BnB Clean Services экономит время и деньги Своевременное отслеживание, планирование и многое другое (пример из практики)

Примерно с 1998 года Кэти работает в индустрии уборки, специализируясь на жилой и коммерческой недвижимости и даже на услугах по заселению. В прошлом году она столкнулась с несколькими владельцами Airbnb, которые сделали все, чтобы ее клининговая компания BnB Clean Services добилась полного успеха.

BnB Clean Services предлагает услуги по уборке Airbnb, жилой и коммерческой недвижимости; с его торговой маркой, предлагающей все причудливые предметы первой необходимости, такие как полотенца и конфеты. На сегодняшний день BnB Clean Services обслуживает около 100 объектов недвижимости для своих клиентов. И, как и любая клининговая компания, они столкнулись с некоторыми проблемами — от отсутствия надзора до ручного планирования через Google Calendar, беспорядочного общения и так далее.

Только когда компания BnB Clean Services нашла приложение для уборки от Connecteam, общие проблемы, с которыми они сталкивались, остались в прошлом.

Мы попросили Кэти и Оливию из BnB Clean Services виртуально сесть с нами, чтобы обсудить свой опыт работы с приложением для уборки Connecteam и то, как их бизнес-операции получают выгоду от использования универсального решения. По их собственным словам, вот что они сказали:

Что вы использовали в повседневной работе до Connecteam?

Гугл Календарь! [Звучит смех!] Что касается расписания, мы использовали Календарь и делились календарями с нашими сотрудниками. Но им нужно было создать учетные записи Gmail, а поскольку мы росли, это просто не работало для нас. Календарь не всегда был совместим со всеми телефонами или электронной почтой.

Вдобавок ко всему, у нас не было возможности отслеживать время наших сотрудников, и мы отправляли слишком много электронных писем и текстовых сообщений. Это просто не работало для нас.

Когда мы искали решения для планирования и отслеживания времени, у нас был список вещей, которые нам были нужны. И мы не могли найти ни одного, в котором было бы все, что нам нужно, пока мы не нашли Connecteam.

Расскажите нам о функциях, которые вы используете чаще всего, и о том, как они полезны для вашей компании и сотрудников.

Эффективное планирование работы:

Вероятно, наиболее полезным для нас является расписание работы, потому что одна из проблем, с которыми мы сталкивались раньше, заключалась в том, что каждая работа имеет разное местоположение, описание, детали входа и так далее. Не было никакой возможности собрать все это вместе. Мне приходилось копировать и вставлять для каждой смены разные описания, что отнимало очень много времени. Но с Connecteam мы можем иметь все эти задания готовыми к работе с шаблонами, поэтому мне не нужно копировать и вставлять каждый раз, информация уже есть.

Мы также используем формы доступности и запроса , чтобы наши сотрудники могли сообщить нам, когда они свободны для смены, и они просто добавляют свою информацию сами, поэтому мы не отслеживаем это все время. Если они хотят запросить отпуск или больничный, это делается в приложении в их свободное время, поэтому нам не нужно беспокоиться о том, чтобы записать это и помнить, что они недоступны в это время. Теперь у нас есть полная информация о расписании наших уборщиков.

Отслеживание времени с помощью GPS:

Раньше наши сотрудники вручную записывали свое рабочее время в распечатанный табель учета рабочего времени и присылали нам его фотографию. Мы буквально распечатывали табели учета рабочего времени, и наши сотрудники должны были заполнять все это, например, дату, где они были и как долго они там находились. У нас не было возможности отследить, была ли вся эта информация точной. Теперь все это находится в приложении, поэтому мы можем легко отслеживать рабочие часы, чтобы знать, когда они пришли на сайт и когда ушли. Кроме того, из соображений безопасности мы не должны впускать никого в собственность, пока там находятся наши работники. Кроме того, можно легко экспортировать табели учета рабочего времени в QuickBooks Online от Connecteam и интегрировать с Gusto для получения 100% точной заработной платы.

Целевое общение:

Мы довольно часто используем обновления для поднятия морального духа, обмена идеями и предложениями (например, как вывести пятно от вина), чтобы поделиться положительными отзывами клиентов, поблагодарить сотрудников, которые сделали все возможное, но это также помогает с логистикой. Например, если кто-то перегружен в собственности, мы отправим обновление, если кто-то находится поблизости и может помочь. Нам не нужно отправлять 20 разных текстовых сообщений 20 разным людям, вместо этого все делается одним нажатием.

Примечания к смене:

Мы контролируем запасы в этих свойствах Airbnb, таких как туалетная бумага и кофе, и сотрудники могут добавлять заметки в смену, поэтому, если что-то заканчивается и нуждается в замене, это отмечается в смене. Это действительно помогает оптимизировать операции и процессы.

Подробнее: Лучшие приложения для планирования сотрудников в 2022 году

Какой ROI вы испытали?

Connecteam действительно помог сократить наше время, затрачиваемое на надзор, потому что раньше мы тратили около 75% нашего времени только на отслеживание вещей.Например, мы делаем фотографии каждого объекта и по локациям, вы даже не представляете, сколько фотографий делается. Тем не менее, с Connecteam рабочие загружают фотографии этого конкретного объекта в расписание на этот день, поэтому нам не нужно тратить время на поиск среди тысячи фотографий, все это есть, доступно для поиска и легко находится: мы просто идем к любому объекту недвижимости, который мы нужно, в конкретный день, и все картинки тут как тут.

И еще один момент, о котором стоит упомянуть, это то, что наши табели учета рабочего времени находятся прямо там, поэтому расчет заработной платы прост в обработке и занимает гораздо меньше времени.

Каковы ваши впечатления от процесса внедрения?

Это не заняло много времени. Честно говоря, поначалу это выглядело пугающе, выглядит сложнее, чем есть на самом деле. И для наших пользователей они понимают это довольно быстро, максимум за день.

На самом деле, каждый раз, когда мы добавляем нового пользователя в приложение, многие из них действительно впечатлены Connecteam. Они действительно любят это.

Могли бы вы порекомендовать Connecteam своим коллегам? Почему?

Я абсолютно рекомендую это, потому что это просто так обтекаемо. У нас было пять-шесть разных систем, а теперь все в одном месте. Это такое облегчение. Я бы порекомендовал Connecteam любому бизнесу, который опирается на процессы, подобные нашим. Оптимизация и экономия времени очень важны.

Что вас удивило в Connecteam?

Поддержка клиентов потрясающая. Мы получаем довольно быстрые ответы, и это здорово. Когда вы общаетесь в онлайн-чате, всегда есть вероятность, что кто-то быстро свяжется с вами, но в Connecteam это никогда не было проблемой.

Забегая вперед, чего бы вы хотели добиться с помощью Connecteam?

Мы хотели бы добавить обучающие видео, чтобы улучшить наше обучение и адаптацию. Мы быстро растущая компания, и я думаю, что Connecteam ускорит и эффективнее поставит на борт новых уборщиков и подготовит их к работе.

Что еще вы хотели бы добавить о своем опыте работы с Connecteam?

Это огромный груз с наших плеч и большая экономия времени, а время огромно для нас, время - деньги в нашем бизнесе.Мы часто сталкиваемся с узкими местами, и мы работаем 7 дней в неделю, поэтому все, что экономит нам хотя бы минуту времени, имеет для нас огромное значение. Connecteam делает нас более эффективными, поэтому мы можем брать на себя больше бизнеса и больше мест — время — деньги. Для нас было очень важно найти Connecteam, это значительно облегчает мою работу. Мы имели дело со многими другими приложениями, в которых не было всего, что нам нужно, или предлагались вещи, которые нам не нужны, и часто возникали некоторые проблемы. Но как только мы нашли Connecteam, мы даже не подумали о переходе на другое решение, тогда как с другими решениями мы определенно думали о переходе. Мы не чувствовали необходимости что-то искать с Connecteam.