Интеллектуальная автоматизация: все, что вам нужно знать

Интеллектуальная автоматизация (IA) , сопровождающая цифровую трансформацию, основанная на принципе управления процессами, стремительно захватывает деловой мир.

Прогнозируется, что при текущем размере рынка в 8,1 миллиарда долларов динамичные потребности клиентов, растущий интерес и инвестиции увеличат рост этой отрасли до 20,7 миллиарда долларов к 2026 году.

Его развитие поддерживается успехом уникальной синергии нескольких взаимосвязанных технологий интеллектуальной автоматизации, которые стимулируют трансформацию бизнеса.

Но что такое интеллектуальная автоматизация?

Объяснение интеллектуальной автоматизации

В двух словах, интеллектуальная автоматизация состоит из точно сбалансированного сочетания роботизированной автоматизации процессов (RPA) и технологий искусственного интеллекта (ИИ), которые позволяют компаниям достичь сквозной автоматизации процессов.

Это упрощает операционные сложности и ускоряет рост, позволяя компаниям оставаться впереди на сверхконкурентных рынках.

Используя передовые методы и инструменты, IA снижает потребность в ручном труде и позволяет организациям больше сосредоточиться на своих высокодоходных предложениях и стимулировать инновации.

Интеллектуальная автоматизация отличается от простой роботизированной автоматизации добавлением уровня машинного обучения, который позволяет автоматизировать нестандартные, неповторяющиеся задачи.

Это означает, что ИА может обрабатывать процессы, которые ранее требовали участия человека, такие как задачи, требующие интуиции, суждения, творчества или навыков решения проблем.

Роль человека в интеллектуальной автоматизации

Важно признать, что цель применения искусственного интеллекта и автоматизации к бизнес-процессам не предназначена для удаления людей с рабочего места.

Вместо этого он направлен на повышение эффективности рабочих процессов, чтобы работники могли сосредоточиться на более важных или инновационных способах достижения своих целей.

Вмешательство человека по-прежнему требуется, чтобы система, использующая IA, работала с максимальной эффективностью.

Например, человек необходим, когда автоматизация не может успешно выполнить желаемую задачу — либо для устранения причины невыполнения, либо для выполнения задачи вручную.

Маршрутизация рабочего процесса также должна контролироваться людьми, поскольку для достижения максимальной эффективности часто требуются нестандартные суждения.

Наконец, люди необходимы на начальном этапе цикла, чтобы должным образом обучить ИИ выполнять необходимые задачи и тестировать процессы для обеспечения надлежащих результатов.

Благодаря этим симбиотическим отношениям люди могут использовать возможности робототехники и технологий искусственного интеллекта для разработки процессов, которые преобразуют рабочие процессы и приносят множество преимуществ бизнес-среде.

Преимущества интеллектуальной автоматизации

Одной из причин, почему интеллектуальная автоматизация так быстро растет в популярности среди предприятий любого размера, является множество преимуществ, которые эта комбинация технологий дает на рабочем месте.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных улучшений, которые видят компании, использующие эти процессы.

1. Повышение эффективности процесса

Одной из отличительных черт IA является его способность сокращать время обработки процессов, что тесно связано с увеличением скорости и удовлетворенности клиентов.

Используя комплексную аналитику процессов, IA выявляет узкие места, устраняет и своевременно устраняет их.

Важно отметить, что эту технологию можно использовать для прогнозирования потребностей, заблаговременного предотвращения узких мест и разработки передовых методов, обеспечивающих более плавные и быстрые рабочие процессы.

Поскольку алгоритмы машинного обучения умеют собирать, обрабатывать, составлять отчеты и хранить большие объемы ценных данных, они могут собирать труднодоступную информацию о рабочих процессах и шаблонах клиентов, что способствует улучшению процессов.

2. Повышение удовлетворенности клиентов

Основой любого успешного бизнеса являются довольные клиенты, а использование IA для точной настройки процессов и анализа данных о клиентах — это идеальный способ минимизировать время, затрачиваемое сотрудниками на сортировку данных, чтобы они могли более эффективно сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Благодаря переносу громоздких задач по вводу данных, сортировке документов и проверке информации от человека к машине обработка становится более быстрой и точной, что коррелирует с более положительным клиентским опытом, повышенной лояльностью и надежной клиентской базой.

3. Снижение риска человеческой ошибки

Человеческая ошибка при вводе данных может снизить точность, исказить статистические результаты и оказать огромное влияние на все аспекты вашего бизнес-процесса.

Отчет за 2019 год показал, что 90% утечек корпоративных данных произошло из-за человеческого фактора — отрезвляющая статистика, если учесть, что каждая восьмая компания терпит неудачу в результате утечки данных.

К счастью, использование процессов IA может значительно снизить риск человеческой ошибки за счет использования программных ботов, настроенных для выполнения повторяющихся задач, таких как обработка документов, обычно возлагаемых на сотрудников-людей.

Они могут управлять этим с помощью тех же системных интерфейсов и приложений с минимальным нарушением или воздействием на ИТ-архитектуру организации.

4. Значительное снижение затрат

Когда бремя человеческого труда уменьшается за счет системы IA, которая может работать над задачами круглосуточно, достигается значительная экономия средств в течение месяцев и лет.

Фактически, использование IA часто приводит к экономии от 40% до 75% с течением времени, обеспечивая отличный возврат инвестиций.

Это увеличение экономии реализуется за счет способности ИА работать стабильно, без учета рабочего времени, на значительное увеличение выработки при меньшей, чем окладная ставка работников.

5. Повышение вовлеченности сотрудников

Хотя идея ИА часто вызывает в воображении видения потери работы, она далека от истины. Вместо этого использование технологий IA освобождает работников от обременительных повторяющихся задач, чтобы они могли сосредоточиться на более ценной и приносящей удовлетворение работе.

Когда они могут тратить время на увлекательные стратегические задачи, сотрудники переходят от страха к принятию и начинают чувствовать уровень удовлетворения от работы, который способствует вовлеченности и лояльности.

92 % организаций, принявших стратегии IA, сообщили об увеличении общей удовлетворенности сотрудников, а более половины сообщили об увеличении удовлетворенности более чем на 15 % после внедрения IA, что свидетельствует о способности технологий IA улучшать условия на рабочем месте.

Выводы

• IA представляет собой тщательно сбалансированное сочетание технологий роботизированной автоматизации процессов (RPA) и искусственного интеллекта (ИИ), которые позволяют компаниям достичь сквозной автоматизации процессов.
• IA не предназначен для замены людей на рабочем месте, а для того, чтобы взять на себя тяжелую работу, чтобы освободить сотрудников для работы над более стратегическими и важными задачами.
• Использование IA на рабочем месте имеет много преимуществ, включая повышение эффективности процессов, повышение удовлетворенности клиентов, снижение риска ошибок, снижение затрат и повышение удовлетворенности сотрудников.

Узнайте больше о том, что означает интеллектуальная автоматизация для будущего

Интеллектуальная автоматизация помогает компаниям достигать и поддерживать конкурентное преимущество в своей отрасли.

Благодаря использованию доступных инструментов, которые повышают производительность персонала и снижают затраты, компании могут получить более высокую операционную мощность.

IA — это лишь один из аспектов цифровой трансформации, который меняет способ работы малого бизнеса в сегодняшнем постоянно меняющемся мире. Чтобы узнать больше о том, как вы можете модернизировать свою организацию, обратитесь к нашей команде управляемых ИТ и поговорите с одним из наших экспертов уже сегодня!