройствах, значительная часть электронной коммерции и взаимодействия с поставщиками осуществляется через мобильные приложения.

По мере того, как мобильный опыт продолжает менять способы установления отношений между поставщиками услуг и клиентами, крайне важным становится наличие стратегии, ориентированной на вашу аудиторию.

Неважно, насколько хороши предлагаемые компанией услуги — если они недоступны на мобильном устройстве, клиенты будут отключены и будут пользоваться услугами другого поставщика.

3. Интернет вещей

Сетевое подключение к устройствам необходимо решить

По прогнозам , в 2020 году в мире будет 20 миллиардов подключенных устройств, Интернет вещей (IoT) продолжает ежегодно собирать все большие наборы данных и управлять большим количеством офисной инфраструктуры.

Согласно опросу, проведенному Harvard Business Review, 58% компаний наблюдают расширение совместной работы за счет использования устройств IoT.

Новые тенденции цифровой трансформации включают системы мониторинга производительности сотрудников, автоматизированную диагностику и обслуживание устройств, а также более широкое использование взаимодействия человека с устройством с помощью технологий распознавания голоса.

Устройства IoT также стимулируют рост периферийных вычислений, перенося большую часть мировой обработки информации с централизованных серверов на распределенные периферийные устройства.

4. Облачные сервисы

Гибкие и масштабируемые услуги становятся все более полезными для малого и среднего бизнеса

Расширение инфраструктуры как услуги (IaaS) поможет малым и средним предприятиям сократить расходы и улучшить предоставление услуг с помощью гибкого предоставления облачных ресурсов.

Контейнерные приложения позволяют компаниям перемещать устаревшие программные системы в среды, не зависящие от платформы, и беспрепятственно масштабировать эти службы по мере необходимости.

Облако будет продолжать интегрировать больше сервисов и систем, включая IoT, аналитику и централизованные репозитории разработки, которые улучшают общее предложение для клиентов, которое малый и средний бизнес может использовать для своего конкурентного преимущества.

Средние общие расходы на облачные приложения выросли с 1,6 млн долларов США в 2016 году до 2,2 млн долларов США сегодня, при этом в среднем 30% ИТ-бюджетов сейчас выделяются на облачные вычисления.

Масштабируемость и гибкость, предлагаемые облачными сервисами, делают их привлекательными для растущих малых и средних предприятий.

Их нынешняя популярность такова, что более половины малых и средних предприятий США ускоряют внедрение облачных технологий.

Ожидайте, что эта цифра вырастет в следующем году, поскольку облачные сервисы продолжают расти.

5. Кибербезопасность

Защита данных организации от частых и опасных угроз

Кибербезопасность становится все более важным приоритетом для малого и среднего бизнеса.

Малый и средний бизнес становится объектом нападений больше, чем когда-либо, поскольку киберпреступники переключают свое внимание с более крупных организаций.

86% предприятий США увеличили свои расходы на ИТ-безопасность, а 88% компаний потратили более 1 млн долларов на подготовку к внедрению GDPR.

С ростом таких угроз, как бесфайловые программы, программы-вымогатели и фишинговые атаки, антивирусные решения теперь включают искусственный интеллект для обнаружения нестандартных операций, происходящих в фоновом режиме на любом сетевом узле.

Игры в кошки-мышки между злоумышленниками и профессионалами в области сетевой безопасности потребуют от малого и среднего бизнеса активной самооценки, чтобы оставаться защищенными во все более опасном цифровом мире.

6. Аналитика данных

Стимулирует принятие бизнес-решений

Аналитика станет ключевым элементом в определении того, как предприятия малого и среднего бизнеса успешно реализуют свои стратегии цифровой трансформации. Обладая большими цифровыми возможностями, компаниям необходимо использовать инструменты больших данных, чтобы более последовательно принимать более взвешенные решения.

По мере того, как машинное обучение становится массовым явлением, все больше организаций смогут анализировать, казалось бы, несопоставимые наборы данных и превращать их в полезную информацию.

Создание культуры, основанной на данных, стало пятой по важности тенденцией бизнес-аналитики в 2019 году, проливая свет на важность получения поддержки от заинтересованных сторон.

Используя решения «глубокого обучения», компании могут развертывать чат-ботов или агентов, которые постоянно расширяют свои возможности и автономно взаимодействуют с клиентами или сотрудниками в поисках внутренней информации.

Компании также должны искать способы использования темных данных, которые представляют собой собранные наборы данных, которые упускаются из виду в моделях анализа, развернутых компанией. Использование всех данных будет иметь жизненно важное значение для растущего бизнеса.

7. Принесите свое собственное устройство

Политика станет более распространенной

По мере того, как компании устраняют большинство угроз безопасности, связанных с практикой использования собственных устройств (BYOD), все больше компаний готовы применять стратегии BYOD, а сотрудники предпочитают использовать личные устройства на работе.

В сочетании с мобильными интегрированными приложениями рынок BYOD должен достичь 366,96 млрд долларов к 2022 году. Для компаний, которые еще не приняли политику BOYD, станет важным решить эту проблему в будущем.

87% предприятий зависят от возможности доступа своих сотрудников к мобильным бизнес-приложениям со своего смартфона.

8. Управляемые услуги

Продолжающийся рост рынка управляемых услуг за счет малого и среднего бизнеса

Ведущие компании сегодня понимают, что для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, им необходимо сосредоточиться на своих основных бизнес-функциях и изучить способы их улучшения.

Прогнозируемый рост рынка управляемых услуг до 2024 года поддерживает эту тенденцию, поскольку к 2024 году отрасль вырастет до более чем 300 миллиардов долларов.

Поскольку все больше организаций сотрудничают с поставщиками услуг для обеспечения своих потребностей в сети, безопасности, печати и консультировании, компании могут высвободить ресурсы, чтобы сосредоточиться на стратегических бизнес-инициативах.

Рост в секторе управляемых услуг в первую очередь был обусловлен большим желанием малого и среднего бизнеса использовать то, что могут предложить управляемые услуги, а также более легким доступом для малого и среднего бизнеса к использованию MSP.

Модель MSP (по сравнению с традиционными подходами «ломай/исправляй») гарантирует, что компании могут масштабировать операции с предсказуемыми циклами затрат и без значительных колебаний своих операционных бюджетов.

9. Разработка с низким кодом

Подъем гражданских разработчиков

Успешная цифровая трансформация для малых и средних бизнес-стратегий будет в большей степени опираться на методы разработки с низким кодом для решения проблем рабочего процесса, которые ранее требовали огромных затрат на разработку программного обеспечения на стороне.

Опросы, проведенные среди лиц, принимающих решения в области ИТ и бизнеса, показывают, что 84% из них уже внедрили в своих организациях платформы с низким кодом.

Рост популярности low-code позволил людям, обычно не вовлеченным в процесс DevOps, стать неотъемлемой частью разработки приложений — так называемых «гражданских разработчиков».

72% low-code разработчиков создают приложения за три месяца или меньше, по сравнению с шестью месяцами или даже годами, которые могут потребоваться для разработки приложений с использованием традиционной разработки.

Гражданские разработчики могут создавать продуктивные приложения в соответствии с организационными потребностями, практически не имея опыта разработки.

Малые и средние предприятия могут использовать технически подкованные ресурсы, чтобы новые приложения соответствовали их бизнес-требованиям.

10. Каналы продаж

Способы взаимодействия малого и среднего бизнеса с клиентами меняются

Продажи определенно не являются исключением, когда речь идет о тенденциях цифровой трансформации. Везде, где клиенты взаимодействуют в Интернете, отделам продаж необходимо адаптироваться и участвовать в разговоре. Большинство новых бизнес-каналов в настоящее время происходят непосредственно от рефералов.

Использование влиятельных лиц, социальных сетей и рефералов или отзывов B2B необходимо, поскольку это будет продолжать определять то, как клиенты будут принимать свои коммерческие решения в ближайшие годы.

Поскольку 70% процесса покупки завершается еще до того, как клиент вступит в контакт с поставщиком, активное и прозрачное присутствие в социальных сетях будет иметь важное значение для дальнейшего успеха в будущем.

Для укрепления доверия к бренду вашей организации потребуются открытые коммуникации и взаимодействие на множестве различных социальных и публичных платформ.

Если вы хотите получить полный контроль над своими инициативами по цифровой трансформации и привести свой бизнес к успеху, поговорите с одним из наших экспертов о ваших ИТ-потребностях.