ИТ-операции: гарантия того, что ваш бизнес не отстает

Малый и средний бизнес (SMB) готов потратить более 676 миллиардов долларов на ИТ к 2021 году.

Это увеличение связано с тем, что предприятия малого и среднего бизнеса сосредотачивают свои ресурсы на улучшении своих организаций за счет повышения производительности сотрудников и рабочих процессов.

В то время как аппаратное обеспечение традиционно монополизировало расходы на ИТ, программное обеспечение, в частности растущий рынок решений «программное обеспечение как услуга» (SaaS), демонстрирует тенденцию к росту, ежегодно увеличиваясь на 21%.

По мере того, как все больше малых и средних предприятий внедряют вычислительные решения для достижения своих целей, поставщики управляемых услуг (MSP) будут выходить на передний план, внедряя решения SaaS для клиентов.

Неспособность достичь зрелости

Достижение приемлемой операционной зрелости ИТ является целью многих малых и средних предприятий, при этом ранние аспекты зрелости постепенно развиваются по мере роста компании.

Зрелость ИТ можно классифицировать по стадиям, начиная с самых ранних уровней, когда предприятия работают в режиме «ломать/исправлять» в отношении ИТ-безопасности, до возможного принятия упреждающих подходов к управлению ИТ.

Эти достижения могут включать автоматизацию повторяющихся задач, отслеживание соглашений об уровне обслуживания (SLA) и, наконец, разработку инновационных технологий, которые стимулируют продажи и обеспечивают исключительную ценность.

Однако для многих выход за пределы более базовой цифровой зрелости остается труднодостижимой целью.

Зрелость малых и средних предприятий за последние три года практически не улучшилась, и большинство из них по-прежнему работают в чисто реактивной модели, когда речь идет об управлении ИТ-сетями.

Вот почему многие малые и средние предприятия обращаются к поставщикам управляемых ИТ-услуг (MSP), чтобы те помогли им в мониторинге своих сетей и помогли составить план для достижения своих долгосрочных целей в области ИТ.

К сожалению, даже для тех, кто сотрудничает с MSP, малые и средние предприятия, у которых отсутствуют формальные соглашения об уровне обслуживания (SLA) или есть SLA с нечеткой дорожной картой, являются организациями с самым низким уровнем зрелости и демонстрируют наибольшую зависимость от реактивных процессов.

Реактивные и проактивные операции

Эволюция ИТ для малых и средних предприятий, в частности облачных технологий и технологий Интернета вещей, привела к тому, что стандартные методы управления больше не являются приемлемым вариантом для обслуживания сетей.

Поскольку профилактика имеет решающее значение для предотвращения простоев и других кризисов, проактивно управляемые ИТ-услуги стали основным методом предотвращения технических проблем до того, как они перерастут в чрезвычайные ситуации.

Упреждающая ИТ-поддержка — идеальный выбор для компаний малого и среднего бизнеса, которые хотят избежать дорогостоящих простоев.

В этой модели поставщик управляемых ИТ-услуг использует расширенные инструменты мониторинга, такие как сканирование уязвимостей, тестирование на проникновение и другие, для управления проблемами до того, как они станут угрозой для инфраструктуры компании.

Предприятия, которые все еще работают по модели перерыва/исправления или реактивной модели, как правило, не используют MSP или, что еще хуже, они используют MSP, который не работает в соответствии с достаточно высокими стандартами.

Хороший MSP должен предлагать соглашение об уровне обслуживания, обеспечивающее упреждающую поддержку и всестороннюю защиту, выявляя и устраняя проблемы до того, как они станут серьезным препятствием.

Работа в рамках реактивной модели с ее возможными простоями, аварийными ИТ-проектами и потерей производительности не позволяет организациям достичь операционной зрелости.

Кибербезопасность малого и среднего бизнеса

Почти 50% кибератак нацелены на малый и средний бизнес. Если учесть, что 99,7% предприятий, работающих в настоящее время в США, классифицируются как малый и средний бизнес, легко увидеть растущее значение кибербезопасности для малого и среднего бизнеса.

Хакеры становятся все более изощренными в том, как они проводят атаки. Они используют атаки с удаленным выполнением кода (RCE), чтобы получить контроль над компьютерами, вредоносное ПО, доставляемое по электронной почте, для организации атак и методы фишинга, чтобы заставить сотрудников выдавать конфиденциальную информацию.

Несмотря на то, что предприятия малого и среднего бизнеса становятся все более уязвимыми, в настоящее время многие из них не имеют возможности защитить себя от этой тактики и поэтому остаются уязвимыми.

И многие компании не знают, что эти пробелы в их безопасности являются серьезной проблемой.

Несмотря на это, корпоративные лица, принимающие решения, все больше осознают свою безопасность: 57 % предприятий малого и среднего бизнеса заявили, что повышение безопасности является главным их ИТ-приоритетом — по сравнению с 40 % в 2017 году.

Это побудило многие малые и средние предприятия улучшить свои ИТ-операции, используя управляемого поставщика услуг безопасности (MSSP), предлагающего надежную защиту своей организации.

Внедрение современных ИТ-решений для эксплуатации и обслуживания

Когда предприятия не работают в зрелом возрасте или остаются «в неведении» об угрозах кибербезопасности, они часто сталкиваются с проблемами, приводящими к использованию ценных ресурсов — человеческих и финансовых — поскольку они постоянно пытаются потушить пожар.

Большинство предприятий малого и среднего бизнеса сталкиваются с проблемами из-за простых вещей, таких как отсутствие исправления сетевого антивируса, неспособность сделать соответствующие резервные копии или не лишение прав администратора у сотрудников, которые прекратили свои отношения с компанией.

Выполнение этих простых, но необходимых служебных ИТ-задач является одной из причин, по которой малые и средние предприятия обращаются к MSSP за помощью в обеспечении безопасности.

MSSP могут выполнять периодическое техническое обслуживание, быть в курсе текущих угроз и поддерживать сеть малого и среднего бизнеса в актуальном состоянии с помощью исправлений безопасности и изменений в доступе, не нарушая корпоративный рабочий процесс.

Сотрудничайте с MSP, который учитывает ваши интересы

Отказ от устранения неполадок и требование комплексных и постоянных мер по обслуживанию сети означает повышение требований к MSP со стороны малого и среднего бизнеса.

Многие малые и средние предприятия не имеют формальных соглашений об уровне обслуживания со своими поставщиками управляемых услуг — деталь, которая может вызвать огромные проблемы, если нет четко сформулированных, всеобъемлющих ожиданий в отношении результатов.

Когда вы сотрудничаете с MSP, будьте уверены, что они могут предложить и предоставить ИТ-операции и дополнительные компоненты кибербезопасности, если это необходимо.

Нет смысла иметь партнера, если вы все еще работаете с реактивными ИТ-практиками и моделью «ломай/исправляй».

Хороший MSP должен обеспечивать экспертный контроль, гибкие модели обслуживания, мониторинг сети, предсказуемые затраты и доступ к большой и разнообразной команде экспертов.

В зависимости от вашей инфраструктуры ИТ-операций они могут предоставлять техническую поддержку/установку на месте, удаленный мониторинг/устранение неполадок, базовый уровень безопасности, поддержку облака и гарантию безотказной работы.

При выборе MSP ищите того, кто может предоставить сертификацию и аккредитацию для решений, которые они предлагают для вашего проекта.

Ознакомьтесь с кейсами и отзывами о проектах, похожих на использование, или изучите их репутацию, чтобы глубже изучить их методы работы.

Выводы

• Уровни ИТ-операционной зрелости отстают среди малых и средних предприятий, многие из которых в основном работают по принципу «сломай/исправь», реагируя на это.
• Почти половина всех кибератак нацелена на малый и средний бизнес, но большинство из них не знают о бреши в своих сетях.
• Партнерство с хорошим MSP или MSSP может помочь малым и средним предприятиям перейти на упреждающую ИТ-модель. Хорошие MSP будут аккредитованы и сертифицированы для предоставления решений, которые вам нужны.

Вы обеспокоены тем, что ваш ИТ-отдел не продвигает вашу компанию вперед? Думаете, пришло время поговорить с кем-нибудь о ваших планах на будущее? Свяжитесь с командой управляемых ИТ Impact и поговорите с одним из наших экспертов уже сегодня!