Поставщики управляемых услуг: что искать в партнерстве

Только за последние пять лет стоимость рынка почти удвоилась по сравнению с 2014 годом, увеличившись со 107 миллиардов долларов до 193 миллиардов долларов сегодня. Ожидается, что к 2023 году рынок вырастет до 296 миллиардов долларов.

Организации все чаще обращаются к партнерам по управляемым услугам для удовлетворения своих ИТ-потребностей.

Причина такой огромной экспансии по всему миру кроется просто в огромном увеличении спроса на аутсорсинговые ИТ-услуги.

75% малых и средних предприятий передают хотя бы часть своих ИТ на аутсорсинг партнеру MSP.

Управляемые услуги предоставляют малым и средним предприятиям, в частности, привлекательную альтернативу более традиционным внутренним ИТ-отделам, к которым привыкли предприятия.

Причина тому — простая экономика. Проще говоря, нанять партнера MSP значительно дешевле, чем нанять всю внутреннюю ИТ-команду.

MSP обеспечивают:

• Гибкие модели обслуживания
• Консультация и понимание эксперта
• Доступ к большой команде ИТ-специалистов
• Предсказуемые расходы
• Мониторинг сети

Сегодня использование управляемых ИТ-услуг является жизненно важным компонентом малого и среднего бизнеса.

У многих организаций нет ресурсов для найма команды, эквивалентной возможностям поставщика управляемых услуг.

В Impact Networking, например, мы предлагаем круглосуточную поддержку и более 150 членов команды для ваших аутсорсинговых ИТ. Многие MSP предлагают аналогичную круглосуточную поддержку своим клиентам.

Какие услуги вы должны ожидать от MSP?

Руководителям, незнакомым с управляемой ИТ-моделью, может быть трудно иметь четкое представление о том, что именно им следует требовать и ожидать от партнера MSP.

Существует ряд услуг, которые являются обязательными при найме управляемых ИТ, в том числе:

Техническая поддержка и установка на месте

Инженеры являются сертифицированными экспертами в предметной области, которые выступают в качестве ответной реакции второго уровня, когда бизнесу требуется техническое обслуживание или ремонт.

Они несут ответственность за планирование и установку ИТ-проектов на месте, а также за контрольные визиты в удобное для вас время, чтобы убедиться, что все работает гладко.

Удаленный мониторинг и устранение неполадок

Группы поддержки, способные активно отслеживать сетевые функции бизнеса.

Если клиент столкнулся с проблемой и нуждается в немедленном решении, служба поддержки должна быть под рукой или инженер должен удаленно устранять проблему — часто без вмешательства со стороны клиента.

Ожидается, что эта поддержка будет предлагаться в режиме 24/7.

Основные меры безопасности

Поставщики управляемых услуг обычно предлагают базовый уровень безопасности, который может помочь организации улучшить кибербезопасность.

Обычно это происходит в форме развертывания последних исправлений безопасности, внедрения решений, которые подтверждены как стабильные, и гарантии того, что новое установленное оборудование покрывается гарантией в случае атаки на него.

MSP отличаются от MSSP, которые сосредоточены исключительно на передовых программах кибербезопасности для защиты бизнеса.

Связанная инфографика: MSP и MSSP — ключевые отличия

Если вы беспокоитесь о своей кибербезопасности, обязательно проконсультируйтесь с поставщиком управляемых услуг безопасности, чтобы узнать о вариантах комплексной защиты.

Широкая поддержка облачных операций

В 2019 году доход от общедоступных облачных сервисов составил 182 миллиарда долларов, а в этом году он составит 250 миллиардов долларов.

Руководители все больше доверяют облачным сервисам и видят их преимущества, и они быстро становятся центральными элементами для многих малых и средних организаций.

89% компаний планируют увеличить или сохранить свои ИТ-бюджеты в этом году.

Они более безопасны, чем когда-либо, и предоставляют гибкие способы размещения данных компании и лицензирования программного обеспечения.

Ваш партнер MSP должен быть в состоянии продемонстрировать обширные партнерские отношения с ведущими поставщиками облачных услуг.

Гарантия бесперебойной работы 99,9%

Независимо от того, хотите ли вы работать в частном облаке или общедоступном облаке, вы должны быть уверены, что ваши облачные функции будут работать как можно ближе к 100%.

Время простоя организации, будь то из-за кибератаки или по любой другой причине, недешево.

Возможность гарантировать приемлемый процент времени безотказной работы в течение всего года имеет жизненно важное значение для предложения MSP.

Малые и средние предприятия тратят почти 1/10 своего ИТ-бюджета на серверные технологии. MSP поможет вам достичь ваших обновлений, направляя вашу стратегию

Большинству компаний среднего размера следует искать центры обработки данных, которые относятся как минимум к уровню 3, а еще лучше, если это уровень 4.

Связанный пост: Зачем вам нужен дата-центр Tier IV

Какие качества вы должны искать в MSP?

Убедитесь, что MSP привержен вашему проекту

Ни один аспект цифровой трансформации не является легким или быстрым.

Дорожные карты для преобразования обычно реализуются и поддерживаются в течение не менее 18 месяцев и требуют тесного сотрудничества между MSP и клиентом.

Партнер MSP, которого вы выберете для своего бизнеса, будет идеально видеть и позиционировать себя как неотъемлемую часть вашей основной ИТ-команды.

Ваш поставщик управляемых услуг будет нести ответственность не только за установку, обслуживание и поддержку вашей сети, но также за предоставление и внедрение действенного плана для реализации ваших ИТ-целей.

Вебинар: Зачем сотрудничать с MSP для ИТ?

Это означает наличие прочной связи между обеими сторонами.

MSP должен быть готов регулярно консультироваться с вами, используя свой опыт, чтобы дать вам полное представление о том, как ваше партнерство помогает вам в достижении ваших целей.

Они также могут дать вам представление о новых технологиях и идеях, позволяющих улучшить масштаб и масштаб вашей цифровой трансформации.

Сертификация, аккредитация и репутация

Репутация партнера MSP, с которым вы хотите сотрудничать, должна сыграть важную роль в вашем решении.

Конечно, когда вы заглянете на сайт компании, они покажут себя в лучшем свете.

Попросите вашего потенциального партнера рассказать о примерах его работы или его рейтинге Net Promoter Score (NPS), чтобы определить его успех в работе с предыдущими клиентами.

Проверьте, есть ли у них сертификаты и аккредитации для решений, которые они предоставляют своим клиентам, чтобы вы знали, что у вас есть нужные люди с нужным опытом для продвижения ваших услуг.

Имейте структуру затрат, которая вам подходит

Одной из основных причин, по которой лица, принимающие решения в сфере малого и среднего бизнеса, стремятся сотрудничать с MSP, является более понятная и предсказуемая структура затрат.

Компании, более знакомые с моделью ИТ-поддержки по принципу «сломай/исправь», узнают, что сложно заложить в бюджет неизвестное количество.

Большинство MSP предлагают свои программы за ежемесячную плату.

Обязательно уясните, что именно входит в соглашение, а что нет.

В Impact мы предлагаем фиксированную ежемесячную плату, поэтому клиенты точно знают, каковы затраты, и не удивляются каким-либо скрытым дополнительным расходам.

Это хорошая идея, когда вы ищете партнера, чтобы понять структуру затрат.

В конце концов, нет никакого смысла отказываться от модели сломать/починить только для того, чтобы узнать, что ваш MSP использует ту же самую старую модель под капотом.

Поскольку сети становятся все более сложными, а защита данных важнее, чем когда-либо, недостатки в модели взлома/исправления становятся более очевидными.

Онбординг

Начало партнерства с поставщиком управляемых услуг требует тщательного рассмотрения.

Предприятия должны иметь возможность запрашивать надежные сроки для начальной части вашего партнерства.

Хороший партнер MSP должен наметить дорожную карту для этапа реализации, но у каждого будет свой подход.

Процесс адаптации, о котором не сообщается эффективно, может означать более трудоемкое и утомительное занятие, чем необходимо.

Это критическое время, когда закладывается фундамент ваших будущих отношений.

Отрицательный опыт за воротами будет иметь долгосрочные последствия.

MSP должен иметь четкий набор целей и средства отслеживания прогресса, за которые MSP может нести ответственность.

Персонал должен быть вовлечен с первого дня, а MSP должен иметь эффективные каналы связи для обеспечения бесперебойной работы процесса.

Гибкость и масштабируемость

Ландшафт цифровой трансформации был и будет продолжать быстро меняться по мере появления новых технологий.

Будь то low-code или автоматизация, всегда есть еще одна передовая технология, которая волнует малый и средний бизнес.

Из-за этого MSP гораздо более ценны, если они могут обеспечить полную гибкость и масштабируемость для своих клиентов.

Например, если развивающемуся бизнесу необходимо масштабировать использование общедоступного облака, MSP должен иметь возможность соответствующим образом удовлетворить их запрос.

Ошеломляющие 71% предприятий имеют подписки-сироты, в среднем по три у каждой. Если у вас есть бесхозные решения, то вы эффективно несете мертвый груз в своей организации. Обычно это результат выхода из-под контроля неуправляемых цифровых решений.

Остерегайтесь MSP, которые привязывают своих клиентов к не масштабируемым контрактам.

Хороший провайдер должен быть в состоянии предлагать услуги, которые могут быть адаптированы к изменяющимся бизнес-целям — отсюда и «управляемые услуги».

В свете недавних событий многие организации оказались в ситуации, когда им приходится наверстывать упущенное, пытаясь внедрить импровизированные облачные решения, чтобы наверстать упущенное, в то время как их персонал переживает радикальные преобразования.

Чтобы узнать больше о том, как облако может обеспечить надлежащее состояние ИТ-инфраструктуры вашего бизнеса в будущем, загрузите нашу электронную книгу «Нужен ли вашему бизнесу поставщик управляемых ИТ-услуг?»