Управляемые услуги: чему мы научились в 2019 году

Нам в Impact нравится держать руку на пульсе индустрии управляемых услуг. Что случилось, что случилось и что застало нас врасплох.

Отрасль значительно изменилась с тех пор, как в ИТ-службе преобладали поломки и исправления.

Сегодня количество устройств и приложений, которые выполняют функции практически в любом отдельно взятом офисе, намного превышает количество устройств, используемых в предыдущие годы.

Из-за этого требования бизнеса, особенно малых и средних организаций, возросли. В 2019 году нужно позаботиться о гораздо большем количестве вещей, чтобы содержать свой дом в порядке.

Выход из строя/исправление, а управляемые сервисы находятся на подъеме, что означает много изменений и сбоев.

В свете этого и с приближением нового десятилетия мы решили взглянуть на тенденции, которые формируют нашу отрасль, чтобы увидеть, куда мы движемся и каковы крупнейшие игроки отрасли.

Размер рынка

Всего за несколько коротких лет рынок управляемых услуг значительно вырос.

Отрасль, которая стоила всего 24 миллиарда долларов в 2009 году, теперь стоит 193 миллиарда долларов в 2019 году. Прогнозы показывают, что эта цифра продолжит расти до 320 миллиардов долларов в 2024 году — огромный рост всего за 10 лет.

Связанный пост: Нужен ли вашему бизнесу поставщик управляемых ИТ-услуг?

Этот рост в первую очередь был обусловлен большим желанием малого и среднего бизнеса использовать управляемые услуги, а также более легким доступом для малого и среднего бизнеса к использованию MSP.

Этот переход к управляемым услугам был вызван целым рядом факторов. Во-первых, организации все больше полагаются на сложные технологические стеки.

Малым и средним предприятиям зачастую трудно курировать их, поэтому наем MSP, который месяцами и годами проверяет предлагаемые решения, стал привлекательным предложением.

Стеки решений охватывают множество областей, которые имеют решающее значение для современного бизнеса. Примечательно; кибербезопасность, оптимизация процессов, услуги облачной и ИТ-инфраструктуры и маркетинг.

По этим причинам предприятия внедряют управляемые услуги в больших количествах, и неудивительно, что расходы на технологии растут, а вместе с ними и внедрение современных технологий.

2019 год был важным годом для индустрии управляемых услуг, и мы ожидаем, что размер рынка продолжит расти по мере приближения к 2020 году.

Ожидается, что с настоящего момента и до 2025 года отрасль будет расти в среднем на 11,7%.

Больше внимания кибербезопасности

В 2019 году управляемая кибербезопасность покорила всю индустрию управляемых услуг.

Во многом это связано с огромным увеличением количества конечных точек (и уязвимостей), которые существуют в любом современном бизнесе.

Преимущества Интернета вещей привлекли внимание лиц, принимающих решения практически во всех отраслях, до такой степени, что к следующему году более половины новых предприятий будут полагаться на технологии Интернета вещей для обеспечения надлежащего функционирования.

В тандеме с тем, что все больше и больше компаний принимают политику BYOD (принесите свое собственное устройство), в 2019 году в сети будет гораздо больше устройств, чем когда-либо прежде.

Чтобы быть более точным, в 2015 году было 15,4 миллиарда устройств, подключенных к Интернету вещей, и ожидается, что к 2025 году это число достигнет 75 миллиардов.

Для бизнеса это означает беспрецедентное количество точек входа для атак киберпреступников.

Учитывая, что кибератаки являются самым быстрорастущим преступлением в США, а взломы являются более масштабными, дорогостоящими и изощренными, малые и средние предприятия по понятным причинам обеспокоены своей безопасностью.

Чтобы обезопасить свои данные, они ищут поставщиков услуг управляемой безопасности (MSSP) для защиты своих сетей и предоставления им средств защиты, необходимых в современной среде.

В связи с ростом числа кибератак 78% малых и средних предприятий планируют инвестировать больше в безопасность в 2020 году, а огромные 77% предприятий малого и среднего бизнеса ожидают, что по крайней мере половина их кибербезопасности будет передана на аутсорсинг в течение следующих пяти лет.

Облачные технологии берут верх

В последнее десятилетие внедрение облачных технологий росло быстрыми темпами. Как и в случае с большинством технологических услуг, использование общедоступного облака, в частности, постоянно, но существенно растет.

От 182,4 млрд долларов в прошлом году до 214,3 млрд долларов в этом году и ожидаемого роста до 249,8 млрд долларов в 2020 году траектория роста очевидна.

Причины более частого использования облачных технологий малыми и средними предприятиями в 2019 году разнообразны, но, как правило, связаны с тремя преобладающими факторами:

• Гибкость: дополнительные средства для внедрения решений в собственном темпе в соответствии с их дорожной картой цифровой трансформации.
• Масштабируемость: малые и средние предприятия должны быть гибкими в своих бизнес-операциях, а облачные сервисы означают, что они могут обновлять или понижать свои услуги практически по своему желанию.
• Возможности: облачные решения стали более обширными, чем когда-либо — независимо от того, занимается ли ваш бизнес производством или гостиничным бизнесом, всегда найдется решение, которое может принести пользу вашей организации.

Благодаря этим преимуществам резко возросло количество облачных сервисов, а гибкость таких предложений, как гибридные решения, резко возросла.

В 2019 году внедрение облачных технологий достигло рекордного уровня: по оценкам, 94% предприятий использовали хотя бы одну услугу в своей организации. К следующему году 83% рабочих нагрузок будут полностью в облаке.

Интернет вещей и использование собственного устройства

Как мы упоминали ранее, устройства IoT и политики BYOD в малых и средних предприятиях привели к значительному увеличению количества устройств, работающих в современных сетях.

Рост зависимости от устройств IoT — будь то связь или обработка рабочих процессов — привел к резкому росту рынка.

При среднегодовом темпе роста в 24,7% оценки показывают, что мировой рынок технологий IoT, оцениваемый в 190 млрд долларов в 2018 году, к 2026 году будет стоить 1,1 трлн долларов.

Хотя предполагаемая стоимость рынка огромна, признаки в индустрии управляемых услуг указывают на эту тенденцию уже несколько лет.

Ожидается, что количество используемых сегодня IoT-устройств увеличится до 75 миллиардов всего за пять лет, то есть на 145,6%. Это гораздо больше устройств для управления.

Узнать больше: Что такое Интернет вещей? (Интернет вещей)

«Принеси свое собственное устройство», или BYOD, добавил к этой потребности в управлении, поскольку многим малым и средним предприятиям не хватает ресурсов, вместо этого поощряя сотрудников приносить свои собственные устройства для работы в сети компании.

61% организаций ожидают, что сотрудники будут доступны удаленно, несмотря на то, что только 39% компаний имеют официальную политику BYOD.

Что это фактически означает для поставщиков управляемых услуг, так это растущий спрос на технологические стеки, которые комплексно управляют конечными точками — управление мобильными устройствами в настоящее время является жизненно важной услугой для бизнеса.

Чтобы понять, насколько важными стали мобильные устройства в 2019 году, достаточно взглянуть на Промышленный Интернет вещей (IIoT) и Индустрию 4.0, которые в совокупности произвели революцию в рабочих процессах в производственном бизнесе.

Поставщики управляемых услуг должны будут продолжать предлагать качественные решения для мобильных устройств, чтобы не отставать от постоянно растущего числа устройств и высокого спроса, поскольку мы приближаемся к 2020 году.

Оптимизация процессов с помощью приложений «программное обеспечение как услуга»

Цифровая трансформация по своей сути является упражнением в оптимизации. Основная цель состоит в том, чтобы ускорить процессы, требующие оптимизации, и сократить процессы, которые являются избыточными.

Программное обеспечение как услуга (SaaS) может быть отраслью, которая существует с конца 1990-х годов, но только в последние несколько лет эта отрасль резко выросла.

Общая рыночная стоимость SaaS составляла 80 миллиардов долларов в 2018 году, 95 миллиардов долларов в 2019 году и, как ожидается, к 2020 году вырастет на аналогичный уровень до 111 миллиардов долларов.

Крупные инвестиции, которые мы наблюдали в облачных приложениях SaaS в этом году, в значительной степени являются результатом быстрого роста основных приложений, на которые сегодня полагаются многие малые и средние предприятия для оптимизации своих процессов.

Использование готовых готовых решений, похоже, осталось в прошлом, и подавляющее большинство организаций вместо этого предпочитают подписываться на приложения SaaS.

К 2020 году чуть менее трех четвертей (73%) предприятий будут почти полностью работать на приложениях SaaS. Это огромный скачок по сравнению с двумя годами ранее, когда тот же показатель составлял 38%.

Поскольку все больше компаний стремятся поддержать свои планы оптимизации процессов в своих цифровых стратегиях, мы, безусловно, можем ожидать, что рекордное количество компаний решит широко использовать приложения SaaS для удовлетворения своих потребностей в оптимизированных рабочих процессах.

Управляемый маркетинг на подъеме

Маркетинг — одна из наиболее часто передаваемых на аутсорсинг обязанностей малого и среднего бизнеса.

Он уступает только бухгалтерскому учету (37%) и ИТ-услугам (37%) как самой популярной управляемой услуге для малого и среднего бизнеса, при этом 34% организаций обращаются за внешней помощью, чтобы донести свою информацию.

Связанный пост: 5 причин, по которым вам могут понадобиться услуги управляемого маркетинга

Как и в случае с безопасностью, малым и средним предприятиям не хватает уверенности и опыта, и компании нередко бывают неудовлетворены своими маркетинговыми усилиями.

В 2018 году только 37,5% лиц, принимающих маркетинговые решения, считали свои стратегии успешными.

Кроме того, маркетинговый ландшафт изменился, и в 2019 году предприятиям практически необходимо иметь полностью укомплектованные команды для выполнения сложных планов входящего и исходящего маркетинга.

Поскольку чуть менее двух третей (61%) директоров по маркетингу ожидают увеличения своих бюджетов в 2020 году, существует явное желание продолжать инвестировать в маркетинг.

Таким образом, малые и средние предприятия обращаются к поставщикам управляемых услуг для своего маркетинга, в первую очередь, чтобы воспользоваться некоторыми ключевыми преимуществами, которые дает наем поставщика, а именно:

• Квалифицированные и опытные эксперты: партнерство со службой управляемого маркетинга означает получение доступа к обширному списку талантливых специалистов за небольшую часть стоимости их найма собственными силами.
• Инструменты корпоративного уровня: MSP имеют доступ к лучшим инструментам в бизнесе, таким как SEMRush, Hootsuite или Ahrefs, и это лишь некоторые из них.
• Планирование с учетом бюджета: управляемый сервисный партнер полностью оценит вашу стратегию, чтобы она соответствовала вашему бюджету, будь то ограниченный или снисходительный. Это, конечно, означает, что лица, принимающие решения, могут чувствовать себя непринужденно, зная, что они не превысят согласованный бюджет.

Пока мы приближаемся к 2020 году…

В 2019 году мы видели, как почти каждая управляемая услуга увеличивает свой рынок, поскольку малые и средние предприятия начинают осознавать ценность аутсорсинга аспектов своей организации.

Настоящий вопрос для MSP и бизнеса заключается в том, какие услуги окажутся наиболее важными в новом десятилетии.

Признаки указывают на то, что кибербезопасность является первоочередной задачей для малого и среднего бизнеса, поскольку частые и дорогостоящие атаки должны быть максимально комплексно подавлены.

Управляемые ИТ, облачные сервисы и оптимизация процессов продолжают демонстрировать уверенный рост, в значительной степени обусловленный такими вещами, как миграция в облако и автоматизация, которые будут продолжать оказывать большое влияние на бизнес-процессы в 2020 году.

Impact является одним из ведущих независимых поставщиков управляемых услуг в стране. Мы помогаем малым и средним предприятиям в достижении их целей уже 20 лет и будем продолжать делать это еще много лет.

Богатый опыт, которым мы обладаем в Impact, является одной из многих причин, по которым наш блог, ведущий идеи, признан Feedspot одним из 25 лучших блогов о цифровой трансформации.

Рассмотрите возможность подписки на наш блог, чтобы быть в курсе последних новостей, тенденций и мнений обо всех управляемых услугах, введя свой адрес электронной почты ниже.