4 причины внедрить платформу вопросов и ответов на страницах вашего продукта

Столкнувшись с невероятным количеством вариантов выбора и конкурирующими продуктами, покупатели в Интернете и в обычных магазинах сталкиваются с бесконечным потоком вопросов при рассмотрении вопроса о покупке. И на эти вопросы нужно ответить, если вы хотите, чтобы ваши онлайн-браузеры превратились в клиентов. Вот тут-то и пригодится хорошая платформа вопросов и ответов.

Согласно Pew , способность задавать вопросы является ключевым решающим фактором для потребителей и уступает только ценовой конкурентоспособности. А исследование , проведенное Harvard Business Review, показало, что потребители ценят легкий доступ к достоверной информации о продуктах во время совершения покупок, и многие сообщают, что часто задаваемые вопросы и онлайн-платформы вопросов и ответов являются ценными ресурсами.

Простая истина заключается в том, что вопросы без ответов могут удержать покупателей от покупки вашей продукции и, что еще хуже, вызвать недоверие потенциальных клиентов к вашему бренду. Если бы кто-то зашел в ваш физический магазин и задал вам вопрос, вы бы не проигнорировали его. Так почему же игнорировать их онлайн?

По уважительной причине платформы вопросов и ответов стали одним из основных продуктов электронной коммерции. Эти инструменты позволяют брендам и другим потребителям напрямую отвечать на вопросы покупателей на рынке. Это большое преимущество для покупателей, но еще большее преимущество для вашего бренда.

Ключевые преимущества платформы вопросов и ответов

Создание платформы вопросов и ответов на страницах вашего продукта позволяет вам вести индивидуальную беседу с вашими покупателями. Всякий раз, когда вы можете иметь прямой канал со своей аудиторией, особенно когда они готовы совершить покупку, ваш бренд выиграет.

Вот основные причины для включения платформы вопросов и ответов на ваш сайт электронной коммерции.

1. Обращайтесь к покупателям в ключевые моменты принятия решений

Давайте начнем с самого большого преимущества платформ вопросов и ответов: когда покупатели задают вопросы, они вовлечены и уже находятся на стадии принятия решения. Короче говоря, они готовы что-то купить и просто ждут проверки.

Есть два типа общих вопросов потребителей:

• С количественные вопросы , покупатели задают или ищут вопросы, связанные с конкретным продуктом, которые сосредоточены на характеристиках. «Это платье бывает черного цвета?», «Сколько портов HDMI у этого телевизора?», «Это безглютеновое?» Эти вопросы сосредоточены на конкретных деталях продукта или услуги.

• С другой стороны, качественный вопрос Они склонны сосредотачиваться на более субъективных деталях продукта и личном мнении: «Подходит ли этот блендер для зеленых коктейлей?», «Что вы думаете о качестве изображения на этом телевизоре?» Задавая такие вопросы, покупатель пытается либо подтвердить, либо опровергнуть свое мнение. Короче говоря, они ищут второе мнение, предпочтительно от того, кто уже испытал продукт.

Когда вы можете дать ответы на эти два вида вопросов, получается мощная комбинация. Факты и цифры быстро снижают неопределенность в отношении вашего продукта, но решения, как правило, основаны на эмоциях. Количественные вопросы дают покупателям факты и цифры, а качественные вопросы рассказывают историю о продукте.

2. Органично составьте список часто задаваемых вопросов, чтобы повысить конверсию

Одним из типов платформы вопросов и ответов являются часто задаваемые вопросы (FAQ). Ака один из самых проверенных методов повышения доверия потребителей. То же исследование, что и выше, проведенное Harvard Business Review, показало ценность упрощения для потребителей сбора, понимания и взвешивания вариантов. Бренды, которые справились с этим хорошо, были:

• На 86% больше вероятность того, что потребители купят их, рассматривая их
• На 9% выше вероятность повторной покупки
• На 115 % чаще рекомендуют другим

Чем проще бренд делает путь принятия решения о покупке, тем лучше, и список часто задаваемых вопросов может быстро подтолкнуть покупателей к подтверждению.

Но составить FAQ может быть сложно. Вы должны провести исследование клиентов, чтобы определить общие вопросы и болевые точки, а затем вы должны ответить на них. И вы должны сделать это для всех ваших продуктов. Это может быть проект.

Так что, если вы краудсорсинг своих часто задаваемых вопросов? Что, если бы вы могли точно определить, какие вопросы продолжают возникать у заинтересованных потребителей о ваших продуктах?

С правильной платформой вопросов и ответов вы можете это сделать. Предоставляя покупателям платформу, на которой они могут задавать свои вопросы, вы создаете себе мощное хранилище потребительской информации по общим вопросам, с которыми вы сталкиваетесь на рынке. Вы можете ответить на вопросы своего потенциального клиента еще до того, как он их задаст.

3. Создайте больше социальных доказательств для своих продуктов

Социальное доказательство было одной из самых популярных концепций электронной коммерции за последние несколько лет, и на то есть веские причины. Это объясняет психологический и социальный феномен, когда люди обращаются к своим сверстникам, чтобы выяснить, как правильно поступить. Это чувство «если все так делают, то и я должен».

В контексте торговли это мощная сила. Проще говоря, люди часто обращаются к своим сверстникам при принятии решения о покупке. Вот почему пользовательский контент (UGC), такой как рейтинги и обзоры, оказался таким успешным в электронной коммерции. По сути, это доказывает, что другие люди что-то используют.

Платформы вопросов и ответов удовлетворяют аналогичный зуд. Помимо возможности задавать вопросы и находить ответы, они также показывают покупателям, что другие люди заинтересованы в рассматриваемом продукте и владеют им. Но вопросы и ответы идут на шаг дальше, чем рейтинги, обзоры и другие формы пользовательского контента — они позволяют покупателям спросить, почему толпа движется в определенном направлении.

Мы хотим знать, что другие люди поделились нашим опытом. Что еще более важно, мы хотим знать, что выбор, который мы делаем, — это выбор, который сделали другие люди.

Crazy Egg — инструмент веб-аналитики

Исследования показали, что чем больше пользовательского контента и лайков в соцсетях, репостов и подписчиков у продукта или бренда, тем больше вероятность того, что он вызовет уважение. Иногда все, что нужно, чтобы клиент нажал кнопку «Купить», — это показать ему, что другие люди уже нажимали эту же кнопку.

4. Повысьте SEO с помощью ключевого контента, чтобы привлечь больше покупателей

Когда вы жонглируете большим количеством продуктов — и несколькими страницами продуктов — вполне вероятно, что вы где-то упускаете детали. Чем больше информации вы предоставляете на страницах продуктов , тем больше вопросов клиентов вы отвечаете и тем лучше ваша страница работает в поиске.

Покупатели, как правило, задают вопросы, когда им не хватает информации, что может помочь вам определить пробелы в контенте на вашем сайте, а затем заполнить их контентом, богатым ключевыми словами.

В качестве дополнительного бонуса, размещение вопросов клиентов на вашем сайте органично повышает SEO . Во-первых, когда ваши страницы продуктов постоянно обновляются новыми вопросами и ответами, ваши страницы имеют свежий контент, что положительно влияет на ваш поисковый рейтинг.

Во-вторых, поисковые запросы людей часто совпадают с ключевыми словами в вопросах клиентов, поэтому ваши страницы ранжируются выше, и люди направляются прямо к вашим продуктам. Позвольте платформе вопросов и ответов сделать за вас тяжелую SEO-работу на страницах вашего продукта.

Лучшая платформа вопросов и ответов на рынке

От первоначального базара до нового подключенного рынка шоппинг уже давно стал социальной деятельностью — потребители задают друг другу вопросы, разговаривают с продавцами, изучают и сравнивают товары. В то время как электронная коммерция изменила это, инструменты, которые обеспечивают онлайн-опыт в магазине, помогли заполнить эмпирический пробел.

Платформы вопросов и ответов делают именно это, предлагая ответы покупателям, когда они находятся на пороге принятия решения, убеждая их совершить покупку. И они очень убедительны в этом. Например, когда бренды и розничные продавцы используют собственную платформу вопросов и ответов Bazaarvoice , позволяющую им отвечать на вопросы в масштабе всего за несколько минут, они отмечают рост конверсии в среднем на 98%.

Узнайте больше здесь или запросите бесплатную демоверсию ниже.