Нужен ли вам MSP для вашего программного обеспечения как сервисных приложений?

Что такое программное обеспечение как услуга?

Если вы следите за бизнес-технологиями, вы, возможно, заметили, что программное обеспечение как услуга (SaaS) стало обычным фактором практически во всех отраслях.

Программное обеспечение как услуга — это форма развертывания программного обеспечения, которая означает, что приложения и программное обеспечение лицензируются посредством постоянной подписки и размещаются в облаке.

Это отличается от более традиционных способов покупки программного обеспечения, которые обычно включают физическую покупку программного пакета, а затем его установку и внедрение на месте.

SaaS полностью изменил подход компаний к программному обеспечению, и организации массово переходят на облачные приложения SaaS.

Общие примеры приложений SaaS включают в себя:

• Майкрософт 365
• Слабый
• Дропбокс
• отдел продаж
• Google Suite

Состояние рынка

По оценкам 73 % организаций, к следующему году подавляющее большинство (80 %) их программных приложений будет SaaS.

Это в основном соответствует восходящей тенденции индустрии SaaS, которая значительно увеличилась в размерах с конца 2000-х годов.

Прогнозируется, что индустрия программного обеспечения как услуги, которая в 2008 году оценивалась в 5,6 миллиарда долларов, вырастет почти до 100 миллиардов долларов в 2020 году.

Эти тенденции в значительной степени согласуются с более широким использованием облачных вычислений по всем направлениям, когда практически все компании из каждой отрасли используют облачные услуги в той или иной форме.

Преимущества SaaS

Реализация

Поскольку приложения SaaS реализуются через облако и требуют подключения к Интернету, некоторые аспекты обслуживания значительно упрощаются с помощью SaaS.

Основным аспектом, который упрощается, является обновление программного обеспечения, которое можно выполнить, если устройство имеет доступ в Интернет.

В устаревших системах обновления должны выполняться непосредственно на компьютере, что создает дополнительный уровень работы для поддержки ваших приложений.

Также существует тот факт, что приложения SaaS в основном работают через учетные записи, а не через определенные машины.

Это означает, что все, что вам нужно, это войти в учетную запись, и вы получите доступ к программному обеспечению, независимо от вашего местоположения или используемого устройства.

Это одна из основных причин, по которой политика «принеси свое собственное устройство» (BYOD) и возможности удаленной работы стали настолько обычным явлением.

Эффективность затрат

Одной из главных причин для принятия решений SaaS является сокращение расходов, которые они могут принести бизнесу.

SaaS обычно работает по модели «на пользователя», то есть вам нужно покупать лицензии только для людей, которые собираются его использовать.

Устаревшие системы, напротив, требуют, чтобы у вас были аппаратные возможности для запуска программного обеспечения, что может быть серьезным камнем преткновения, особенно для небольших предприятий малого и среднего бизнеса.

Поскольку модели SaaS обычно работают с месячной или годовой подпиской, у них гораздо больше возможностей для маневра, чем при традиционном лицензировании программного обеспечения.

Дни уплаты непомерных авансовых платежей быстро исчезают с ростом популярности SaaS.

Масштабируемость

Последнее, но не менее важное, это масштабируемость. С SaaS не только нет необходимости покупать оборудование, но и нет необходимости покупать дополнительное оборудование.

Например, если вы используете приложение SaaS и вам требуется больше серверной мощности или использования, вы просто настраиваете подписку, и они сами управляют оборудованием.

Кроме того, поставщик также отвечает за другие важные аспекты управления, которыми не должен быть клиент, а именно за физические обновления, время безотказной работы и безопасность.

В случае увеличения или уменьшения использования организацией поставщик соответствующим образом масштабирует то, что вы используете , чтобы вы не платили за то, что вам не нужно.

Поставщики управляемых услуг

В этот момент вам может быть интересно, какое отношение ко всему этому имеют поставщики управляемых услуг (MSP).

Если SaaS так легко внедрить и поддерживать, зачем любой организации нужна дополнительная помощь?

Почему бы просто не сделать это самому?

За последние несколько лет популярность MSP растет, и в отрасли наблюдается значительный рост.

Внедрение управляемых услуг во многом обусловлено теми же причинами, по которым предприятия внедряют решения SaaS — они доступны по цене, масштабируемы и обеспечивают эффективность всей организации.

По оценкам, 75% малых и средних предприятий передают MSP хотя бы часть ИТ-возможностей на аутсорсинг.

Ключевое слово здесь «управляемый» — MSP делает всю тяжелую работу, поэтому вам не нужно.

Проблемы, с которыми сталкиваются малые и средние предприятия при использовании решений SaaS

Ежегодный отчет Blissfully о тенденциях SaaS за 2019 год показал, что средняя компания со штатом от 200 до 500 сотрудников использует около 123 приложений SaaS.

Это, конечно, означает, что нужно управлять большим количеством программного обеспечения, что само по себе является работой.

Малые и средние предприятия часто обнаруживают, что их программный стек, иногда собранный разными отделами компании, может быть беспорядочным и непослушным.

Это привело к тому, что многие компании столкнулись с неудовлетворительными проблемами со своими приложениями SaaS. Эти проблемы включают в себя:

Быстро меняющиеся стеки

В отличие от MSP, которые тратят годы на проверку и совершенствование стеков программного обеспечения, которые они предлагают клиентам, лица, принимающие решения в малых и средних предприятиях, не обладают таким уровнем знаний, который необходим для создания готового стека. Результатом этого является множество проб и ошибок. В среднем компания имеет показатель оборота приложений за 2 года 42% — часто потому, что это слишком дорого или не удовлетворяет их потребности должным образом.

Измельчение и изменение решений дорого, напряженно и требует много времени.

«Сиротские» решения

Бесхозное решение — это когда у подписки нет владельца выставления счетов. Обычно это происходит из-за того, что владелец покинул компанию, а процесс вывода из эксплуатации не учитывал решения от его имени.

Ошеломляющие 71% предприятий имеют подписки-сироты, в среднем по три у каждой. Если у вас есть бесхозные решения, то вы эффективно несете мертвый груз в своей организации.

Дублированные подписки

К 2020 году четверть всех расходов на ИТ будет приходиться на программные приложения. У предприятий мало шансов проиграть, потратив двойные расходы на дубликаты приложений из-за бесхозяйственности.

30% стоимости лицензий на программное обеспечение тратится впустую из-за плохого управления, что приводит к таким событиям, как дублирование подписки.

Разные владельцы биллинга

Организации среднего размера имеют в среднем 32 разных владельца счетов для своих подписок SaaS.

Это, очевидно, большая проблема с точки зрения управления — из-за этого намного сложнее определить, кто отвечает за каждое приложение, и увеличивается вероятность дублирования и бесхозных решений.

Как поставщик управляемых услуг помогает с SaaS?

Короче говоря, какой бы полезной ни была облачная революция для программных сервисов, она также создает массу препятствий для малого и среднего бизнеса.

Вот почему многие малые и средние предприятия обращаются за поддержкой к MSP для удовлетворения своих технологических потребностей.

Если о вашем SaaS заботится ваш партнер MSP, вы можете ожидать:

Единая точка контакта

Одним из основных преимуществ использования MSP в качестве вашего партнера является то, что они выступают в качестве вашего контактного лица по всем вопросам, связанным с вашими ИТ. Качественный партнер будет иметь хороший послужной список по разрешению и доступности.

В Impact, например, все сотрудники нашей службы поддержки являются внутренними, что означает, что мы полностью подотчетны нашим клиентам. Мы рекомендуем сотрудничать с MSP, который поддерживает все свои процессы внутри компании.

Обновления и управление

С хорошим MSP вы обнаружите, что вам назначается vCIO, который является экспертом по технологиям, ответственным за руководство вашими проектами на основе ваших потребностей и поддержание ваших целей и видения.

В непрофессионалах у вас будет кто-то, кто следит за тем, чтобы все работало как часы — никаких дубликатов, устаревшего программного обеспечения или ненужных решений.

Больше прозрачности

Как мы рассмотрели ранее, одной из основных проблем при работе со многими сервисами SaaS является получение четкого представления о каждом используемом вами решении.

Поставщик управляемых услуг предоставляет вам доступ к экспертам в каждой области технологий, поэтому вам рекомендуются лучшие технологические стеки, разработанные специально для вас. Вы также можете быть уверены, что с хорошим MSP эти решения были проверены и протестированы в течение нескольких лет и признаны лучшими для работы.

Проще

Честно говоря, партнерство с MSP делает SaaS намного проще. Тарифы определены и предсказуемы, а ваш партнер позаботится о таких задачах, как выделение серверов, так что вы никогда не будете платить за услуги, которые вам не нужны.

Выводы

• SaaS в настоящее время является доминирующей формой доставки программного обеспечения.
• Компании часто сталкиваются с проблемой большого количества приложений, которыми им приходится управлять.
• MSP имеют беспрецедентный доступ к опыту и инструментам, необходимым для реализации надежного плана для вашего SaaS.

Думаете, пришло время поговорить с кем-нибудь об ИТ вашей компании? Свяжитесь с командой управляемых ИТ Impact и поговорите с одним из наших экспертов уже сегодня !